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陈军:管理者的角色定位与核心能力提升工作坊

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 19418

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适用对象

企业中层管理者

课程介绍

课程背景:

管理人员在组织中扮演着至关重要的角色,他们需要具备全面的管理能力,以协调和领导团队,推动组织的发展。为了帮助管理人员提升核心能力,本工作坊旨在提供实用的工具、技巧和方法,使学员能够做好自身的角色定位、能够基于情境调整自己的领导风格、能够明确团队的价值主张并从多方面着手打造高效能团队、有效利用冲突提升个人影响。

学员收益:

  • 掌握管理者的多重身份以及深入理解中基层管理者的身份特点
  • 掌握常见的领导风格特点以及情境领导的特点
  • 掌握打造团队的关键要素,提高团队凝聚力和协作效率
  • 掌握化解团队冲突的技巧和方法,利用冲突管理提高个人影响力

教学特点:

  • 实用性强:课程内容注重实践应用,学员可以将所学知识迅速运用于工作中。
  • 互动性高:通过小组讨论、案例分析、角色扮演等互动形式,增强学员参与感、提升学员的学习效果。

课程对象:企业中层管理者

课程时长:2天

教学形式:知识讲解+案例分析+头脑风暴+团队共创+视频赏析

工具表单:《商业画布》《PDCA》《SMART》《ARCI》《5W2H》《DISC测评》《黄金圈法则》《同理心公式》《IDP》等

课程大纲

第一节:角色定位--重新认识“管理者”

概述:角色定位是重新认识“管理者角色”的过程,通过引导学员对管理者与非管理者的区分、利用管理者的3维定位法等工具和技巧,帮助学员认识到管理者的角色是需要根据不同情境来调整的。通过团队共创公司的管理者画像,深化学员对管理者角色的理解。

头脑风暴:什么是管理者?管理者的首要任务是什么?

一、管理者与非管理者的3大区别

1)人—从被管理到管理他人(选育用留)

2)事—从管理自己的事,到管理一摊子事(PDCA)

3)组织—从对自己负责,到对团队负责(当责、规划、执行、驱动)

二、管理者的3维定位法

1)个人定位;2)部门定位;3)市场定位

三、管理者定位技巧--“连连看”

1)4看—看上级、看下级、看上游、看下游

2)2心—“外心:从外网内看,“内心“:从内往外看

3)7眼—1*变化、1*挑战、2*影响、1*契机、1*策略、1*行动

小组讨论:什么时候需要调整自身定位?

四、管理者的8大角色定位与要求

1)执行者;2)榜样者;3)问题解决者;4)教练员

5)规划者;6)领导者;7)监督/控制者;8)绩效伙伴

情景演练:管理者不同角色的场景识别与分享

团队共创:基于学员所在企业的管理者画像共创

第二节:风格归类--不同类型的领导风格特点与优势

概述:知己知彼,方能百战百胜。管理者不仅要了解他人,更要熟悉自己的领导风格以及这种领导风格的优劣势。通过心理测量工具可以帮助我们了解自己的领导风格特点,但更加有效的领导是基于被领导者为中心的情境领导。管理者需要能够因情、因境、因人、因事调整自己的领导风格,让领导决策更有实效。

一、常见的领导风格特点与优势介绍

1)民主型领导风格的特点与优势,如团队参与、激发创意等

2)权威型领导风格的特点与优势,如明确指导、快速决策等

3)教练型领导风格的特点与优势,如员工成长、能力提升等

4)关系型领导风格的特点与优势,如注重关系、平衡利益等

二、管理者如何通过心理测量工具了解自身个性特点

1)常见心理测量工具介绍(DISC、MBTI、九型人格等)

2)面对不同个性特点的对象选择与之匹配的领导风格

测一测:DISC测评

三、管理者应掌握的情境领导技巧

1)没能力,没意愿—详细指示并密切监督绩效表现

2)没能力,有意愿—说明决策并给于澄清的机会

3)有能力,没意愿—交换意见并辅导被领导者做出决策

4)有能力,有意愿—交出决策和执行权

案例分析:员工状态类型判断与辨析

视频赏析:《买土豆的故事》看情景领导的应用与领导力的发展计划

四、制定个人领导力提升计划

1)定义个人领导力目标,明确希望在领导角色中达到的表现

2)设计实现目标的具体步骤和时间计划,建立量化的评估指标

课程作业:根据IDP,制定一份个人的领导力提升计划

第三节:团队打造—高绩效团队打造的5大策略

概述:管理者的首要任务就是为公司打造出一直高绩效团队,我们将从团队定位、目标管理、角色分配、流程设计、信任建立、有效激励等多方面帮助管理者提高对团队的带领能力。同时共创出基于企业文化的通用团队价值主张、管理者与团队建立信任的关键时刻和举措、团队激励工具箱等实用工具。

视频赏析:《手推车-建立一个团队》

一、组织定位:建立明确的团队目标和期望

1)团队的愿景:未来成功的样子;2)团队的责任担当:肩负对企业怎样的责任

3)团队的目标价值:如何用数据评估团队的成功;4)团队的价值主张:要什么、弃什么

视频赏析:《士兵突击》片段

团队共创:基于企业文化的通用团队价值主张共创

二、目标管理:管理团队的3个目标管理工具

1)设定目标:通过SMART工具明确目标和对下属的期望

2)明确角色:利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工

3)清晰流程:利用5W2H进行工作目标分解和计划制定

案例分析:巧用SMART检查表,提高目标下达的质量

三、人际管理:6个管理杀手锏,让你成为下属信服的好领导

1)对待下属,公正客观;2)对待变化,打消猜疑;3)对待任务,明确目标

4)对待过程,倾听为主;5)对待结果,激励为主;6)对待谈话,引导为主

四、信任管理:管理者在团队中建立信任的4个发力点

1)让团队感觉到你的专业;2)让团队感觉到你的可靠

3)让团队感觉到你的亲近感;4)让团队感觉到你的动机纯正

团队共创:管理者与团队成员建立信任的关键时刻洞察与关键举措

五、有效激励:促动团队活力,夯实团队凝聚力

1)赋予工作意义;2)强化工作自主感;3)增进员工胜任感;4)促进工作进度感

案例分享:团队成员的《个性化激励清单》

团队共创:基于企业特点的员工激励工具箱

第四节:团队协作--化解冲突,提升影响力

概述:冲突管理是管理者最常见的工作。如何有效化解冲突且能够通过冲突管理提升个人影响,是每一个管理者必须要时刻关注的问题。本节重点解析面对冲突时人们的表现行为及如何针对不同的行为特点进行冲突管理。介绍解决冲突的5个基本策略、流程以及如何训练同理心来加强对对方立场的理解,提升个人的综合解决冲突的能力。

一、冲突表现--托马斯-吉尔曼冲突模型--面对冲突的5种常见表现

1)竞争—只专注自己的观点被接受,不考虑他人的立场

2)回避—双方均采取回避态势,顺其自然

3)服从—专注他人的观点,不考虑自己的立场

4)合作—双方均能聚焦共同利益点,合作共赢,制定解决方案

5)妥协—达成彼此之间都能够接受的共识

视频赏析:《杜拉拉升职记》—杜拉拉在遇到冲突的时候,用了哪些方式?

二、因人而异--面对不同类型的冲突行为,如何选择有效的处理方式?

1)竞争型—给出合适的理由和方案,确保正确性后敢于决策与果断执行

2)回避型—上策:积极引导,建立信任,鼓励担当;下策:调离

3)妥协型—及时给与对方肯定和鼓励,实现双赢

4)合作型—倾听理解对方的观点,及时做出澄清

5)迁就型--引导对方说出观点,激发对方对问题担当

团队共创:基于企业文化特点的管理者在日常工作中解决冲突的价值主张

三、有效化解--面对冲突,管理者需要懂得的5个基本策略

1)目标导向:任何协调措施都不能脱离的核心

2)原则为上:基本原则不能变、适度灵活处理

3)努力为本:确认是否经过努力的,而不是甩锅

4)整体最优:确保不损害他人的利益,以整体利益最大化为协调原则

5)最佳人选:确保你是最佳的出面协调者

视频赏析《县委大院》为保护水源地,县委书记如何化解与老书记的冲突?

四、梳理思路--面对冲突,管理者需要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑

1)确立清晰的思路—为什么、怎么做、结果呈现是什么

2)从根本上解决问题—建设流程、制定标准、推动改善

3)投入真挚的情感—动之以情、晓之以理

4)保持冷静的心态—客观公正的看待问题的存在

视频赏析《县委大院》县委书记如何解决钉子户不搬家的冲突?

五、同理共情—管理者面对冲突需要的同理共情能力

1)接受对方的观点;2)不加以评论;3)试着看出对方的情绪;4)尝试与其交流

案例分析:一致性沟通,提高同理心

情景模拟:基于工作冲突场景的同理心情景演练

知识点回顾/课程总结/行动学习计划

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• 陈军:新经理人培训:基于岗位核心胜任力的自我角色管理
课程背景:大多数管理者和员工都一致认为,组织正在快速地发生变化,而且这种变化的速度越来越快。其中最主要的变化就是,对职位和工作本身的定义越来越模糊。如果正如人们所推测的那样,未来的企业将出现层级减少、组织扁平化以及以项目为基础进行工作是大势所趋。如此以来,大多数管理型、专业型、技术型的员工将会发现,他们自身的角色正处于频繁的转换当中。如何能够快速的定位角色,将是未来职场人士的必备利器。本课程结合胜任力模型通过引导与体验的方式加强对学员对胜任力的认知,同时通过引入关键利益相关者以及人际关系地图强化学员对人际关系(角色网络)的认知与体验,从而促进学员能够掌握角色管理的内涵与诀窍。课程目的:●认识新岗位对自己的挑战—工作任务的挑战、关键利益相关者对自己的期待等,从多方向澄清自己应尽的责任和义务,达到企业发展人才的目的;●打造积极有效的人际关系得到学习,帮助新晋升经理人在新的人际圈子里得到认可以及发挥影响力,达到快速适应新角色的作用;●通过对内(企业内部需求的分析)、对外(社会需求的分析)并通过自我举证的方式自动自发关注自己的价值与影响力,并能够自我驱动去满足企业发展的需要。课程收益:●结合胜任力的概念进行所在岗位的胜任力要素的提取并结合自己的经历分析出学习与改善计划,达到提升自我的目的;●绘制所在组织中的关键利益相关者关系地图,为未来的的工作开展梳理出工作圈、人脉圈,同时能够借助身边优秀的同事资源,助力自我成长;●了解并应用构建良好人际关系的五大秘诀—同理心、倾听力、赞美力、表达力、人脉力,为构建优质团队文化打下基础。课程时间:2天,6小时/天课程对象:新晋升管理者课程方式:案例分析+团队共创+学习测验+视频分享+小组讨论+情景模拟课程大纲课前学习小测验:《学习方式调查》第一讲:岗位核心胜任力—如何识别与构建岗位核心胜任力要素视频赏析:《买土豆的故事》小组讨论:请根据故事情节,分析小张和小王的能力差距主要体现在哪里?一、关于胜任力的概念1.“做事能力”的三个等级“做了、做对、做好”2.胜任力是卓越成就者与普通者区分开来的个人深层次特征头脑风暴:请结合自己的岗位列举5条胜任力要素3.胜任力模型的来源与构成要素实操演练:请将列举的5条胜任力要素进行分类二、编写胜任力词卡1.胜任力词卡的内容包含名称、定义、正面的行为表现、负面的行为表现示例解读:“慧眼识人”、“魄力”小组共创:“与人为善”、“追求卓越”2.胜任力要素提取的核心是“价值度”3.价值源于需求,展现于产品与服务4.价值度参考的四大维度—财务指标、客户指标、运营流程、学习成长5.胜任力要素的提取方法“指标—举措/任务—行为要求”案例分析:如何从小王的“客户满意度”指标中提取出相应的胜任力要素三、利益相关者与胜任力的关系1.利益相关者是基于“对他人”利益造成重要影响程度而界定的2.利益相关者根据不同的情景有多种分类头脑风暴:如何找到“利益相关者”?3.通过人际关系地图进行利益相关者关系的确认四、其他常见的五种类型的胜任力1.标杆法2.绩效优秀者行为提取法3.委员会法4.工作日志分析法5.岗位职责分析法知识点回顾第二讲:自我角色管理—如何构建良好的人际关系头脑风暴:人际关系管理对我们意味着什么?一、良好的人际关系的五项修炼1.同理心2.赞美力3.聆听力4.接话力5.人脉力二、练就同理心,掌握他人心智的方法视频赏析:同理心与同情心的区别头脑风暴:请列举同理心表达与同情心沟通的示例小组讨论:请小组列举出5种不同的情景,并分别进行同理心、同情心的情景对话1.同理心第三个层次(了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因)2.同理心练习的一个核心与六个诀窍3.同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受三、提高赞美力,肯定他人、收获经验的法宝头脑风暴:“力”是什么?完形填空:请根据要求,填写一段你认为最合适的话语;头脑风暴:请列举你平时听到或者用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇(20个)1.赞美的四个层次(表象、成就、性格品质、潜力)2.赞美的四个技巧(观察、具体、时机、真心)3.成为赞美高手的十个原则4.赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己5.发现他人有点,给与赞美6.发掘对方想被赞美的内容四、提高聆听力,有效沟通的基石视频赏析:《罐头?不是罐头》1.聆听的五个层次与行为特点小组讨论:聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现2.聆听的梯子法则(LADDER)3.聆听也要主动迎合谈话4.提高聆听力也要关注“弦外之音”5.做笔记,让聆听力变强五、提高接话力,畅谈不冷场的关键视频赏析:《会接话的萌妹子》1.接话力,让人喜欢与你交谈2.提高接话力,多用开放式结束“符号”3.接话力就是“传接球”4.提高接话力的小技巧1)预先准备话题2)拥有好奇心3)微笑+视线4)搭腔的技巧六、经营人脉力,影响协同的核心头脑风暴:什么是人脉?1.错误的人脉认知:哪些对自己有帮助的人2.人脉是相互帮助、共同成长、刺激砥砺彼此的人3.长期人脉的基础是真诚坦率、慷慨大方4.长期人脉的核心是利他之心5.经营人脉秘诀1)找出自我价值,让自己成为贵人2)确认目标,找寻能够实现梦想的人3)KISS原则4)持续维系关系,让贵人源源不断6.经营人脉的四大禁忌(自私、自利、浪费人际、一味索取)第三讲:自我赋能—能力盘点与职业规划测一测:你对公司战略目标的达成影响有多少?案例分析:战略影响力的四大维度和三大阶段一、战略性职位价值评估方法1.战略职位是对战略能力构成中不可或缺的职位族/职位类2.职位价值评定的四个维度(战略影响力、绩效变动性、顶级人才影响、顶级人才稀缺)3.战略岗位的两大核心特点是对战略影响大与绩效变动幅度大二、职位分类的方法1.职位分类的ABC方法2.职位分类实施过程的三大注意3.职位与人才诊断坐标图案例分析:A类职位评定表三、ABC类人才识别工具1.定义核心能力2.九宫格法判断高潜人才3.Adidas九宫格法4.九宫格应用法(自我举证)5.九宫格应用法(他人证明)四、职业发展路径图分析与优势识别1.常见的职业路径选择分析法2.职业选择要讲“凭什么”即谈“优势”自我分析:自我达标与优劣势场景分类3.找“优势”的六种方法一个核心情景模拟:有效的优势识别是基于事实的验证4.特质分析PDP测试与讲解第四讲:管理他人—施展个人影响力头脑风暴:什么是影响力?影响力的来源有哪些?一、影响力是驱动员工积极主动,为团队绩效提升的影响1.法定权2.奖赏权3.强制权4.专家权5.参照性权力二、价值驱动,如何为员工订下打动内心的目标?1.目标设定要从“企业视角”变为“员工视角”2.企业视角目标设定的特点(4P)3.员工视角目标设定的特点(4C)情景模拟:4P VS 4C法目标沟通三、关键时刻管理,GROW让员工成长案例分析:《创业年代》片段分享,遇到麻烦员工,你该如何沟通和反馈?1.Grow成长模型:目标、现状、机会与选择、行动计划2.目标不等于目的,目标要符合SMART3.SMART要求目标设定要具体明确、可量化、可达成、相关联、有时限4.现状的描述也要符合SMART,只有清晰的描述才可以改变5.机会与选择等于目标与现状的差距6.成果金字塔原理,只有行动才能获得改变四、GRPI让团队协同更有效1.GRPI让团队聚焦目标,有效协同2.Goal=目标(要实现什么)3.Role=角色(责任分工)4.Process=流程(协同关系)5.Interpersonal=人际关系(组织保障)五、有效反馈五步法,保障反馈入人心1.征询意见2.聚焦行为3.说明影响4.挖掘原因5.给与鼓励情景模拟:正面反馈/负面反馈演练课程回顾与行动计划
• 陈军:中高层管理者角色认知与管理
课程背景:“彼得原理”是劳伦斯·彼得在研究组织中有关人员晋升现象后得出的结论:“在各种组织中,员工总是被提拔到不称职的职位,因为他们习惯于提拔在某一职位上称职的人。”也因此,“彼得原理”有时也被称为“攀登”理论。管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而,很多管理者在还没有理解团队的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功,但多数还是那些不幸者,他们己遍体鳞伤且求助无门。管理者如何能够发挥出其应有的作用和效能,这就涉及到管理者的自身定位管理问题,定位对了,一切就都对了。但是在现实中,很少有人会针对自己的定位进行透彻的沟通,除了通过任命书明确职位头衔、岗位职责说明书了解自己的工作范畴、绩效考核表掌握自己的价值需求等,其余的往往就只能交给管理者自己去“悟”其中的“道、法、术、器”等策略和方法问题了。管理者除了要考虑自己的定位要能因情、因景、因人、因事不同来切换自己的角色,同时还要考虑如何带动部门实现有效的协同、跨部门之间实现有效的联动,如何能够抓住关键时刻给与员工有效的激励等团队的综合运营管理工作。本课程,将重点解决中高层管理者如何识别自身的作用和价值以及掌握相应的能力要求;如何理解战略并能够把战略转化为具体的成果;如何带领团队开展有效的团队协作,打造具有高效执行力的组织;针对不同类型的员工,该如何处理和对待等。课程目的与学员:●帮助学员了解并掌握未来领导者的4大通用能力,以及4大通用能力对于不同层级的管理人员的重点工作事项的要求,帮助学员了解未来工作面对的挑战以及洞察未来工作改善的机会;●帮助学员了解作为团队管理者的三种定位方法(个人定位、团队定位、市场定位),帮助学员能够聚焦在“内外部客户”的需求进而开展角色定位,避免盲目的以自我定位为中心,而忽略了外部利益相关者的需求。同时能够做到聚焦业务发展,多方面带动自身的成长以及团队的调整。●帮助学员能够认识到,作为公司的中高层管理者要能否发挥出“中枢神经”、“中流砥柱”的上接战略、下接执行的关键作用,以业务发展为导向,战略发展为工作的核心,有效落实公司的战略任务,促进战略目标的达成。●帮助学员了解从战略到执行的逻辑关系图,以及分解工具和策略,如:平衡计分卡、SMART法则、FAST目标管理等●帮助学员了解团队协作常用的工具,如GRPI、RACI,掌握影响员工执行力的三大要素(能力、意愿、自信心),并能够分析出不同场景下员工的状态,并利用情景领导力,提升日常对不同类型的员工的管理效能课程时间:1天,6小时/天课程对象:中高层管理者、公司一把手课程方式:案例分析+团队共创+学习测验+视频分享+小组讨论+情景模拟课程大纲课前学习问题收集第一讲:中高层管理者的角色认知与作用价值一、重新认识“管理者”头脑风暴:什么是管理者?管理者的首要任务是什么?1、管理者与非管理者的三大区别(人、事、组织)2、中高层管理者与基层管理者的区别(战略导向、积极引领、有效执行)3、中高层管理者的三维定位法(个人、部门、市场)4、中高层管理者定位技巧--“连连看”(四看、两心、七眼)小组讨论:什么时候需要调整自身定位?5、中高层管理者的8大角色定位与要求二、从未来管理者的4大通用能力看中高层管理者的作用与价值头脑风暴:2020年新冠疫情,对我们的经营管理带来怎样的冲击和挑战?1、VUCA的来源及其特点(易变性、不确定性、复杂性、模糊性)2、未来管理者的4大通用能力(领导统御力、增长绩效力、转型变革力、经营决策力)3、未来领导者的4大通用能力对不同阶层人员的要求(高阶、中介、初阶、潜力)小组讨论:基于中高层管理者的4大通用能力最佳举措分享与改善计划第二讲:中高层管理者领导力提升之“上接战略、下接执行”一、中高层管理者履职核心能力一:业务领先、聚焦战略头脑风暴:什么是战略?战略对中高层管理者的要求有哪些?1、战略的内涵—实现企业差异化经营以及明确商业模式的关键2、战略的“灵魂四问”是中高层管理者工作的指导方针小组研讨:基于企业自身业务的差异化经营策略与商业模型特点3、企业顶层设计三要素“愿景”、“使命”、“价值观”的描述视角小组共创:打破“部门墙”,重塑部门“愿景”、“使命”、“价值观”案例分析:愿景、使命、价值观与企业员工素质模型核心要素的转化小组讨论:理解企业顶层设计三要素对中高层管理者的工作有怎样的帮助?二、中高层管理者履职核心能力二:成果导向、量化管理互动交流:我们是通过怎样的方式把公司的战略进行推动落地的?1、平衡积分卡是链接战略地图与战略任务的桥梁2、平衡计分卡的内容与四大维度(财务维度、市场维度、运营流程、人才培养)案例分享:某公司的产品开发的战略地图(节选)案例分享:某商业信贷部门的战略地图(节选)案例分析:“2017年滴滴公司的战略信”分析示例图解:战略地图与战略任务的传递与承接3、战略任务要清晰明确的界定出对战略的直接影响与间接影响4、目标设定是把任务进行分解并确保其可被执行的关键5、聪明的目标都符合S.M.A.R.T小组演练:《我的聪明目标》三、中高层管理者履职核心能力三:有效执行、闭环管理头脑风暴:团队目标与关键成果规划好了,还会有哪些影响目标达成的因素?1、影响团队目标达成的四大因素(G.R.P.I)2、团队协作中的四类角色划分(R.A.C.I)3、目标管理要敏捷(FAST原则)4、中高层管理者要时刻洞察团队所处的不同阶段并给予有效干预5、反馈的五个步骤小组演练:如何给出正面反馈、如何给出负面反馈6、GROW模型让反馈更有效小组演练:《买土豆的故事》总经理如何与小王进行一次有效反馈课程回顾与行动计划
• 陈军:新员工职业化能力提升与团队意识养成 工作坊
课程背景:员工职业化能力的提升和发展对于企业来说非常重要。它不仅能够提高员工的工作效率和生产能力,有效的帮助员工更好地适应市场竞争所带来的变化,同时也能在增加他们职业能力的同时,不断提升团队的协作效能、提升企业的社会竞争力。课程收益:本课程主要分为6个部分进行讲解:第一部分是帮助学员了解“职业化”对企业中的每一个成员的重要性、常见的职业化行为,通过共创的形式输出基于企业文化特点的员工的职业化行为要求,有效探索和洞察在企业中的职业发展路径与自我赋能管理;第二部分是职业化心态—责任心,帮助学员了解责任心对于个人、对团队、对于企业发展的重要性,以及掌握影响个人责任心的原因和提升个人责任心的方法;第三部分是职业化行为—帮助学员聚焦团队、企业所需的要求开展有效的行为,交付出个人所能、团队所需的成果,在呈现出团队价值的同时,提高个人的能力;第四部分是职业化礼仪,通过情景案例演绎的形式帮助学员认识到常见的职场礼仪频发的场景,熟悉并掌握相应的职业礼仪要求,提高个人与周边团队的融入度,提高个人的修养与对团队的积极影响;第五部分是对上沟通,帮助学员掌握对上沟通的重要性、了解对上沟通的流程、工具、方法、技巧,提升学员对上影响力,获得上级的支持和协同,提高个人价值呈现;第六部分是跨团队协作与沟通,帮助学员掌握影响跨团队协作与沟通的元素以及解决之道,在提高目标达成率的基础上,提升个人的沟通表达、换位思考、团队协同的意识课程特点:互动教学:以小组研讨、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动团队共创:聚焦学员工作场景,共创日常管理工作中的窘境/难题课程时间:2天课程对象:新员工培训人数:30人课程方式:小组讨论+案例分析+头脑风暴+视频赏析+团队共创+概念讲解课程工具:《定位理论》《胜任力模型》《职业发展路径图》《商业画布》《SMART目标管理》《金字塔原理》《DOAM目标管理》《5问法》《5W2H》《ARCI模型》《情境领导模型》《DISC测评》等课程大纲课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍第一讲:重新定义“职业化”与员工职业发展路径设计研讨:为什么职场要讲“职业化”?一、职业化是每一个职场人应该遵循的职业行为规范(1)人事相宜,优化个人职业资质;(2)胜任愉快,保持个人职业体能(3)创造绩效,开发个人职业意识;(4)适应市场,修养个人职业道德视频赏析:电视剧《平凡之路》节选--职业化行为分析二、7种常见的员工职业化基本要求(1)顾客至上;(2)遵守时间;(3)协同发展;(4)目标导向(5)持续改善;(6)成本意识;(7)品质意识团队共创:基于企业文化特点/指定岗位的员工职业画像与行为能力共创研讨:职业规划重点要解决哪些问题?常见的职业生涯观是怎样的?三、清晰的职业路径设计是促进职业化的基础—职业规划内容要解决的3个问题(1)“我是谁”:当前我的工作职责与核心优势(2)“我从哪里来”:我有怎样的经历与能力特质(3)“我要到哪里去”:我要的工作、我现处位置、怎么去?环境允不允许?四、3种常见的个人对职业生涯观点(1)晋升为王:职业生涯提升观(2)专业致胜:专业职业生涯观(3)维稳为上:稳定职业生涯观研讨:VUCA时代的到来,对于个人职业生涯规划提出怎样的要求?如何操作?五、商业化思维要求员工职业规划需要重点考虑其可行性的3个问题(1)有没有需求—客户是谁、为客户解决了什么问题(2)有没有钱赚—客户会不会为此买单、能不能养活自己(3)有没有未来—客户会不会持续购买且不断增加投入六、个人职业规划操作的6大步骤(1)先分析:与上司共同沟通,分析职业生涯机会(2)定目标:结合企业和个人双方需求,确定可以实现的职业发展目标(3)选路径:根据企业未来发展要求,选择职业生涯发展路径(4)抓落实:多方共同制定个人职业生涯行动计划与举措,明确产出(5)给反馈:根据落实举措,定期/不定期的组织评估与反馈(6)再定位:根据上级与周边反馈,重新确定职业锚研讨:有了职业规划路径,如何明确相应的能力要求?如何通过工作学习自我赋能?七、快速提炼岗位核心胜任力的ASK模型(1)A=attitude(态度/素质);(2)S=skill(技能);(3)K=knowledge(知识)八、个人职业生涯发展规划之学习地图构建5步法(1)确定成长路径—明确岗位列表(2)任务分析—确定基于岗位的关键业务活动清单(3)能力图谱—确定给予岗位关键任务活动的能力图谱(知识、技能、态度/素养)(4)设计学习—学什么、怎么学、何时学、学到什么程度(5)效果验证—检验学习效果的方法研讨:如何知道自己是否具备了竞争力?如何评估个人的职业满意度?九、检验个人职业竞争力的六个核心指标(1)个人认为单位视其为宝贵的资源(2)个人认为单位认为其技能和经验为组织创造价值(3)个人认为其在单位有许多发展机会(4)个人认为其很容易就能在别的单位找到类似的工作(5)个人认为凭借其技能和经验有很多工作机会选择(6)个人认为凭借其技能和经验,其他外部组织视其为有价值的资源十、个人职业满意度的五个核心指标(1)个人对其职业所取得的成功感到满意(2)个人对其总体职业目标取得的进步感到满意(3)个人对其满足收入目标所取得的进步感到满意(4)个人对其满足晋升目标所取得的进步感到满意(5)个人对其满足获得新技能目标所取得的进步感到满意第二讲:职业化思维—责任心研讨:什么是责任心?为什么要责任心?一、责任心的定义与内涵(1)责任心是一种态度(2)责任心是一种基本素养(3)责任心是一种整体观二、责任心对个人、对团队、对企业、对社会的重要影响(1)责任心能够成就辉煌人生(2)责任心能够打造高效能团队(2)责任心能够成就企业基业长青(3)责任心能够维稳社会健康发展演练:“如果…(对象)没有责任心,那么…(结果)”团队共创:对于雨禾伟业而言,责任心具体体现有哪些?研讨:什么影响了人们的责任心?(有责任VS没有责任)三、影响个人责任心的因素(1)家庭环境(2)教育环境(3)社会因素(4)个人因素研讨:责任心,能否改变?四、培养个人责任心的6种做法(1)遵守公司的规章制度和标准(2)履行工作职责,做好分内之事(3)在规定的期限内完成任务(4)接受上司指示,遵守作业标准(5)面对模糊地带,主动承担责任,为自己负责(6)对结果负责,为成功找方法,不为失败找借口第三讲:职业化行为—有效执行,交出成果、呈现价值研讨:什么是“执行力”?为什么“执行力”是企业经久不衰的话题?一、执行力的定义与内涵(1)方向:“做正确的事”(2)行动:“正确的做事”(3)结果:“交出预期的成果”二、“执行力”与成果金字塔原理(1)成果来自于有效的行动(2)行动受制于人们的信念(3)经验影响信念的形成(4)强调执行力是强调产出,强化“成绩单思维”研讨:什么会影响个人的执行力?如何破解?视频赏析:《买土豆的故事》与影响员工执行力的因素分析三、影响个人执行力的三大因素(1)意愿:愿不愿意(2)能力:能不能(3)价值:是否有激励性(精神、物质)四、解决影响个人执行力三大要素的三把钥匙(1)意愿问题:5个为什么,找到影响个人意愿的根基(2)能力问题:列出能力项,利用牛眼模型进行有效管理(3)价值问题:链接未来,从未来视角看待当前价值的应用,自我激励研讨:如何让自己聚焦在“做正确的事情上”?有哪些工具和方法?四、“执”是以“业务领先”,一张商业画布让你聚焦在做正确的事情上(1)客户识别:公司的客户是谁?我的客户是谁?(2)价值创造:公司为客户提供了什么价值?我为此在做什么?(3)价值传递:公司通过什么渠道把价值传递给客户?我为此在做什么?(4)关系维护:公司如何维系与客户关系的?我为此在做什么?(5)财务视角:公司因此有哪些收益?我为此在做什么?(6)核心资源:公司有哪些核心资源(资金、人才等)?我为此在做什么?(7)核心活动:公司有哪些催生价值的核心活动?我为此在做什么?(8)重要合作:公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁?我为此在做什么?(9)成本结构:公司在付出哪些成本?我为此在做什么?五、“执行力”的表现就是“全营一杆枪,力出一孔”,是团队精神的体现六、“行”是“正确的做事”,要明确目标、清晰身份、结构过程(1)明确的目标是有效执行的基础,目标设定要符合SMART原则(2)界定身份是防止推诿卸责的关键,角色界定的ARCI法则(3)执行过程要明确,5W2H工具让执行过程更容易量化案例分析:一张表告诉你,面对模糊不清的指令,如何明确任务预期?七、“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值八、执行力的三个层级(1)做了—强调动作(2)做对—强调结果(3)做好—强调影响团队共创:基于执行力的三个层级的描述第四讲:职场礼仪--有“礼”(仪)走遍职场,无“礼”(仪)寸步难行头脑风暴:为什么要讲“礼仪”?“礼仪”的具体表现形式有哪些?一、礼仪的定义以及作用和价值(1)礼仪是人们共认的、约定俗成的行为规范(2)礼仪是人们之间交往的方式(尊重、友好)(3)礼仪是人们交际中的待人接物的方式,是协调人际关系的行为规范(4)礼仪能够促进职业化表现,能提升个人高情二、情景教学:从生活中的一双筷子说“礼仪”三、情景教学:电视《平凡之路》中的职场着装礼仪四、情景教学:敲门礼仪:进入领导办公室前,该怎么敲门?五、情景教学:沟通礼仪:看着别人正忙,你该如何表达自己紧迫的需求,而不遭怼?六、情景教学:沟通礼仪:自己正忙,曾经拒绝过你的人向你寻求帮助,你该怎么对待他?七、情景教学:握手礼仪:新同事加入、拜访客户,你需要怎样把控握手的节奏而不失礼?八、情景教学:引荐礼仪:引荐他人、拓展人脉,你该怎么引荐以增进彼此熟悉而又恰当?九、情景教学:座次礼仪:召开会议、团队聚餐,你到底该坐到哪里更显得懂规矩?十、情景教学:邮件礼仪:邮件成灾,如何利用邮件解决问题?而不是制造问题?团队共创:基于企业文化特点的员工行为礼仪共创(场景+要的行为/不要的行为)第五讲:向上沟通,提升影响研讨:什么是“向上沟通”?“向上沟通”需要注意什么?一、向上沟通的内涵(1)方向:自下而上(2)过程:沟通与交流;(3)内容:传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景(1)请示方向,获取上级的决策和指示;(2)汇报要点,给上级讲工作进展和预定目标;(3)报告结果,给上级讲任务完成目标和结果;(4)反馈措施,给上级讲工作中可能失去控制的事项;(5)检讨担责,给上级坦白个人办事不力造成的误差风暴:为什么要“向上沟通”?影响“向上沟通”的因素有哪些?三、向上沟通的4大意义(1)提出改善建议,体现个人价值(2)寻求支持帮助,有效解决问题(3)建立良好关系,赢得上级信任(4)掌握组织动态,调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍(1)从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道;没有选择合适的沟通渠道;没有营造融洽的沟通氛围(2)从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺;不懂得说话的艺术或技巧;未能充分传达自己的信息;未注重非语言信息的应用;未能有效控制自己的情绪(3)从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方;同理心缺失--未能换位思考团队共创:基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创案例分析:《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情,该怎么回答?五、SDS结果法则,让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境(1)结论先行(Summary)(2)再讲经过(Detail)(3)最后重复结论(Summary)六、除了结论先行,向上汇报工作需要注意的4个事项(1)站在上司的角度思考,了解上司的沟通风格与偏好(2)尊重上级,及时汇报,让上级对全局有掌控感(3)有胆有识,真诚沟通,敢于表达内心真实的想法(4)突出工作进展和结果,说有价值的话—具体化、明确化研讨:如何知道上司的沟通习惯?七、识别4类上级的沟通风格(1)支配型,说重点、给选择(2)表现型,多称赞、多重视(3)亲切型,守规则、升维讲(4)分析型,讲事实、逻辑说测评:“我的上司“沟通风格画像绘制八、面对上司的3种“盟友心态”(1)工作之盟:向上争取更多地资源和支持(2)事业之盟:上级能支持你的职业成长(3)资源之盟:善用上级的资源,完成目标研讨:与上司沟通需要遵循怎样的流程?还要注意哪些事项?九、与上级沟通的流程(1)确定目的和目标(2)收集和整理信息(3)确定合适的时间和地点(4)准备清晰而有重点的表达(5)使用积极的语言和态度(6)积极聆听和有效提问(7)准备解决方案和备选方案(8)练习并接受反馈十、对上沟通需要注意的基本礼仪(1)尊重为本,尊称为先(2)表达观点,温和有礼(3)言谈举止,彰显职业(4)充分准备,体现专业(5)善于倾听,适当反馈第六讲:跨团队沟通与协作,促进成果研讨:什么影响了跨团队沟通的质量?如何破解?一、影响跨团队沟通的7大障碍(1)立场不同(2)专业不同(3)文化差异(4)权责不清(5)时间差异(6)角色分工(7)合作价值二、破解跨团队沟通的5大步骤(1)主动沟通,从工作出发,明确目的和价值(2)尊重对方,征询对方的意见,从意愿和能力两层分析(3)带有观点,提出个人建议,明确如何开展工作(4)收集反馈,倾听对方的意见,聚焦在下一步的行动上(5)解决问题,分工与协同,朝着目标共同行动研讨:提高跨团队沟通与协作的技巧、工具有哪些?心法是什么?三、提高个人跨团队沟通的小技巧(1)保持谦虚和体谅,多换位思考(2)多给对方提供支持,再要求对方配合(3)运用双赢的沟通理念,让对方对话题感兴趣(4)注意沟通方式,赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评(5)让对方对你保持好感,微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置(6)求大同,存小异,遇到分歧多从共同点出发,用个人魅力赢得对方认同四、跨团队沟通的关键是成为其中的“变量”五、提高跨团队协作与沟通的三个工具(1)设定目标:通过SMART工具明确目标和对他人的期望(2)明确角色:利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工(3)清晰流程:利用5W2H进行工作目标分解和计划制定六、“信任”是合作的基础,新员工与他人建立信任的4大维度1)专业度2)可靠度3)亲近度4)动机研讨:如何与他人在协作过程中体现“专业”、“可靠”、“亲近”、“品德”?课程总结、知识点回顾

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