蒋丽娜：商务礼仪与商务演讲

课程背景：

员工在企业的效能和影响力最直观的表现在商务礼仪和演讲表达的软实力。左脑说服他人，右脑打动他人，运用全脑演讲技术能迅速提升员工在日常汇报和演讲表达的概括力、结构力和论证力，激发大脑深度联想力、共情力，帮助员工在职场驾驭多场景会汇报和表达的需要。企业在很多商务接待场景中，员工的接人待物的礼仪与沟通水平直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务礼仪和商务演讲是提升企业形象和个人形象的必不可少的一门功课。本课程旨在打造值得客户信赖的个人商务形象和企业整体形象，提升员工对商务礼仪的认知，提升员工职场演讲表达的技能，塑造员工核心竞争力、成就卓越职业化的自己，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

1. 了解国内外礼仪的差异
2. 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
3. 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
4. 尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲  商务场合的隐形名片——商务形象的打造

一、魅力品位修炼

1、少而精

2、适合的才是好的

3、实用的色彩搭配法

4、着装风格的应用

二、职场女士着装礼仪

1. 职业装的重要性
2. 个性才能出众
3. 巧用配饰提升整体形象
4. 着装的TPO原则
5. 商务着装的禁忌
6. 女士职业装着装细节
7. 女士职业穿着禁忌

三、职场男士着装礼仪

1. 西服的秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

  5. 配饰的注意事项

第三讲  赢在举手投足间的场景化礼仪

1. 商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务沟通礼仪

1. 情感账户Access管理法则
2. 商务场合的沟通边界定律
3. 如何用微表情提高好感度
4. 增进默契的肢体语言沟通术

第四讲  商务演讲的逻辑力与感染力

1. 左脑逻辑力——以终为始，以对象为中心

1、演讲目的和需求确定——

工具： KASH法则确定需求

2、收集课题演讲需求的6大方法

3、全脑演讲工具表——《听众分析表》

4、全脑演讲的7个关键

明确目的、定位听众、设计结构、提炼价值、聚焦观点、提升魅力、酝酿情绪

5、演讲的结构力模型

1. 金字塔原理和结构化设计
2. 5W2H——迅速唤起听众共鸣，迅速说服听众
3. 介绍方案的FABE模型

二、演讲的右脑情商力

1. 右脑情商力——联想力、共情力、即兴力
2. 提升演讲联想力——头脑风暴开花训练、联想接龙训练

3、提升演讲共情力——激起听众的同理心

4、提升演讲即兴力——灵活控场、脱稿演讲

三、演讲的强大气场与控场能力

1. 视觉效应——价值千万的形象带来第一印象
2. 气势效应——思想、品格、文化、情感、艺术的综合反应
3. 感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣

4、全脑演讲表达的5语——语音、语气、语调、语速、语境

5、全脑演讲的手、眼、身、法、步

6、演讲控场的6大技巧

   眼神控场、动作控场、互动控场、提问控场、气氛控场、内容控场

演练分享环节：

1. 每人设计5分钟商务演讲内容；
2. 小组内部进行一轮分享，选出最优代表上台分享，讲师点评；
3. 各组成果树展示与心得分享