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蒋丽娜:高效工作汇报与汇报PPT美化

蒋丽娜老师蒋丽娜 注册讲师 134查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 文案写作

课程编号 : 21286

0元/天联系老师

适用对象

管理人才、骨干、管理人员、期望提升PPT汇报能力的员工

课程介绍

课程背景:

企业管理骨干的工作汇报和PPT呈现是极为重要的管理技能,很多技术型人才并不擅长清晰、准确地表达他们的想法,他们可能会因为语言过于技术化、缺乏重点或过度复杂而使听众感到困惑。因此,提高工作汇报与呈现能力对于提高工作效率、加强沟通和实现战略目标至关重要。

如何应对各类会议汇报场景,把握向上汇报的良机?

如何提升当众汇报的魅力,赢得领导欣赏与同事们更多的认可和支持?

如何提升对年度计划、目标、总结的结构化呈现?

如何设计精美且重点突出的汇报类PPT?

本课程针对上述问题进行综合设计,帮助学员打好汇报底层逻辑,通过大量案例和现场模拟演练,让员工的汇报思路清晰、层次分明、凸显成果,更具穿透力和感染力,帮助管理人才掌握高效、精彩的汇报与呈现技巧,使他们在向非技术背景的领导者和同事解释复杂的技术概念和成果时更加自信、准确和清晰。

课程收益:

1、帮助管理人才掌握高效、精彩的汇报与呈现技巧,汇报更自信。

2、能够用简洁、准确和易于理解的语言解释复杂的技术概念和成果;

3、帮助管理人才掌握有效沟通技巧,包括如何准备演示文稿、如何进行演示、回答问题等;

4、提高管理人才的自信心和演讲能力,使其能够更好地与领导者和同事交流;

5、掌握演讲和汇报中以终为始的PPT美化设计,提升PPT呈现力和说服力;

6、提供海量PPT模版、素材、金句,实现演讲和汇报PPT设计的敏捷高效;

课程特色:

  1. 紧凑生动:课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维
  2. 演练丰富:游戏化模拟情景,角色扮演增强学习效果
  3. 更易转化:采用心理学和教练技术底层逻辑和工具,实践性强,学习成果容易转化;
  4. 工具实用:问题分析+理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+提问答疑

课程时间:1天授课+1天辅导,6小时/天

课程对象:管理人才、骨干、管理人员、期望提升PPT汇报能力的员工

课程大纲

第一部分  工作汇报的道法术器学习(1天)

第一章  高效工作汇报的关键核心

一、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜

场景1:制定工作计划时请示   场景2:工作阶段性进展

场景3:出现意外状况时       场景4:超出自己权限时

场景5:出现失误错误时       场景6:工作完成时及时报告

  
 

二、九个步骤厘清工作汇报思路

三、高效工作报告的心法

1、符合领导期待——聚焦目标,化繁为简

2、以终为始——呈现阶段性成果

3、三有原则:有进展(切合原定进度)、有收获(有所超越)、有攻略(化险为夷)

四、高效工作汇报的5清楚原则

1、清楚自己要汇报什么

2、清楚自己收获了什么

3、清楚自己遇到什么问题

4、清楚解决问题的初步方案

5、清楚自己想要从领导这里得到什么支持

第二章 高效工作汇报的技法

一、数据说话:数据比简单陈述概况更有说服力

二、区分正式汇报和非正式汇报的技巧

1、正式汇报

1)高效汇报的三段式结构表

  
 

2)金字塔原理的逻辑思维

2、非正式汇报的4个关键

1)多用名词动词,少用形容词

2)越重要的信息,越要放在最前面

3)谈话开始的最初30秒决定一切

4)尽量用图画的方式传达信息

3、30秒快速汇报的3个步骤

  1. 聚焦兴趣
  2. 拆分问题
  3. 切入回答

演练:一次精彩的电梯演讲

三、高效汇报的“凤头“设计

1、采用“双标题原则”:主标题搞事情(能吸睛),副标题说事情(会聚焦)

2、扣人心弦的SCQA模型

3、提升专业说服力的数据式:引用专家言论或者数据,吸引关注后引出主题

四、工作汇报的“猪肚”设计

1、黄金三点法的训练

2、时间轴结构

五、工作汇报的“豹尾”设计

1. 公式化结尾:回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语

2. 复盘总结的ORID法

3. 提出下一步计划的PDCA循环

4.号召行动、金句升华

演练:请对上半年总结设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享;

第三章 汇报型演讲的表达力提升

一、     汇报型演讲的情商力——联想力、共情力、即兴力

1、 提升汇报型演讲联想力——头脑风暴开花训练、联想接龙训练

2、提升汇报型演讲共情力——激起听众的同理心

3、提升汇报型演讲即兴力——灵活控场、脱稿演讲

二、汇报型演讲的强大气场

导入:遇到关键汇报,上台紧张的表现(身体、心理表现)

1、汇报型演讲紧张产生的原因

2、破解紧张的5大方法

3、视觉效应

4、气势效应

5、汇报型演讲表达的5语——语音、语气、语调、语速、语境

6、汇报型演讲的手、眼、身、法、步呈现技巧

第四章 汇报型PPT的美化技巧

一、PPT的四大设计思维

导入:80%的人都会犯的PPT设计错误

思维1:寻根究底——设计前的目的分析

思维2:知己解彼——对听众的充分分析(心理、文化背景、年龄层次、听课目的)

思维3:寻根究底——专业技能(软实力)

思维4:整装待发——高手在做PPT前的准备(模板、高清图)

二、汇报的不同PPT的风格

三、PPT缺乏设计的痛点

1. 文字过多,演讲人需紧盯屏幕生怕读错

2. 复杂的图片或繁杂的流程图,看起来费力容易走神

3. 特效动画多,喧宾夺主,容易跳页或卡顿

4. 逻辑结构混乱,无重点,让观者或学员不知所云

5. 插页、链接、视频等播放故障,导致演示停顿和现场尴尬

6. 模版或设计元素过于老旧或缺乏设计,让整体演示缺少新意和亮点

四、PPT设计的四大美感标准

——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘

五、PPT的排版与配色

1、排版的艺术(进行排版、留白、重点突出、版面统一)

2、目录:高手都在用的7大样式

3、内容页:学会4招告别图文排版之痛

4、PPT配色5个常见方法

导入:主色选择的三大技巧(企业颜色、行业背景、大众认同)

课程回顾与总结:

1、答疑与互动交流Q & A

2、学员共创成果树

3、领导与讲师点评

4、布置后期作业和评审安排

第二部分  工作汇报的实战辅导与PPT评审(1天)

  1. 学员完成PPT汇报作业
  2. 讲师提供PPT模版和外部企业工作汇报案例示范
  3. 学员在课后一周完成一个日常汇报的文件10页以上
  4. 学员在学习群提交打卡
  5. 讲师在第二次课程前审核一次,给出共性问题意见
  6. 学员根据意见再次修改调整

二、讲师进行答疑和强化指导,选出每组2个优秀作品和汇报人

三、组织领导和讲师一起评审,对每一个作品进行点评

优秀学员的颁奖

五、附工作汇报评审表(参考)

 

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• 蒋丽娜:高品质服务礼仪提升
课程背景: 道家创始人老子有句名言:“天下大事必做于细,天下难事必做于易“,意思是做大事必须从做小事开始,天下的难事必定从容易做起。香格里拉集团副总裁说过:香格里拉的管理就是要刻意追求小细节,不断追求精准。强调细节完美的个性,正是香格里拉享誉全球的法宝。服务品质的好坏,除了精良的硬件设施外,最重要的是的软实力,仅是规范的服务已不能满足客人需求,宾客对服务的需求已从标准化演进到充满人性化、个性化、有温度的服务。用心是服务的真谛,细节是服务的品质,用细节的服务打动客人,让充满浓浓的亲情与关爱。礼仪,是律己、敬人的表现形式,是一个人内在素质的外在表现,也是形象的具体表现。员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,且折射出企业的文化水平和经营者管理境界。课程收益:● 能根据不同场合,灵活运用各种服务礼仪,提升员工服务意识与职业素养,塑造完美职业形象;● 通过学习各种场合的服务礼仪,提升整体的服务水平,形成的良好形象和美誉度;● 提升的核心竞争力,在市场竞争中具备独特的竞争优势。课程时间:2天,6小时/天课程对象:全体员工、一线服务人员课程方式:课堂讲解+案例教学+实战演练+小组讨论+情景模拟+游戏活动课程大纲第一讲:服务意识与服务素养破冰游戏分组视频案例一、唯有服务无法复制1. 服务礼仪的根本是什么2. 客户体验的最高层次二、关注客户体验的呈现1. 礼仪文化带来好的客户体验2. 礼之用和为贵三、服务礼仪的核心案例:大树小草理论1. 立足中国看礼仪2.  服务可产生价值3、服务意识的力量4、服务“六心法则”,六星级心态模型5、以客户为中心的原则6、 提升服务意识提高竞争力案例:链条原理互动提问:的客人到底是什么样的人?四、客人对礼仪服务的要求讨论:如果你是的顾客,你喜欢什么样的服务人员服务?第二讲:卓越形象管理互动:课前测试案例及分析:应聘面试一、形象礼仪——印象管理塑造美好的第一印象,您的形象=的形象1. 首因效应2. 30秒第一印象:55387定律案例:图示二、形象礼仪——仪容礼仪出色的外表可以提升你的整体水平1. 女士化妆及发型选择女士面部妆容女士发型手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带2. 男士修面及发型选择男士修面男士发型选择手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带三、形象礼仪——仪表礼仪你的服饰告诉了所有人你是谁!1.  重视“7秒钟”效应2.  着装的TPO原则3. 男士穿工装及搭配的服饰礼仪4. 女士穿工装及搭配的服饰礼仪四、形象礼仪——仪态礼仪1. 表情语微笑目光2. 动作语站姿坐姿走姿蹲姿递接礼仪握手礼介绍礼现场示范演练3. 微笑服务礼仪练习优质服务与微笑培养积极的心态微笑的艺术微笑的练习法微笑服务的管理工具走动式管理现场手语管理看板管理案例:99=0现场示范演练4. 情绪与压力管理案例:快乐的钥匙第三讲:服务的语言与沟通艺术互动:课前测试+案例导入一、 语言艺术1. 词雅语美2. 文明用于服务3. 语气、语调、语速与态度二、沟通艺术1. 沟通的重要性2. 沟通3A原则3. 沟通六件宝4. 聆听6要素5. “沟通的基本礼仪交谈态势语称呼学会赞美6.  沟通注意什么7. 电话礼仪拨电话的基本礼仪备忘的6W2H接听电话的基本礼仪转接电话礼仪代接电话与留言处理不满电话的技巧三、标准服务用语实战训练案例分享+现场演练第四讲:高品质接待礼仪一、接待前1. 自我形象检查2. 规范的站姿与坐姿3. 微笑服务的魅力4. 眼神的使用范围二、接待中1. 客人进门:三声三到三A2. 问候与招呼3. 鞠躬礼仪4. 指引礼5. 敬人三A的态度6. 介绍与自我介绍7. 名片的递接与接收8. 奉茶礼9. 与客人的交流10. 电梯礼仪三、餐具1. 站立时托盘手位2. 行进时托盘手位3. 摆放餐具4. 撤离餐具5. 茶水位置四、送客1. 怎样道别2. 主动拉门3. 乘车礼仪案例分享+现场演练第五讲:重要岗位高品质接待礼仪一、营销部服务礼仪1. 带客参观2. 拜访客户3. 礼品接受与馈赠4. 宴请客户5. 大型团队会议接待服务礼仪6. VIP客户接待1. 营销服务礼仪规范2. 总台服务礼仪3. 电话总计服务礼仪4. 大堂经理服务礼仪二、客房部服务礼仪1. 楼层接待服务礼仪2. 日常服务礼仪3. 访客服务礼仪4. 离店服务礼仪5. 特殊情况服务礼仪三、餐饮部服务礼仪餐厅服务接待礼仪1. 餐前准备服务礼仪2. 迎领服务礼仪3. 用餐服务礼仪4. 结账服务礼仪5. 酒水服务礼仪6. 特殊情况服务礼仪宴会服务接待礼仪酒宴上的礼仪四、前厅部服务礼仪1. 礼宾部服务礼仪2. 总台服务礼仪3. 电话总计服务礼仪4. 大堂经理服务礼仪第六讲:投诉处理技巧一、顾客投诉心理分析1. 求尊重心理2. 求发泄心理3. 求补偿心理二、投诉处理处理核心1. 以客户为中心,站在客人的立场思考和表述,绝不争辩2. 顾客投诉=机会3. 为公司带来常客4. 提高受理投诉人的应变能力5. 欢迎与感谢的态度,不要害怕或逃避客人投诉6.改善品质的机会三、避免投诉的秘诀四、投诉处理五“不”原则五、投诉处理7步骤1. 迅速隔离客户(营业场所)2. 安抚客户情绪3. 充分道歉4. 搜集足够的信息5. 给出解决方案6. 征求客户意见7. 跟踪服务第七讲:国际接待礼仪一、国际接待礼仪原则案例:一次特殊的礼宾次序安排1. 国际接待礼仪原则2. 迎送接待礼仪3. 我国主要客源国和地区及部分少数民族的习俗,礼节和禁忌4.世界主要宗教礼仪和禁忌 
• 蒋丽娜:塑造企业软实力--高端商务礼仪与人际沟通艺术
课程背景:本课程旨在本课程运用大量的教学互动方式,从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧方法。与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等,达成客户的信赖感,从而提升对外交往的满意度,塑造公司的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。课程收益:掌握人际沟通术,提升场景化沟通技,提升人际、化解矛盾冲突;知己解彼,识别不同沟通风格的优势,激发员工沟通自信度;3、找到个人色彩规律及风格规律,懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象;4、掌握商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范,言行举止体现个人修养,展示企业形象,让商务交往赢在成功的第一印象;5、通过现场针对性训练,帮助学员规避日常极易忽视的不雅行为,赢在举手投足间,尽显企业的品牌魅力;5、准确把握在商务往来中的各种礼仪关键点,掌握商务交往中各种次序尊卑排列的重要性;课程时间:1天,6小时/天课程对象:全员课程方式:■ 交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合■ 互动演练:游戏化模拟情景,角色扮演增强学习效果■ 行动学习:头脑风暴、群策群力,设计应用计划并激发执行力课程大纲第一讲:追古溯今,洞悉高端商务礼仪之“道”了解国内外礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点尊重差异——国际商务礼仪的五大差异价值观差异时间观差异饮食观差异信仰观差异文化观差异二、精通商务礼仪,彰显魅力的“首轮效应“小组研讨:聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学,魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象案例分析:《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪1、微笑拉近双方距离的心理魔法2、微笑是商务社交中强大的能量磁场3、从“杜兴微笑“到微笑练习操4、绕口令练习法《四是四》实战演练:一对一练习最美微笑练习操,并相互点评和分享第二讲 商务往来,赢在举手投足间的每个关键点商务会面礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪握手顺序:谁先出手?手位:不同性别的不同手位力度:因人而异,体现热情时间:握多久兼顾诚意和修养目光:真诚微笑,如沐春风握手的三大禁忌职位高——职位低 3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍年幼——年长男士——女士同事——客人情景演练:小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟,并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪四、商务宴请礼仪1、餐厅选择2、宴请座次3、点菜技巧4、交谈话题5、敬酒顺序6、对服务员礼仪7、结账礼仪视频欣赏:《一次完美的就餐体验》五、商务谈判礼仪1. 主方谈判的接待准备2. 主座谈判迎送工作3. 谈判室的布置4. 谈判室的座次安排5. 参加谈判的礼仪观影分析:电视剧《输赢》的谈判技巧第三讲  如何塑造专业形象一、魅力品位修炼1、少而精2、适合的才是好的3、实用的色彩搭配法4、着装风格的应用二、卓越女性着装礼仪职业装的重要性个性才能出众巧用配饰提升整体形象着装的TPO原则商务着装的禁忌女士职业装着装细节女士职业穿着禁忌职业裙装穿着禁忌女丝袜什么时候必须穿?职业装搭配鞋子的款式三、男士着装礼仪1. 西服的秘籍2. 衬衫的选择3. 领带的细节4. 西裤的禁忌5. 配饰的注意事项第四讲:  沟通有道,解决沟通障碍的心法第一章 知彼知己,审时度势一、“人格识别法”——PDP行为风格测评与应用1、5分钟测试,了解自己和团队成员2、从名人PDP领导力风格解读人格优势二、沟通的3大目的三、沟通的4种境界解读与案例四、内部沟通的5大障碍和解决方案第二章 精通沟通心理学,搞定人际类沟通一、四种常见心理定位的场景案例二、高情商沟通的工具和技术1、情绪ABC理论的实用技术与演练2、情感账户Access管理的6大法则3、职场沟通边界的3大定律4、360度高效沟通STOWA法则5、高情商沟通中的赞美技术与实战演练第三章 以终为始,明确沟通目标1、闭环沟通2、光环效应3、共赢认知4、因人而异第四章 人际关系中非语言沟通的技术一、避免认知偏差的6个方法二、非语言沟通的秘密一秒识人术——如何用微表情提高透视力身体语言更懂你的心 眼神是内心的一面镜子    4.  读懂人心的3个窍门三、职场中的高难度沟通1、搭建沟通框架,让沟通更有逻辑的3个要领2、谈判技巧——赢得利益,增进默契的沟通方法3、高难度沟通中的“撩”4、高难度沟通中的“吵架”艺术  小组研讨:小组内分享个人商务形象提升计划,与组员进行分享 课程回顾与总结:1. 答疑与互动交流Q & A2. 4321落地实施计划收集1)学员写出至少4个收获点2)列出至少3个学以致用的行动项3)写出2个可以监督自己完成的“督导“4)聚焦1个立刻去做行动,包含详尽具体的行动步骤5)以“PDCA”来督促培训成果的落地实施,做到有计划、有实施、有查核、有总结6)以半个月促使学员改变,督导给出评估意见3. 分享与答谢

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