【培训背景】
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和沟通能力对企业发展和个人生涯的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？所有这一切，您都不用担心，通过本次课程分享将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
【培训收益】
1、学习如何有效的营销沟通技巧，使自己在竞争中快速脱颖而出
2、掌握沟通中的礼仪规范与禁忌事项，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
3、学习销售沟通中如何有效规避过往错误被动的沟通方法及成功的销售技巧
4、学习如何与不同性格客户在营销中正确的沟通成交技巧
5、学习成交客户的沟通探询需求与沟通倾听技巧，快速提升销售能力
【培训时间】半天（3小时）
【课程大纲】
第一部分：销售拜访沟通实战技巧
沟通技巧一：销售沟通识别客户的需求技巧
一、沟通探询聆听――洞悉顾客心理
1、顾客三大合作动机
2、男人和女人的成交动机与沟通方式
3、不同年龄顾客的成交心理
4、分辨成交决策人
5、客户成交心理分析
A) 揣度客户成交心理
B) 望、闻、问、切四步激发客户需求
C) 客户的购买动机
D) 客户对满意的心理需要
沟通技巧二：销售的拜访沟通实战技巧
一、销售沟通心态与技巧
1、倾听与顾客相像
完美倾听6大要素
2、生理同步状态
A、文字
B、语 言 调
C、肢体动作
3、情绪同步
4、语速语调同步
5、语言文字同步
6、肢体动作同步
二、沟通误区与基本礼仪规范
1、“但是”与“同时也”
2、“我们”的运用
3、品质沟通五要素
4、沟通中的基本礼仪标准
三、沟通关键―――销售沟通的引导促成技巧
A、设局的安排
B、利用图片资料
C、假设成交与情景配合
A、正确认识与客户的面谈
B、面对客户的正确心态
a、欣喜心态
b、感恩心态
C、临场应变以把握促成信号
a、促成信号的把握
b、什么是促成信号？
c、动作 表情 语言 关注度 点头
C、面对不同客户性格沟通与成交技巧
a、强势力量型顾客的沟通和成交模式
b、理性完美型顾客的沟通和成交模式
c、诚恳和理型顾客的沟通和成交模式
d、健谈活泼型顾客的沟通和成交模式
陈元方