王振华：职场沟通规则与技巧

【课程背景】

在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

【课程目标】

通过这部分的课程，学员能够

1. 掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中。
2. 掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力。
3. 关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）。
4. 掌握人际风格沟通技巧。
5. 提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法。
6. 熟悉高效沟通的步骤。
   1. 分清楚表达四方式-听话听音、说话说到心坎

【课程方法】

讲师讲授、主题互动、案例研讨、角色扮演。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】中高层管理者

【课程方式】理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。

【课程大纲】

前言：老子说：“会说话的人很多，会沟通的人很少”

沟通到底是什么，内涵与外延是如何展现的，特点都在哪里。

第一讲：常用表达方式的聆听

会听、会说、会问、会思考

1. 经常发生的两类现象

现实中、理想中，为什么我是表达的不好

1. 聆听的三种技巧

主动、被动、间接

1. 聆听的五种技能

脑袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢体

互动案例：折纸中想到的

前言：经历的提升是技巧，经验的总结是萃取

第二讲：聆听技巧与礼仪

2.1. 掌握的三种真实意图

表面、深层、潜意识

2.2. 聆听的三个关键点

音、神、意

2.3. 做好沟通高手的三叉戟

2.4. 培养有效聆听三种意识

2.4．聆听在礼仪中的作用

案例互动：

前言：沟通漏斗-为什么会这样、如何设计高效沟通、高效沟通的四个步骤

第三讲：影响沟通的效果

3.1. 措辞表达法－体现沟通的三点含义

3.2. 注意语速语调－四种交流心法

3.3. 动作表情体态－影响的两种程度

讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？  

1. 时间太短。
2. 职位差别。
3. 没有注意倾听。
4. 没有充分理解。
5. 没有双向。
6. 情绪不好。
7. 文化差距。

前言：根据情境－确定适合的表达、沟通宝典、沟通经验、表达方式设计

第四讲：职场中常用的句型

4.1.  职场情境沟通（上级、平级和下级）

4.2.  沟通的十条金玉良言

4.3.  说话的温度，沟通的脉络。

4.4   经典之谈

案例互动

提高你的人际风格技巧有哪些？