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陈军:提升个人执行力,打造高效能团队

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 19459

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

很多时候员工缺乏执行力、不作为,不一定是不重视或不行动,很可能是不知道怎么做或无法做决定。关于“执行力”,每家企业的老板、每个管理者、每个员工都会受到自己过往经验、所具备的知识等有不同的定义和理解。提升执行力的关键不仅是给工具、给方法,更重要的是解决团队对“执行力”认知的差距,要消除认知盲区。只有认知的一致,才有机会消除矛盾、有效行动。

本课程是结合经典的“黄金圈法则”(Why-How-What),从原因/价值出发(Why)解决学员对概念和定义认知的一致性(为什么要讲执行力、什么是执行力、影响执行力的因素有哪些)(What)。借助经典的故事案例,帮助学员认识到影响个人执行力的三大要素及其自我引导的工具(5问法、牛眼模型分析法等)。同时利用商业画布提高学员的系统思维、业务视角、价值视角,帮助自己的工作聚焦在业务主线上,在做那些正确的事情上;利用SMART工具、ARCI、5W2H澄清目标、角色、行动,帮助学员在行动中有一个清晰的路径;结合MOT关键时刻从时间、质量、影响再次定义自己的行动成果,找到价值的定位。

课程收益:

●掌握执行力的定义与内容;

●掌握影响员工执行力的三大要素:能力、意愿、自信心及自我调节方法;

●能够通过商业画布思索自己在企业价值创造过程中的作用,帮助自己能聚焦在业务价值的创造上,找到价值感;

●能够用5问法,找到影响自己意愿的原因;

●能够用牛眼模型进行目标实现过程的可控度分析,提高目标的达成概率;

●能够了解SMART的内容对目标管理的重要性、ARCI工具进行团队角色分配和协同分工作用、5W2H开展工作流程设计和梳理意义;

●能够了解MOT的价值评估的三大维度(时间、质量、影响),提升行动质量

课程时间:1

课程对象:全体员工

课程方式:案例分析+视频赏析+头脑风暴+概念讲解

 课程大纲

第一讲:为什么都在讲“执行力”?

案例分析:《蜀之鄙有二僧》

概念导入:知行合一、积极行动,才能保障预期的达成

1.认知:缺少对“执行力”的统一定义和认知,造成大家各自为“正”

2.意愿:行动是检验真理的唯一标准,没有行动就没有结果

3.能力:有效的行动才能产生所要的成果

4.价值:从效果出发看执行力的三个层级:做了、做对、做好

小结:面对团队决策,不是做与不做,而是如何创造价值

第二讲:什么在影响个人执行力?

视频赏析:《买土豆的故事》

一、概念导入:影响个人执行力的三大要素

1.意愿:愿不愿意

2.能力:能不能

3.价值:是否有激励性(精神、物质)

二、概念导入:解决影响个人执行力三大要素的三把钥匙

1.意愿问题:5个为什么,找到影响个人意愿的根基

2.能力问题:列出能力项,利用牛眼模型进行有效管理

3.价值问题:链接未来,从未来视角看待当前价值的应用,自我激励

第三讲、重新定义“执行力”

一、概念讲解:执行力的定义

1.“执”-明确需求与方向,做正确的事情

2.“行”-选择最佳途径,正确的做事

3.“力”-意义与效能的呈现,交出成果

二、概念讲解:“执”—业务领先,一张图让你聚焦在做正确的事情上

1.客户识别:公司的客户是谁?我的客户是谁?

2.价值创造:公司为客户提供了什么价值?我为此在做什么?

3.价值传递:公司通过什么渠道把价值传递给客户?我为此在做什么?

4.关系维护:公司如何维系与客户关系的?我为此在做什么?

5.财务视角:公司因此有哪些收益?我为此在做什么?

6.核心资源:公司有哪些核心资源(资金、人才等)?我为此在做什么?

7.核心活动:公司有哪些催生价值的核心活动?我为此在做什么?

8.重要合作:公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁?我为此在做什么?

9.成本结构:公司在付出哪些成本?我为此在做什么?

小结:“执行力”的效果一直就是“全营一杆枪,力出一孔”

三、概念讲解:“行”—正确的做事,明确目标、清晰身份、结构过程

1.明确的目标是有效执行的基础,目标设定要符合SMART原则

2.界定身份是防止推诿卸责的关键,角色界定的ARCI法则

3.执行过程要明确,5W2H工具让执行过程更容易量化

案例分析:一张表告诉你,面对模糊不清的指令,如何明确任务预期?

四、概念讲解:“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值

案例分析:利用MOT定义产出和影响(时间、质量、影响),自我牵引

知识点回顾和课程小结

附:课程中所讲授的工具清单

工具名称工具价值
黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why价值思考,并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感
完美职业的三叶草理论帮助使用者能够了解实现完美职业的过程中所要面对的挑战-意愿、能力、价值,以及如何让三叶草的三要素能够相互影响,实现完美的职业发展
5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质,并基于对问题本质的掌握,真正的了解事情/工作任务的价值
牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具,帮助使用者了解在实现目标的过程中,有哪些是自己完全可控(加强)、哪些是不可控(干预),哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度,实现既定目标。
商业画布帮助使用者提高商业思维和价值链接,避免一叶障目、管中窥豹
SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知,使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标,让目标更有落地性
ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份,避免在执行中推诿卸责,提升担当力和执行力
5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等,与SMART、ARCI结合细化行动,更有利于执行

 

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课程背景:“三个和尚没水喝”的故事对于每一个团队来说,都是一个警醒。要想实现团队的最大价值、发挥团队成员的作用,作为团队的管理者首先要做的就是自我角色管理并具备独立思考和解决问题的能力,其次是通过身体力行来带领和影响团队、最终实现组织所交付的任务和目标。本课程聚焦产出和行动为导向,充分调动参训学员的智慧,帮助参训学员多角度开展自我定位、学会和掌握独立思考和解决问题的工具(如:丰田5问法、逻辑树和MECE、双收益矩阵与决策、可控度分析的牛眼模型以及其三分格笔记思考法、麦肯锡笔记思考法等思考工具);重新认识团队及其定义,识别团队在发展过程中的特点以及对团队中每个成员的要求;掌握高效能团队建设的工具--如GRPI、SMART、ARCI、5W2H等工具,让其在未来的工作中能够有共同的沟通工具和语言,保障团队聚焦目标,开展有效的协同。在课程中帮助学员认识到凝聚力的内涵与影响凝聚力的五大要素,并通过团队共创的形式,勾勒出团队未来发展的美好愿景。帮助学员利用马斯洛需求层次理论和激励双因素理论来洞察和分析沟通对象的需求,并通过正向反馈、负向反馈来驱动员工的行动力。课程收益:● 帮助学员能够掌握角色定位的工具和方法,认识岗位对自己的挑战,如工作任务的挑战、关键利益相关者对自己的期待等,从多方向澄清自己应尽的责任和义务,达到企业发展人才的目的;● 掌握常用的问题分析与决策工具,如丰田的5问法、逻辑树与MECE、双收益矩阵、可控度分析的牛眼模型以及了解常用的问题分析与思考管理模型(黄金圈法则、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT);● 掌握团队的定义,能够区分“团队”与“团体”的区别;掌握团队发展的四大阶段及其特征队团队成员的要求;● 掌握高效能团队协作的工具(GRPI),能够编写符合SMART的目标,能利用ARCI 工具进行团队角色分配和协同分工的诊断,能够利用5W2H进行工作流程的梳理,并结合团队成员的特质进行工作分配;● 掌握团队凝聚力的内涵与定义,够识别高凝聚力团队的特征;● 掌握激励的类型与如何通过反馈提升员工的行动力、驱动员工前行课程时间:2天,6小时/天课程对象:部门管理者、中基层管理者课程方式:小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴课程大纲开班分组团建第一章 自我管理与解决问题第一讲:管理者的角色认知与作用价值头脑风暴:什么是管理者?管理者的首要任务是什么?概念导入:管理者与非管理者的三大区别(人、事、组织)概念导入:管理者的首要任务是为团队成员的工作增加价值概念导入:管理者自身定位中不可忽略的三大关键利益相关者视角概念导入:管理者的8大角色定位与要求小组讨论:基于小组某个岗位的岗位角色梳理第二讲:管理者的价值评估是其解决问题的能力头脑风暴:什么是问题?概念导入:问题=理想/期望的状态-现状(即差距)概念导入:常见的问题分类方法(一般性问题、特殊性问题)概念导入:问题的陈述方式(价值描述,行为描述)案例分析:如何进行问题描述概念导入:问题澄清的三大要素(主题、问题描述、影响)情景演练:利用问题澄清表进行问题的陈述小结:管理者的价值就是在实践中发现问题并有效解决问题第三讲:“问题”的有效解决一、丰田模式--5W澄清问题法概念导入:5W的内容和来源案例分析:5W澄清问题案例分析:《三个和尚没水喝》的原因探究与应对举措二、逻辑树,建立问题框架案例分析:《迟到的小张》概念导入:逻辑树与MECE小组讨论:利用MECE绘制逻辑树概念导入:关系的两种类型“相关关系”、“因果关系”案例研讨:“相关关系”、“因果关系”的判断小组讨论:列举工作中常见的“相关关系”与“因果关系”案例三、双收益矩阵,排定解决问题的优先顺序概念导入:双收益矩阵的两大维度(效果、时间)案例分析:《迟到的小张》行动举措的双收益矩阵应用概念导入:行动的牛眼模型—可控度分析概念导入:从问题优先顺序到工作规划表小结:系统的解决问题三部曲(问题识别、问题分析、问题改善)四、如何锻炼独立思考概念导入:独立思考的三多(多学、多问、多做)概念导入:态度上--不忙从、敢质疑、多问为什么、一切都有可能是错的概念导入:方法上—黄金圈法则(why-how-what)概念导入:工具与过程演绎(思维导图)实战训练:三分格笔记术训练独立思考力实战训练:麦肯锡笔记法训练独立思考力工具介绍:5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT第二章 带领团队与影响他人第一讲:“重新定义团队”小组共创:什么是团队?“好团队”与“坏团队”十大区别一、团队的定义与特征1.团队的定义及其四大特征2.团队的特征辨析,区分团队与团体的不同3.团队的意义4.团队体验:“急速60秒”的团队体验与复盘(任务目标、角色分工、协作流程、团队人际关系)二、团队发展的四大阶段及其特征对团队成员的要求形成期风暴期规范期绩效期小组讨论:分析当前学习小组处于那个阶段?对于成员有怎样要求?第二讲:高效能团队建设一、高效能团队的四大要素(G.R.P.I)1. G(Goal)目标一致2. R(Role) 角色明确3. P(Process) 流程清晰4. I(Interpersonal) 人际融洽二、目标:如何设计出聪明(S.M.A.R.T)的目标案例分析:这样的目标可达成吗?为什么?1. S—目标要具体化、明确化2. M—目标要可量化、行为化3. A—目标要可达成、有挑战4. R—目标要有相关性5. T—目标要时限性小组演练:《我的聪明目标》三、角色:团队高效协作的“阿喜”角色分配模型1. 负责人2. 执行者3. 被咨询者4. 需要知会者案例分析:ARCI 在流程中的应用(横向看分工和价值,纵向看集权与当责)四、流程:让流程发挥作用的5W2H1. What:做什么工作?目的是什么?2. Why:为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?3. Who:由谁来做?4. When:什么时间做?5. Where:在哪里做?6. How:怎么做?如何提高效率?方法是什么?7. How Much:多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?五、人际:事在人为1. PDP 团队成员行为特征分析2. 团队共创:哪些人是团队中最大的敌人?第三讲:团队凝聚力提升头脑风暴:关于凝聚力的思考(我们因为什么而在一起?)一、凝聚力的概念1. 凝聚力公式:凝聚力=凝心(价值)+聚合(智慧)+力量(执行)2. 凝心源于价值,源于主张3. 聚力是全营一杆枪,力出一孔、利出一孔小组讨论:公司的价值主张是什么?部门的价值主张是什么?岗位的价值主张是什么?“我”的价值主张是什么?二、影响团队凝聚力的五大障碍缺乏信任惧怕冲突缺乏承诺逃避责任无视结果三、凝聚力提升(体验式学习)小组讨论:最有凝聚力的团队有哪些特征?小组共创:“未来的团队”画像—基于客户企业的美好愿景畅想第四讲:有效激励与价值驱动一、激励的定义与分类头脑风暴:什么是激励?常见的激励形式有哪些?概念导入:激励两大类型-物质激励、精神激励小组共创:辩论赛“物质激励 pk 精神激励”概念导入:马斯洛需求层次理论与团队激励的关系二、正激励与负激励概念导入:正激励--强化正确的行为重现概念导入:正激励公式--有效的激励=行为+影响+肯定+鼓励概念导入:负激励--规避错误的行为再发生概念导入:负激励公式--有效的批评=行为+影响+期望案例分析:如何开展有效的正激励?如何开展有效的负激励?课程总结/行动学习计划附:课程中所讲授的工具清单工具名称工具价值问题公式帮助使用者理解问题是源于期望与现实的差距问题描述帮助使用者了解如何进行问题的有效描述,减少主观判断,让决策分析更加有效5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质,并基于对问题本质的掌握,真正的了解事情/工作任务的价值逻辑树和MECE帮助使用者能够找到问题成因的关系,并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响双收益矩阵从时间和执行难度两个角度思考如何更加快速有效的解决问题牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具,帮助使用者了解在实现目标的过程中,有哪些是自己完全可控(加强)、哪些是不可控(干预),哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度,实现既定目标。黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why 价值思考,并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感GRPI帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理,目标、角色、流程、人际关系SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知,使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标,让目标更有落地性ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份,避免在执行中推诿卸责,提升担当力和执行力5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等,与SMART、ARCI结合细化行动,更有利于执行马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型,以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论,科学的使用物质激励、精神激励反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”,通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力 
• 陈军:利用系统思维打造高效能团队
课程背景难题多半只是在世人面前浮现的冰山一角,当外在的征兆一旦显现,人们总是习惯急于解决,却忽视了整体的困境。但是,当同一问题反复出现,人们才会警觉这不是“单一事件”而是有多重因素、结构,创造了这个反复发生的征兆。这种“见树木不见森林”的归因逻辑,就是系统思考的原型。学会看见系统性结构,能够代替“头疼医头、脚疼医脚”的单点式解决问题,更加能够从本质上、系统上解决问题,防止问题的重复发生和再现。这些都是作为管理者,甚至可以说是每一个职场人必备的技能。本课程,重点帮助学员了解系统思维的定义以及学习和掌握系统思维对于管理者的价值和意义;介绍系统思维的两大回路及其特点:增强回路、调节回路,以及延迟对于系统思维的影响;介绍系统循环绘制的五步法,帮助学员掌握如何找到问题与成因的关系(正反馈、负反馈);介绍常见的提升系统性思维的工具,如提升影响和激励他人的黄金圈法则、寻找问题本质的丰田5问法、目标设定的SMART 法则、任务管理的PDCA 模型、有效反馈的GROW 模型、以及多角度全面思考的六顶思考帽等,旨在帮助学员在管理工作中提升系统思维、全面意识,做到手里有工具、有方法。学员收益:●学员能够掌握线性思维与系统思维的区别●学员能够了解学习系统思维的三大好处(全局看待问题、透过现象看本质、系统思考提升)●学员能够了解回路的定义,并能够识别增强回路、调节回路的特点●学员能够了解延迟对系统思维的干扰和影响●学员能够绘制系统循环图,找到问题与关键变量的关系(正反馈、负反馈)并做出改变●学员能够掌握影响与激励他人的黄金圈法则,用价值来驱动人们的行动●学员能够掌握问题分析的5问法,从表象看到问题的本质●学员能够掌握目标设定的SMART法则,做好任务管理的源头●学员能够掌握任务管理的PDCA工具,从计划、执行、检查、处理等做好任务管理●学员能够掌握任务有效反馈的GROW模型,利用反馈提升员工的行动力●学员能够掌握换位思考的六顶思考帽,利用不同的视角来帮助自己提升决策力课程时间:1天,6小时/天课程对象:部门管理者、中高层管理者、项目管理者课程方式:小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解+视频赏析课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲、认识系统思维一、什么是系统思维案例分析:《中国男足故事》引发的系统思考概念导入:系统思维的内涵概念导入:线性思维与系统思维的区别头脑风暴:以小组为单位列举生活中常见的线性思维与系统思维场景案例分析:常见的六个思考盲点二、为什么要学习系统思维头脑风暴:管理者为什么要学习系统思维?概念导入:管理者学习系统思维的三大好处三、系统思维中的两大回路和一个关键依附概念导入:回路是一种闭合的因果循环概念导入:系统思维的两大回路(增强回路、调节回路)概念导入:延迟是影响看清事物本相的干扰元素案例分析:团队建设中常见的增强回路、调节回路、延迟的案例四、系统循环图的绘制五步法概念导入:系统循环图的作用和价值概念导入:系统循环图的五个步骤(准备、找问题、找原因、找后果、找回路)概念导入:绘制系统循环图的两个关键:不用动词用名词;箭头代表因果和走势案例分享:《买土豆》故事中两个员工的系统循环图第二讲、提升团队效能的系统思维工具一、影响和激励他人的黄金圈法则概念导入:黄金圈法则内容(WHY-HOW-WHAT)视频观赏:非凡的领袖是如何激励人们的(黄金圈法则的应用)团队共创:黄金圈法则的应用场景探索案例分享:团队建设中如何利用黄金圈法则二、找到问题本质,提升工作价值的5W 法则概念导入:5W的来源和内容案例分析:5W帮助员工找到工作的本质小组研讨:5W沟通法应用概念导入:5W的升级从Why 到What Happened三、让目标更可执行的SMART 原则概念导入:S.M.A.R.T的构成要素概念导入:S.M.A.R.T的检核表案例分析:判断和修正目标的描述 四、工作落实,精细管理的PDCA模型概念导入:PDCA的来源和具体内容概念导入:PDCA的核心是聚焦目标,关注行动,检视结果,及时修正案例分析:常见的团队工作落实误区五、提高反馈效力,促动员工行动的GROW模型概念导入:GROW 模型的内容概念导入:反馈在团队管理重点作用案例分析:GROW 模型应用六、提高换位思考能力的六顶思考帽概念导入:六顶思考帽的六种角色特点角色扮演:六顶思考帽体验案例分析:六顶思考帽在团队决策中的应用知识点回顾与交流附:课程中所讲授的工具清单工具名称工具价值系统循环图解决线性思考,帮助使用者找到问题与成因的关系(正反馈、负反馈)并能够有效的给与干预黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从WHY 价值思考,并能够利用WHY 来提升工作安排的激励性与价值感5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质,并基于对问题本质的掌握,真正的了解事情/工作任务的价值SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知,使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标,让目标更有落地性PDCA帮助使用者提升工作任务交付的闭环思维,不仅关注计划,更要关注过程和反馈GROW通过GROW的结构化反馈,来提高工作改进的质量,产生有效的行动六顶思考帽避免本位主义,使用者能够多角度、全面的思考 
• 陈军:跨企业团队的高效沟通与协作
课程背景:随着企业间合作的日益频繁,越来越多的乙方公司被邀请入驻甲方企业开展项目。然而,在合作过程中,乙方入驻甲方往往会面临一系列沟通与协调的挑战。为了帮助乙方更好地适应甲方环境,提高项目成功率,特别设计了本课程。课程收益:能从底层逻辑思考影响跨企业团队沟通与协作的主要因素以及改善方法掌握面对跨企业团队沟通的影响因素以及提高个人精准表达、有效聆听和反馈澄清的技能掌握面对跨企业团队协作中的人际相处的技巧和方法,提升团队认同感和配合度课程特点:互动教学:以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动;团队共创:聚焦学员场景萃取优秀经验,共创跨企业团沟通与协作的管理举措、提炼优秀做法、形成参考素材课程时间:1天课程对象:全员课程方式:案例分析+团队共创+小组讨论+情景模拟+概念讲解课程大纲课前分组与学员问题收集第一节:会沟通,才能提升跨企业团队的效率研讨:作为乙方入驻到甲方企业,会有哪些因素影响沟通质量?如何破解?一、导致跨企业团队沟通的10大常见因素1)缺乏明确的目标和计划2)语言和文化习惯的差异3)缺乏统一的沟通渠道和信息传递方式4)双方信息的不对称5)沟通的时间与沟通的距离6)信任关系和透明度7)双方团队文化的差异8)工作方式与工作流程9)沟通与合作意识10)缺乏反馈和评估机制二、提高跨企业团队沟通的8大措施1)明确沟通目标2)尊重并熟悉对方的文化和语言3)建立良好的沟通渠道和沟通规则4)建立有效的协同机制和工具方法5)定期沟通和反馈6)身先士卒培养团队文化7)建立评估和调整机制8)利他之心,建立信任三、掌握沟通的定义与内涵,提升跨企业团队沟通的质量1)沟通的对象:人与人之间、人与群体之间2)沟通的内容:思想与情感3)沟通的形式:传递、反馈4) 沟通的结果:达成思想一致、确保感情的通畅四、跨企业团队沟通的6种分类与形式1)按沟通符号:语言与非语言沟通;2)按语言载体:口头、书面沟通3)按结构和系统性:正式、非正式沟通;4)按传递方向:向上、平行、向下、斜向5)按反馈要求:单向、双向沟通;6)按沟通对象:自我、人际、群体沟通五、识别影响跨企业团队沟通的8大要素1)信息源2)编码3)信息传递4) 接收信息5)译码6)理解7)反馈8)噪音视频赏析:《倒鸭子》—影响人际沟通的元素有哪些?如何解决?六、常见的跨企业团队表达的5个层次1)自言自语型2)唤起注意力型3)传声筒型4)促发行动型5)超额回报型测一测:当你很忙,需要其他人帮助你的时候,你会怎么说?七、有效的沟通,会唤起对方的有效行为(NSA)八、在跨企业团队沟通中,提高个人表达力的2个话术1)“我的意思是…”2)“我的目的是XX,原因是XX,建议是XX”研讨:为什么跨企业团队沟通过程中,听比说要重要?九、听,是译码的基础,是正确理解对方意图的保障十、跨企业团队沟通中,聆听的5个层次与行为特点1)完全漠视2)假装在听3)选择性听4)积极聆听5)同理心聆听小测验:《罗永浩的内心表白》—听出罗永浩的目的十一、聆听结果的3种分类1)听信息—对方说的事2)听情绪—对方的感情3)听诉求—对方的目的十二、提高聆听力的梯子法则(LADDER)十三、巧用一致性沟通,提高同理心聆听的效果情景模拟:面对有情绪的人,如何利用一致性沟通理解对方的经历?第二节:“心中有希望,脚下有力量“,提升跨企业团队的协同质量从定义“团队”开始视频赏析:《F1团队》研讨:跨企业团队也是团队,什么是团队?“好团队”与“坏团队”的区别一、团队的定义及其特征1)人员有分工;2)目标清晰;3)角色明确;4)流程详实;5)人际简单案例分析:关于“团队”的特征辨析二、团队发展的4大阶段及其对成员的要求1)形成期:有效沟通与信任建立2)风暴期:冲突与矛盾的解决3)规范期:领导、配合与决策4)绩效期:个人责任与社会责任团队共创:影响团队协作的5大要素与内在逻辑关系分析三、团队协作的5大障碍解读1)信任是团队协作的基础2)缺乏信任会导致团队惧怕冲突3)惧怕冲突会导致人们欠缺投入4)欠缺投入会让人心生逃避责任的行为5)逃避责任会致使大家无视结果四、影响团队成员信任的4大核心要素1)可靠度;2)专业度;3)亲近度;4)动机团队共创:跨企业团队协作价值主张共创五、跨企业团队协作中5种常见的人际关系处理方式1)讨好型;2)指责型;3)超理智型;4)打岔型;5)一致性六、跨企业团队协作中搞砸人际关系的4个无意识举动1)总专注于别人的错误;2)到处怪罪别人;3)无法放下过去;4)以恐吓威胁驱动团队七、在跨企业团队协作中养出“好人缘”的4个小技巧1)展现正向情绪;2)鼓励对方多开口;3)用专业解决问题;4)积极肯定和有效反馈八、托马斯-吉尔曼冲突模型--面对跨企业团队中冲突的5种常见表现1)竞争—只专注自己的观点被接受,不考虑他人的立场2)回避—双方均采取回避态势,顺其自然3)服从—专注他人的观点,不考虑自己的立场4)合作—双方均能聚焦共同利益点,合作共赢,制定解决方案5)妥协—达成彼此之间都能够接受的共识视频赏析:《杜拉拉升职记》—杜拉拉在遇到冲突的时候,用了哪些方式?九、面对不同类型的冲突行为,如何选择有效的处理方式?1)竞争型—给出合适的理由和方案,确保正确性后敢于决策与果断执行2)回避型—上策:积极引导,建立信任,鼓励担当;下策:调离3)妥协型—及时给与对方肯定和鼓励,实现双赢4)合作型—倾听理解对方的观点,及时做出澄清5)迁就型--引导对方说出观点,激发对方对问题担当团队共创:基于企业文化特点的工作冲突价值主张十、面对跨企业团队成员的冲突,需要懂得的5个基本策略1)目标导向:任何协调措施都不能脱离的核心2)原则为上:基本原则不能变、适度灵活处理3)努力为本:确认是否经过努力的,而不是甩锅4)整体最优:确保不损害他人的利益,以整体利益最大化为协调原则5)最佳人选:确保你是最佳的出面协调者视频赏析《县委大院》为保护水源地,县委书记如何化解与老书记的冲突?十一、面对冲突,需要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑1)确立清晰的思路—为什么、怎么做、结果呈现是什么2)从根本上解决问题—建设流程、制定标准、推动改善3)投入真挚的情感—动之以情、晓之以理4)保持冷静的心态—客观公正的看待问题的存在视频赏析《县委大院》县委书记如何解决钉子户不搬家的冲突?十二、面对冲突需要的同理共情能力1)接受对方的观点2)不加以评论3)试着看出对方的情绪4)尝试与其交流课程总结与行动学习实践

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