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吴雅澜:监狱管理者:卓越团队管理及赋能

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 18809

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适用对象

监狱管理者

课程介绍

课程背景

今天的商业环境变化迅速,团队合作已成为成功的关键要素。了解如何建立高效团队、激励团队成员、处理冲突以及促进良好沟通,对于现代管理者来说至关重要。

 这个课程将帮助监狱管理者掌握团队管理的核心原则和技能,提升领导力和协作能力。学会如何知人善用,激发团队成员的动力,建立高效沟通与信任,将有助于提高团队的凝聚力、认同感和执行力。

课程收益:

  • 了解团队定义与区别,不同类型,优秀特征和高绩效模型,为卓越团队建设打下基础
  • 掌握贝尔宾角色理论,平衡团队角色方法,提升任务分配与协作效果
  • 培养激励设计能力,避免误区,提升整体绩效
  • 建立信任,解决冲突,促进高效沟通,推动任务成功
  • 掌握提升产品品质的方法和技巧

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:监狱管理者

课程方式:以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心

场地布置:采用分组岛屿式(可参考右图)

课程大纲

导入:开场及破冰

1. 介绍课程大纲及收益

2. 了解管理者关于课程主题以及管理者本身的背景信息

工具:入场调查工具

3. 共创课程公约

4. 破冰活动

1)认领不同的角色(自己、上级、客户)

2)形成3人小组,结合视觉卡分享在这个角色眼中的卓越团队具备怎样的特质?

3)大场分享

第一模块:团队基础

什么是团队

  1. 团队的定义
  2. 团队与团伙的区别

团队的类型

  1. 功能性团队
  2. 项目团队
  3. 虚拟团队
  4. 管理团队
  5. 问题解决团队

优秀团队的特征

  1. 共同的愿景与目标
  2. 互补的技能与角色
  3. 开放的沟通与反馈
  4. 强大的领导力与承诺
  5. 相互信任与尊重
  6. 适应性与创新能力

高绩效团队模型

  1. 共启愿景
  2. 知人善用
  3. 激发动力
  4. 使众人行
  5. 系统思考

第二模块:知人善用

了解贝尔宾团队角色

  1. 贝尔宾团队角色理论概述及其在团队管理中的作用
  2. 贝尔宾九种团队角色介绍
  3. 每种角色特定的特征和行为模式

平衡团队角色的方法

  1. 招募多样化的团队成员
  2. 强调团队目标
  3. 角色意识和发展
  4. 灵活性和适应性
  5. 相互支持和合作
  6. 分配任务和责任

第三模块:激发动力

激励理论和基本原则

  1. 激励的定义和重要性

测试:激励认知测试

  1. 马斯洛的需求层次理论

练习:机长的故事

  1. 赫兹伯格的双因素理论

常见的激励误区

  1. 仅关注奖励
  2. 忽视团队合作
  3. 不考虑个体差异
  4. 过度竞争
  5. 缺乏反馈和认可
  6. 目标设定不当

激励下属的基本原则

  1. 公平性:确保激励机制公正合理
  2. 个性化:根据个人需求和动机制定激励措施
  3. 适应性:根据情境和团队特点灵活调整激励策略
  4. 连续性:持续激励和认可员工的表现

了解团队成员的需求和动机

  1. 基本的人类需求:马斯洛续期理论
  2. 员工激励周期
  3. 发现和分析员工的关键驱动因素和目标

不同类型的动机驱动因素

  1. 挑战:倾向于寻找各种自我成长的机会
  2. 人际:建立与他人、组织和社会的联结
  3. 尊重:喜欢按照个人期望的方式去工作和生活
  4. 个人:获得个人存在的价值感

练习:如何通过沟通对下属进行激励

 

第四模块:使众人行

高效沟通

  • 沟通的定义及类型

游戏:我说你画

  1. 沟通的定义
  2. 沟通的类型
  3. 沟通的四大目标
  • 沟通技巧
  1. 深度聆听:三层次聆听
  2. 同理心沟通

练习:同理心沟通

建立信任

  1. 信任的定义
  2. 信任的公式

测试:与他人的信任度测试

  1. 信任是个情感账户
  2. 基于弱点的信任

管理冲突

  1. 团队冲突的定义
  2. 团队中常见的冲突

故事:鳄鱼河的故事

  1. 解决冲突的模型和技巧

案例讨论:团队冲突

第五模块:提升产品品质

产品品质基础

  1. 定义产品品质:满足客户需求的能力
  2. 产品品质的重要性:提高信任度、减少成本、增加竞争力

品质管理原理

  1. 讲解质量管理原理:PDCA循环(计划、执行、检查、改进)
  2. 引导讨论如何应用PDCA循环到监狱生产环境中
  3. 如何制定品质标准和监控措施

品质检验和改进

  1. 如何进行产品品质检验
  2. 解释发现问题的重要性和改进机会;
  3. 分组活动:学员分组检查产品,找出问题并提出改进建议;
  4. 分享改进方案,讨论如何实施并跟踪效果

吴雅澜老师的其他课程

• 吴雅澜:激活团队:有效激励与绩效辅导
课程背景著名管理学大师彼得.德鲁克曾说过:管理就是通过他人把事情做成。但作为管理者,常常会遇到这样的情境而缺乏行之有效的方法:如何应对能力不行、态度不佳、执行力不强的员工?如何激发员工的主动性并挖掘员工潜能?有效激励下属是每位管理者都应该掌握的关键技能之一。在当今竞争激烈的商业环境中,激励下属可以提高员工的工作动力、工作满意度和绩效表现,从而实现个人和组织的共同成功。同时,掌握绩效辅导技能可以使管理者更有效地管理团队,提高工作效率和绩效水平,从而为组织创造更大的价值。课程收益学习互联网时代的员工激励理论,认识不同员工的特点和差异掌握全面性、长效性、系统性的激励员工的策略和方法理解员工绩效的关键因素,并学会在员工执行计划时提供必要的过程支持学习持续的教练辅导与反馈技巧,从而更有效地与下属沟通,帮助其实现绩效目标● 促进管理者的自我觉察和反思,促进其管理方式的转变并使管理工作更加高效课程时间:0.5天,6小时/天课程对象:企业中基层管理者课程方式:以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心场地布置:采用分组岛屿式(可参考右图)课程大纲模块一:激励理论和基本原则互动:回忆让自己印象最深刻的一个极大程度上被上级激励的事件,思考自己是被什么所激励的?激励的定义和重要性测试:激励认知测试马斯洛的需求层次理论生理需求:食物、水和住所安全需求:工作安全和稳定性社交需求:归属感和人际关系尊重需求:自尊和他人尊重自我实现需求:个人成长和发展练习:机长的故事赫兹伯格的双因素理论满足因素:工作环境、薪资、福利激励因素:成就感、责任感、晋升机会常见的激励误区仅关注奖励忽视团队合作不考虑个体差异过度竞争缺乏反馈和认可目标设定不当激励下属的基本原则公平性:确保激励机制公正合理个性化:根据个人需求和动机制定激励措施适应性:根据情境和团队特点灵活调整激励策略连续性:持续激励和认可员工的表现模块二:提供有针对性的激励措施员工心理与行为的调查研究数据不同类型的动机驱动因素挑战:倾向于寻找各种自我成长的机会人际:建立与他人、组织和社会的联结尊重:喜欢按照个人期望的方式去工作和生活个人:获得个人存在的价值感确定适合不同员工的激励方式个体差异:了解员工的个人偏好和动机驱动因子练习:思考自己的前三大激励因子是什么?选择一个绩效表现差的员工,思考该员工的前三大激励因子是什么?工作特点:根据员工的职责和工作性质设计激励措施创造公平和竞争激励的环境公平性:确保激励措施公正合理,并避免偏袒和不公平现象竞争性:通过竞赛和目标设定激励员工发挥潜力模块三:绩效辅导在员工执行计划的过程中提供过程支持过程支持的理念吉尔伯特绩效因素分析:75%的技控+25%的人控员工绩效“技控”的要点给信息、给数据、给资源、给方法、给流程、给标准自我评估:你对下级做到了多少过程支持?工具:平衡轮持续的教练辅导与反馈辅导下属的常见几大误区工具:GROW模型精准反馈反馈的原则工具:积极反馈的SBI模型两人练习:用SBI模型进行积极反馈练习
• 吴雅澜:基于人才发展和问题分析与解决的行动学习项目
课程背景:行动学习(Action learning),由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年发明。瑞文斯教授曾经说过:“管理者面对的问题通常没有现成的答案。”所以,面对组织内部的各种挑战,传统的培训已经很难发挥作用了。如何让团队自动自觉地参与进来,如何让团队智慧真正反应在业务结果上,已成为了让很多企业管理者头疼的难题,而行动学习法就是解决这一难题的一剂良药。行动学习就是做中学,透过行动实践学习。即在一个专门以学习为目的的背景环境中,以组织面临的重要问题为载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理,从而达到开发人力资源和发展组织能力的目的。对于行动学习,国际行动学习协会创始人迈克尔·马奎特给出了以下公式:AL行动学习=P程序性知识+Q询问+R反思+I执行与传统学习不同的是,行动学习关注的不是知识的灌输,而是针对团队的真实问题,设计出合适的流程,让所有利益相关者在这个流程中,贡献自己的智慧,明确自己的任务,协作完成团队的目标。行动学习法是解决复杂困难问题和提升业绩的有效方法,诸如管理、技术、运营、销售、安全、党建、领导力、执行力、团队协作、项目推进、绩效提升等实际问题都具有广泛的应用场景,同时,还能够在加强团队建设、提升领导力的同时,促进个人的深度反思。目前行动学习法已被美国通用电气、花旗银行、波音、西门子、三星等世界500强企业广泛引入,并取得了惊人的效果,被企业誉为“快速提升实战能力和改进绩效的秘密武器”,已经成为越来越多的企业管理者掌握的必备技术。课程收益:体验并掌握近20种结构化的行动学习与团队研讨的工具和方法,创造性地解决组织当下的难题改善部门间的协作,打造高绩效团队,通过在做中学的方式,现场增加学员的协作意识通过“借题修人”,借助课题改善学员的心智模式,促动学员主动思考,发展个人领导力提升学员个人的人际影响力、自我认知能力以及问题解决能力,学会在行动学习中进行质疑和反思,使每个人对问题的认知能力得到提升课程时间:4天,6小时/天课程对象:企业中基层管理者课程方式:行动学习工作坊,培训+引导+交互式分小组研讨+教练反馈+反思与总结+行动方案制定场地布置:分组岛屿式工作坊说明:启动前,企业须明确组织的关键目标和实现此目标中的关键难题,并根据此难题确定此次行动学习项目的课题、目标和参加人员,以及团队组成形式和相应配套的奖励机制。课程大纲第一阶段:2天 问题分析与解决第一篇:行动学习启动——正确认识问题导入:开场及破冰,了解学员关于行动学习以及学员本身的背景信息方式:入场调查模块一:认识行动学习介绍:行动学习的起源与适用情境和学习原理一、行动学习六要素要素1:悬而未决的难题要素2:互助学习的小组要素3:质疑与反思的过程要素4:行动中验证和巩固成果要素5:学习投入度要素6:行动学习教练的引导二、行动学习的关键角色角色1:学习发起人角色2:学习召集人角色3:行动学习教练角色4:学习小组组长角色5:学习小组成员角色6:专业支撑的内部专家第二篇:行动学习明晰——问题分析与解决第一步:正确认识问题讲解:良构问题与病构问题讲解:对待问题的正确态度,失败的问题解决归因第二步:界定问题1. 描述问题工具:4W1H法2. 厘清问题讲解:什么是好问题3. 定义问题第三步:分析主因工具:鱼骨图法/逻辑树法 第四步:解决问题1. 建立决策标准工具:2X2决策矩阵2. 制定方案工具:GROW模型第三篇:行动学习执行篇——实战研讨前期准备:1)设定推动研讨的关键角色2)设置搁置不相关议题的“停车场”3)共创团队公约4)学员学习风格测试工具:VAK学习方法测试5)介绍领导力能力项,设定1项为重点练习的领导力能力项第一步:明确课题并设定课题目标一、提出课题目的:对问题进行澄清二、重构课题(四层次重构法)方法1:复印式重构方法2:分解式重构方法3:剖析式重构方法4:内省式重构小组活动:运用内省式重构对最初的课题进行首次重构目的:筛选问题,为找到真问题做铺垫第一天结束:团队反思与复盘环节1:各小组成员依次被反馈工具:BIF反馈法(行为、影响、感受)环节:2:小组成员在组内用ODID依次进行复盘总结工具:ODID工具1)事实:印象深刻的环节2)感受:最投入的环节,能量最低的环节3)思考:对自己、小组的发现4)决定:为了自己有最大化的学习和对小组的贡献,后续研讨中的一小步改变目的:研讨解决课题的突破性策略,通过他人反馈提升自我认知能力和人际影响力,进行自我和团队反思三、共创实现愿景,设定课题目标第1步:共创实现课题目标的成功愿景,提升完成课题的意愿和能量第2步:探寻课题利益相关方对课题目标的期待第3步:设定课题目标第4步:对研讨质量进行阶段性反思,提高团队研讨和协作的质量1)评估:每位学员就刚才的研讨质量进行评估和打分2)反思:每位学员对研讨中做得好的方面和可以做得更好的方面进行反思和分享3)改变:小组学员就如何在接下来的研讨中做得更好达成共识第5步:运用5F提问法,重构小组课题及课题目标第6步:质疑与反思,确保课题及课题目标的可行性各小组大场汇报课题及课题目标,教练及内部专家进行“赋能挑战”,各小组再进行必要修正目的:找到小组内的真问题工具表单:利益相关方探寻图a5F提问模型第二步:识别关键成功要素工具:“静默式头脑风暴”产出:各小组研讨出确保课题成功的3-5条关键成功要素目的:梳理关键影响因素,找到能产生80%收益的20%的关键因素,助推课题成功第三步:探究主要障碍工具:头脑风暴产出:各小组研讨出阻碍课题成功的3-5条主要障碍目的:探究阻碍议题成功的主要障碍,为推动议题的成功扫清障碍第四步:寻找突破性的策略环节1:各小组研讨出针对本小组课题的突破性策略环节2:各小组为其他小组介绍当下的课题研讨成果,接受相互质疑与反思工具:世界咖啡1)小组组长、记录员留在本小组为其他小组成员介绍本小组研讨成果2)除组长、记录员外,其他成员多轮流动到其他小组听取该组调研成果,并进行“赋能挑战”3)回到原小组,共同分享和讨论从其他小组收获的新视角和观点4)各小组对本小组研讨内容进行补充修正第五步:制定行动方案1. 小组共创行动方案,行动学习教练通过提问进行评估和激发,确保行动计划有效性和质量2. 行动计划负责人寻求小组成员支持,邀请小组成员监督计划的执行第二天结束:团队反思并布置阶段性任务个人领导力行动的双向反馈工具:鱼缸会议1)学员依次反馈自己的个人领导力行为表现2)其他学员依次向对方反馈其个人领导力的行为表现3. 团队学习与个人反思工具:ITO学习反思法(个人学习、团队学习、组织学习)布置阶段性任务每个成员认领在接下来的工作中要发展的个人领导力行为,根据管理经验萃取模板总结管理经验布置各小组的阶段性研讨任务第二阶段:1天 小组成员进行课题实践,对课题汇报成果进行持续优化每个成员在组内分享上一阶段工作中要发展的个人领导力行为的实践心得小组成员进行课题实践,完成阶段性的课题汇报成果,各组对阶段性的课题成果进行汇报行动学习教练对各组的课题汇报成果进行反馈布置阶段性任务第三阶段:1天 团队复盘&项目结训汇报半天团队复盘任务复盘:对课题任务的进展进行总体性的回顾预期目标实际结果差距分析哪些处理得很漂亮?需要坚持的做法?/亮点是什么?为什么会产生上述差距?产生差距深层次的原因是什么?/不足之处是什么?经验总结/规律/重要的学习点是什么?个人学习与反思过程中,你自己常处于什么样的情感状态?你与他人的互动中,你记得谁向你说过、让你印象深刻的话或行动?在团队运作中,你往往承担何种角色?承担何种职能?在你与他人的互动中,你觉察到自己有何种思维习惯、情感模式?二、半天成果汇报各小组在大场进行研成果汇报小组之间设置“赋能挑战”环节对各组汇报成果相互进行反馈,行动学习教练进行补充目的:打造主动担责,彼此支持的氛围,确保行动方案的可落地性工具:行动计划评估模型、SEA个人支持模型学员代表分享成长与收获公布评审考核结果,颁发优秀课题组奖品,获奖小组发表感言行动学习中常用的促动技术篇(工具穿插在工作坊中进行讲解和体验式教学)促动技术1:世界咖啡促动技术2:行动学习画布促动技术3:ORID焦点讨论促动技术4:团队列名促动技术5:鱼缸会议促动技术6:逆向思考流程:理论讲解定义/概念规则及流程带领要点及注意事项促动技术的体验与研讨促动技术的研讨成果分享及展示
• 吴雅澜:后备人才综合管理素养与技能提升
课程背景:企业之间的竞争,就是企业人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而后备人才更是企业的未来栋梁,他们决定了企业未来的竞争水平!员工的执行力是决定组织战斗力的关键。好的战略计划不如好的执行。兰西奥尼曾说:“企业最根本的竞争优势,既不是来自资本实力、发展战略,也不是来自技术,而是来自团队协作。团队协作是弥足珍贵,却是仍未被开发的竞争优势。”以上这些无不说明了执行力、团队协作的重要性。作为后备人才,掌握向上管理沟通、团队协作、目标设定与执行的方法和技巧非常必要。本课程通过情境演练、讨论、实战演练等多种丰富的形式,让学员从视觉、听觉到触觉全方位地参与到培训中,帮助学员从内到外,迈向卓越的成长之路。课程收益:● 帮助学员掌握向上管理沟通的巧技能,增进与上级间的关系和沟通● 通过实战演练,找到个人及团队在协作中的盲区和改进点,提升团队协作的意愿● 掌握设定清晰目标的方法和技巧● 清晰正确理解上级意图的方法,掌握与上级意见不一致时的应对技巧,打造高效执行力● 学习个人复盘的方法和工具,具备复盘思维,进一步提升执行力● 讨论并共识团队成员具有的固定性思维的具体表现清单,提升责任担当课程时间:1天,6小时/天课程对象:后备人才、业务骨干课程方式:以“讲授+交互式分小组研讨+演练+讲师反馈+反思与总结”为核心场地布置:采用分组岛屿式(请参考右图)课程大纲导入:开场及破冰1. 介绍课程流程——入场调查,了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息2. 共创课程公约3. 破冰活动:学员形成三人小组,结合视觉卡,分别相互分享不同角色(自身、平级同事、上级)眼中的一个优秀职场人的形象是怎样的?模块一:向上管理沟通之巧技能向上沟通的概念向上级汇报工作的8大口诀主动汇报中途汇报准备充分把握轻重效率第一掌握分寸结论先行不要越权与上级意见不一致时的沟通巧技能控制情绪,尊重差异倾听上级,多方权衡弱却有心,巧妙沟通端正位置,有选择地服从提升自我,展示特色当外行指挥内行时的沟通巧技能明白“存在就有合理性”做好工作是基础调整心态是关键专而不霸,要“接地气”良好工作氛围是自己营造的当被上级批评之后的沟通巧技能珍惜他人讲的真话批评背后总有原因成长比成功更重要当上级理性地指出错误:珍惜领导的指正,接受批评并努力改正当上级严厉地责骂:成长比成功更重要,磨炼意志,克服缺点练习:向上沟通之情境演练模块二:提升团队协作实战演练:打造汽车梦工厂目标:通过团队活动,让团队去反思目前在团队协作与执行中的优点和改进点,提升团队改变的意愿活动流程:第1步:告知任务——集体为客户建造5辆豪车,由于时间有限,每个团队(小组)负责建造车辆的一部分第2步:各小组使用提供的物料制造汽车零部件第3步:讲师告知团队(客户对汽车的制造提出了额外要求)第4步:第一轮团队反思,小组代表在大场进行分享反思后的收获当接到这个任务时,小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与任务执行的?当在中途接到任务发生变化的消息时,团队中发生了什么?有什么样的情绪吗?角色是怎么分工的?我们每个人的优势发挥得怎么样?团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的?接下来我们可以如何做得更好?第5步:所有小组拼装整车第6步:讲师宣布客户的需求发生了变化,希望交货的日期提前,各小组继续拼装整车第7步:第二轮团队反思,小组代表在大场分享反思后的收获大家对于刚才团队间的协作与任务执行满意吗?为什么?当宣布交货的日期提前后,团队发生了什么?哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同?如果再来一次,我们如何做得更好?对于自己、对于团队有何发现?模块三:设定清晰的目标设定合理、清晰、有效、可量化、有激励性的目标讲解SMART原则工具:设定目标的SMART原则通过自我启发式提问聚焦自己真正想要实现的目标开放式提问(5W2H问题)未来导向型提问如何型提问对目标进行分解工具:目标分解的WBS法情境练习各小组进行目标设定和分解的练习,大场进行汇报,老师进行反馈模块四:打造高效执行力高效执行力的关键在于理解上级意图什么是上级意图?理解上级意图的四步法认真倾听,不要打断做好记录,把握重点换位思考,用心理解积极回应,再次确认情境演练消除执行力不佳的鸿沟:与上级意见不一致时的应对技巧被否定后不要立即反驳上级不要过于执着于自己的观点认清发生意见分歧时的背景听取其他人的意见及时反馈,反复磨合调动你的思维,让行动更有力量固定型思维与成长型思维的定义两种思维的不同表现 小组讨论:找出我们当中的固定性思维和成长性思维模块五:用复盘思维提升执行力复盘的定义故事:海军陆战队的经验个人进行工作复盘的意义个人复盘五步法回顾目标达成的目标未达成的目标评估结果(参考右图)分析原因分析目标达成是做对了什么分析目标未达成是哪里没做好工具:5Why总结经验教训提炼经验/教训/重要的学习点行动计划工具:KISS模型我可以保持/改进/停止/开启的一个思维/行为是什么?

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