吕依玲：高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 16177

联系老师

适用对象

企业全体员工（各个部门的高层、中层、基层）

课程介绍

高绩效团队与协作

——沙漠掘金模拟沙盘课程

【沙盘介绍】

《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙盘运行和结果直接体现出在日常工作和团队协作时的问题。

【课程价值】

《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突；团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过团队体验和引导，能够协助公司在战略管理、执行等方面，运用团体体验式方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并最终找到有效的解决方法。

理解跨部门沟通对企业的重要性，更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性，学会清除沟通障碍，让企业发挥更大的功能；通过跨部门的沟通解决团队中的问题，使企业高速运转，为企业创造更多价。

【课程收益】

1. 引导学员发现团队问题，并进行改进提高

2. 促进学员明确目标愿景，锁定目标，坚持不懈的工作态度

3. 掌握团队成员角色分工的原则和方法

4. 提升团队沟通协作的效能

5. 掌握科学的决策流程，提升团队集体决策能力

6. 了解不同的团队时期管理的重点

7. 培养学员精益求精、追求卓越的理念

【课程对象】企业全体员工（各个部门的高层、中层、基层）

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程方式】沙盘模拟（角色扮演、全程体验、互动学习、数字分析）

【课程大纲】

第一部分：导入

一、课程破冰

1、我们的时代案例分享

2、互联网时代的倒三角组织结构图

未来的组织特点

3、传统的正三角组织结构图

第二部分：沙盘模拟

一、沙盘背景介绍

目标说明
规则介绍
分组团建

二、沙盘演练

第一次会议：设定目标
出发前的准备：采购物资
拍卖会：商议决策
宣布结果

三、总结讲授篇

1、结果很重要，过程更重要

小组讨论：沙漠掘金中的得与失
三个阶段看沙漠掘金：出发前、行进中和回来后

2、职场如戏戏如职场

从沙漠掘金中的提问环节谈起
从“每日”报表谈起
从“路线选择”谈起
沙盘演练环节就是中层管理工作的缩影

第三部分：团队协作篇

一、什么是团队？

1. 什么是团队？

2. 团队的四大特征

目标性/合作性/思考性/主动性

3. 团队的五大障碍

心态障碍
目标障碍
协作障碍
执行障碍
沟通障碍
- 团队协作的前提和基础

二、克服心态障碍

1. 人生职场三个圆圈圈的故事

2. 想要还是一定要

3. 主动积极的心态

三、克服目标障碍

1. 先有工作还是先有目标

2. 目标达成的五个要素

3. 目标分解的原则

四、克服协作障碍

1. 什么是协作

团队成员的分工与协作
团队协作的方式

2. 职责VS责任

五、克服执行障碍

1. 执行就是有结果的行动

2. 态度好不等于结果

3. 履行职责不等于有结果

4. 完成任务不等于有结果

5. 团队执行的四大方法

六、克服沟通障碍

1. 团队沟通的四个引擎

2. 立场是沟通的前提

3. 信任是沟通的基础

4. 情绪是沟通的保障

5. 情感是沟通的关键

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• 吕依玲：商务礼仪——事业助力利刃: 【课程背景】随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。【课程收益】1.从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；2.通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；3.掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象；4.掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；5.提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。【课程对象】中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程方式】专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比【课程大纲】导入：为何要学习礼仪 —— 认识重要性提升学好用好礼仪的需求每个人都是自己的形象代言人首轮效应——3秒决定第一印象商务会面和社交的目的：礼仪五要素：寒暄、形象、表情、态度、措辞第一单元：商务礼仪训练 —— 接待礼仪与接待技巧实战训练商务交往前的准备：了解交往对象：此行目的、性别、年龄、爱好、身份、禁忌等）提前安排：车辆、接待人员、行程、酒店规格等细节体现：细节决定成败美好的第一印象1.首轮效应：先声夺人2.个人形象匹配：行业、专业、客户（一）商务人士社交形象修炼 ---“仪容仪表管理”1.个人形象55387定律TOPR原则2、表情礼仪（1）微笑：打造亲切动人的微笑——笑出表情纹、含箸练习法（2）眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法3、仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法4、着装礼仪：男士和女士着装礼仪（1）三色定律、三一定律、三大禁忌（1）配饰体现修养（1）携带其它物品礼仪现场修正：仪容仪表观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。（二）商务人士无声魅力修炼 ---“仪态管理”1.站姿——挺拔端庄：（1）、服务站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿2.坐姿——娴静大方：(1)坐姿的方式：正位坐姿、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿（2）坐着的时候不能有太多的小动作（3掌握入座规则“左进左出”3.走姿——轻盈稳重：（1）走姿动作要领（2）行走的训练方法（3）前行、后退步、侧身步4.蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势现场演练：站走行蹲观点：举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升品质，得体的举止能够弥补服务中的不足，恰当的举止能够增进双方沟通三、热情商务接待（一）会面礼仪1、称呼礼仪：小称呼大智慧（1）、称呼技巧（2）、记住对方的名字（3）、多次重复对方称呼2、握手礼仪：（1）、正确的握手方式（2）、握手技巧：让对方感觉你的真诚3、名片礼仪：名片使用6部曲4、介绍礼仪：（1）、自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容（2）、为他人介绍：A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势练习：情景模拟——商务聚会场合结识新朋友观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步（二）接待礼仪：1、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼2、手姿礼仪小请、中请、大请、多请3、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范4、上下电梯、楼梯礼仪5、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪6、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离7、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车8、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等9、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）——好的送别是下一次见面的开始练习：情景模拟——办公室接待客户观点：接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色四、融洽的沟通礼仪：1、沟通金钥匙：A、软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢。。。B、六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见C、舒心接待：微笑、问候、问询2、沟通三要素：心态、关心、主动3、微笑：不同熟悉度不同程度规范4、眼神：体验真诚的关键；公务、社交、亲密5、距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密五、电话礼仪1、电话礼仪（1）接听电话技巧（2）打电话的正确方式：5W1H （3）开场和结束语（4）语音语调（5）微笑2、手机礼仪：短信、通话、彩铃网络沟通礼仪：微信、QQ、邮件观点：随着科技的发展，很多商务交往是通过电话等通信设备来完成，虽然不用见面，但是也是至关重要的，有时还直接决定了客户的合作意向。第三单元：中餐礼仪训练中餐宴请目的思考出席宴请我们去干什么？1. 订餐礼仪2. 人数的统计3. 了解对方的喜好4. 了解宴请的目的5. 了解餐厅的特色宴请着装要求用餐座次礼仪：商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？总原则：左低右高、面门为上、临墙为好、观景为佳。。。。。。宴会座次安排：3种圆桌座次点菜礼仪：如何布菜才彰显礼仪数量规范：怎么点菜又吃饱又吃好品类规范：点什么让宾客又满意自已又有面点菜禁忌：餐具使用：餐桌不出洋相，细节要注意餐巾使用筷子使用洗指碗使用六、喝酒礼仪斟酒礼仪：白酒、红酒的礼仪敬酒礼仪：握杯、姿势、敬酒动作、顺序、规范等喝酒潜规则：喝酒的最高境界餐桌细节礼仪细节礼仪：体现你懂礼的最佳时刻转台、吃相、吸烟、买单话题：聊什么，怎么聊，让你脱颖而出宴会结束，送客之道餐桌十忌第四单元：小组展示、PK1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本2、进行角色分配3、根据脚本展示4、老师根据摄影回放进行点评5、没有过关的小组重新修订脚本再次过关，如果时间不允许，重新选择时间辅导、训练【结论】商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝。

吕依玲：高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

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