【课程背景】
市场环境与客户需求复杂多变, 如何建立以市场与客户为导向的快速响应机制?
外界环境和内部人事不断变化, 怎样消除工作盲点?
怎样有效避免体系文件与实际操作“两张皮”的现象?
怎样避免在工作目标和推进计划上的各自为战,相互扯皮?
流程管理与优化是关键,而及时、客观地进行流程评审又是改善流程管理的前提所在。
【课程时长】2天
【课程目的】
本课程重点针对流程改善与评审相关人员而设计。结合实际案例,系统、全面地阐述流程管理的意义,流程优化的思路与方法步骤和流程评审的核心内容。通过系统学习,学员们将
1、理解流程、流程管理的概念和意义;
2、掌握流程管理的核心思想和工具;
3、掌握流程设计与优化的理念、思想、方法和步骤;
4、学会客观、正确、全面的评估现有工作流程;
5、了解流程梳理阶段常见的问题,并掌握对应方法。
【课程对象】管理人员、核心员工
【授课方式】
激情授课+案例示范+课堂练习+小组讨论+总结发表
将学员分成若干个小组,每组6~8人; 同一部门的同事尽可能分在不同的小组,管理者不要集中于同一小组; 整个培训过程中, 分组固定不变; 模拟练习及课堂讨论、发表得分,按组进行累计。
【课程大纲】
第一讲:流程的概念
1. 什么是流程;
2. 流程要素;
3. 流程分类
3.1 核心流程
3.2 支持流程
3.2 管理流程
4. 流程分级
4.1 一级流程
4.2 二级流程
4.3 三级流程
5. 流程管理的思想
5.1 组织、流程与岗位
5.2 目标、设计与管理
5.3 组织流程管理9宫格
5.4 流程管理的四大方面
5.4.1 目标管理
5.4.2 绩效管理
5.4.3 资源管理
5.4.2 接口管理
6. 流程管理的意义
6.1 流程管理与职能管理的区别
6.2 流程管理的优势
※ 课堂练习
第二讲:流程优化
3. 标杆对比
3.1 最佳实践
3.2 关键成功要素
4. 业务架构设计
4.1 组织业务分类
4.2 组织业务分级
4.3 价值创造过程
4.4 业务架构设计
5. 流程优化设计
5.1 流程相关性评估
5.2 流程完整性评估
5.3 流程合理性评估
5.4 规划完善现有流程
5.5 识别重要业务流程
6. 文件体系策划
6.1 细化管理要素
6.2 匹配文件与架构、流程
6.3 评估、完善
7. 风险分析
7.1 建立风险分类分级的标准
7.2 识别、描述风险
7.3 评估风险优先度和关联关系
7.4 建立风险数据库
8. 理想态流程绘制
8.1 理想态流程图
8.2 流程管理程序
8.3 风险管控计划
8.4 关键指标设计
9. 流程发布与培训
10.指标监控与过程跟进
11.持续改进
※ 课堂练习
第三讲:流程评审
第四讲:流程梳理阶段常见问题分析
※ 课堂练习
※ 分组发表、教师点评、集体评分
※ 学习心得、感悟、收获分享
※ 答疑、优胜小组表彰