陈元方：电信市场外拓开发营销辅导项目 ——XX电信实施计划书

  电信市场外拓开发营销辅导项目

伴随5G时代来临，面对电信市场区域叠覆，竞争日趋白日化。面对当下新时代、新变革来到的当下，我们电信如何在一片红海之下，开拓新的蓝海市场？唯有积极主动“走出去”，不断从“坐商”向“行商”转变，让员工走出去，把客户请进来。选择进社区、进企业、进村镇、进园区、进机关，通过市场细分，更好的满足社区居民、中小企业、机关单位、国营央企、工薪人员等多层次多种类的电信需求，差异化营销才能开辟新的通道……

陈元方老师经过长期调研实践，结合各通讯行业市场开发和传统营销策略，于2019年特别推出《电信市场外拓开发营销辅导项目》，本项目方案通过精心设计的“课堂培训+实战辅导+总结点评“的三位一体操作方式，对电信营销人员进行培训辅导，除传统课堂培训外，还由培训师带领学员走出去，扫街扫楼，深耕企业，真刀实枪面对客户，现场辅导，协助攻单。本项目势必带来电信营销培训的新标准，更会促进电信公司员工能力快速提升的同时，伴随业绩快速增长。

• 项目特色

• 营销目标

• 项目流程(五天四晚)

备注：实际项目流程可根据前期调研，适当调整，以上流程供参考

• 授课大纲

一、通讯行业营销面临现状及对策

1. 国内通讯行业营销管理现状

1.关系营销体现营销低水平

2.单一营销模式—无法更好创新营销模式

3.从拼酒量到拼产品，从拼产品到拼价值

4.客户经理营销理念欠缺，主动营销意识不强

（二）通讯“营销突围”势在必行

1.通讯营销到底营销的是什么？产品？服务？理念？

2.什么是感觉营销？

3.营销突围重在感觉

4.移动互联，通讯业未来出路

5.创新营销，帮助通讯企业找到支点

（三）转变观念，差异化营销—找准切入点，与众不同

实战困惑：企业一线客户经理，已经进入了白热化的竞争阶段；可是，为什么总摆脱不了“等、靠、要”老三样的意识？如何真正实现“差异化”、“方案化”竞争性营销？……

1.发展销售教练（找到关键人）

2.有效收集客户资料

3.绘制客户关系地图

4.设计营销攻关路径和方案

5.比对竞争产品，在价值中体现关系，满足客户需求

（四）通讯转型期对销售人员的角色要求

1.明确角色、才能出色

2. 服务和营销的角色转换

3. 电信客户经理的八大素质能力要求（略）

4. 从服务高手走向狼性营销

5.向外突围，向内整合，自我营销意识的提升是关键

二、通讯业客户的分类与市场开拓

（一）通讯客户的有效识别

1. 客户分类

2. 识别不同客户的特征

3. 不同类型的客户对需求的差异性

4.不同产品针对的客户群我们真的知道吗

5. 寻找未来黄金客户的MAN法则

6.拟定销售计划的“5W1H”

（二）通讯客户的市场开拓

1. 提升通讯销售业绩的唯一三大途径（终极秘诀）

1）提高准客户数量

2）陌生市场开发

3）提高成交额度

2. 通讯客户营销需要解决的五个问题

1. 他是谁？
2. 他在哪？
3. 我的哪一款产品适合他？
4. 怎么找到他？
5. 怎么让他喜欢我？
   1. 日常情感关怀

3. 寻找目标客户的方法解析

1）用MAN法则锁定目标客户

2）客户细分找到目标客户

3）拓展熟悉人群

4）拓展同缘人群

5）连锁介绍拓展

6）异业联盟、资源互补

讨论：在你的营销范围内，你用的拓客方式有哪些？

三、顾问式营销流程及高效营销技巧

（一）销售开场白：好的开场是成功的一半

1．开场白的目的和方法

2．开场白的常见误区

1）不要试图在开场白中就达成交易

2）为什么开场白总是充满了推销味道？

3．开场白的四要素—如何让客户有兴趣听下去

小组演练：不同产品的开场白设计

（二）完善准备，主动出击

1.资料的收集：己方产品资料，客户资料，竞争对手资料

2.情绪的调整：情绪影响销售结果

3.让自己职业：销售礼仪必备5招

4.开场话题：1）电话拜访客户，2）实际登门拜访客户

演练：不同情境模拟开场，训练客户经理的开场技能

（三）挖掘需求，深度探寻

1.建立信任是前提

2.需求本质是感受痛苦和销售快乐

1）客户需求的动机都具有两面性：快乐和痛苦

2）需求是需要问出来的，如何提问题

3.挖掘需求并转化需求是根本

1）SPIN销售探寻需求法

2）销售专业提问三步骤（简单--引导--删选）

3）用SPIN法来定位需求和扩大需求（问现状、问难点、问延伸、问解决）

4）SPIN法销售中的难点和注意点

探讨：产品的需求定位分析―――从企业实际出发

（四）方案演示，令人心动

 1.体验营销，为服务和产品增加胜算

    1）让客户全方位感知

    2）找准客户核心诉求，为产品和需求匹配

    2.展示解决方案/产品，亮出核心价值

    1）核心价值提炼—我能解决什么问题

    2）展示核心价值注意事项

    3．FABE产品介绍法则

    1）FABE：特征、优势、利益、证据

    2）讨论：企业现有产品卖点的重新提炼

互动：现场用FABE策略销售企业主打产品

（五）异议处理，合情合理

   1.客户天性---拒绝

   2.客户抗拒原因分类：

   3.专业处理反对意见的方法：

   1）LSCP销售处理异议：倾听/理解/事实/方案

   2）处理话术

（六）敢于成交，不卑不亢

   1.洞察成交时机，要有引导力

   2.成交话术修正

   花钱—投资，签字—确认，感谢—恭喜

3.八种常见的逼单方法

      1）假设成交  2）合同订单成交  3）幽默成交……

   案例讨论：判断客户异议的真实性和成交的可能性

四、客户经理的营销沟通与说服能力提升

（一）沟通概述

1.与客户沟通失败常见原因分析

2. 与客户沟通不畅的主观因素和客观因素

（二）销售高手沟通的五字真经

1.看    2.听    3.问     4.笑     5.说

 （三）客户经理高效沟通的步骤与技巧

1.性格与沟通

2.沟通五步骤

3.如何成为人人喜爱的客户经理

五、卓越客户关系管理与维护—中国式客情关系管理

1. CRM与客户营销的关系

2.中国式客情关系管理--亲近度、信任度、人情

3. 不同类型客户关系维护策略

1) 政府机构人员

2) 事业单位

3) 外企

4) 民营企业

5) 个体工商户

4. 自制有效的信息化客户档案

5.客户维护方式与技巧

1. 产品售后跟踪
2. 举办客户活动

4）微营销联系

附件二：

• 销售业绩提升实战户外拓展训练方案

【外拓收益】：

1.信息收集建档

信息收集是首次扫楼扫街的重点。了解客户详细信息有利于根据市场需求改良企业产品；有利于把握客户需求，关联营销培训过的产品。

2.宣传、营销产品

宣传、营销是再次扫楼扫街时的重点。与广告、集体宣传营销活动等方式相比，上门宣传营销是最常用的方式之一，通过沟通转变客户对电信的看法，将公司服务送上门。

1）对空营销：电视广告、抢占门户资源

2）陆地营销：平面媒体、社区营销、驻点营销等

3）抢夺市场：网点包装、堆头、形象包装、促销等营销手段

3.树立形象

在客户心中树立培训行品牌形象，建立自己个人的品牌形象，有助于赢得客户对工作的配合和支持。

【方案实施】：

1.拓展训练早会阶段（0.5个小时）

1）由培训老师对全员进行简短的激励培训，并讲解一天的户外拓展营销方式和模式

2）学员进行分组，分区域，划分责任范围

3）公布PK时间和技能得分要点，并最终计入二天培训的总成绩中

4）对全天的户外拓展营销方式进行讲解，并对可能遇到的情况进行分析与解答

2.拓展训练实操阶段（6个小时）

1）各小组由组长和副组长进行自己分配、领任务，并按照老师要求进行各自活动

2）分为上午段和下午段，时间由现场老师安排制定

3）上午段结束后，由老师现场对上午段遇到的问题和做的好的组进行解答和分享

4）搜集遇到的问题和反馈的客户意见，并最终形成文字，帮助企业更好的了解需求

5）下午段将改变行销模式和行销产品

3.拓展训练分析解答阶段（1个小时）

1）下午段提前一个小时结束，返回会场

2）根据全天的得分要点进行全组评比，最终评比出名次

3）对全天各组遇到的营销问题和难点进行解答

4）现场再次安排小型演练

5）结束外部拓展训练

【方案执行】：

一、准备阶段

1.扫楼扫街准备工作   

人员素质准备

设计扫楼扫街路线，制定拜访计划表，领取所需工具、资料并进行登记。

出发前检查自身仪容仪表，要求统一着工装，佩戴员工工号牌；

物料准备

客户资料的尽可能准备

二、实施阶段

1.实施标准—按区域进行划分，不重叠，不浪费人力

2.实施流程

第一步：确认对象

第二步：介绍身份

第三步：表明来意

第四步：进入主题

第五步：认清客户需求

第六步：阶段性确认

第七步：业务洽谈

第八步：结束拜访

• 培训服务与费用