课程背景:
“彼得原理”是劳伦斯·彼得在研究组织中有关人员晋升现象后得出的结论:“在各种组织中,员工总是被提拔到不称职的职位,因为他们习惯于提拔在某一职位上称职的人。”也因此,“彼得原理”有时也被称为“攀登”理论。
管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而,很多管理者在还没有理解团队管理的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功,但多数还是那些不幸者,他们己遍体鳞伤且求助无门。
管理者如何能够发挥出其应有的作用和效能,这就涉及到管理者的自身定位和管理问题。定位对了,一切就都对了。但是在现实中,很少有人会针对自己的定位进行透彻的沟通,除了通过任命书明确职位头衔、岗位职责说明书了解自己的工作范畴、绩效考核表掌握自己的价值需求等,其余的往往就只能交给管理者自己去“悟”其中的“道、法、术、器”等策略和方法问题了。管理者除了要能够清晰的知道自己角色定位的多元化,还要能做到根据不同的场景来调整自己的身份、角色,针对不同的对象采取不同的管理策略,以提高人员的活力、产出,最终实现组织效能的整体提高。
本课程重点讲解团队管理者如何进行自我角色定位,如何结合不同的场景、不同的人员实施不同的管理策略,如何对员工下达高质量的指令确保对方充分理解,如何做好过程管理和反馈确保执行动作与目标对齐。结合PDCA的原则,帮助管理者充分做好事项的交办、任务目标与过程管理、交办工作的事后反馈与激励等工作,确保交办的事项有效落地、提升下属在企业经营中的参与感和价值感。
课程收益:
●学员能够了解自我角色定位的重要性以及角色定位的方法
●学员能够了解情景领导的内涵以及如何进行情景分析调整自我角色
●学员能够借助SMART工具进行所需交办任务目标的明确和界定
●学员能够利用双收益矩阵进行工作任务的优先排序
●学员能够从四个维度(任务、技能、人选、适配度)来分析和判断最佳的授权对象
●学员能够掌握沟通反馈前的思考维度以及反馈的技巧
●学员能够掌握如何通过沟通反馈来称赞他人给予鼓励
课程时间:1天
课程对象:企业中高层管理人员、部门负责人、新晋升经理人
课程方式:头脑风暴+小组讨论+情景模拟+案例分享+概念讲解
课程大纲
第一讲:重新认识“管理者”
头脑风暴:什么是管理者?管理者的首要任务是什么?
1、管理者与非管理者的三大区别(人、事、组织)
2、管理者的三维定位法(个人、部门、市场)
3、管理者定位技巧--“连连看”(四看、两心、七眼)
小组讨论:什么时候需要调整自身定位?
4、管理者的8大角色定位与要求
情景演练:管理者不同角色的场景识别与分享
团队共创:基于某公司的管理者画像共创
第二讲:管理者的角色情景领导
案例分析:《纸上谈兵》
头脑风暴:为什么熟读兵书的赵括失败了?
1、“知”与“行”之间的距离相差万里
2、情景领导的定义与内涵(事、人、时、情)
测一测:常见的领导风格及其特点分析
3、测评的局限性在于缺少具体的场景,但能够给我们一些评判的维度
4、情景领导中的四种领导风格与分析的两大维度
案例分析:情景领导类型判断与辨析
5、情景领导中的四种员工状态与分析的两大维度
案例分析:员工状态类型判断与辨析
视频赏析:《买土豆的故事》看情景领导的应用
第三讲:管理者的情景领导工具箱
1、交办任务的前提与四个判断条件
2、四件不宜交给下属做的事
案例分析:交办的任务要符合SMART
案例分析:提高交办后目标成功概率的六大问题
3、双收益矩阵,排定任务的优先顺序
二、知人—知人善任、明确预期
头脑风暴:如何选择交办对象?
1、目标委派对象选择的四个思考
案例分析:计划交办的任务与人选分析表
案例分析:提高交办可控度的两张清单(交办工作清单+ARCI分配矩阵)
案例分析:明确任务预期的十大维度
三、知时—提供反馈、推进执行
头脑风暴:为什么要反馈?
1、反馈的意义与反馈前的三个思考
2、反馈前的七个准备
3、反馈的五大步骤
情景模拟:如何给出正面的反馈
4、反馈的SBIE原则
四、促情—有效赞美、情感升华
头脑风暴:列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇
1、赞美的四个层次(表象、成就、性格品质、潜力)
2、赞美的四个技巧(观察、具体、时机、真心)
3、成为赞美高手的十个原则
4、赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己
5、发现他人有点,给与赞美
6、发掘对方想被赞美的内容
关键知识点回顾/行动计划
附:课程中所讲授/教学应用的重点工具清单
工具名称 | 工具价值 |
情景领导 | 帮助使用者了解识别员工准备度的两个维度(能力-态度),以及结合具体的场景如何有效领导(支持-指导)。 |
SMART目标管理工具 | 团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知,使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标,让目标更有落地性。 |
GRPI | 帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理,目标、角色、流程、人际关系。 |
ARCI模型 | 帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份,避免在执行中推诿卸责,提升担当力和执行力。 |
5W2H | 帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等,与SMART、ARCI结合细化行动,更有利于执行。 |
黄金圈法则 | 帮助使用者习惯掌握凡事从Why价值思考,并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感。 |
马斯洛需求层级理论 | 帮助使用者了解人类需求的五大类型,以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。 |
反馈沟通 | 帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”,通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。 |