李春媚：决胜在厅堂——银行服务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 厅堂服务营销

课程编号 : 13027

联系老师

适用对象

银行大堂经理、厅堂服务人员等

课程介绍

培训对象：银行大堂经理、厅堂服务人员等

课时：1天

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％

课程目标：

了解服务礼仪的重要性，掌握自身行为礼仪规范
提升综合职业素质，树立优质的银行形象
提升银行员工形体语言、接待技巧、服务用语技巧

课程大纲

银行优质服务意识及心态之顿悟篇

机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？
个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？
银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是客户在选择你？

视图顿悟——启动学习礼仪的深层次“意愿”

商务礼仪重在商务
走出7秒第一印象怪圈

银行优质服务之仪态训练篇【现场练习及案例分享】

站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练
鞠躬训练、手部训练
递接及引导、道别
服务禁忌
厅堂服务规范用语标准化训练
形体语言表达技巧

银行优质服务之仪容管理篇【现场练习及案例分享】

笑容训练
表情与目光
服饰规范
营业厅化妆技法传授
丝巾与领带系法传授

银行优质服务之阳光心态

情绪管理
操之在我和积极心态
阳光心态

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• 李春媚：九型人格与高效沟通: 课程概述：《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、AT&T、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。课程收获通过九型人格密码提升深刻认识自我的能力通过九型人格密码提升快速识别他人的能力通过九型人格密码提升职场高效沟通技能通过九型人格密码提升如何与客户沟通说服技能参加对象：企业管理者、人力资源经理、中层干部、基层员工课时：2天课程人数：30人左右为佳培训形式：讲解、看图、视频、音乐、案例分析、提问回答、思考题、小组讨论、提问答疑，互动演练，学员参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％课程内容一、九型人格概述九型人格的起源与应用领域九型人格概要介绍九型人格特质问卷测评以沟通活动对九型人格快速分类法二、九型人格的型号特征辨析与自我认识察觉核心三角3，6，9号的性格特征3号：我要出人头地——实干者（追求成就，注重形象，竞争行动，害怕挫败）6号: 我很小心谨慎——怀疑论者（小心谨慎，忠诚可靠，犹豫不决，自我牺牲）9号：我愿息事宁人——调停者（息事宁人，照顾各方，充满矛盾，亲切和平）副三角1，4，7号的性格特征1号：我有我的标准——完美主义者（正确标准，坚定信念，犹豫不决，在意错误）4号：我是独一无二——是浪漫主义者（独特无二，艺术气质，幻想激情，敏感伤怀）7号：我喜欢新鲜——享乐主义者（快乐乐观，保留选择，活跃兴奋，合理逃脱）副三角2，5，8号的性格特征2号：我要帮助所有人——给予者（乐于助人，角色切换，控制他人，引人注意）5号：我要了解世界——观察者（观察研究，思考分析，适当距离，自我城堡）8号：让我来支配——保护者（支配保护，积极好斗，主动负责，喜欢挑战）三、九型人格各型号高效沟通应用1、深刻认识他人（1）九型人格各型号的核心欲望与主导恐惧（2）九型人格各型号的外在行为模式（3）九型人格各型号的身体语言2、有效沟通（1）什么叫职场有效沟通，职场有效沟通的重要指标是什么？（2）九型人格各型号的沟通语言和注意点（3）九型人格各型号的沟通要点和注意点（4）九型人格各型号的主要分歧与冲突应对3、影响他人（1）九型人格各型号的激发要点（2）九型人格各型号的影响力密码四、九型人格运用到“企管和HR”工作中的案例1、“九型人格”与“四分法”、“MBTI”的区别在哪里？2、运用在“招聘环节”的案例和讨论3、运用到“人事管理、人际矛盾”中的案例与讨论4、运用在“团体成长、团队建设” 中的案例与讨论

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