课程背景：
管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而，很多管理者在还没有理解团队的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。
管理者如何能够发挥出其应有的作用和效能，这就涉及到管理者的自身定位管理问题，定位对了，一切就都对了。面对VUCA时代的到来，管理者除了要考虑自己的定位要能因情、因景、因人、因事不同来切换自己的角色，同时还要考虑如何带动部门实现有效的协同、跨部门之间实现有效的联动，通过有效沟通提高其领导力、影响力。
课程收益：
●帮助管理者明晰自身的角色定位，培养全局思维和科学管理的心态
●正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
●掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。
●掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。
课程时间：0.5天
课程对象：部门管理者、中基层管理者
课程方式：概念讲解+案例分析+头脑风暴+测评
课程大纲
第一讲：VUCA时代的管理者的自我管理与修炼
一、重新定位
头脑风暴：21世纪的管理挑战与要求有哪些？
概念导入：VUCA的来源及其特点（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）
概念导入：未来管理者4大通用能力（领导统御力、增长绩效力、转型变革力、经营决策力）
概念导入：领导力公式=（领）做正确的事+（导）正确的做事+（力）产生预期效果
头脑风暴：回到实际情况，如何精准定位？
二、自我管理与修炼
概念导入：VUCA时代对领导者的心态、能力、认知、情绪管理的要求
概念导入：常见的四种领导风格及优劣势分析
测一测：找到你的领导风格
视频赏析：高情商领导的特质分析
概念导入：将逆境变为“行动策略”的工具
概念导入：寻找自己的动力源之B=M*A*T
案例分享：“我的故事，我的主张”
第二讲：洞察人性的沟通技巧
头脑风暴：为什么说管理的问题都是沟通的问题？
测一测：你的沟通风格与特点
1.概念讲解：人性洞察之“马斯洛需求层次理论”
概念讲解：马斯洛需求层次理论的来源与内在逻辑
互动交流：如何借助马斯洛需求层次理论进行人性需求的分析
2.练就同理心，掌握他人心智的方法
视频赏析：同理心与同情心的区别
头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例
小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话
概念讲解：同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）
概念讲解：同理心练习的一个核心与六个诀窍
概念讲解：同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受
3、提高赞美力，肯定他人、收获经验的法宝
头脑风暴：“力”是什么？
完形填空：请根据要求，填写一段最合适的话语；
头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇
概念讲解：赞美的四个层次（表象、成就、性格品质、潜力）
概念讲解：赞美的四个技巧（观察、具体、时机、真心）
概念讲解：成为赞美高手的十个原则
概念讲解：赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己
概念讲解：发现他人有点，给与赞美
概念讲解：发掘对方想被赞美的内容
4、提高聆听力，有效沟通的基石
视频赏析：《罐头？不是罐头》
概念导入：聆听的五个层次与行为特点
小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现
概念讲解：聆听的梯子法则（LADDER）
概念讲解：聆听也要主动迎合谈话
概念讲解：提高聆听力也要关注“弦外之音”
概念讲解：做笔记，让聆听力变强
陈军