师伟：跨文化管理

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 国际贸易

课程编号 : 13539

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适用对象

项目管理骨干中层管理人员跨文化推进人员

课程介绍

课程背景:

随着世界经济的全球化和中国国力的增加，全球经济格局出现相应的变化，越来越多的中国企业走向国际，文化差异的挑战逐渐显现——统计表明，过去二十年间全球范围内跨国企业的失败率大约在35～45％之间，其中30％的失败来自技术、资金、政策等原因，其余70％的失败来自文化差异。

虽然相对而言失败的主流企业在西方发达国家，比如Google、MSN等；虽然以中国文化为主的东方文化以包容性见长，但对跨文化问题未雨绸缪并深入研究是很有必要的，因为这对中国企业避免重蹈覆辙或降低风险是很有益处的。

然而实际情况不容乐观，统计表明，跨国企业中关注跨文化问题的大约占到1/4，开展跨文化培训的企业仅仅占总数的4％。

同时跨文化团队在绩效方面通常表现为极端化：要么特别好、要么特别差。

综上所述，跨文化管理已经成为中国企业必须面对的问题，尤其在全球化的项目管理背景下更是如此。

有鉴于此，相关的培训很有必要——通过培训不但有助于建立跨文化管理框架、学习跨文化原理，还可以掌握行之有效的跨文化知识，使企业在未来的扩展出击中规避风险、扬长避短！

课程对象:项目管理骨干中层管理人员跨文化推进人员

课程收益:

理解跨文化工作的重要性和急迫性

学习跨文化的经典模型和理论

结合跨文化工作和项目管理

提高相关的工作绩效

授课方式:

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色:本课程不能为所有人解决所有关于跨文化所面临的问题，然而，这门课程可以让您从学习的过程中提高跨文化认知的敏感性。

同时跨文化工具的介绍以及丰富的案例练习，可以帮助您解决工作情景中所遇到的各种纷繁复杂的跨文化问题。

讲师是中兴通讯跨文化课程的开发者和主力授课者。

课程时长:2天

课程大纲:

认识跨文化
1. 文化和跨文化
2. 跨文化问题的由来
3. 跨文化的层次
4. 跨国企业和跨文化
跨文化挑战
1. 跨文化管理的发展沿革和学习意义
2. 跨国经营的战略倾向
3. 企业的国际化发展阶段及其特征
4. 企业国际化战略及其国际化经营模式
5. 跨文化背景下跨国企业组织结构的变革
理解文化间的差异
1. 跨文化维度理论
  1. Geert.Hofstede文化维度理论
  2. Kluckhohn & Strodtbeck六大价值取向理论
  3. Trompenaars文化维度理论
2. 跨文化认知
3. 文化差异对全球化管理的影响
跨文化团队管理
1. 跨文化团队概述
2. 跨文化团队的优劣势和绩效
3. 构建有效跨文化团队的理论和实践
跨文化人力资源管理
1. 跨国公司的人力资源规划
2. 跨国公司的人员招聘与选拔
3. 跨国企业的员工绩效评估
4. 跨文化培训
5. 跨国管理者的出国和归国
海外安全常识
1. 出国前的准备
2. 出行安全和居住安全
3. 医疗与健康
4. 人为犯罪和自然灾害
5. 宗教风俗禁忌
6. 海外工作职业素养
项目管理的深刻理解
1. 横向管理的兴起和项目
2. 敏捷管理对项目管理的要求
3. 项目管理和流程
4. 项目管理的经典工具
跨文化下的项目管理
1. 影响跨文化沟通的文化变量
2. 跨文化沟通障碍
3. 跨文化沟通的技巧
4. 文化变量对国际项目管理的影响
5. 跨文化谈判战术和技巧
跨文化实例和分析
1. 西方网络企业在中国的命运
2. 接机
3. 问题
4. 拉手
5. 信函
6. 迟到的晚会
7. 法国迪斯尼的失败
8. 吃饭惹的麻烦
9. 抗议和加薪
10. 职业规划
11. 凝聚力困惑
12. 又是联欢
13. 家访之疑
14. 婚礼
15. 开斋节礼物
16. 合适的才是最好的
课程小结

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• 师伟：聚焦经营的全面质量管理: 课程背景:企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外、经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全过程。在产品实现的所有过程中，必须保证这些过程是受控的，有效率的，同时，这些过程产生的结果，不管是提供的服务还是制造的产品，必须满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。无论是单次的重大质量事故或是不断重复的质量稳定性的欠缺，在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，质量的重要性日趋明显。从这个意义上讲，人们提出了产品和服务在实现的全过程中，“质量是企业的生命线”这一经典的说法，这个说法逐渐演变为全面质量管理的理论。质量管理作为企业最重要的管理内容之一，其中心就是管理贯穿这条生命线的方方面面。凡是没有坚守这条生命线的企业，一定不会有永续经营，百年的家业可以毁于一旦，新兴的产业会一蹶不振。不断出现国际国内的质量事故和风波，再一次证明企业坚守这条生命线的重要性。要将质量管理纳入经营管理的重要组成部分，那就必须将产品质量的概念提升到经营战略的高度，也即：强调质量管理的战略性和全面性。近年来，战略性质量管理的范围、工具和理念在“与时俱进”地不断演变：从产品的研发质量、检验控制方法、质量保证体系到目前提倡的系统化的质量“持续改进”；从工业革命引发的集成化生产质量手段、日本企业创造的TQC；以及到目前以企业经营的有效性和效率来衡量“经营质量”的欧美质量卓越模式，不仅带给我们从事质量工作的专业管理人员带来工作内容的广度和深度上的变化，也给我们负责公司经营运作的高层管理人员更多地思考和启发。综上所述，随着管理的发展、行业的同质化，现代质量早已超越了传统的检验、监控、监督等概念，现代质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。另一方面，管理理论和名词、概念的泛滥往往使得企业在选择中无所适从，不但增加了成本、而且使得结果变得不可知，所以质量的另一个作用体现为加强思想统一、规范管理套路、实现管理标准化。因此质量的知识层次可以分为工具、流程、体系、绩效等层面。其中前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。本课程全面深入分析质量的来龙去脉，结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向，不仅适合专业的质量人员，更适合于企业中高层管理者。课程对象:中高层管理人员专业质量管理人员业务骨干课程收益:深入了解质量的内涵质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，重点关注管理标准化其关注核心已经从早年的“产品”扩大为“经营”，上升到企业战略的层面质量知识可以按照工具、流程、体系、绩效等层面专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培训等等面对这样的客观规律和管理现状，质量工作的正确定位和调整变得至关重要如何提高管理标准化的程度新的局面下质量工作的中心变为努力提高管理能力和管理的标准化程度标准化的依据来自两方面：公司实际情况、适宜的管理标准最终的结果是流程成为管理的首要考虑管理改进工具、QC手法流程的改进基于PDCA循环流程的改进需要管理方法和良好的团队QC活动是组织方式中较为成功的一种其余方式还有8D、6Sigma、零缺陷管理、标杆对比等整合流程的管理概念并和管理实践相结合过多管理概念的引入和泛滥是有害的成功的管理需要理清头绪、化繁为简并持之以恒通过管理测量有效提高绩效，体现质量经济性质量关注经营，具体体现为质量的经济性管理趋于精细化的背景下，管理测量越来越重要本课程展示了管理测量的基本套路和成功实践质量工作的开展围绕文化、流程、测量等关键词展开，构建简明有效的质量工作开展框架质量战略管理授课方式:系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合课程特色:本课程基于实际需要、结合经典理论，从工具、流程、体系、绩效等层面阐述全面质量管理，围绕文化、流程、测评等关键工作展开，屏蔽不必要的、繁冗的名词术语，逻辑严密、思路清晰，适合公司中高层管理者和专业质量人员。本课程讲师是专业的质量专家，从业18年，目前任某跨国企业管理体系总监及中质协学术委员，历年参与多项国家标准制定工作，经验丰富并从事较多的质量课程教学工作，系深圳最佳质量讲师暨国家首席质量官讲师团成员。课程时长:2天课程大纲:质量概念的深入认识质量含义辨析（提问：您是如何看待质量的？）高端客户眼中的质量（提问：您的高端客户和低端客户是如何看待质量的？）质量责任的落实（提问：企业高层、中层、基层的质量职责）质量知识的层次（互动：如何更好地地说服不同层级的员工、使之承担质量职责）PDCA循环（练习：理想的PDCA和实际的PDCA）专业质量管理人员的职业生涯从主要质量专家的生涯看质量非质量人员的质量管理认知质量战略战略的含义（提问：战略的方向？富士康和苹果的不同是什么？）战略的制定（案例：部分企业的质量战略及其分析）质量的战略性（提问：您的企业是如何定位质量的？）战略对企业业务的导向性（提问：您的企业战略是什么，质量在其中起到什么样的作用？）增强战略的执行力（案例：从失败企业看战略的执行）零缺陷的质量框架一个中心两个基本三个需要四项原则质量和现场改进战略落地需要全员参与（互动：如何使员工更好地参与质量？）质量工具框架（提问：工具的本质目的是什么？）统计知识（测试：您是如何看待统计学的？）头脑风暴（练习：头脑风暴的威力）典型工具和应用规范处理数据和数据有效性层别法、聚类和表格维度数据透视表（案例：快速有效处理数据）散布图、关联规则和预测（练习：ABC公司五年后销售额的预估）直方图和判读（案例：如何发现造假数据）矩阵数据分析法（案例：如何用工具帮助决策，比如买房时的抉择）单变量求解和规划求解改进项目的开展模式QCC8D6Sigma互动：问题改进的通用模式质量战略推行和流程工作从企业战略角度看流程（互动：流程是否是企业管理的终极方法）流程的必然性（提问：企业形态在成长过程中的演变）流程推进带来的文化变革（互动：流程工作为什么很难？）流程框架识别（互动：流程和E化的关系）流程分类识别（练习：不同流程的控制要点）流程关键参数（练习：你认为流程参数都有哪些）流程的改进管理标准和管理标准化管理标准化的兴起ISO9000条文原理及八项原则（互动：ISO9000是否已经过时了？）ISO14000&OHSAS18000WEEE和RoHS（互动：标准的本质和我们的应对）一体化管理和CSRCMM和CMMI项目管理（互动：项目管理是否是新的管理模式）质量安全责任和质量法规管理测量和卓越绩效模式质量经济性的重要性管理测量的基本原理管理测量的常见模式质量成本（互动：质量成本工作为什么失败率很高？）流程指标顾客满意度流程成熟度卓越绩效模式（案例：卓越绩效模式在具体业务的细化）卓越绩效模式条文及原理（互动：卓越绩效和ISO9000的关系）质量意识和质量工作的开展全面质量再认识质量文化的建立（互动：文化的本质）流程和流程优化（互动：正确的流程文化是怎样的？）测量体系的建立

• 师伟：金字塔原理及其应用: 课程背景:金字塔原理（Pyramid Principles）于1973年由麦肯锡的巴巴拉·明托（Barbara Minto）提出，旨在阐述写作的组织原理，提倡按照读者的阅读习惯构建逻辑。其原理基于主要思想总是从次要思想中概括出来的，文章中所有思想的理想组织结构也就必定是金字塔结构——由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的——即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。这一方法由于其形象易于理解、也由于有效而广泛推广，在信息时代时间碎片化的背景下尤为有价值，因此得到了很好的应用，其使用范围也从最初的报告编写扩展到沟通、表达、思考、问题解决等等，而这些能力的提高反过来可以提高使用者的综合素质，从而实现良性循环，因此类似课程的培训可以很好地促进学员观察问题的科学方法和思维模式，最后帮助组织绩效的提高。显然类似课程对一个正在走向或立志走向精细化管理的企业很有价值。课程对象:管理干部骨干员工课程收益:掌握金字塔原理提高文档组织和制作能力学习金字塔原理的更多扩展提高问题解决能力和相关绩效授课方式:系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合课程特色:本课程基于实际需要和行业经验，有效帮助学员学习经典理论并系统掌握问题的解决思路，不但解决具体问题、而且提高学员的自学能力，最终立竿见影并举一反三；除了传统的金字塔原理讲解，课程还强调实用性，将针对学员常见的问题做重点讲解和演练，包括沟通、宣讲、创意、问题解决等；同时课程还介绍相关软件的典型功能，帮助学员提高效率、数据共享；本课程内容全面、朴实无华但十分有效，讲师教学经验丰富、讲解深入浅出，对实际工作有相当的提高作用。课程时长:1天课程大纲:理解金字塔原理现代企业工作环境的变化金字塔原理的提出关于原著以客户为导向的思维方式显性金字塔和隐性金字塔金字塔原理和写作基于客户的文档分类提案型说明型文档的构建逻辑结构化的写作思想各类资源的特点和使用文数表图文档素材组织的FAB恰当的写作方式企业常见公文种类及其金字塔原理和思维逻辑思维的力量演绎和归纳如何快速发现隐藏的陷阱和问题构建模型的常见套路常见相关工具介绍头脑风暴鱼骨图系统图亲和图VisioMind manager案例和研讨金字塔原理在沟通中的应用金字塔原理在表达中的应用金字塔原理在思考中的应用金字塔原理在问题解决中的应用

• 师伟：绩效管理: 课程背景:绩效是组织发展的指标、也是组织管理有效性的晴雨表。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。传统的、狭义的绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。这个层次的绩效管理与考核有较多的重合。广义的绩效管理基于组织战略导向和业务流程管理，强调恰当地授权，通过识别组织核心业务、改善组织运营而从根本上提高组织能力、力求整体效益最大化，并使组织获得永续经营。因此绩效管理是一个跨度较大的课题，但核心思想是通过精细化管理促进组织的进步。而绩效的测评是动态的、注重导向性的，因此和管理有了紧密的结合，掌握其原理及技巧很有必要。课程对象:管理干部业务骨干绩效管理人员课程收益:理解绩效管理全貌学习绩效管理理论掌握绩效管理技巧解决学员个性问题授课方式:系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合课程特色:绩效管理强调理论和实践并重，既要保证对业务的规范、又不能喧宾夺主，因此如何摒弃纷繁芜杂的学术概念、使工作居于正确的定位并顺畅发展就显得尤为重要。本课程强调基于理论、服务实践，结合原理和具体案例系统讲解，帮助学员有效达到目的并举一反三、获得自学能力。课程讲师在某跨国企业从事管理工作多年，对绩效管理理解至深。课程时长:1天课程大纲:绩效管理基本概念管理及管理知识要点绩效和绩效管理绩效管理的定位和目的绩效管理体系设计原则绩效管理执行原则绩效分类与评估对象评估实施流程评估结果使用绩效管理和目标管理绩效管理在新经济下的挑战绩效管理面临的变革动因无法适应新竞争环境忽略了成本因素供应链带来的变化实施困境信息的获取难题绩效管理的成功要点绩效指标体系基于企业战略关注绩效管理的整体性建立信息开放共享的绩效管理系统领导者的承诺与支持绩效管理要与激励机制挂钩数量恰当的指标体系强调员工参与绩效目标要持续改进绩效指标和目标设计传统的组织绩效指标注重结果平衡计分卡基于流程的绩效指标产出指标速度指标性能指标成本指标柔性指标理解指标价值的动态性指标重要性的排序工具柏拉图矩阵图因果矩阵矩阵数据分析法目标管理和目标设计授权管理领导行为理论情境领导授权的重要性授权和反授权卓越绩效模式简介经营角度看绩效卓越绩效模式要素卓越绩效模式绩效测评

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