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曾贝贝:新生代员工“教练式”沟通管理

曾贝贝老师曾贝贝 注册讲师 136查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 教练技术

课程编号 : 19529

面议联系老师

适用对象

核心管理人员

课程介绍

课程背景:

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。

什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

大批“00后”不可逆转的涌入企业,构成企业发展的主力军,他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位.这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式.管理者在头痛,社会在忧心,我们该如何适从?其实“00后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法,激励有方,“00后”所发挥的作用将是不可估量的!本次课程就是培养和提升管理者与新生代员工沟通的能力。

课程收益:

  • 能理解新生代员工的特点,更好地适应他们的沟通方式
  • 懂得新生代员工心目中理想上司的要素,有助于提升匹配的管理能力
  • 理解教练式管理与传统管理的区别,用新管理方式解决新生代的沟通问题
  • 学会教练式沟通模型,活用模型处理新生代的沟通冲突

课程时间:0.5天,3小时/天

课程对象:核心管理人员

课程方式:

●交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好

●互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好

●行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好

课程大纲

一、了解新生代员工特点

一、新生代的成长环境

1.独生子女家庭环境

不懂社交/不懂体谅/不懂自立/不会动手

2.社会开放环境

拜金主义/良知丧失/海外风情

3.信息爆炸环境

  • 电游世界
  • 电玩娱乐
  • 指尖生活

4.流水线上的“生命之轻”

案例:富士康到底怎么了?

二、新生代的“三观”

  1. 物质的世界观
  2. 迷茫的人生观
  3. 对错的价值观

案例:“水和刀”的作用

三、新生代职场表现

  1. 好的职场表现
  2. 不好的职场表现

讨论:职场表现的背后原因

  1. 企业的需求是什么

案例:一组漫画的启示

  1. 乔哈里视窗:自我意识的发现——反馈模型
  • 开放区
  • 盲目区
  • 隐藏区
  • 未知区

小测试:你的管理沟通技巧如何?

四、新生代员工心目中理想上司的要素

  1. 主管应有的心态
  2. 管理者如何调适角色

案例:吴起吮伤

  1. 修炼3Q与塑造你对员工的影响力
  2. 新生代员工能担起重任吗

案例:新生代员工不是洪水猛兽

小组讨论:你愿意和什么样的同事相处?

 

二、与新生代沟通的新利器

一、传统管理模式vs教练管理模式

1.传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬

2.教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效

二、传统管理者向教练管理者四大转变

转变一:从“提供方案”到“主动探索”

转变二:从“对事管理”到“对人领导”

转变三:从“单向激励”到“自我超越”

转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”

案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事

视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段

讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?

练习:平衡轮

三、教练式沟通模型,打造超强说服沟通力

一、教练最小化模型之“积极聆听”

1.聆听重要性-小测试

2.聆听五个层次和六个要点

3.结构化倾听模型:感受-事实-行动

工具:TFA聆听模型

教练活动:TFA聆听体验练习

二、教练最小化模型之“反馈四层次”

1.层次一:赞美、表扬、鼓励

2.层次二:认可、肯定

3.层次三:I SEE YOU

4.层次四:关注、陪伴、支持

5.赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)

6.接受回应和赞美的方式

1)大方接受

2)开放性结尾

教练活动:反馈体验练习

案例:刘擎老师,作家亦舒

视频:胡歌获奖发言

三、教练最小化模型之“强有力的发问”

1.逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)

2.六大“强有力发问”类型

类型一:开放式

类型二:如何式

类型三:未来式

类型四:假如式

类型五:刻度式

类型六:封闭式

案例:各类问题举例

教练活动:发问体验练习

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• 曾贝贝:新生代员工“教练式”管理
课程背景:代沟和代际冲突是当今职场令人瞩目的话题之一.面对大批“9500后”不可逆转的涌入企业,构成企业发展的主力军,他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位.这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式.管理者在头痛,社会在忧心,我们该如何适从?其实“9500后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法,激励有方,“9500后”所发挥的作用将是不可估量的!“7080后”管理层的“英雄式领导”和“9500后”新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方方面面都存在矛盾。针对企业新生代员工队伍不稳定,流失率较高,而7080后管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点,本课程将带领相关的7080后的管理者,对9500后员工的行为特征进行深入的剖析,了解他们的人格特点,他们的价值观和生活方式,他们在职场上拥有的优势和面临的不足,管理上的应对策略……这为企业管理层针对新生代如何量才用人,如何提高团队绩效将起到决定性的作用!物换星移,推陈出新,领导和管理需要与时俱进。并且提供有效的管理方式,使管理者与其部属和谐相处,提升员工的主人翁意识与归属感,最大限度降低流失率,为企业创造更大价值。课程收益:能理解新生代员工的特点,更好地适应他们的沟通方式懂得新生代员工心目中理想上司的要素,有助于提升匹配的管理能力理解教练式管理与传统管理的区别,用新管理方式解决新生代的沟通问题学会教练式沟通模型,活用模型处理新生代的沟通冲突学会教练式情压模型,识别新生代员工的情绪并进行管理学会教练式绩效模型,用模型打造高绩效团队课程时间:2天,6小时/天课程对象:核心管理人员课程方式:●交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好●互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好●行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好课程大纲一、解密新生代员工特点一、新生代的成长环境1.独生子女家庭环境不懂社交/不懂体谅/不懂自立/不会动手2.社会开放环境拜金主义/良知丧失/海外风情3.信息爆炸环境电游世界电玩娱乐指尖生活4.流水线上的“生命之轻”案例:富士康到底怎么了?二、新生代的“三观”物质的世界观迷茫的人生观对错的价值观案例:“水和刀”的作用三、新生代职场表现好的职场表现不好的职场表现讨论:职场表现的背后原因企业的需求是什么案例:一组漫画的启示乔哈里视窗:自我意识的发现——反馈模型开放区盲目区隐藏区未知区小测试:你的管理沟通技巧如何?四、新生代员工心目中理想上司的要素主管应有的心态管理者如何调适角色案例:吴起吮伤修炼3Q与塑造你对员工的影响力新生代员工能担起重任吗案例:新生代员工不是洪水猛兽小组讨论:你愿意和什么样的同事相处?二、教练式“沟通”管理一、传统管理模式vs教练管理模式1.传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬2.教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一:从“提供方案”到“主动探索”转变二:从“对事管理”到“对人领导”转变三:从“单向激励”到“自我超越”转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?三、优秀教练管理者具备的三要素要素一:承诺要素二:同理心要素三:沟通四、教练技术的四个关键步骤步骤一:厘清目标步骤二:反映真相步骤三:迁善心态步骤四:行动计划练习:平衡轮案例:《易经》片段讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?五、教练最小化模型1.教练最小化模型之“积极聆听”聆听重要性-小测试聆听五个层次和六个要点结构化倾听模型:感受-事实-行动工具:TFA聆听模型教练活动:TFA聆听体验练习2.教练最小化模型之“反馈四层次”层次一:赞美、表扬、鼓励层次二:认可、肯定层次三:I SEE YOU层次四:关注、陪伴、支持赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)教练活动:反馈体验练习案例:刘擎老师,作家亦舒视频:胡歌获奖发言3.教练最小化模型之“强有力的发问”逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)六大“强有力发问”类型类型一:开放式类型二:如何式类型三:未来式类型四:假如式类型五:刻度式类型六:封闭式案例:各类问题举例教练活动:发问体验练习4.教练最小化模型之“同在感”1.“理解”“同理心”“共情”的区别理解:认知上的了解,明白同理心:又名“共情”,设身处地着想同在感:深度聆听,全然关注2.“同在感”是关注、支持、陪伴3.“同在感”需要“看见”的力量教练活动:同在感体验练习讨论:为什么教练要做到“同在感”?三、教练式“情压”管理一、解密压力管理1.压力的三大种类第一种:急性压力第二种:偶发性压力第三种:慢性压力2.压力的来源来源一:内部(自我态度)来源二:外部本源三:生存本能3.压力对“身心灵”的影响“身”——身体的压力来源:环境和生理——感受到压力时,体内多重变化“心”——精神的压力“灵”——心灵的压力——精神崩溃的迹象案例:驾考的焦虑,逗狗被追,武松打虎讨论:结合工作经历,说下你面临哪些急性、慢性、偶发性压力?二、重识情绪管理1.情绪的产生1.情绪依靠外部的刺激,瞬间产生2.同一外部刺激,不同人不同情绪3.杏仁核是情绪哨兵,控制整个大脑2.情绪的去向1)你的身体2)你的行为3)你的人际关系3.情绪产生的原因:外部刺激4.人的四种负面情绪1)焦虑情绪特点:普适性,不必然的破坏性三种具体形式:存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑2)恐惧情绪恐惧的本质:自我安全受到威胁3)愤怒情绪定义:由刺激引发4)抑郁情绪定义:消极倦怠视频拆解:《理想之城》片段,分析主角情绪刺激的产生和反应区别视频拆解:《平凡的荣耀》片段,分析主角情绪的走向和变化案例:奥斯卡打人事件,白岩松《对话》,英国小女孩Maisie小组讨论:为什么理性永远无法代替感性?互动游戏:1分钟内写出情绪词,《不一样的我》三、如何进行情压管理1.情绪向“左”走,情绪向“右”走练习:画出你的“情绪树”2.给你的身、心、灵减压1)“身体”减压策略策略一:睡眠策略二:补水策略三:习惯策略四:运动策略五:饮食2)“精神”减压策略策略一:心态策略二:自生训练策略三:创造力策略四:社交策略五:奖励3)“心灵”减压策略策略一:冥想策略二:正念四、教练式“绩效”管理成为教练型管理者应具备的三项技能诊断:确认员工处于哪个实际发展阶段灵活:灵活地给予员工符合其发展阶段的引导和帮助沟通:与员工建立良好的沟通机制,团结一致实现目标从员工处获得某种管理形态的许可好处双方沟通更顺畅提高工作意愿度设定目标,注入驱动力目标设定:自上而下,自下而上,目标分解两类目标:业务目标,培养下属的目标制定合理目标可行绩效目标的条件符合公司战略规划和发展符合员工职务内容制定一个具有一定挑战性并能发挥激励作用的绩效目标绩效目标要符合PE-SMART原则让员工理解绩效目标的方法经常与员工沟通记录绩效表现辅导与反馈绩效评估绩效反馈面谈制定下一步行动方案
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【课程背景】您是否为您的团队没有执行力而无可奈何?您是否为您的团队缺乏团队精神而痛苦?您是否为您的团队功能缺失而困扰?您是否经常因为缺乏领导力而忙累不堪,亲力亲为?您是否经常遇到下属没有工作热情而束手无策?您是否总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?您是否投入了大量的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?此项培训旨在增强学员强烈团队意识,了解和掌握组织环境下团队工作的有效方式,挖掘团队协作的潜能,提升团队执行效能,引发团队打开更多可能性,追求团队共赢。本课程从尊重个人发展与组织利益至上两个方面进行剖析和讲解,在课程中穿插了团队实战模拟游戏,从游戏中“体验-反思-分享-改善”卓越团队的精神文化与行为习惯。【培训时间】1天【培训对象】青年员工和青年干部【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练;【课程收益】通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法,使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。革新观念,重新定义成员与团队的关系深刻认识团队存在的价值和意义明确团队不同阶段的管理重点掌握高绩效团队的特征和打造的核心【课程大纲】第一章团队意识和团队融合一、团队基本概念认知导入故事:一名冷链销售的团队合作1.团队的重要作用合作产生1+1>2的效果彼此协作是团队生存之本视频案例讨论:如此的合作状态对于团队的危害有哪些?视频案例讨论:如此的合作状态对于团队的好处有哪些?2.团队合作基础--彼此信任选择:被信任是一种什么感觉?团队游戏:“你们是我的眼”团队建设的意义团队的定义和团队建设的意义看图说话工作团队和工作群体的去呗见图说话工作团队形成的基本要求工作团队与贝尔宾团队角色理论分析角色分享:唐僧师徒角色演练:如果你要组建一个团队,如何利用好团队角色分析?情境互动:你加入一个团队,你如何定位自己的团队角色?工具与步骤:团队九大角色三、高效团队合作3关键1.合作目标明确(Aim)明确目的明确责任明确利益明确规则明确方法2.合作态度积极(Attitude)积极主动换位思考主人翁精神3.合作结果有效(Action)依照计划行事参照标准检查及时反馈异常坚持结果导向案例分析:销售经理小李和市场部合作项目(识别:案例中高绩效合作的关键点)第二章打造高绩效团队一、高绩效团队的七个特征PERFORMPurpose明确的目标Empowerment赋能授权Relationship and communication关系和沟通Flexible弹性Optimal productivity最佳生产力Recognition认可和赞美Morale士气小组讨论:你觉得高绩效团队应该具备哪些特征?为什么?识别练习:如下描述,分别对应高绩效团队的哪个特征?案例编写:为小金所在的团队编写一个符合高绩效团队特征的故事案例二、团队建设“5P”管理要素1.目标:团队存在的唯一价值情境讨论:团队目标如何达成共识?工具:目标设置SMART原则人员:团队最核心的力量情境研讨:团队需要什么的人?情境互动:相马不如赛马计划:确保目标顺利达成案例:如何讲目标转化为计划定位:团队的布局与关系权限:团队角色布局与关系工具:责权利法则团队在不同发展阶段的管理重点成立期的团队特征与分析特征:1、对团队期望值高;2、对团队有不安全感,有依赖感;3、试探核心人物;4、兴奋紧张:观注别人对自已的看法,观注自已价值体现情境研讨:成立期团队的管理重点是什么?动荡期的团队特征与分析特征1、期望和现实脱节2、怀疑团队目标3、人际关系紧张4、对领导权产生不满5、生产力遭受打击情境研讨:动荡期团队的管理重点是什么?稳定期的团队特征与分析特征:1、化解“冲突”,注意力由“人际关系”转向“工作任务”,认识到冲突不能解决问题,人际关系解冻,中有靠沟通谅解2、工作技能提升3、已建立“规范和流程”情境研讨:稳定期团队的管理重点是什么?高产期的团队特征与分析特征:1、标准化规范化形成2、按部就班情境研讨:高产期团队的管理重点是什么?调整期的团队特征与分析特征1、解期2、休整3、整顿情境研讨:调整期团队的管理重点是什么?

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