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刘华鹏:融合产品与融合营销

刘华鹏老师刘华鹏 注册讲师 159查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策划

课程编号 : 17097

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适用对象

-

课程介绍

【课程收益】

(1)掌握中国移动云网、5G、IDC、IoT、DICT等产品的特点与比较优势;

(2)掌握上述产品融合应用的逻辑、流程、方法,提升产品的整体价值;

(3)掌握上述产品在党政/农业/工业能源/文旅/交通等领域的融合方式;

(4)熟练掌握融合产品市场营销的标准流程及每步操作要领与技巧、工具;

(5)通过总结复盘、团队共创一起提炼移动融合产品的营销标准方法技巧;

(6)可根据情况在课后进一步探讨和开展政企融合产品运营-营销训战服务。

【课程形式】

(1)分组学习(每组6~8人),分组积分,优胜小组最好有小礼物;

(2)理论讲解(1/4是理论),深入浅出,刘老师富有激情和互动性;

(3)案例分析,每一讲都会有一个比较完整且深入的本行业案例分析;

(4)提问互动,就案例进行启发式提问互动,挖掘背后可用的方法论;

(5)工具应用,课程中尽可能给学员能够直接应用的工具和数学模型;

(6)角色演练,刘老师给定具体场景和要求,现场进行角色扮演演练;

(7)分享总结,课程结束时利用30分钟进行学习成果总结,输出SOP;

【课程大纲】(可基于具体产品微调大纲和案例)

第1讲:运营商融合产品生态结构

(1)感知层:智能IOT终端、和识别、和对讲等

(2)网络层:5G、5G双域专网、MEC、5G网关等

(3)平台层:集团专线IDC+云、ONENET、九天AI等

(4)应用层:云桌面、蜂巢精销、MOA、ICT解决方案等

【案例】美的电器智慧工厂上述电信产品如何得到融合应用

第2讲:运营商融合产品应用场景

(1)政企专线产品-如工业园区、校园5G专网等

(2)IDC+云产品-如工业制造5G+MEC边缘计算

(3)智能IoT产品-如工业网关、智能检测、识别

(4)ICT产品系-行业应用类标准化产品/智慧场景

(5)企业整体解决方案-如企业数字化转型升级等

【案例】广东联通“5G+工业互联网”行业解决方案

第3讲:运营商融合产品价值维度

(1)决策支持:灯塔舆情/蜂巢热图/ICT项目管理系统

(2)组织管理:云视讯/和对讲/和酒店/和车队/和商务等

(3)人力资源:智慧工会、iHR、中移网大、数字人力系统

(4)市场营销:5G彩铃、磨百盒、AI外呼、蜂巢精销等

(5)生产制造:黑湖小工单、工程网络大屏、工业网关等

【案例】中国电信5G+医疗行业智慧场景构建产品融合方案

第4讲:融合营销,实现产品捆绑式销售

(1)云网/IDC/IOT/ICT产品或解决方案梳理

(2)云网/IDC/IOT/ICT产品或方案卖点提炼

(3)把产品的特点转化为对客户的利益和效果

(4)引导客户的场景想象力,让客户身临其境

【话术演练】融合产品卖点塑造FABE角色演练

第5讲:融合营销,化解竞争对手的干扰

(1)行业竞争分析$LAAPALS模型应用

(2)找出竞争对手无法提供的产品比较优势

(3)展现比竞争对手更专业可信的职业素养

(4)赢取项目相关人的信任,占得竞争先机

【研讨】移动融合产品与友商融合产品的比较

第6讲:融合营销,看准时机促成交易

(1)抓住成交信号,提出签单请求

(2)比较产品利弊,让客户自动签单

(3)巧用激将法,促使客户签下订单

(4)政企大客户四维成交法应用及演练

【角色扮演】融合产品六大成交话术演练  

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• 刘华鹏:政企市场数智化转型队伍 组织建设与协同管理
【课程收益】(1)厘清主要行业数智化转型的流程步骤、维度内容、典型案例等;(2)深入了解广东省数字经济发展与广东省产业数字化升级的内容;(3)结合互联网大厂营销组织案例,优化移动政企组织与人员管理;(4)结合集团人才强基计划,优化组织协同管理/考核激励管理范式;(5)掌握政企客户营销的七步标准流程与四大关键节点及运营技巧;(6)掌握政企营销团队建设的关键点、团队首领管理能力提升方法;(7)掌握常用政企客户营销和客户关系管理的相关工具及表单应用;(8)掌握政企中基层管理人员牵引政企拓展达成目标的方法和技巧。【课程形式】(1)分组学习(每组6~8人),分组积分,优胜小组最好有小礼物;(2)理论讲解(1/4是理论),深入浅出,刘老师富有激情和感染力;(3)案例分析,每一讲都会有一个比较完整且深入的本行业案例分析;(4)提问互动,就案例进行启发式提问互动,挖掘背后可用的方法论;(5)工具应用,课程中尽可能给学员能够直接应用的工具和数学模型;(6)角色演练,刘老师给定具体场景和要求,现场进行角色扮演演练;(7)复盘总结,课程最后0.5天进行学习成果总结分组汇报,输出SOP;(8)跟踪落地,课程结束后3个月内按照PDCA流程进行落地跟踪辅导。【课程大纲】(可根据实际需求进一步针对性微调大纲和案例)第一部分:课程内容讲解环节(2天)第1讲:战略理解,数字化转型的深度认知(1.5h)(1)开篇案例:美的集团数字化转型战略解读(2)企业客户数字化转型的核心诉求与关键点(3)党政客户数字化转型的核心诉求与关键点(4)电信运营商自身数字化转型的维度与内容(5)广东省的经济特点、产业特征及相关特色【解读】《广东省数字经济发展指引1.0》[2022]26号文第2讲:目标至上,政企客户营销规划管理(1.5h)(1)政企市场阶段性营销目标制订与目标对话(2)现有客户分析盘点,明确目标差距及对策(3)政企客户市场营销活动规划与相关资源配置(4)政企客户应景性产品和方案配套及支持策略(5)阶段性营销目标管控、实施执行与复盘优化【研讨】目标规划“三定三看三做一结合”模型应用第3讲:人才强基,打造政企营销钢铁军团(1.5h)(1)政企大客户营销人才的选、育、用、留(2)推动业绩的三驾马车:激励+竞赛+考核(3)营销团队管理者的四种领导风格应用分析(4)营销团队管理者的“415”能力模型与构建(5)案例分析:阿里“中供铁军”管理经验借鉴【案例】他是如何为公司培养出九位营销总监的?第4讲:绩效为纲,绩效管理流程与控制点(1.5h)(1)绩效管理理念深入人心,绩效管理机制使众人行(2)绩效管理计划,与下属认真讨论计划与实施要点(3)绩效实施过程,监察反馈、及时纠偏、支撑赋能(4)绩效结果评估、绩效反馈沟通(正式与非正式)(5)绩效复盘优化,和下属一起总结、发现改进问题【案例】中国移动江苏省分公司政企营销团队绩效管理第5讲:使众人行,营销团队激励方法运用(1.5h)(1)愿景激励,人人都有愿景,激发追求和梦想(2)组织文化激励,塑造充满正能量的团队氛围(3)信任,士为知已者死、女为悦己者容的力量(4)尊重与参与感,体现和肯定员工的个体价值(5)赞赏与肯定,表扬什么,对方就会重复做什么【研讨】中国移动浙江省分公司政企营销团队激励分析第6讲:组织协同,最大化组织的群体价值(1.5h)(1)从管控到赋能,从竞争到共生,从分工到协同(2)基于5G+云网+DICT的政企条线九类关键角色(3)组织协同的三角稳定性:链接者-赋能者-激活者(4)“以用户为中心”的组织分工协同与管理方式(5)基于数字化中台的任务、资源共享与高效协同【案例】字节跳动的组织管理与组织协同分析及借鉴第7讲:艺高胆大,提升政企营销关键技能(1.5h)(1)政企客户合作商机挖掘、行业及竞争分析(2)政企客户信任建立,353信任模型及应用(3)客户需求挖掘,SPIN模型解读与应用举例(4)客户异议处理,LSCPA模型举例应用示范(5)政企客户谈判成交,四维成交法及综合应用(6)案例分析:浪潮与中国采购招标网的连续合作【演练】现场进行SPIN模型/LSCPA模型应用演练第8讲:工具应用,工欲善其事必先利其器(1.5h)(1)政企客户访前分析表、客户访后商机挖掘表(2)政企大客户营销五步法流程控制图应用优化(3)营销目标“三定”与目标管控“4x5”模型(4)大客户营销管控“六个一”工程与金字塔模型(5)大客户性格色彩性格分析模型与四维成交模型【研讨】政企营销团队基层管理还有哪些有效工具?第二部分:研讨复盘与SOP共创环节(5h)主题详细内容时间分组讨论人才协同管理与营销目标推动(1)分组总结两天所学知识点、工具模型、案例启发(2)围绕政企人才协同管理与营销目标推动展开研讨(3)各小组头脑风暴,每人提出不少于三条相关建议(4)老师现场陪伴,小组如遇问题可随时和老师沟通(5)组长总结汇总,汇聚小组群体的智慧形成初步文案第二天晚上晚7:00-9:002小时方案打磨方案优化(1)各组进一步丰富完善本组形成的SOP共创方案,优化呈现方式(2)现场就本组SOP共创内容随时向老师提问,优化迭代第三天上午9:00-10:001小时SOP共创PPT汇报、点评、颁奖(1)分组上台汇报,每组汇报15分钟,老师点评5分钟(2)共创成果得分前三名、三天表现前三名现场授奖(成果奖、表现奖)(3)集体合影,整理好教室清洁卫生,本次活动结束第三天上午10:00-12:002小时第三部分:训后行动计划跟踪PDCAPDCA应用说明:1、PDCA是一项国际管理界高度认同的行动学习模式和方法,旨在解决训后的落地与转化难题;2、本表填写目的在于进一步对训后进行跟踪,敦促和促进学员将所学知识转化为能力和绩效;3、本表要求学员在培训结束后1周内完成学员填写部分,并将电子版提交于直接上级领导,便于领导监督检查执行情况;4、PDCA行动计划覆盖3个月,结营后3个月上交此文档,并抄送培训机构进行评估总结。培训项目 学员姓名 一、培训收获及行动计划(P-Plan)1、培训收获(至少写3条)(1)(2)(3)(4)……2、训后行动目标与计划(至少写2条)(1)(2)(3)(4)……二、计划实施(D-Do)(计划的执行实施情况)完成标准计划完成时间三、完成情况(C-Check)(由直接上级领导填写)填写说明:聚焦于培训后行为转化,详细写明如何运用培训收获,至少制定3条尽可能具体、细化、量化,便于准确评价*年*月*日完成情况请勾选:£超额完成£已完成£未完成(1)  £超额完成£已完成£未完成(2)  £超额完成£已完成£未完成(3)  £超额完成£已完成£未完成……  £超额完成£已完成£未完成四、处理意见、改进策略(A-Act)(直接上级领导填写)汇报对象对学员行动目标及计划的落实情况评价意见:(培训结束后3个月填写)可从行动目标、行动计划完成情况,以及学员培训后的行为变化等方面描述。                                                                                             签名:         年   月   日     
• 刘华鹏:政企大客户营销实战技巧
【课程收获】本课程全面系统解读政企大客户需求挖掘、沟通交流、建立信任、产品推荐、异议处理、谈判成交、账款回收等相关内容,通过话术研讨、案例讲解和现场演练互动快速提升客户经理的营销技能。本课程的升级版为“政企大客户营销实训营”(5天),可结合具体政企产品展开带业绩目标考核的营销实战,另见课纲。【课程形式】(1)分组学习(每组6~8人),分组积分,优胜小组最好有小礼物;(2)理论讲解(1/4是理论),深入浅出,刘老师富有激情和互动性;(3)案例分析,每一讲都会有一个比较完整且深入的本行业案例分析;(4)提问互动,就案例进行启发式提问互动,挖掘背后可用的方法论;(5)工具应用,课程中尽可能给学员能够直接应用的工具和数学模型;(6)角色演练,刘老师给定具体场景和要求,现场进行角色扮演演练;(7)分享总结,课程结束时利用30分钟进行学习成果总结,输出SOP;【课程大纲】(可根据实际需求进一步针对性微调大纲和案例)第1讲:建立信任,没有认同就没有合同(1)察言观色,窥透分析客户所思所想(2)寻找“五同”,快速构建彼此认同(3)真诚至上,拉近与客户的心理距离s(4)以良好的信誉,让客户更加信任你(5)价值导向,提升智慧应用的质量和体验第2讲:需求激发,建立科学的交互机制(1)收集大客户决策程序及标准的资料(2)对大客户的价值诉求进行全面评估(3)思考帮助客户提升管理绩效的关键点(4)站在对方立场逐步引导激发客户需求(5)话术演练:需求挖掘SPIN话术模型演练第3讲:产品塑造,定位顾问而非销售人员(1)云网/IDC/IOT/ICT产品或解决方案梳理(2)云网/IDC/IOT/ICT产品或方案卖点提炼(3)把产品的特点转化为对客户的利益和效果(4)引导客户的场景想象力,让客户身临其境(5)话术演练:产品方案FABE话术模型角色演练第4讲:识别客户性格色彩,助推营销沟通(1)性格分类:力量型/活泼型/和平型/完美型(2)营销读人:不同性格色彩的客户性格分析(3)有效识别:如何快速有效识别客户性格色彩(4)高效沟通:不同性格色彩的客户沟通方式(5)角色扮演:智慧应用解决方案营销话术演练第5讲:异议处理,打消客户的购买疑虑(1)先弄清客户的抗拒点,再解决分歧(2)求同存异,棘手问题要“冷”处理(3)借助第三方消除客户对产品的异议(4)尊重客户的选择,不要引起客户反感(5)角色扮演:客户异议处理LSCPA模型演练第6讲:知己知彼,化解竞争对手的干扰(1)竞争分析$LAAPALS模型应用(2)找出竞争对手无法提供的产品优势(3)展现比竞争对手更专业的职业素养(4)赢取相关人的信任,占得竞争先机(5)有效越过竞争对手,促成客户签单第7讲:商务谈判,买卖都是谈出来的(1)未雨绸缪,做好谈判前的准备工作(2)摸清客户心理,引导客户自曝底价(3)有所保留,不轻易亮出自己的底牌(4)面对客户的压力,心理决不能溃败(5)关注客户利益,最终实现双赢局面第8讲:签订合同,看准时机促成交易(1)抓住成交信号,提出签单请求(2)比较产品利弊,让客户自动签单(3)巧用激将法,促使客户签下订单(4)政企大客户四维成交应用及演练(5)角色扮演:六种成交技巧话术演练  
• 刘华鹏:网络客服运营能力综合提升
【课程收益】(1)掌握网络客服的过程中如何养成主动营销的习惯、主动营销的方法;(2)掌握网络客服过程中的沟通技巧,如挖掘需求-推介产品-处理异议;(3)掌握网络客服过程中如何做好客户挽留,并实现一对多的时间管理;(4)结合案例互动、通过现场演练最终巩固落地课程知识点,学完即用;(5)他山之石,系统分析美团客服体系建设、在线客服话术设计及范例;(6)精选中国移动不同省分公司30例在线客服真实案例,点评与剖析。【课程形式】(1)分组学习(每组6~8人),分组积分,优胜小组最好有小礼物;(2)理论讲解(1/4是理论),深入浅出,刘老师富有激情和互动性;(3)案例分析,每一讲都会有一个比较完整且深入的本行业案例分析;(4)提问互动,就案例进行启发式提问互动,挖掘背后可用的方法论;(5)工具应用,课程中尽可能给学员能够直接应用的工具和数学模型;(6)角色演练,刘老师给定具体场景和要求,现场进行角色扮演演练;(7)分享总结,课程结束时利用30分钟进行学习成果总结,输出SOP;【课程大纲】(可根据具体需求进一步针对性微调大纲和案例)第1讲:有备无患,网络客服沟通前期准备(1)做好网络客服,“要想富,练话术”(2)积极阳光的心态与皮革马利翁效应(3)简单分析客户,做好沟通前的画像(4)对客户的综合背景尽可能大致了解(5)重点客户需要提前草拟好沟通提纲第2讲:开场30秒,有效吸引对方注意力(1)网络客服沟通开场白常用的话术句型(2)网络客服沟通措辞与非措辞部分的技巧(3)网络客服沟通中善用问话而非简单说话(4)网络客服沟通善用语气助词和探戈式互动(5)现场演练与互动:设计你的客服沟通开场白【案例】某品牌电商在线客服运营-营销沟通技巧第3讲:网络客服,学会主动去软性营销(1)恰当的营销是为了更好地服务于客户(2)营销可以为公司和自己创造更多价值(3)客服营销一定要软性,不能生硬推销(4)在解决客户问题的过程中引导式营销(5)把握软性营销时间,切不可操之过急第4讲:黄金四问,在问话中服务和挖掘需求(1)S:背景性问题,问话技巧与例句剖析(2)P:难点性问题,问话技巧与例句剖析(3)I:隐喻性问题,问话技巧与例句剖析(4)N:成交性问题,问话技巧与例句剖析(5)情景演练:分组模拟SPIN客服沟通场景第5讲:FABE模型,网络客服产品营销技巧(1)F: 产品特征,在线呈现的方法与技巧(2)A: 产品比较优势,在线呈现的方法与技巧(3)B: 产品购买好处,在线呈现的方法与技巧(4)E: 客户见证,在线呈现的方法与技巧(5)根据客户情况突出塑造FABE中的某一点第6讲:异议处理,打消疑虑方可推动合作(1)客户异议的原因和主要表现形式(2)客户异议在线处理的LSCPA模型(3)细心观察,有效识别客户的合作信号(4)抓住时机,六大方法引导客户在线成交(5)现场演练:在线异议处理与合作沟通角色扮演第7讲:客户挽留,增强互动促进二次合作(1)四步法策划,设计好客户挽留的路径(2)欲擒故纵,沟通过程中一定要留有余地(3)开放式沟通,用问话方式启发引导客户(4)探戈式沟通,进三步退两步,激发互动(5)留有余地,铺设一个价值点让客户回头第8讲:时间管理,高效实现一对多的沟通(1)精准规划每个客户的在线服务沟通时间(2)严格遵循网络客服沟通的“四步曲“模型(3)有效识别和判断客户的核心目的,直奔主题(4)巧妙引导客户的交流,防止跑题或被牵鼻子(5)总结提炼共同点,提前准备好通用互动话术第9讲:精益求精,网络客服沟通的其他细节(1)客户360°分析,找到对方的兴趣点(2)在线沟通的句式长短、节奏频次控制(3)个性化沟通,基于客户性格色彩的沟通(4)专业+真诚+价值,胜过所有的技巧(5)耐心等待合作时机,心急往往适得其反【案例】美团呼叫中心网络客服运营-营销沟通技巧

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