蒋丽娜：高效会议组织、管理与职业礼仪

课程背景：

提升企业员工的商务礼仪和会议管理能够塑造企业软实力，提升企业品牌实力和内部效能。在商务交往和职场运作中，每个人都在无形中代表一个团体，是企业品牌的代言人。良好的商务礼仪是人际关系的润滑剂，给人一种亲和力。

企业中会议组织与管理、职场礼仪的举手投足是每一个职场人几乎每天都会接触到的场景，俗话说，优秀的职业素养、礼仪和会议管理能力非常重要，本课程针对常见的工作场景开发，旨在提高学员会议管理和组织、礼仪修养等职场必备能力，旨在帮助学员打好职业礼仪底层逻辑，提升参训人员整体职业素质，打造公司对外形象，使参训人员展现出与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等，达成客户的信赖感，从而提升对外交往的满意度，塑造公司的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程目标

1. 帮助学员掌握汇报要点，有效汇报工作成果，有理有据争取资源；
2. 明确高效会议的要点，提高会议效率；做好商务会议前中后管理；

3、懂得在商务场合运用形象力展示职业礼仪和自身品牌形象；

4、掌握商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象，让商务交往赢在成功的第一印象；

5、通过现场针对性训练，帮助学员规避日常极易忽视的不雅行为，赢在举手投足间，尽显企业的品牌魅力；

6、准确把握在商务往来中的各种礼仪关键点，掌握商务交往中各种次序尊卑排列的重要性；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：一线服务和业务人员、需要会议管理的部门、行政部门

课程方式：

■ 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合

■ 互动演练：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果

■ 行动学习：头脑风暴、群策群力，设计应用计划并激发执行力

课程大纲

1. 会议高效发言、会议组织与管理

第一讲  会议高效发言：引人入胜、提高效能

一、有准备的发言

1、开口就要吸引人

（1）如何通过制造悬念让听众充满期待

（2）善于运用对比和数据

2、观点要突出

（1）如何提炼独特又有吸引力的观点

3、有结构化意识

（1）SCQA讲解法

4、别忘了总结升华

实战：工作场景发言训练

二、临时性的发言

1、会议临时发言4步法

实战：会议场景发言训练

2、临时上台发言4步法

实战：临时上台发言训练

第二讲 向上汇报：有的放矢，重点突出

一、工作结果汇报

实战：工作业绩不如人意需要向领导汇报

1、工作汇报3步曲

2、用结构化的方式整理汇报内容

3、MECE分类原则

实战：结构化训练

实战：提炼关键点训练

实战：工作场景汇报训练

二、争取资源汇报

实战：经费不足需要向领导汇报

1、如何制作价值表格争取资源

2、再适当运用必要的技巧

实战：工作场景争取资源汇报训练

第三讲  会议管控与组织：掌控全局

一、传统会议低效原因

实战：会议实战模拟

1、会议主题

2、会前准备

3、参会人员

4、主持人员

5、会议议程

6、会议时间

7、会后落地

二、高效会议模式

1、高效会议会前流程

2、高效会议四大核心中的核心

三、强势控场：提高会议效率

1、直接打断

2、总结要点

3、拉回主题

4、任务分配

四、会议必须有结论——优选矩阵分析法

实战：优选矩阵法做出会议决策

五、商务会议的流程管理

（一）高效明确的会前准备

1. 确定会议主题与目标——以终为始

2.会场主题物品准备

3. 会场饮品茶歇准备

4. 签到台人员及布置

5. 会场设备安排调试

（二）细致专业的会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

演练：实战场景化练习与指导

（三）闭环完整的会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

第四讲 大型会议的登台——从容自信

一、演讲高手的状态调节揭秘

实战演练：上台抗压能力训练体验

1、压力之下台上的表现

2、是什么影响了我们的发挥？——压力成因分析

3、案例：人格模式分析

4、课堂体验：脑身心合一的秘诀

二、进入良好状态的五大法门

1、仿真冥想

2、自我解脱

3、成功暗示

4、压力转换

5、找托协助

三、打造强大能量场域

1、态——握麦、站姿、手势、走位

（1）注意你的握麦及站姿

（2）配合内容的走位

（3）打开你的手势

实战：现场实战训练

2、神——表情、眼神

（1）灵活运用表情

（2）为情景配上表情

（3）用眼神有力的控场

实战：现场实战训练

3、音——语速、语调、重音、停顿

（1）语速快慢适中

（2）变换语音语调

（3）声音抑扬顿挫

（4）停顿恰到好处

实战：现场实战训练

第二篇  高端商务礼仪

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

1. 了解国内外礼仪的差异
2. 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
3. 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
4. 尊重差异——国际商务礼仪的五大差异
5. 价值观差异
6. 时间观差异
7. 饮食观差异
8. 信仰观差异
9. 文化观差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲 商务往来，赢在举手投足间的每个关键点

1. 商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

1. 握手顺序：谁先出手？
2. 手位：不同性别的不同手位
3. 力度：因人而异，体现热情
4. 时间：握多久兼顾诚意和修养
5. 目光：真诚微笑，如沐春风
6. 握手的三大禁忌
   1. 职位高——职位低

 3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

1. 年幼——年长
2. 男士——女士
3. 同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

第三讲  如何塑造专业形象

一、魅力品位修炼

1、少而精

2、适合的才是好的

3、实用的色彩搭配法

4、着装风格的应用

二、卓越女性着装礼仪

1. 职业装的重要性
2. 个性才能出众
3. 巧用配饰提升整体形象
4. 着装的TPO原则
5. 商务着装的禁忌
6. 女士职业装着装细节
7. 女士职业穿着禁忌

三、男士着装礼仪

小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享