吴雅澜：凝心聚力，协作致胜

工作坊背景：

“企业最根本的竞争优势，既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自团队协作。团队协作是弥足珍贵，却仍未被开发的竞争优势。”

——兰西奥尼

团队协作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。对职场人来说，团队协作和凝聚力的重要性是难以用言语来形容的。只有懂得与大家团结协作、互帮互助、凝聚聚力，才能够更顺利地克服工作中的困难，以最快的速度走向成功，并形成一支高绩效的团队。

本工作坊综合运用培训、教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在激发团队改变的意愿，用全新的解决方案来解决跨部门沟通与协作中的实际挑战并提升团队凝聚力。

工作坊收益：

• 帮助学员从不同视角看到卓越团队成员应该具备的特质，看到自身差距
• 清晰沟通的目标与效果，解决团队沟通问题，识别并克服个人障碍，促进团队协作
• 通过实战演练，反思团队的优劣势，提升团队协作和改进意愿，以应对团队沟通与协作中的挑战，提升团队凝聚力
• 了解团队成员的天性，通过信任练习和团队协作风格分析，增加团队信任感
• 了解团队成员的冲突风格，共识良性冲突公约，通过实际案例解决团队真实冲突，

工作坊时间：1天，6小时/天

工作坊对象：企业中基层管理者，业务骨干

场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）

工作坊大纲

导入：开场及破冰（20分钟）

目标：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，导入工作坊主题

1. 介绍工作坊流程

——入场调查，了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息

1. 共创工作坊公约

破冰活动：卓越管理者画像

1. 形成3人小组，每人抽取一张视觉卡，分享这个角色眼中的卓越团队成员应该具备怎样的品质
2. 大场进行分享

模块一：跨部门沟通与协作

1. 什么是沟通
2. 游戏：我说你画
3. 沟通的定义
4. 沟通的三种类型

沟通的四大目标

1. 目标1：被接收(被听到或被读到)
2. 目标2：被理解
3. 目标3：被接受
4. 目标4：使对方采取行动(改变行为或态度)

沟通的四层效果

1. 效果1：表达准确
2. 效果2：接受准确
3. 效果3：目的达成
4. 效果4：双方愉悦

适应性沟通

1. 适应性沟通的定义
2. 适应性沟通应关注的方面

沟通的关键技巧

1. 三层次聆听
2. 关注非语言沟通的重要性
3. 培养共情能力

什么是跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作的常见问题

1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型

跨部门沟通与协作的个人障碍

1. 个人认知偏差
2. 语言障碍
3. 情绪变化

跨部门沟通与协作的要点

1. 明确共同目标
2. 掌握有效的沟通工具与技巧
3. 明确职责与角色
4. 建立开放、透明的沟通渠道
5. 鼓励团队成员之间的合作与协作

模块二：团队沟通与协作之实战演练

目标：通过实战演练借假修真，让团队去反思目前在团队沟通与协作中的优点和改进点，提升团队改变的意愿及凝聚力

团队活动：打造汽车梦工厂

第1步：告知任务

——集体为客户建造1辆豪车，由于时间有限，每个团队（小组）负责建造车辆的一部分

第2步：各小组使用提供的物料制造汽车零部件

第3步：老师告知团队（客户对汽车的制造提出了额外要求）

第4步：第一轮团队反思

1. 当接到这个任务时，小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的？

2. 当在中途接到任务发生变化的消息时，团队中发生了什么？有什么样的情绪吗？

3. 角色是怎么分工的？

4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的？

5. 接下来我们可以如何做得更好？

第5步：所有小组拼装整车

第6步：第二轮团队反思

1. 大家对于刚才团队间的沟通与协作满意吗？为什么？

2. 哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同？

3. 如果再来一次，我们如何做得更好？

4. 对于自己、对于团队有何发现？

模块三：建立团队信任

目标：了解团队成员的天性，总结团队风格的优劣势，学习如何打造团队信任，增加团队信任感

讲解：团队协作应有的信任和建立团队信任的要点

测评：学员进行4D天性测评

小组活动：

1. 团队信任练习
2. 绘制团队4D矩阵图
3. 共识团队协作风格、优劣势，讨论对团队有影响力的做法
4. 4D话术案例分享
5. 各小组对工作中跨部门沟通与协作的难题进行4D话术共创

大场分享：各小组在大场进行分享，老师对分享内容进行点评和升华

模块四：管理团队冲突

目标：了解团队成员的冲突风格，共识团队良性冲突公约，学习如何开展良性冲突；共识团队中的主要冲突，共创如何解决团队的真实冲突

讲解团队冲突的意义以及鼓励团队中的良性冲突要点

小组活动：

1. 每位学员写出在良性冲突方面自己喜欢和不喜欢的三个行为
2. 小组共识符合良性冲突的特点和容易做到的3条行为
3. 共识团队目前主要的冲突
4. 共创如何解决团队真实冲突的办法

大场分享：各小组在大场进行分享，老师对分享内容进行点评和升华

结尾：总结回顾，分享收获

目标：对学习收获进行总结和自我反思，提升团队持续学习和反思能力，形成个人改进计划

活动：

1. 用KISS模型进行个人思维、行为的反思，每个成员依次进行分享

1. 我希望保持的一个思维/行为是什么？
2. 我希望改进的一个思维/行为是什么？
3. 我希望停止的一个思维/行为是什么？
4. 我希望开启的一个思维/行为是什么？
5. 讲师反馈与赋能总结