陈军：高效能团队建设与凝聚力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 19451

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适用对象

部门管理者、中高层管理者、项目管理者、人力资源工作者

课程介绍

课程背景：

“三个和尚没水喝”的故事对于每一个团队来说，都是一个警醒。随着团队人数的增加，我们不仅要学会分工、协作、配合、聚焦产出，更要懂得如何让加入到团队中的每一个人了解团队存在的价值、意义、使命、担当。让团队中的每个人都成为企业文化的宣传者以及缔造者。

本课程将以体验式学习为主、理论教学为辅，以聚焦产出和行动为导向，充分调动参训学员的智慧，帮助参训学员重新认识团队及其定义，识别团队在发展过程中的特点以及对团队中每个成员的要求，掌握高效能团队建设的工具--如GRPI、SMART、ARCI、5W2H等工具，让其在未来的工作中能够有共同的沟通工具和语言，保障团队聚焦目标，开展有效的协同。

团队的发展过程除了工具、方法的标准化应用，提升效能之外，更需要有明确的价值引领。所以，在课程中帮助学员认识到凝聚力的内涵与影响凝聚力的五大要素，并通过团队共创的形式，勾勒出团队未来发展的美好愿景。基于未来的美好愿望，每个团队负责人都能够勾勒出自己所在团队的未来价值主张和核心产出，以此来提升其对公司经营的参与感、价值感。利用行动学习，找到企业凝聚力提升的内容，并促进学员采取行动，做出承诺，共同为企业美好的未来，贡献自己的一份力量。

课程收益：

●掌握团队的定义，能够区分“团队”与“团体”的区别；

●掌握团队发展的四大阶段及其特征队团队成员的要求；

●掌握高效能团队协作的工具（GRPI）；

●能够编写符合SMART的目标；

●能利用ARCI工具进行团队角色分配和协同分工的诊断；

●能够利用5W2H进行工作流程的梳理，并结合团队成员的特质进行工作分配；

●掌握团队凝聚力的内涵与定义；

●理解团队凝聚力的五大障碍；

●能够识别高凝聚力团队的特征；

●输出基于员工内心想法的企业蓝图并基于凝聚力提升做出行动承诺（激活员工）

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：部门管理者、中高层管理者、项目管理者、人力资源工作者

课程方式：小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴

课程大纲

开班分组团建

第一讲：“重新定义团队”

小组共创：什么是团队？“好团队”与“坏团队”十大区别

一、团队的定义与特征

1.团队的定义及其四大特征

2.团队的特征辨析，区分团队与团体的不同

3.团队的意义

4.团队体验：“急速60秒”的团队体验与复盘（任务目标、角色分工、协作流程、团队人际关系）

二、团队发展的四大阶段及其特征对团队成员的要求

形成期
风暴期
规范期
绩效期

小组讨论：分析当前学习小组处于那个阶段？对于成员有怎样要求？

第二讲：高效能团队建设

一、高效能团队的四大要素（G.R.P.I)

1.G（Goal）目标一致

2.R(Role)角色明确

3.P(Process)流程清晰

4.I(Interpersonal)人际融洽

二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T)的目标

案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？

1.S—目标要具体化、明确化

2.M—目标要可量化、行为化

3.A—目标要可达成、有挑战

4.R—目标要有相关性

5.T—目标要时限性

小组演练：《我的聪明目标》

三、角色：团队高效协作的“阿喜”角色分配模型

1.负责人

2.执行者

3.被咨询者

4.需要知会者

案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）

四、流程：让流程发挥作用的5W2H

1.What:做什么工作？目的是什么？

2.Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

3.Who:由谁来做？

4.When:什么时间做？

5.Where:在哪里做？

6.How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？

7.How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

五、人际：事在人为

1.PDP团队成员行为特征分析

2.团队共创：哪些人是团队中最大的敌人？

第三讲：团队凝聚力提升

头脑风暴：关于凝聚力的思考（我们因为什么而在一起？）

一、凝聚力的概念

1.凝聚力公式：凝聚力=凝心（价值）+聚合（智慧）+力量（执行）

2.凝心源于价值，源于主张

3.聚力是全营一杆枪，力出一孔、利出一孔

小组讨论：公司的价值主张是什么？部门的价值主张是什么？岗位的价值主张是什么？“我”的价值主张是什么？

二、影响团队凝聚力的五大障碍

缺乏信任
惧怕冲突
缺乏承诺
逃避责任
无视结果

三、凝聚力提升（体验式学习）

小组讨论：最有凝聚力的团队有哪些特征？

小组共创：“未来的团队”画像—基于客户企业的美好愿景畅想

团队共创：“我的使命，我担当”（Mini TED演讲）（以部门负责人做未来部门的畅享）

行动承诺：“突破自我，敢于承诺”，基于客户企业的团队凝聚力提升，员工做出行动承诺

第四讲：课程总结/行动学习计划

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• 陈军：高效能团队建设与领导力提升: 课程背景：在当今快速发展的商业环境中，团队的高质量发展对于企业的成功至关重要。为了帮助管理者更好地引领团队成长，我们特别设计了本课程。本课程基于讲师多年的实践经验和管理学研究，针对管理者在团队发展中的常见问题，提供了一些列实用的策略和工具。内容涵盖了团队诊断与团队定位、高效能团队打造的关键要素与方法，以及管理者在保障团队高质量发展过程中的关键任务与举措等，旨在帮助学员全面提升团队管理水平，在实现团队高质量发展。学员收益：掌握团队诊断与团队定位的策略，能够根据教学工具进行团队诊断与团队定位掌握高效能团队打造的5大内容以及相应的工具、方法、模型掌握管理者保障团队高质量发展的常见关键举措，改善团队管理质量课程特点：互动教学：以小组研讨、案例分析、情景模拟等为主要授课方式，提高学员参与度团队共创：聚焦学员日常管理工作场景，挖掘萃取优秀经验，共创日常工作中的窘境难题课程时间：1-2天课程对象：管理者课程方式：小组讨论+概念讲解+团队共创+案例分析+头脑风暴+情景模拟/角色扮演课程工具：《定位理论》《SMART法则》《黄金圈法则》《ARCI 模型》《5W2H》《情境领导》《柯氏四级》《时间管理四象限》《决策矩阵》《有效激励》《IDP》《行动学习》等课程大纲开班分组与学员问题收集第一讲：团队诊断与定位策略概述：本讲主要探讨团队诊断与定位策略，介绍韦斯伯德“六个盒子”模型及其内在关联，以及常见的使用误区。强调团队定位的基础是基于企业的愿景、使命，建立明确的团队目标和期望。团队共创是实现团队定位的有效方法。通过ODQ组织诊断自测与数据分析工具，可以帮助团队更好地进行自我评估和定位。话题交流：如何做好一个团队的定位？一、韦斯伯德“六个盒子”的内容以及内在关联1）使命/目的—（指明方向，使众人行）为谁创造什么价值2）组织/结构—（排兵布阵，知人善用）组织是否能够支撑业务成功3）关系/流程—（建机制，造土壤）合作关系的协作如何，流程畅通与否4）奖励/回馈—（梦想驱动，奖谁罚谁）员工对奖励制度的知情度和满意度如何5）支持/工具—（协调资源，扩大影响）我们有恰当的协作机制吗6）领导/管理—（有效互动，保持平衡）谁在保证各个盒子之间的平衡二、常见的“六个盒子”使用4大误区1）过于聚焦某一个盒子，而缺少整体观2）诊断仅是为了对答案评分，而忘记引导对方形成全面的认知模式3）诊断过程过于随意，忘记其中的逻辑和完整性4）一味地过度依赖模型，而忽略诊断的准确性和企业文化的适配度工具自测：ODQ组织诊断自测与数据分析三、团队定位的基础是基于企业的愿景、使命，建立明确的团队目标和期望1）团队的愿景：未来成功的样子2）团队的责任担当：肩负对企业怎样的责任3）团队的目标价值：如何用数据评估团队的成功4）团队的价值主张：要什么、摒弃什么案例分析：一张图看懂“从战略到组织和个人“的愿景、使命、价值主张的传递团队共创：各团队的“使命与价值”共创与“一页纸”团队定位共创第二讲：高效能团队打造的“4定1建“概述：本讲聚焦于高效能团队的打造，重点介绍“4定1建”的策略，包括定目标、定角色、定流程和定行动，以及建立良好的人际关系。强调团队成员需明确各自的角色和责任，制定具体、可衡量的目标，并按照SMART原则进行行动计划的设计。说明良好的人际关系是任务和目标达成的关键，团队成员应避免搞砸人际关系的无意识举动，并掌握养出“好人缘”的技巧。通过这些措施，团队可以更加高效地达成目标，提升整体绩效。研讨：什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别一、团队的定义及其特征1）人员有分工2）目标统一3）角色清晰4）流程明确5）人际融洽案例分析：关于“团队”的特征辨析二、高效能团队打造的“4定1建“5大内容1）定目标：目标统一2）定角色：角色清晰3）定流程：流程清晰4）定行动：明确产出5）建关系：人际融洽小组讨论：什么是目标？目标从哪里来？又到哪里去？三、“目标”与“目的”的区别1）“目的”是意义和价值主张2）“目标”是衡量“目的”是否达成的量化指标四、目标的来源与分解（DOAM）1）目标来自于战略任务，描述要符合“动宾”结构2）上级的行动计划就是下一级的行动方向3）目标要符合SMART原则4）行动计划要具体，有所侧重，明确责任部门和负责人工具：DOAM目标管理表单五、目标：设计出聪明目标的S.M.A.R.T原则1）S—目标要具体化、明确化；2）M—目标要可量化、行为化3）A—目标要可达成、有挑战；4）R—目标要有相关性5）T—目标要时限性案例分析：巧用SMART 检查表，提高目标的编写质量案例测试：“目标”SMART符合度的编写小组演练：《团队聪明的目标》案例分享：《三个和尚》引发的思考六、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI 1）A=负责人2）R=执行者3）C=被咨询者4）I=需要知会者案例分析：ARCI 在流程中的应用情景模拟：基于某项目的ARCI 角色分解与澄清七、流程：让流程发挥作用的5W2H1）Why=目的与价值2）What=任务和目标3）Where=何处着手4）When=开始与结束时间5）Who=负责人6）How=如何做7）How Much=成本与程度案例分析：利用5W2H进行流程设计八、标准：以终为始，明确产出衡量标准1）“做了”：强调动作的完成2）“做对”：强调结果的正确3）“做好”：强调结果的影响九、描述工作质量的QQTC原理1）Quantity（数量）2）Quality（质量）3）Time（时间）4）Cost（成本）十、人际关系：任务和目标达成的关键制约1）事在人为，人际关系决定了事情是否能够被执行2）人际关系的质量，决定事情完成的质量十一、4种常见影响人际关系的因素1）距离远近2）交往频率3）价值主张4）兴趣爱好十二、5种常见的人际关系处理方式1）讨好型2）指责型3）超理智型4）打岔型5）一致性情景模拟：一致性沟通十三、搞砸人际关系的4个无意识举动1）总是专注于别人的错误2）到处怪罪他人3）无法放下过去4）用恐吓威胁驱动团队十四、养出“好人缘”的4个小技巧1）面带微笑，清楚展露正向情绪2）积极聆听，鼓励对方多开口3）表述专业技能，解决问题变成实干家4）给与他人积极的肯定和有效反馈研讨：如何利用关键时刻与员工开展关键对话，促进关系建设？第三讲：管理者保障团队高质量发展的关键任务概述：本讲主要探讨管理者如何保障团队高质量发展。将介绍管理者需要做的五大关键任务，包括塑造文化、引进与培养人才、激励与保留人才、有效沟通与协同以及自我成长与发展。课程中将详细阐述每个任务的具体内容和方法，如明确价值主张、招聘和培养人才、激励策略、有效沟通技巧以及自我定位技巧等。通过这些措施，管理者可以帮助团队更好地发展，提高整体绩效。研讨：如何保障团队高质量发展？具体需要做什么？一、管理者保障团队高质量发展的5大内容1）塑造文化—提升组织吸引力2）引进与培养人才—构建人才梯队3）激励与保留人才—保持团队稳定4）有效沟通与协同—确保信息有效触达与相互补位5）自我成长与发展—不让自己成为团队的天花板视频赏析：《手拉车》引发的思考二、文化是组织的价值主张，文化是组织成员的行为的指导1）明确告诉要什么—方向2）明确告诉不要什么—红线案例分享：某企业价值主张落地项目三、“企”无“人”则“止”，管理者是团队的人力资源官1）招聘人才是管理者的重要工作2）人才的选拔要满足企业的未来发展需要，要敢于招聘比自己能力强的人3）培养人才不要一厢情愿，要兼顾组织发展与员工个人发展的双重选择4）培育办法不要走马观花，要以终为始，聚焦员工行为的改善5）适度授权，利用OJT提升教学内容与工作场景的融合，增进培养对象的成就感案例分享：某科技企业的人才培养节选四、激励的常见4种类型1）物质激励与精神激励2）正激励与负激励3）内激励与外激励4）体验式激励五、有效激励他人的4大工具1）赋予工作意义感2）加强工作自主感3）增进员工胜任感4）促进工作进度感六、激励的3“不”曲1）不论：不以暂时成败论英雄2）不比：不让员工与他人相比3）不弃：不因表现不佳而放弃案例分享：激励员工的工具箱七、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力1）清晰的沟通目标和方向2）建立信任和积极的工作关系3）精准的表达与有效的沟通策略4）良好的倾听和理解能力5）提供有效支持和精准反馈八、管理者的自我定位技巧—兼顾个人、部门、市场的需求1）个人定位2）部门定位3）市场定位表单：IDP表单与填写要点解析课程回顾与知识点总结

• 陈军：高效能团队建设与管理: 课程背景：管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而，很多管理者在还没有理解团队的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。本课程是基于团队发展的基本原理（形成期、风暴期、规范期、绩效期），帮助团队管理者理解团队的真实内涵；通过辩证思维，帮助学员了解“高效能团队”与“低效能团伙”的区别，提升其看待问题的视角；通过团队的定义，帮助学员了解和掌握团队的四大特征及其内容，并基于组织设计的原理帮助学员从顶层设计的角度思考团队的价值和意义；帮助学员掌握团队发展的四大阶段、特征，以及如何去诊断团队所处的阶段和对管理者的挑战；帮助学员掌握影响团队协作的五大障碍以及作为团队管理者的首要任务；帮助学员意识到个体差异存在的必然性，以及如何面对差异化进行有效的工作分配和跟进；帮助学员了解任务下达后，如何通过反馈来提升对员工的激励性，进而提升团队的凝聚力和合作力。课程收益：●掌握团队的定义，能够区分“高效能团队”与“低效能团伙”的区别；●掌握团队的四大特征与具体内容；●掌握团队发展的四大阶段及其特征，能够诊断团队所处的阶段和对管理者的挑战；●熟悉影响团队协作的五大障碍以及作为管理者的首要任务；●了解员工的能力差异，并能够利用四象限模型和“四示”法进行有效的工作分配和跟进●掌握激励的内涵，并能够通过有效反馈来提高对员工的激励性课程时间：1-2天课程对象：部门管理者、中高层管理者、项目管理者课程方式：小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+概念讲解课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲：“重新定义团队”，解决认知差距视频赏析：F4团队头脑风暴：什么是团队？“高效能团队”与“低效能团队”的十大区别1、团队的定义及其特征（目标、角色、流程、人际）案例分析：关于“团队”的特征辨析案例分析：高效能团队成员都能回答的六个问题（愿景、使命、价值主张、关键任务、目标衡量、里程碑）第二讲：掌握组织发展规律，洞察发展特点将挑战迎刃而解1、形成期的特点与对管理者的挑战2、风暴期的特点与对管理者的挑战3、规范期的特点与对管理者的挑战4、绩效期的特点与对管理者的挑战自我诊断：团队成员的行为特点与团队所处阶段分析第三讲：了解团队协作的五大障碍，明确团队管理者的首要任务1、缺乏信任，管理者率先要承认自己的不足2、惧怕冲突，维系平衡，以身作则，参与争论3、缺乏承诺，接受可能做出错误决策的事实，敦促团队遵守并制定时间计划4、逃避责任，建立责任机制，做好最终仲裁人5、无视结果，强调注重集体成就第四讲：尊重个体差异，有效调整交办工作的方式1、利用四象限法根据内容、下属的成熟度选择合适的交办方式2、采用“四示”法给与过程管理3、三类管理者不能交办给他人任务（下述陌生、非紧急且重要、指派别人工作）第五讲：有效反馈，提升信心，促进团队合作力1、最大的激励就是让对方知道努力的方向2、反馈=不留情面+如实说明3、反馈公式=教学+教练案例分析：正向反馈激励=行为+影响+肯定+鼓励4、负向反馈激励：有效的批评=行为+影响+期望案例分析：如何开展有效的正向反馈激励？如何开展有效的负向反馈激励？课程总结

• 陈军：《高效能团队建设》: 课程背景：管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标，要实现这个任务就需要管理者能够打造一支高效能的团队。然而，很多管理者在还没有理解团队的真实定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。科层化的组织结构忽略了员工的自主性、能动性、参与需求，让组织的弹性调整空间受限，因此当这些企业面临着快速发展的节奏、VUCA时代的到来，变得难以创新、难以灵活应对新市场发展的需要。团队管理是团队中每一个人都要参与其中，共同发挥各自所长，为团队的发展贡献集体的智慧与力量。管理者只有借由团队合作、团队共识、团队决策等众人的智力，才能快速回应外界变化的脚步，才能提高组织的应变力、创新力，求胜于未知。本课程分为三个部分来讲述如何建设高效能团队。第一部分重点讲解关于团队的定义与内涵、团队的特征与发展阶段、影响团队协作的五大障碍与解决对策；第二部分重点讲解在团队建设与发展的过程中管理者如何做好自我定位，保持商业敏锐度，确保组织的定位和规划符合企业未来的需求；第三部分重点讲解团队发展中的人才队伍建设，以授权管理贯穿主线，重申管理者的主要职责是通过与他人合作或安排他人来完成任务，分别从目标设定、授权对象的选择（识人与用人）、沟通与反馈三个内容来提高管理者的工作管理能力、人才发展能力，最终实现组织的高效运转。课程收益：● 能够掌握团队的核心特征并能辨识“团队”与“团体”的区别，了解团队发展的四大阶段特征以及影响团队协作五大要素内容；● 能够掌握管理者角色定位对团队建设的重要性以及角色定位的方法和技巧，了解管理者在团队中常见的主要角色类型和角色特点；● 能够掌握授权管理在组织发展、人才梯队建设、组织文化建设上的作用和价值；● 能够掌握并能应用授权过程的目标设定工具（SMART）、授权过程管理（如工作清单+ARCI模型）、有效反馈的原则和工具（SBIE）。课程时间：1天课程对象：企业中高层管理人员、部门负责人、新晋升经理人课程方式：头脑风暴+小组讨论+情景模拟+案例分享+概念讲解课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲：重新定义“团队”视频赏析：高效能团队之F1方程式赛车队头脑风暴：什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别1：团队的定义及其特征（人员、目标、角色、流程、人际）案例分析：关于“团队”的特征辨析2：团队发展的四大阶段及其对管理者的要求团队共创：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析3：团队协作的五大障碍解读4：影响信任的四大核心要素工具应用：团队现状诊断第二讲：管理者的角色定位决定了团队发展的质量案例分析：关于“管理者”的课前思考头脑风暴：管理者画像1：管理者的定义与内涵2：管理者与非管理者的三大区别（人、事、组织）3：管理者的首要任务是为团队成员的工作增加价值以高效实现组织目标4：管理者的三维定位法5：管理者的定位技巧--（“4看”-“2心”-“7眼”）互动交流：管理者的身份集群与特点团队共创：《提升业务敏锐度--基于“7眼”定位技巧的组织发展洞察》第三讲：有效授权是夯实人才梯队建设的基础，是团队发展和成长的关键一、授权的定义与内涵头脑风暴：为什么要授权？1：授权的五大意义2：授权的定义和内涵3：授权的六大特点辩证讨论：授权不是什么4：“权”的五大来源5：授“权”的三大方向6：常见的四种授权方法头脑风暴：我们可以授的“权”从哪里来？二、授权的第一要项“定任务、定目标”头脑风暴：什么时候该授权？1：授权的前提与四个判断条件案例分析：授权分析表2：四件不宜交给下属做的事案例分析：授权的任务要符合SMART案例分析：提高授权后目标成功概率的六大问题3：双收益矩阵，排定目标的优先顺序三、授权的第二要项“知人善任、明确预期”头脑风暴：如何选择授权对象？1：目标委派对象选择的四个思考案例分析：计划授权任务与人选分析表案例分析：提高授权可控度的两张清单（授权工作清单+ARCI分配矩阵）案例分析：明确任务预期的十大维度四、授权的第三要项“提供反馈，推进执行”头脑风暴：为什么要反馈？1：反馈的意义与反馈前的三个思考2：反馈前的七个准备3：反馈的五大步骤情景模拟：如何给出正面的反馈情景模拟：如何给出负面的反馈4：反馈的SBIE 原则五：授权的第四要项“知行合一，勇于实践”1：管理者授权他人的两种担忧2：七个小秘籍，跨出授权第一步案例分析：授权行动计划表3：利用复盘，提升个人授权力关键知识点回顾附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单工具名称工具价值SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。时间管理的四个象限帮助使用者做好时间的规划以及任务的分列，提高其时间效率和效能。双收益矩阵从时间和执行难度两个角度思考如何更加快速有效的解决问题5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值逻辑树和MECE帮助使用者能够找到问题成因的关系，并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why 价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感。马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。

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