课程背景
今天的商业环境变化迅速,团队合作已成为成功的关键要素。了解如何建立高效团队、激励团队成员、处理冲突以及促进良好沟通,对于现代管理者来说至关重要。
这个课程将帮助监狱管理者掌握团队管理的核心原则和技能,提升领导力和协作能力。学会如何知人善用,激发团队成员的动力,建立高效沟通与信任,将有助于提高团队的凝聚力、认同感和执行力。
课程收益:
- 了解团队定义与区别,不同类型,优秀特征和高绩效模型,为卓越团队建设打下基础
- 掌握贝尔宾角色理论,平衡团队角色方法,提升任务分配与协作效果
- 培养激励设计能力,避免误区,提升整体绩效
- 建立信任,解决冲突,促进高效沟通,推动任务成功
- 掌握提升产品品质的方法和技巧
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:监狱管理者
课程方式:以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心
场地布置:采用分组岛屿式(可参考右图)
课程大纲
导入:开场及破冰
1. 介绍课程大纲及收益
2. 了解管理者关于课程主题以及管理者本身的背景信息
工具:入场调查工具
3. 共创课程公约
4. 破冰活动
1)认领不同的角色(自己、上级、客户)
2)形成3人小组,结合视觉卡分享在这个角色眼中的卓越团队具备怎样的特质?
3)大场分享
第一模块:团队基础
什么是团队
- 团队的定义
- 团队与团伙的区别
团队的类型
- 功能性团队
- 项目团队
- 虚拟团队
- 管理团队
- 问题解决团队
优秀团队的特征
- 共同的愿景与目标
- 互补的技能与角色
- 开放的沟通与反馈
- 强大的领导力与承诺
- 相互信任与尊重
- 适应性与创新能力
高绩效团队模型
- 共启愿景
- 知人善用
- 激发动力
- 使众人行
- 系统思考
第二模块:知人善用
了解贝尔宾团队角色
- 贝尔宾团队角色理论概述及其在团队管理中的作用
- 贝尔宾九种团队角色介绍
- 每种角色特定的特征和行为模式
平衡团队角色的方法
- 招募多样化的团队成员
- 强调团队目标
- 角色意识和发展
- 灵活性和适应性
- 相互支持和合作
- 分配任务和责任
第三模块:激发动力
激励理论和基本原则
- 激励的定义和重要性
测试:激励认知测试
- 马斯洛的需求层次理论
练习:机长的故事
- 赫兹伯格的双因素理论
常见的激励误区
- 仅关注奖励
- 忽视团队合作
- 不考虑个体差异
- 过度竞争
- 缺乏反馈和认可
- 目标设定不当
激励下属的基本原则
- 公平性:确保激励机制公正合理
- 个性化:根据个人需求和动机制定激励措施
- 适应性:根据情境和团队特点灵活调整激励策略
- 连续性:持续激励和认可员工的表现
了解团队成员的需求和动机
- 基本的人类需求:马斯洛续期理论
- 员工激励周期
- 发现和分析员工的关键驱动因素和目标
不同类型的动机驱动因素
- 挑战:倾向于寻找各种自我成长的机会
- 人际:建立与他人、组织和社会的联结
- 尊重:喜欢按照个人期望的方式去工作和生活
- 个人:获得个人存在的价值感
练习:如何通过沟通对下属进行激励
第四模块:使众人行
高效沟通
游戏:我说你画
- 沟通的定义
- 沟通的类型
- 沟通的四大目标
- 深度聆听:三层次聆听
- 同理心沟通
练习:同理心沟通
建立信任
- 信任的定义
- 信任的公式
测试:与他人的信任度测试
- 信任是个情感账户
- 基于弱点的信任
管理冲突
- 团队冲突的定义
- 团队中常见的冲突
故事:鳄鱼河的故事
- 解决冲突的模型和技巧
案例讨论:团队冲突
第五模块:提升产品品质
产品品质基础
- 定义产品品质:满足客户需求的能力
- 产品品质的重要性:提高信任度、减少成本、增加竞争力
品质管理原理
- 讲解质量管理原理:PDCA循环(计划、执行、检查、改进)
- 引导讨论如何应用PDCA循环到监狱生产环境中
- 如何制定品质标准和监控措施
品质检验和改进
- 如何进行产品品质检验
- 解释发现问题的重要性和改进机会;
- 分组活动:学员分组检查产品,找出问题并提出改进建议;
- 分享改进方案,讨论如何实施并跟踪效果