对象
总经理/副总经理、营销总监/经理、策划市场数据中心人员、营销精英
目的
全盘盘点现在营销体系，建立有效的数据库；掌握RFM模型，全面细分客户和深度营销；做好客户关系管理，让客户从信任走向依赖。
内容
[学员准备]如需要辅导，请提前沟通并做好以下准备：
1、最近1年的销售数据（至少1年）；
2、自带笔记本电脑一台
[课程大纲]
第一讲：差距分析-寻找改进空间与增量的获取方向
1、企业在行业中的影响力
2、企业在战略客户中的地位
3、差距分析
1）业绩差距分析（和自己比）
2）行业差距分析（和标杆比）
3）机会差距分析（和潜在空间比）
研讨：差距分析-找差距（研讨-点评-输出方案）
第二讲：市场洞察-战略环境分析
1）未来趋势（抓风口）
案例：稳健医疗在2020年1月10日要求口罩工厂春节期间不放假
2）宏观分析（看行业）
行业规模
政策趋势
技术趋势
产业链趋势
经营方式趋势
3）竞争动力（看竞争）
竞争格局
替代品
竞争对手分析
潜在对手（跨界）分析
供应商分析
购买者分析
4）客户分析（看客户）
客户群体
客户需求
市场变化
研讨：市场洞察-寻机会（研讨-点评-输出方案）
第三讲：客户细分-精细化营销RFM模型
1、为什么要学习RFM？
1）区分价值，识别需发展、需保持、需挽留的
2）对不同类别的客户进行不同的营销策略，进行深度营销
2、RFM模型
1）R-客户最近购买（黏度）
2）F-客户购买频次（频度）
3）M-客户购买金额（额度）
3、RFM-五个维度演练（现场辅导）
备注：请学员准备最近一年的销售数据
4、不同价值客户的营销策略
1）价值客户
2）唤醒客户
3）深耕客户
4）挽留客户
5）潜力客户
6）新客户
7）一般客户
8）流失客户
5、RFM-案例分析+答疑解惑
——结束——
盛斌子