周一凡：系统思维——解决问题的思维方法与工具

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 20588

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适用对象

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程介绍

课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常工作中经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

课程收益：

课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决问题的能力。通过课程系统的学习：

● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

● 面对复杂问题，能看到问题复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程特点：
课程的教学注重讲师和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按一定方法和步骤进行练习。

课程大纲

第一讲：系统思维提升全局思考能力

一、解决复杂问题是一种能力

1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2. 认知局限会限制思考的能力

1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区

案例：我们所见，不过是我们想看见的

二、系统思维与直线思维

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维—应用框架/体系进行思考

1）系统论是系统思维的基础

2）整体框架使思考更系统

三、系统思维与常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因

2. 逻辑树—构建方案与对策

3. 思维导图—思维的瑞士军刀

四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

第二讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

1）现状不及预期

2）实现更高的目标

3）现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5W”与“六个问题”

3. 重新定义问题

第三讲：分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1）深入思考问题的原因

2）初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1）不要为了解决问题而解决问题

2）“就事论事”与“本位主义”

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

3. 常见理论框架模型

三、假设思考：对比验证找主要原因

案例导入：假设思考与求证找主因

1. 对比问题的构成要素，分析原因

2. 假设思考与验证，找到主要原因

四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势

1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联

2. 洞察系统运行的基本模式

3. 找到问题的关键点和杠杆解

第四讲：构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考--思路不混乱

1. 第一步：发散思考，产生想法

2. 第二步：归类分组，全面思考

3. 第三步：搭建框架，构建方案

4. 第四步：检查框架，完善方案

常用的管理模型、方法工具

二、综合应用框架解决问题

1. 第一步：搭建基本框架

2. 第二步：发散思考/水平思考寻求方法

3. 第三步：MECE/逻辑优化框架

4. 第四步：重复上述两个步骤

第五讲：整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板，也许达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场，实现利益

2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

第六讲：制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

案例：猎人兄弟的鸭子分走了

1. 制定目标的原则

1）目标即共识—制定团队目标需达成共识

2）目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1）行动计划的要素

2）执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施

课程总结与回顾

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• 周一凡：务实高效——打造班组核心竞争力: 课程背景：班组是企业的细胞，是企业执行系统中的基层组织，犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。班组长是班组的核心，是生产现场的直接管理者，班组长要履行好安全生产职责，找准工作切入点，认真做好每项工作，确保工作质量和效率。企业中90%的问题源于基层现场管理，因此现场管理水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。新经济形势下，企业间的竞争日趋激烈，基层管理者的管理能力提升尤为重要，销售产品之前，培养人才为先！课程收益：● 让学员明确角色认知和工作定位，更好做好本职工作；● 帮助学员掌握员工培养及辅导方法，为班组成长培养人才；● 让学员初步具备发现问题、分析问题、解决问题、预防问题能力；● 让学员掌握目标管理、工作执行、时间管理、职场沟通、7S提升及团队协作能力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：班组长、后备管理者、一线管理者、储备干部课程方式：管理游戏、讲授、案例研讨、小组讨论课程大纲视频导入：这是一个变化的世界，你准备好了吗？第一单元班组长的角色定位素养提升一、班组长的角色定位1.灵魂三问“我是谁？我要做什么？我怎么做好？”2.认识班组长角色的目的3.班组和班组长小组讨论：班组长如何做好执行者的角色？4.班组长的三大核心要素1）明确目标2）配置人员3）使他人努力5.班组长成长要经历的五阶段案例研讨：苦恼的刘力6.班组长的工作特性7.班组长的9大工作职责8.班组长应具备的技能1）目标管理能力2）工作执行能力3）员工激励能力4）职场沟通能力5）职场抗压能力6）团队协作能力第二单元团队建设凝聚班组一、如何进行团队建设1.工作群体VS工作团队2.团队的概念3.团队5P要素视频赏析：团队合作的启发4.团队发展的重点1）从群体到团队靠的是组织2）从普通团队到优秀团队靠的是管理3）从优秀团队到卓越团队靠的是学习第三单元目标计划科学管理1.目标管理的价值与意义2.设定目标的SMART原则3.制定计划工具-PDCA4.计划制定的五个步骤1）分解目标2）任务排序3）行动方案4）充分沟通5）撰写计划个人练习：我们如何制定一份有意义的目标？第四单元有效沟通和谐协作认识沟通：疏通彼此的意见，达到共同的目标语言沟通VS非语言沟通沟通的目的沟通的障碍沟通漏斗原理工作中如何有效沟通向上沟通要有胆平行沟通要有肺向下沟通要有心互动：人与人之间有效沟通语言、声调、表情各项比例是多少？第五单元激励辅导领导艺术一、员工激励激励的原理与理论马斯洛需求理论XY理论双因素理论公平理论激励的方法案例研讨：红烧肉的激励激励的技巧启发而非惩罚公平相待注重现实表现适时激励适度激励二、部属辅导1．为什么要辅导下属2.培育员工的五个常见方向知识、技能、心理、观念、态度3.部属培育三方法系统式培育机会式培育自主式培育教练辅导四阶段五步教学法小组讨论：写下在工作中常用到的认同下属的语言和肢体动作？第六单元执行有力效率提升什么是执行执行力的三要素案例分享：害羞的阿明结果VS成果成果定义的三个不等式态度不等于成果职责不等于成果任务不等于成果第七单元冲突管理化解矛盾冲突的作用解决冲突的实质是什么解决冲突的方法改变目标值改变情境气氛改变冲突发生小组讨论：作为一线班组长，我们有遇到哪些冲突？是如何解决的？解决冲突的四步法掌握事实全面思考具体实施确认结果第八单元安全生产质量管控安全生产事故案例分享1.安全意识认知2.安全意识薄弱的表现小组讨论：如何更好履行企业安全生产中的基本义务？3.如何提高员工安全意识？1）加强安全生产的宣传2）对员工普及安全知识3）加强员工责任意识教育4）明白自己是安全最大受益者5）坚持四不放过原则6）明白失去安全等于失去一切

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• 周一凡：团队协作意识培养: 课程背景：您是否为您的企业团队没有协作而困挠？您是否为您的企业团队没有感恩之心而难过？您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何？您是否为您的企业团队没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？团队协作是维持团队存在的必要条件，如果一个团队丧失协作，团队就像一盘散沙，这个团队就难以维持下去,并呈现出低效率状态，而团队协作力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队协作力是实现团队目标的重要条件。团队协作是企业基业长青的原动力，是企业生存的核心竞争力。是企业发展的第一战斗力。当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有协作精神的团队才具有战无不胜的竞争力。团队协作已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。课程收益：增强团队协作力、向心力、归宿感、认同感；打开心扉，树立主动沟通意识掌握有效沟通技巧；使个人认同团队目标，明确个人和团队目标之间的关系；增强团队成员抗压力，激发行动力，使之长久保持积极、乐观、向上的工作状态；激发员工的负责任、激情、自信、付出和共赢的素质。课程特色：课程通过案例研读、小组讨论、行动学习等方式教学，让学员体验领悟，感同深受，能真正掌握团队协作力技巧。课程系统地阐述了团队沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了团队执行力的技巧，学员身临其境更易于理解与接受。课程时间：1天，6小时/天课程对象：基层人员、一线管理者、中层管理者课程方式：讲授、案例研讨、小组讨论、行动学习课程大纲导入：未来团队的竞争力是什么？第一讲：团队概念的认知一、个体是团队的重要组成部分1. 团队5P要素1）目标2）定位3）职责4）计划5）人2.团队要义——TEAM，团队分工协作才能成就更大1）Together2）Everyone3）Achieve4）More3.高效团队：1）共享使命和价值观2）完成任务和解决问题3）有活力和凝聚力4）符合个人需求和兴趣4. 自我认知——我能为团队做些什么？5. 自我思维突破案例故事：天堂与地狱的一念之差第二讲：工作中的团队协作一、什么是团队精神1.团队精神基础、团队精神根本、团队精神核心2.团队精神体现：向心力、协作力3.团队精神价值：团队的灵魂，组织高效运转的保障4.团队精神特征：高度统一性、高度自主性、高度责任感视频赏析：雪橇犬是如何活下去二、协作产生力量团结诞生兴旺三、归属感建立1、身体的归属2、理想的归属3、情感的归属4、心灵的归属第三讲：什么是一流的团队第一：团队为何会缺乏活力？一、问题的元凶，小心陷阱1．确立团队的工作原则2．卓有成效的团队会议3．培养相互尊重的氛围4．提供和获取有效的反馈二、优秀团队的特征三、团队建设和团队精神培育的主要做法第二：沟通能力1、正视沟通以及沟通的技巧2、沟通障碍的产生与防范3、报告、联系、商讨4、如何与下属建立相互依赖的关系5、如何与上级进行积极有效的沟通6、如何与同级进行沟通与协作7、如何处理好团队冲突1）冲突处理的基本原则：对错还是得失2）TK模型：合作/妥协/回避/迁就/竞争3）化解冲突的技巧案例：到底是谁的错？第三：背负重任——团队抗压管理一、压力带给我们什么？1、什么是压力？2、压力有哪三种状态？✧压力与身心健康的关系怎样？✧长期忍受精神压力，生病的概率会增加3-5倍写下你身上、周围能感觉到的5-10种压力3、当团队管理者感到压力时会怎样？二、压力是从哪里来的？讨论交流：你的压力主要来自于哪些方面？1、压力源1：人格因素2、压力源2：个人生活因素3、压力源3：工作因素✧时间性压力源✧遭遇性压力源✧情境性压力源✧预期性压力源✧压力和工作表现的曲线压力小测试：压力测试表三、团队抗压管理的9个秘诀1.优先顺序2.对他人勇于说“不”3.全脑开发4.冥想5.情景演练练习6.倾诉7.身体放松8.补偿及合理饮食9.观念转换小组互动：除了以上秘诀我们还有哪些抗压方法？第四讲：如何进行团队协作1.你了解你的队员吗？2.充分认识个体差异3.优秀团队应具有的角色4.如何增强团队协作力5.认知他人的团队角色第五讲：打造团队员工黄金心态第一：心态决定人生成败1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面小结：好心情才能欣赏到好风光、心态是人生最根本的竞争力第二：阳光心态1.改变不了事情，就改变对待事情的态度2.发现美好，乐观豁达3.知足常乐，正确比较4.只看自己拥有的，不看自己没有的5.酸甜苦辣才是真正的人生6.和谐平衡，多元成功第三：团队员工需要学习的十大心态1、学习的心态；2、积极的心态；3、老板的心态；4、感恩的心态；5、宽容的心态；6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态；8、平衡的心态；付出的心态；10、自律的心态。第四：提升团队执行力1.责任思维1）强者思维&弱者思维2）什么叫对自己负责？100%负责是什么？3）责任思维是一个完整的体系4）培养责任思维的6个步骤现场互动：什么是完成任务2.成果思维1）挖井的故事2)什么是成果，成果的三个不等式3)这件事情的成果是什么？案例：老木匠的故事3.提高团队执行力的方法1)塑造和建立团队执行力文化2）制定合理制度，发挥检查、监督和激励作用3）构建合理工作流程，日式五问4)结合员工实际建立执行力培训体系5)人尽其才，将合适的人放在适当的位置上6)让员工积极参与提出合理化建议课程总结：团队协作意识培训课程由浅入深，实例与道理相结合，运用现场互动的教学手段，让大家在活跃的课堂气氛中理解接受这些宝贵的知识经验，从而使自己在团队协作中，更好的实现自己的价值。

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