课程介绍：
关于沟通技巧的培训有很多种类型，但大多偏理念型、技巧型，少有沟通培训能够探入人的情绪、感受并真正有效地达成双方都从内心接纳、释放、疗愈和愉悦的效果并有效地解决问题。本培训采用师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯、美国威斯康星大学临床心理学博士、国际非暴力沟通中心创始人、全球首位非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》理论和方法，结合同为卡尔·罗杰斯的学生、三次获“诺贝尔和平奖”提名的美国著名的心理学家、芝加哥大学心理学博士、前美国白宫顾问托马斯·戈登博士的“戈登沟通模式”(诺贝尔和平奖提名原因)，让学习者通过观察—感受—需要—请求四个非暴力沟通因素及有效地运用“我信息”和同理心倾听，寻找双赢的沟通结果，超越个人心智和情感的局限，突破负面情绪的思维方式，疗愈伤痛，化解冲突，建立和谐的生命体验。
学习目标：
Ø 了解暴力沟通所带来的伤害及非暴力沟通的效力;
Ø 避免四种异化的沟通模式，有效识别负面情绪及影响;
Ø 学习并运用非暴力沟通的四要素;
Ø 学会运用“我信息”有效表达自己;
Ø 扫除倾听障碍，学会真正用心倾听;
Ø 学会化解人际沟通中的冲突;
Ø 通过综合训练提升和谐的沟通体验。
培训对象：各级员工/各级管理者
教学方法 ：
讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、模拟训练
培训时间：2天 (9:00-17:30)
主要内容及时间安排：
时间 | 内容 | 方式及工具 | |
| 9:00-9:30 | 破冰（Checkin） | 活动：我的三个动物 | |
| 第一天上午 | 9:30-10:45 (75m)
| 一. 什么是非暴力沟通 1. 暴力沟通 —暴力沟通的十大表现 2. 你在暴力沟通中受到的伤害 3. 什么是非暴力沟通 —非暴力沟通的四要素 —非暴力沟通的理念
| 活动一：暴力沟通演绎 活动二：（分享）我曾经的伤痛
录像一：暴力沟通 录像二：良好沟通改变生活
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11:00-12:30 (90m) | 二．异化的沟通模式及其对情绪的影响 1. 四种异化的沟通模式及其影响 A）道德评判 B）进行比较 C）回避责任 D）强人所难 | 活动一：“道德评判”的言语及行为； 活动二：“比较”式沟通体验 录像一：谁的责任？ 活动三：“强人所难”演绎与体验 | |
第一天下午 | 13:30-15:15 (105m) | 2. 认识并标识你的情绪 A）情绪与情绪词汇 B）情绪与需求（情绪冰山模型） C）及时觉察并标识你的情绪 D）跳出情绪的盒子（ETC）
| 活动一：识别情绪与情绪词汇 活动二：准确表达你的情绪 活动三：跳出情绪盒子的工具ETC走位练习 |
15:30-17:30 (120m) | 三. 非暴力沟通的四要素 1. 观察 —区分观察与评判 2. 感受 —区分感受与指责 3. 需要 —区分需要与要求 4. 请求 —区分请求与命令 （第一天回顾总结） | 活动一：观察练习 活动二：体验活动：被指责 活动三：准确表达你的需求 活动四：判断练习（这是请求还是在命令） 总结活动：第一天Checkout 家庭作业：运用非暴力沟通的四要素在家庭成员之间进行沟通体验 | |
第二天上午 | 9:00-10:30 (90m) | 四. 非暴力沟通中的表达 1. 表达你的“愤怒”与“感激” 2. “你”信息及负面影响 3. “我”信息 —肯定性“我”信息 —表白性“我”信息 —预防性“我”信息 | 活动一：分享家庭生活中的良好非暴力沟通体验 活动二：扮演“愤怒”的等级 活动三：体验游戏：“你”信息的心理感受 活动四：练习三种“我”信息
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10:45-12:30 (105m) | 五．非暴力沟通中倾听的力量 1. 倾听的十种障碍 2. 积极倾听 3. 同理心倾听 4. AH的积极倾听“三不原则” | 录像一：他在听吗？ 活动一：识别倾听的障碍 活动二：基本积极倾听练习（一对一） 活动三：同理心倾听练习（一对一）
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第二天下午 | 13:30-15:30 (120m)
| 六. 用非暴力沟通化解冲突 1. 沟通中的权威法和妥协法 —权威法及背后隐藏的真相 —对权威的12种回应模式 —妥协法 2. 沟通中的第三法：双赢法 —双赢沟通的六个步骤 3. 解决价值观冲突 —解决价值观冲突中的危机的7个层次 —解决价值观冲突模型 4. 我的人际关系信条 | 活动一：如何对权威式沟通进行回应 活动二：寻找沟通中的双赢结果 活动三：我的价值观是什么 活动四：宣读“我的人际关系信条” |
15:45-17:30 (105m) | 七．非暴力沟通支持小组 1. 非暴力沟通支持小组体验与应用（60分钟） 2. 总结与收获（Checkout） | 活动一：非暴力沟通支持小组体验活动 活动二：课程总结与培训收获 | |
姚俊杰