课程收获
- 了解职场沟通的基本原则
- 学习并掌握职场高效沟通的技巧
- 了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式
- 过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练
参加对象：各层级职场人士
课 时：1天（7小时）
课程人数：30人左右为佳
培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。
课程内容
一、沟通认知——的基本概念
- 何谓有效的沟通：目的、信息与情感、达成共同协议
- 有效沟通的真谛
- 有效人际沟通的三要素
- 沟通思维与辩论思维
- 沟通失败的原因
- 沟通的障碍
- 沟通是个过程：误区的常见产生方式
二、如何让人充分信任我？——快速争取客户和同事的信任
- 人际关系与信任，建立信任关系的三阶段
- 我应该如何与对方建立初始的信任度
- 增强信任关系的原则/工具/技巧
- Joharri Window乔哈里窗
- 小组活动：开放与回馈
- 建立信任行为清单
- 巩固信任形象：专家眼中信任的四个构成要素
三、有效职场沟通具体技巧
1、观察的技巧 话术训练（二）
2、聆听的技巧
3、恰当的提问 话术训练（三）
4、有效的表达 话术训练（四）
四、不同角色的沟通——沟通定位
- 向上沟通的技巧：汇报工作的注意事项和技巧
- 向下沟通的技巧：布置任务时的做法
- 水平（跨部门）：沟通协调的技巧
五、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
1、自测：五种人际沟通风格
- 孔雀型：特点及其应对技巧
- 猫头鹰：特点及其应对技巧
- 考拉型：特点及其应对技巧
- 变色龙：特点及其应对技巧
2、不同人际沟通风格的特点
3、不同人际沟通风格的应对技巧 话术训练（六）
李春媚