吴雅澜：后备人才综合管理素养与技能提升

课程背景：

企业之间的竞争，就是企业人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而后备人才更是企业的未来栋梁，他们决定了企业未来的竞争水平！

员工的执行力是决定组织战斗力的关键。好的战略计划不如好的执行。兰西奥尼曾说：“企业最根本的竞争优势，既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自团队协作。团队协作是弥足珍贵，却是仍未被开发的竞争优势。”以上这些无不说明了执行力、团队协作的重要性。作为后备人才，掌握向上管理沟通、团队协作、目标设定与执行的方法和技巧非常必要。

本课程通过情境演练、讨论、实战演练等多种丰富的形式，让学员从视觉、听觉到触觉全方位地参与到培训中，帮助学员从内到外，迈向卓越的成长之路。

课程收益：

● 帮助学员掌握向上管理沟通的巧技能，增进与上级间的关系和沟通

● 通过实战演练，找到个人及团队在协作中的盲区和改进点，提升团队协作的意愿

● 掌握设定清晰目标的方法和技巧

● 清晰正确理解上级意图的方法，掌握与上级意见不一致时的应对技巧，打造高效执行力

● 学习个人复盘的方法和工具，具备复盘思维，进一步提升执行力

● 讨论并共识团队成员具有的固定性思维的具体表现清单，提升责任担当

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：后备人才、业务骨干

课程方式：以“讲授+交互式分小组研讨+演练+讲师反馈+反思与总结”为核心

场地布置：采用分组岛屿式（请参考右图）

课程大纲

导入：开场及破冰

1. 介绍课程流程

——入场调查，了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息

2. 共创课程公约

3. 破冰活动：学员形成三人小组，结合视觉卡，分别相互分享不同角色（自身、平级同事、上级）眼中的一个优秀职场人的形象是怎样的？

模块一：向上管理沟通之巧技能

向上沟通的概念

向上级汇报工作的8大口诀

1. 主动汇报
2. 中途汇报
3. 准备充分
4. 把握轻重
5. 效率第一
6. 掌握分寸
7. 结论先行
8. 不要越权

与上级意见不一致时的沟通巧技能

1. 控制情绪，尊重差异
2. 倾听上级，多方权衡
3. 弱却有心，巧妙沟通
4. 端正位置，有选择地服从
5. 提升自我，展示特色

当外行指挥内行时的沟通巧技能

1. 明白“存在就有合理性”
2. 做好工作是基础
3. 调整心态是关键
4. 专而不霸，要“接地气”
5. 良好工作氛围是自己营造的

当被上级批评之后的沟通巧技能

1. 珍惜他人讲的真话
2. 批评背后总有原因
3. 成长比成功更重要
4. 当上级理性地指出错误：珍惜领导的指正，接受批评并努力改正
5. 当上级严厉地责骂：成长比成功更重要，磨炼意志，克服缺点
6. 练习：向上沟通之情境演练

模块二：提升团队协作实战演练：打造汽车梦工厂

目标：通过团队活动，让团队去反思目前在团队协作与执行中的优点和改进点，提升团队改变的意愿

活动流程：

第1步：告知任务

——集体为客户建造5辆豪车，由于时间有限，每个团队（小组）负责建造车辆的一部分

第2步：各小组使用提供的物料制造汽车零部件

第3步：讲师告知团队（客户对汽车的制造提出了额外要求）

第4步：第一轮团队反思，小组代表在大场进行分享反思后的收获

1. 当接到这个任务时，小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与任务执行的？
2. 当在中途接到任务发生变化的消息时，团队中发生了什么？有什么样的情绪吗？
3. 角色是怎么分工的？我们每个人的优势发挥得怎么样？
4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的？
5. 接下来我们可以如何做得更好？

第5步：所有小组拼装整车

第6步：讲师宣布客户的需求发生了变化，希望交货的日期提前，各小组继续拼装整车

第7步：第二轮团队反思，小组代表在大场分享反思后的收获

1. 大家对于刚才团队间的协作与任务执行满意吗？为什么？
2. 当宣布交货的日期提前后，团队发生了什么？
3. 哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同？
4. 如果再来一次，我们如何做得更好？
5. 对于自己、对于团队有何发现？

模块三：设定清晰的目标

1. 设定合理、清晰、有效、可量化、有激励性的目标
2. 讲解SMART原则

• 工具：设定目标的SMART原则

1. 通过自我启发式提问聚焦自己真正想要实现的目标

• 开放式提问（5W2H问题）
• 未来导向型提问
• 如何型提问

1. 对目标进行分解

• 工具：目标分解的WBS法

1. 情境练习

• 各小组进行目标设定和分解的练习，大场进行汇报，老师进行反馈

模块四：打造高效执行力

高效执行力的关键在于理解上级意图

1. 什么是上级意图？
2. 理解上级意图的四步法

• 认真倾听，不要打断
• 做好记录，把握重点
• 换位思考，用心理解
• 积极回应，再次确认

1. 情境演练

消除执行力不佳的鸿沟：与上级意见不一致时的应对技巧

1. 被否定后不要立即反驳上级
2. 不要过于执着于自己的观点
3. 认清发生意见分歧时的背景
4. 听取其他人的意见
5. 及时反馈，反复磨合

调动你的思维，让行动更有力量

1. 固定型思维与成长型思维的定义
2. 两种思维的不同表现
    
3. 小组讨论：找出我们当中的固定性思维和成长性思维

模块五：用复盘思维提升执行力

1. 复盘的定义

故事：海军陆战队的经验

1. 个人进行工作复盘的意义

个人复盘五步法

1. 回顾目标

• 达成的目标
• 未达成的目标

1. 评估结果（参考右图）
2. 分析原因

• 分析目标达成是做对了什么
• 分析目标未达成是哪里没做好
• 工具：5Why

1. 总结经验教训

• 提炼经验/教训/重要的学习点

1. 行动计划

• 工具：KISS模型
• 我可以保持/改进/停止/开启的一个思维/行为是什么？