蒋丽娜：以“礼”服人—职场商务礼仪与场景化应用

蒋丽娜注册讲师 127查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 21331

联系老师

适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程时间：半天（3H），6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

了解国内外礼仪的差异
追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

二、无声胜有声——微笑礼仪的心理魔法

三、微笑礼仪的实操演练

1、放松嘴唇肌肉的“哆米咪"练习法

2、“一”字微笑练习操

3、掌控氛围的“三度“微笑练习法

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲商务场合的隐形名片——商务形象的打造

一、魅修炼与色彩心理学

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、男士着装礼仪的5个关键

第三讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪的5个关键与3大禁忌

3. 介绍礼仪

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

五、商务会议礼仪的流程管理

高效明确的会前准备
细致专业的会中服务
闭环完整的会后工作
第四讲：商务沟通礼仪

一、沟通的3大目的与5大障碍

二、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

三、沟通礼仪的非语言沟通艺术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的5大关键

准确流畅的语言
把握分寸与边界
适度表现幽默
沟通礼仪的四有和四避
沟通礼仪的五句十字

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享

蒋丽娜老师的其他课程

• 蒋丽娜：危机变契机—组织与个人的韧性成长: 课程背景：国际权威研究机构高德纳（Gartner）发布预测称：2025年前全球70%的CEO将建立“韧性文化”；90%的全球商业领袖认为组织韧性将是未来商业中的首要思考内容；80%的企业家认为有韧性的组织才能基业长青、蓬勃发展。2023年开始，企业经营面临着前所未有的压力和挑战，只有“高韧性”的企业才能活下去。组织韧性是个人韧性的集合和体现，而个人韧性是可以修炼的。只有把每个个体的韧性能力升华、凝结成组织的韧性，才能够去承接住企业战略、经营、业务上的成长。如何理解韧性？如何评价组织和个人韧性高低？如何打造组织和个人韧性？国内外所有百年企业都有其屹立不倒的共性——组织和个人非凡的耐力、柔韧性和超强的应变力。每个个体都具备更强的信念和方法，能在不断变化当中去修炼韧性，才能最终帮助企业一起走出危机，化风险为契机。本课程融合积极心理学、管理心理学、王阳明心学、情压和人际管理等多个学科知识，通过国内外大量实践案例的生动呈现，快速帮助员工学掌握正念思维、提升逆商，具备果敢毅力与组织共进退，并懂得如何调整情绪压力，具备自强不息的奋斗精神。课程收益：帮助学员建立韧性思维，提高在不同挑战和压力环境下的逆商；掌握有效的情绪管理方法，舒缓不良情绪，并努力塑造积极情绪；模拟日常工作情境进行体验式学习，将困惑与挑战变成顿悟与成长；提升心智修炼，从犹豫不决、脆弱敏感、无法专注到思维清晰和心力坚定；帮助员工更有目标感、成就感，能掌控并享受自己的人生；l 改善沟通管理能力，和谐人际关系，减少内耗；提升员工自我效能感，学习心智模型，加强正念思考，具备积极正能量；课程对象：核心人才、高潜人才、关键部门管理人员课程时间：1天，6小时/天课程大纲：第一讲疾风见劲草——韧性思维的建立案例分享：《谷歌在金融危机时代的应对和快速崛起》一、组织韧性的3个层面——以结果为导向第一层：活下去第二层：跑赢市场第三层：成功转型二、衡量组织韧性的5个维度：高敏感度高反应速度高灵活度高协同度高持久度案例分享：《星巴克的重塑计划》三、个人韧性的生命之树——10颗能量果自我肯定适应性好奇心耐力果敢情压管理爱的能力同理心诚信共赢思维小组演练：《生命之树趣味游戏》每人随机选取一颗种子进行情景演练第二讲构建韧性文化，打造组织和个人韧性行动力一、构建韧性文化的4个技巧1. 建立积极的组织文化的4个步骤2. 费鲁姆的激励公式：激励的力量=目标价值*期望概率3、破局重生——个人的韧性飞轮模型 4、学习型组织打造——复合式行动学习模型二、打造韧性行动力的3个方法1、组织目标金字塔模型2、麦肯锡七步成诗法：界定问题分解问题优先排序工作计划关键分析归纳建议交流沟通案例分享：《通用电器的成功逆转——数字化转型》3、刻意练习的3F法则Focus保持专注Feedback注重反馈，收集信息Fix it纠正错误，并且进行修改第三讲：韧性加固的技法：正念思考与情压管理一、情绪管理的4大法宝情绪的《身心容纳之窗》检测游戏积极想象冥想术体验《五分钟冥想》情绪ABC原理——如何接受意外，接纳不完美打通任督二脉的《身心资源表》案例分享：《王阳明的经典故事——凡事必有阴阳》提升逆商，加固韧性影响逆商的三大认知习得性无助归因风格受害者思维2、提升逆商的工具：LEAD法则三、NLP积极行动战术1、厘清目标：目标管理+管理目标2、反映真相3、迁善心态4、行动计划三步曲工具：《积极人生——正念行动计划表》课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

• 蒋丽娜：全脑演讲与赛前辅导: 课程背景：罗振宇曾在《奇葩说》说过：“当代社会最重要的能力是表达能力，未来社会最重要的资产，是影响力。”商务演讲和即兴表达能最直观的表现出员工精气神以及思考表达的软实力，而演讲技能更是员工内部经验分享、述职竞聘、项目路演和外部拓客极为重要的必备技能。一般听众的注意力只能持续数秒，对于想要高效传递信息、成功推进合作的职场人而言，每一次面对领导、客户都相当于一场注意力争夺战，机遇与挑战并存，若缺乏强有力的说服技巧和展示能力，专业能力很强也会遭遇发展瓶颈。本课程针对上述问题进行综合设计，在极短时间内帮助学员克服演讲障碍，学习实用技法，从心理准备—快速演讲稿设计—上台的精彩台风展现进行高效讲授，同时每个环节进行辅导演练，帮助学员全脑演讲，从听的入神到练得带劲，兼具结构化逻辑思维和生动感性的讲台呈现，完美呈现商务演讲的精彩亮相！课程收益：聚焦痛点：挖掘演讲常见痛点，帮助学员分析难点和掌握新技法、新工具；提升逻辑：让演讲思路清晰、层次分明、凸显成果讲得精彩：精准的语言表达有力的主题，掌握商务演讲的感染力和穿透力自如台风：让演讲更有力量感，台风有明显提升，同时能根据不同对象灵活变化提升控场：运用多种演说手法，吸睛和掌控气氛，具有极佳的临场控场技巧课程方式：行动学习：30%知识输入，50%教练式演练，20%落地行动，擅长情景化授课和交互学习；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：课程不断迭代，引入最新案例，工具实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+头脑风暴+团队总结+落地行动计划；课程时间：1天，6小时/天课程对象：各级核心人才、储备干部、中基层管理人员，产品经理、销售骨干课程大纲第一讲：商务演讲的心法技巧导入：演讲的六大痛点与秘诀1）无“聊” 2）无“用” 3）无“趣”4）无“情” 5）无“价” 6）无“关”第二讲：克服紧张情绪，从容不迫应对演讲导入：上台感到紧张的表现（身体、心理表现）小组内部分享：我最紧张的一次演讲分享：首次演讲失败的名人故事——林肯、萧伯纳、邱吉尔一、商务演讲紧张产生的6大原因二、破解紧张的3大方法：积极想象冥想法、生理平衡法、注意力转移法演练环节：现场演练以上环节第三讲超强感染力——全脑演讲的优势1、左脑结构化思维说服他人，右脑情绪线设计打动他人2、全脑演讲的六大能力：逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力3、全脑演讲的7个关键明确目的——带着目的演说定位听众——从听众出发准备素材设计结构——逻辑清晰的演说内容提炼价值——吸引力的关键聚焦观点——不跑题、不绕弯提升魅力——奠定成功气场酝酿情绪——感性表达，打动人心第四讲：结构化思维，提升演讲的逻辑力一、金字塔原理和结构化设计结论先行：TOPS原则以上统下：总分原则归类分组：MECE原则逻辑递进：统一原则二、AREM结构——抛出问题、说明理由、生动案例、价值观展现三、 5W1H——迅速唤起听众共鸣，迅速说服听众四、介绍产品及方案的FABE模型五、演讲PPT的视觉化效果演讲PPT的能量超乎你的想象演讲PPT的5大技巧第五讲：霸气登台，成就讲台的强大气场一、右脑情商力的三大组成——联想力、共情力、即兴力。联想力——生动化呈现，用比喻和类比把那些抽象难懂的概念解释清楚共情力——拉近与听众的距离，触动他们的心弦即兴力——灵活应变演讲中遇到的各种突发状况，做到心里有底二、视觉效应——55387定律带来第一印象1. 服装配饰：专业而应景2. 眼神与表情：表情放松、亲切热情3. 肢体动作：行走站坐皆有神，手势大气信心十足三、感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣四、8大开场白效应——把握开场，成功一半1. 提问法：引发思考，顺势导入2. 开门法：开门见山，简单有效3. 故事法：生动形象，引人入胜4. 数据法：严谨详实，实事求是5. 案例法：贴近受众，引起共鸣6. 演示法：巧用道具、视频，吸引力强7. 引言法：名言佳句，点题扣题8. 游戏法：幽默游戏，轻松开场案例体验：乔布斯在斯坦福大学的极简开场白小组演练：每组在组内设计开展商务主题2分钟开场白，小组内点评，选出1位上台分享五、控场技巧——准确把控演讲凤头、猪肚、豹尾与氛围1、演讲表达的5个“语”语音：普通话标准语气：轻重缓急语调：高低起伏语速：句读停顿语境：营造氛围2、演讲的手眼身法步手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片身法：重心前移，提升自信，拔出精气神心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重赞美祝福法：激励感恩，催人奋进3、演讲的精彩结场要点：回顾总结、号召行动、寄语升华寓言故事法：经典故事，发人深省名言佳句法：言简意赅，意味深长归纳总结法：总结提升，温故知新幽默收尾法：快乐收场，余音绕梁演练：请设计一个精彩豹尾，在小组内分享和互评演练与PK环节：每人设计8分钟商务演讲内容，精心准备3-5页PPT和内容；小组内部进行一轮分享，选出代表上台分享，讲师点评指导；课程苹果树复盘

• 蒋丽娜：企业员工阳光心态、情压疏导与韧性成长: 课程背景：2023年开始，企业经营面临着前所未有的压力和挑战，只有“高韧性”的企业才能活下去。组织韧性是个人韧性的集合和体现，而个人韧性是可以修炼的。“心态决定成败，心态是一个人对待事物的一种内驱力，不同的心态将决定产生不同的驱动作用。员工的自我情绪压力如果处理不到位，这些情绪可能会影响客户对企业的印象和信心，继而降低业务成交和长期发展的可能性。员工对客户影响力减弱，不仅会导致自身交易的不成功，还可能在销售团队中产生“马太效应”：强者愈强、弱者愈弱。最后导致“躺平”或有消极心态。不良的内部氛围会严重影响团队士气低下甚至人员流失，造成企业间接成本损失。情绪及压力几乎是每个员工都会遇到的普遍性问题，情绪是我们“生命的指挥棒”、“健康的寒暑表”，对于情绪我们需要：感受、反应、评估、挖掘并驾驭它，本课程融合积极心理学、管理心理学、王阳明心学、情压和人际管理等多个学科知识，通过国内外大量实践案例的生动呈现，快速帮助员工学掌握正念思维、提升逆商，具备果敢毅力与组织共进退，并懂得如何调整情绪压力，具备自强不息的奋斗精神。帮助员工具备更强的信念和方法，能在不断变化当中去修炼韧性，提升身心健康和积极心态，拒绝做情绪的奴隶，营造高凝聚力、高协调性团队。课程风格：实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例。体验学习：生动活泼，启发思考，采用冥想、舞动、创意绘画等新颖方式增加体验；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；课程收益：正确认知压力，建立合理期望值有效管理情绪，觉察导致心理落差的因素并调整帮助学员建立韧性思维，提高在不同挑战和压力环境下的逆商；掌握有效的情绪管理方法，舒缓不良情绪，并努力塑造积极情绪；提升心智修炼，从脆弱敏感到思维清晰和心力坚定；提升员工自我效能感，学习心智模型，加强正念思考，具备积极正能量；课程输出情压管理工具《幸福身心资源表》、《幸福人生平衡轮》课程时间：0.5-1天，6小时/天课程对象：企业业务精英、服务和营销人才、储备人才、高潜人才课程大纲第一讲：职场钝感力—合理的期望值，减少心理落差1、自我洞察：《情绪压力测评》2、压力源分析1）个体想法与性格压力源分析2）工作压力源分析3）生活压力源分析4）社会压力源分析3、压力导致应激反应的四个信号1) 生理信号2) 情绪信号3) 精神信号4) 行为信号小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？第二讲职场阳光心态与积极能量案例研讨：为什么受伤的总是我？（职场“蘑菇期”）心理学对个人能量场的影响二、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》三、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧四、自然疗法与正念冥想-体验3分钟音乐冥想《身心安全堡垒》五、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战六、个人生命状态的生命之树——10颗能量果自我肯定适应性好奇心耐力果敢情压管理爱的能力同理心诚信共赢思维小组演练：《生命之树趣味游戏》每人随机选取一颗种子进行情景演练第三讲打造个人和组织韧性成长和行动力一、打造个人和组织韧性的3个技巧1. 建立积极的影响圈的4个步骤2. 费鲁姆的激励公式：激励的力量=目标价值*期望概率3、破局重生——韧性飞轮模型二、打造韧性行动力的3个方法1、个人执行力的麦肯锡七步成诗法：界定问题分解问题优先排序工作计划关键分析归纳建议交流沟通案例分享：《通用电器的成功逆转——数字化转型》2、正念思维刻意练习的3F法则Focus保持专注Feedback注重反馈，收集信息Fix it纠正错误，并且进行修改提升逆商，加固韧性1、影响逆商的三大认知习得性无助归因风格受害者思维2、提升逆商的工具：LEAD法则3、NLP积极行动战术1、厘清目标：目标管理+管理目标2、反映真相3、迁善心态4、行动计划三步曲工具：《积极人生——正念行动计划表》课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

蒋丽娜：以“礼”服人—职场商务礼仪与场景化应用

课程概要

适用对象

课程介绍

蒋丽娜老师的其他课程

相关课程

添加企业微信