蒋丽娜：职场精英的全能进阶2.0

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 21361

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适用对象

企业全员、核心骨干、一线关键岗位人才、储备干部

课程介绍

课程背景：

学历、能力、态度都不错的职场精英，明明很努力了，很认真的在工作，为什么职场老鸟不带你飞？为什么领导不认可不赏识？

“时代要抛弃一些人，从来不会考虑这些人的感受。更可悲的是，被抛弃的往往是那些曾经努力的人。”身处在大发展时代，怎样做到不轻易被取代，不轻易被抛弃？

如何给领导、客户、同事留下良好的印象，如何打造自己独一无二的魅力，如何让自己进阶为更优秀更全能的职场精英……也许你缺少的，正是那些你忽略的细节……

这节课程带大家进入职场精英提升的新阶段！

什么是雷厉风行，什么是精明能干？说出你想做的，并且你能做到！如果你说计划做一件事情，甚至还做了一份完美的方案，在没有任何外界障碍的情况下，你第一天就拖拖拉拉的，你说你是一个很有能力的人，对不起，没有人会相信的。真正能干的人，从心里有想法之后，再经过快速的风险评估，认为这个想法可以操作时，就会立马安排时间去做。没有迟疑，没有借口，没有退缩。

这从根本上来说就是缺乏执行力，导致自己一直说的漂亮，做的却……这样的人不在少数。他们所谓的目标，往往只停留在说的层面上。至于何时迈步第一步，或者迈出第一步后，能不能继续走下去，就毫不在乎了。有时候很多人之所以一事无成，不是因为他不够聪明，而是因为他做事不够坚决。连开始都没有勇气的人，又怎么可能有能力去面对人生的风风雨雨呢？有问题，就立刻去解决，这就是执行力的体现。

而当代职场精英还需要具备的另一项能力就是职场素养，随着社会的不断发展，职场的竞争不仅是硬实力的较量，还有软实力的比拼，往往得人心的是这些软实力，但很容易被忽视了。职场的基本素养和职场沟通的重要纽带离不开职场的礼仪。通过职场上的礼仪，让你在复杂的人际关系中可以保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，展现个人能力及魅力。通过职场礼仪的一些细节，可以让领导更关注自己，更认可自己，可以得到客户的更多信任，同事之间建立相互尊重、友好合作的办公室氛围，从而使自己的事业得到更进一步的发展，在职场中如蛟龙得水，游刃有余。

本课程旨在帮助保险业员工提升执行力和商务礼仪，打造魅力形象，提升个人IP影响力；帮助员工掌握多场景商务礼仪，帮助员工提升目标使命感，开展卓越合作，成为具有执行力和影响力的精英人才，向全能型人才进阶。

课程收益：

提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率；
掌握系统思考能力，掌握目标推进的科学方法和策略，有效管理项目和任务；
具备高效联合、勇于开拓、上下齐心的团队文化，提升工作效率和工作质量；
提升个人影响力，激发内在驱动力，支持公司实现整体目标；

5、懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象；

6、掌握商务拜访、会面、接待、宴请、会议礼仪等规范，体现个人修养，展示企业形象；

课程风格：

趣味演练：生动有趣，避免说教，运用人际心理学和教练技术底层逻辑进行情景化体验；
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；
授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏

培训对象：企业全员、核心骨干、一线关键岗位人才、储备干部

课程时间：1天, 6小时/天

课程大纲

第一部分职场高效执行力

第一讲积极主动——个人效能提升的基础

人的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志
缩小“关注圈”扩大“影响圈”
塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的

案例分析：《A女士理赔业务的争议化解》

第二讲强目标，重结果——能落地才有价值

案例：《华尔街之狼》——卖出看似不可能的保险订单

影响执行力的四大因素

1）找借口 2）无激情 3）应付式“努力 4）重度拖延

提升个人执行力的6大关键
目标分解的WBS任务分解法

第三讲强规划，重效率—条理清晰，忙中有序

一、效率管理的六个规则

二、责任逻辑——锁定责任，收获结果

三、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

四、最强时间管理法则-GTD工作法

五、执行力之8大思维
1.专注思维：盯准一只野兔——锁定重点；
2.冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦；
3.极致思维：只做第一、不做第二；
4.迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；
5.裸奔思维：无退路=出路——破釜沉舟；
6.效能思维：做重要不紧急——防患于未燃；
7.效率思维：现在是“现金”——重在当下；
8.精力思维：身体“蓄水池”——养精蓄锐。

六、效率管理的六脉神剑

明确管理目的
掌握客观事实
根据事实缜密思考：SMART原则
制定实施方法：工具：5W2H
闭环思维与习惯——PDCA

七、执行24字方针
1. 执行前：决心第一、成败第二
2. 执行中：速度第一、完美第二
3. 执行后：结果第一、理由第二
八、4R执行力法则

案例分析：太平洋寿险3.21东航客机事故

R1:Result（结果）——结果定义系统；

R2:Responsibility（责任）——责任系统；

R3:Review（检查）——业绩跟踪改进系统；

R4:Reward（激励）——业绩评估系统。

第二部分职场商务礼仪强化训练

第一讲：保险业精英的职业化礼仪修养

保险业员工职业化塑造
职业心态的3个特点
个人品牌IP的意识
商务社交礼仪细微中体现修养

二、商务礼仪中专业形象的塑造

卓越女性着装礼仪
男士着装礼仪
商务场合第一印象的重要性

案例游戏: 电影《窈窕绅士》的情景模拟与问题分析

三、商务礼仪体现专业度的5个技巧

1. 充分准备：了解来宾的身份、背景和目的，提前做好场地布置、会议议程等安排；

2. 用语准确：使用适当的称呼和礼仪用语，避免亲昵或随意的行为。

3. 仪态大方：保持良好的仪态和仪表，举止得体，展示出专业素养和形象。

4. 积极沟通：具备与来宾进行正式的沟通和交流的技巧，包括倾听、表达和回应；

5. 自信专业：自信冷静，不论遇到何种情况，都能够展示出专业能力和职业素质；

第二讲保险业场景化商务礼仪

一、电话礼仪拨打和接听的注意事项

二、接待礼仪

1．不同客户的接待规格确认技巧

2. 不同交通工具的接车礼仪

3．微笑礼仪

4．奉茶礼仪

5. 肢体动作的礼仪关键

小组游戏：角色扮演与演练技巧

三、初次见面时的破冰技巧

1．站位技巧

2．表情的非语言技巧

3. 见面寒喧的3大技巧

演练游戏：《接待贵宾张总的一次安排》

四、握手礼仪与禁忌

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

六、电梯、楼梯、汽车的位次礼仪

七、名片/微信名片礼仪

1．名片礼仪的五部曲——收、发、看、读、藏

2．名片交换后的客户关系管理

3、微信中的客户管理技巧

八、微信沟通与社交礼仪

1. 微信社交中的形象管理

2．微信交流与问候、祝福的社交礼仪

3．朋友圈展示的小细节与大智慧

九、商务会议礼仪

高效明确的会前准备
会议座次礼仪
细致专业的会中服务
闭环完整的会后工作
会议伴手礼赠送礼仪

十、职场聚餐和内部就餐礼仪

1、日企餐饮文化

2、内部就餐/聚餐的座次礼仪

3、就餐的守时守约法则——不迟到、不无故缺席

4、聚餐时何时动筷和何时敬酒的文化

5、内部聚餐的沟通文化礼仪

6、敬酒礼仪与顺序

7、敬酒顺序

8、聚餐尾声的结账礼仪和致谢礼仪

9、日料、中西餐礼仪和注意事项

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集

苹果树复盘-学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项；
聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享；

蒋丽娜老师的其他课程

• 蒋丽娜：职场加速器—打造新员工高效执行力: 一、课程背景企业执行力是实现企业发展目标的根本保证，新员工是组织的新鲜血液，新员工的执行力、积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力等都将关系到个人在职场发展和所在团队的和谐度，本课程将通过大量实际案例，深入浅出总结出系统性方法，帮助新员工提升效率思维，从能想到能干，从能干到会干，同时提升人际智慧和岗位胜任力，建立与团队共荣、与组织共进的共赢思维，增强任务指令的理解力和完成任务的效率，节省沟通成本，增强在企业发展的信心和成为优秀标杆的决心，让执行力成为新员工的职场加速器。二、课程目标与收获：1、目标管理：掌握系统思考能力，善于策划铺排，懂得目标管理；2、提效能力：了解胜任力模型和流程管理，提高团队整体效率；3、时间管理：掌握时间管理心法和有效工具，提升个人效能；三、培训对象1、培训对象：新进员工、管理培训生、储备人才2、课程时间：2H，6小时/天课程大纲了解影响工作效率的常见障碍一、上传下达存在的沟通误区1. 接受指令者常见的误区——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收2. 发布命令者常见的误区——不关注对方情绪、兴趣、意愿和接受度，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑二、个人效率低效的3种现象剖析提升情绪力——提高积极动力一念之转——情绪ABC法则自我觉察——身体扫描身心充电站——《身心资源表》第三章高效做事习惯——精力管理的5个提效利器经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些小组研讨：观影收获与行动计划第四章强目标，重结果、能落地案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》一、强执行的四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、目标分解的WBS任务分解法三、高效做事习惯——不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些四、精力管理的5个提效利器第五章赢在沟通——营造个人执行力的有利环境导入：现场测试：如何运用PDP行为风格测试知己知彼一、如何与上级沟通1、对上汇报的结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）2、6W3H理清汇报思路3、及时反馈，闭环确认4、3分钟汇报法：如何简洁的汇报成果、说明难点和提出需求5、述职汇报和年度总结的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得二、如何跨部门与同级沟通1. 同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议3、3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）4、沟通的斯坦纳定律5、NLP感知位置——互利共赢思维三、如何用沟通艺术化解执行环节冲突冲突的产生原因冲突发生的四种情况冲突管理的五种策略冲突有效解决的四步骤演练环节：找一个过往发生的任务执行冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集学员写出至少3个收获点及3个行动项，在组内分享需要做到有计划、有实施、有查核、有总结3、答疑与总结

• 蒋丽娜：职场基础礼仪、人际突围与高情商沟通: 课程背景：处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,企业发展的唯一保障就是千方百计地不断引进和培养储备人才，而很多新员工引进后，由于人际关系紧张或不畅，也导致很多不必要的人才流失。职场新员工大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，同时提升职业形象和职业礼仪，培养企业内部非暴力沟通文化，方能真的增进员工凝聚力和联合力。本期课程将从人际心理学出发，深度剖析新员工职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。课程风格：实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练培训对象：职场新员工、销售与服务一线人员、高潜人才课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一部分职场基础礼仪与职业形象塑造第一讲：职场礼仪之“道”礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点二、精通职场礼仪——魅力 “首轮效应“小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象4、微笑是商务社交中强大的能量磁场实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲如何塑造职业形象一、魅力品位修炼的心法二、职场女性着装礼仪的7个技巧三、职场男士着装礼仪分5个技巧小组研讨：小组内分享职场形象提升计划，与组员进行分享第三讲职场礼仪，赢在举手投足间会面礼仪朋友变同事1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧第二部分职场冲突源归因分析与人际风格测试案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例2、职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”同事变恋人平级变上级二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突三、职场七大冲突源分析错误归因冲突资源争夺冲突观念冲突权利冲突目标冲突角色冲突个性风格冲突四、趣味测试与应用——职场典型人格测试1、DISC色彩人格测试2、PDP五型管理风格测试3、自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？4、小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）第三部分人际冲突引发的情绪洞察与调整案例分享：张总为何发这么大的脾气？一、冲突前类型的识别--CPR思维法l内容（Content）l模式（Pattern）l关系（Relationship）二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》我的目标是什么？他的目标是什么？我们之间共同目标是什么？要实现这些目标该怎么做？三、情绪自我洞察与修复——《美国索菲亚大学身心资源表》四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧六、神奇的《夏威夷心理疗法》七、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战第四部分提升人际经营意识，做人际经营的高手一、提升人际管理意识的5个关键内核竞争力，识别优势长板超越自我的决心和行动力善于营造职场信任氛围——以德服人个人成就的使命和愿力终身学习，高效学习力修炼经典案例：《当幸福来敲门》二、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法1、容错与接纳能力2、赞赏与鼓励能力3、承压与抗挫能力4、抓取与整合能力5、掌控与应变能力第五部分职场360度沟通艺术一、常见的职场沟通5大误区1. 我听不懂——“知识的诅咒”2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通4、否定性表达——让倾听方产生抵触情绪5、错误用词——瞬间点燃怒气二、职场360沟通的5个关键1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道三、高效沟通实战场景化沟通技巧1、对上汇报的5个技巧展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型 ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议3、跨部门沟通中的合作意识与合作艺术课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

• 蒋丽娜：职场果敢沟通与关键对话: 课程背景：果敢力是职场新员工高效沟通、向上汇报、跨部门合作沟通的核心能力，需要新员工既能“向前一步”大胆发言，能坚持自己，又不会冒犯上司和同事。然而很多新员工总是因为怕表达不好，怕他人嘲笑而怯声怯气，怕和领导汇报，更怕领导问责自己，同时遇到跨部门沟通更是因为怕和同事产生冲突，或怕丢面子而总是延迟反馈、延迟沟通对接。新员工在职场中若长期不能够表达自己真正意愿，一味委曲求全、忍气吞声，也会产生压抑、焦虑、疲惫、自卑等负面情绪，最后导致对职场的失望，引发不必要的人际冲突和人才流失。本课程旨在帮助新员工果敢自信，坚定利落，敢说敢为，有胆有谋，面对很多职场关键沟通场景，既能坚持己见又能获得喝彩，懂得向上沟通和跨部门沟通的艺术，表达观点铿将有力，反对意见有理有据，通过大量案例和实操演练来提升个人说服力和团队中的正面影响力。课程特色：紧凑生动：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维演练丰富：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果更易转化：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；工具实用：演练工具+实操练习+案例研讨+落地行动计划+复盘总结课程时间：1天，6小时/天课程对象：公司新员工、初涉职场管理培训生、储备管理人才课程大纲第一章职场果敢沟通的技巧职场畏惧沟通的5大归因果敢沟通的刻意训练1、果敢沟通的4力模型：观察力、洞察力、倾听力，理解力2、果敢沟通的3个非语言技巧 3、1个公式：果敢沟通＝正念心态+技能工具+习惯养成三、提高果敢沟通的8大技巧1. 积极主动——不要等到问题积累才进行沟通2. 充分准备——即兴演讲并不“即兴”3. 善于倾听——听话听“音“，听“音”读心4. 逻辑清晰——结构化思维和表达5. 化解冲突——果敢面对，寻找方法6. 经营人际——善用情感账户积累7. 接受否定——从批评和反馈中找到改进机会8. 学会说不——拒绝不合理或超出自己能力范围的要求四、果敢沟通的金字塔思维第二章果敢沟通之向上沟通一、常见的上下级沟通误区1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区2、选择性倾听和漏听的盲区3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“4、让倾听方产生抵触情绪的误区二、“向上管理”的三个关键 “三、发现个人优势—PDP五型人格测试四、了解上司管理风格——DISC趣味测试五、果敢沟通与向上管理的技法一个公式：向上管理=信任+影响力+沟通技巧上司的信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私储蓄汇报和沟通影响力——为上司节省时间聚焦关键目标的OKR工作思维法 5.对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法第三章跨部门沟通的关键对话一、职场跨部门沟通的心法——营造氛围动机承诺尊重对方对比说明共同目标二、跨部门沟通的工具1、情感账户Access法则2、双赢理论3、高效沟通的6W3H4、非暴力沟通的八字方针：事实、感受、需要、请求 5、沟通问题而非激发冲突的FIRE模型关键对话的场景化应用练习场景1：制定计划场景2：工作阶段性进展交流和推进场景3：出现意外状况场景4：超出自己权限场景5：出现失误场景6：出现分歧课程复盘：总结与答疑《苹果树复盘法》——小组内分享和互评，代表上台分享；讲师点评

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