课程背景:
您的组织在门店员工的培养中是否存在以下挑战?
职业化不足:员工可能缺乏清晰的职业化意识,无法准确定位自己在职场中的角色,导致表现不够靠谱,无法让同事和顾客感到舒服,从而影响团队协作效果。
沟通技巧欠佳:员工可能存在沟通目标不明确、表达和理解能力有限的问题,导致在与同事和顾客的交流中难以被接收、被理解,影响与顾客的互动以及团队内部的协作。
情商不足:缺乏高情商沟通技巧,员工可能在管理自己的情绪、识别他人情绪、处理人际关系等方面存在困难,影响与同事和顾客的良好关系建立。
团队协作问题:员工可能在团队中沟通与协作方面存在问题,如不清晰的沟通、无法有效应对任务变化的情况,导致团队协作效果不佳。
销售业绩挑战:对客销售礼仪和沟通技巧的欠缺可能导致员工在销售中难以建立良好的客户关系,从而难以达成销售业绩。
本课程通过大量的案例、游戏、练习、测评、实战演练、讨论等多种丰富的形式,让学员从视觉、听觉到触觉全方位地参与到培训中,帮助组织提升员工在职业化、职场沟通技巧、情商、团队协作和对客销售礼仪与沟通技巧几个方面的整体综合素质并进一步促进团队融合。
课程收益:
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:门店员工
课程方式:综合运用培训、教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+讲师反馈+反思与总结”为核心
课程大纲
导入:开场及破冰
1. 介绍课程流程
——入场调查,了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息
2. 共创课程公约
3. 破冰活动:学员形成三人小组,结合视觉卡,分别相互分享不同角色(自身、平级同事、上级)眼中的一个优秀职场人的形象是怎样的?
模块一:职场人的角色定位
案例:小王送水记
职业化
职场人的形象定位
模块二:职场沟通的技巧
沟通的四个目标
沟通的四层效果
高情商沟通
工具:萨提亚的冰山模型
向上沟通
案例:小A和小B送文件的故事
模块三:对客销售礼仪与沟通技巧
强调沟通礼仪和沟通技巧对提高销售业绩的作用
销售礼仪
对客沟通技巧
角色扮演:对客销售
模块四:团队沟通与协作之实战演练
目标:通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在团队沟通与协作中的优点和改进点,提升团队的沟通、协作与团队融合
团队活动:打造汽车梦工厂
第1步:告知任务
——集体为客户建造5辆豪车,由于时间有限,每个团队(小组)负责建造车辆的一部分
第2步:各小组使用提供的物料制造汽车零部件
第3步:老师告知团队(客户对汽车的制造提出了额外要求)
第4步:第一轮团队反思
第5步:所有小组拼装整车
第6步:第二轮团队反思
结尾:总结回顾分享
1. 讲师进行总结和赋能
2. 旋转木马:所有成员形成内圈和外圈,两人面对面站位进行分享,每轮分享内圈顺时针转动1个人