陈元方：高端装维沟通维护综合技巧提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 15563

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适用对象

高端装维人员。

课程介绍

【课程背景】

高端装维等技术人才要想做好政企类高端客户关系维护与再开发工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将通过了解并把握客户的心理，有效掌控整个销售进程，把握沟通成交技巧，通过场景化案例进行具体分析，流程建议与指导从而全面提升装维技术人员沟通技巧及成交技能。

【课程对象】高端装维人员。

【课程时间】4小时

【课程模式】直播授课

【课程收益】

1、了解政企高端客户心理分析

2、突破僵局，有效沟通技巧

3、有效地解决工作中存在的沟通困难

4、场景化教导如何处理难缠客户与矛盾处理

5、不同客户的有效沟通技巧应用

第一部分：客户的心理洞察及沟通技巧

一、客户常见的购买心理分析

1、客户购买的基础心理现象

2、客户购买行为的影响因素

3、产品因素与购买行为

二、读心—洞悉顾客心理

1、客户三大购买动机

A、客户便利度购买

B、客户舒适度购买

C、客户感动度购买

2、男人和女人的购买动机与心理分析

3、不同年龄顾客的购买心理

4、分辨购买决策人

第二部分：销售沟通技巧概述

一、装维人员工作现状分析

1、懂技术，不懂人性

2、会专业，不会沟通

3、会解决问题，不会表达方法

二、销售沟通技巧

1、有效沟通技巧呈现类别

A、语境沟通技巧

B、肢体式沟通技巧

2、销售沟通技巧——说服沟通

A、断言的方式

B、重复技巧

C、学会倾听

D、学会发问

三、万能的沟通问话方式

1、开场白破冰式问话技巧

2、开放式问话与封闭式问话

3、快速探询客户真实想法的SPIN技巧

四、政企客户场景化协销应对技巧

面对难缠客户的挑战处理
协销时主动权的丧失如何破局
引见客户上级领导初次沟通中如何设局
协销中提升协销成功率的需求模式设计
协销中面对不同客户性格沟通与成交要点

A、力量型顾客的沟通和成交要点

B、完美型顾客的沟通和成交要点

C、平和型顾客的沟通和成交要点

D、活泼型顾客的沟通和成交要点

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