课程介绍：
关于沟通技巧的培训有很多种类型，但大多偏理念型、技巧型，少有沟通培训能够探入人的情绪、感受并真正有效地达成双方都从内心接纳、释放和愉悦的效果并有效地解决问题。本培训采用人本主义心理学大师卡尔·罗杰斯的学生、三次获“诺贝尔和平奖”提名的美国著名的心理学家、芝加哥大学心理学博士、前美国白宫顾问托马斯·戈登(Thomas Gordon)博士的“戈登沟通模式”(诺贝尔和平奖提名原因)，从界定问题的归属入手，通过消除沟通中的12种“绊脚石”，具体有效的积极倾听方法，运用4种高效的“我”信息以及倾听和表白之间的“换挡技巧”，并运用双赢的“第三法”技巧解决沟通中的问题和最难的价值观冲突。这样的沟通过程最大程度地接纳了沟通另一方的情绪、深入地在共情中既尊重了对方，又充分发挥了对方的主动效能。
学习目标：
Ø 学习如何界定沟通中问题的归属;
Ø 掌握行为的接纳和非接纳窗口技巧;
Ø 了解并有效清除沟通中的12种“绊脚石”;
Ø 学会通过接纳对方情绪而真正做到共情(同理心倾听);
Ø 学会基本倾听技巧并通过积极倾听找到问题背后的需求;
Ø 学会运用四种“我”信息并利用“换挡”技巧提高沟通效能;
Ø 学会利用“第三法”达成双赢沟通结果;
Ø 了解如何通过沟通解决价值观冲突问题。
培训对象：各级员工/各级管理者
教学方法 ：
讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练
培训时间：2天 (9:00-17:00)
内容 | 时间 | 方式及工具 | 目标 |
| 破冰（Checkin） | 9:00-9:30 | 活动：我的三个动物 | 群体沟通中的自我表达 |
一、沟通中的问题界定 1. 沟通的基本原理 —编码与解码 2. 问题之窗 —接纳区域非接纳区 —谁拥有问题 —有问题区与无问题区 3. 问题沟通的三个重要观点 | 9:30-10:30 (60m)
| 活动一：接纳行为与非接纳行为 活动二：谁拥有问题 | —了解沟通的基本原理
—了解哪些行为属不可接纳行为 —界定问题的归属 —了解问题沟通的基本原则 |
二、沟通的障碍 12种绊脚石 —沟通中的无效行为 —沟通中的12种绊脚石 —识别并消除绊脚石 | 10:45-12:00 (75m) | 活动一：识别沟通中的无效行为； 活动二：体验12种绊脚石 | —了解并清除沟通中的影响因素 |
三、积极倾听 1. 接纳情绪 —情绪与思维模型 —情绪的三个协助要素 （同理心/接纳/真诚） 2. 基本倾听的四种方法 —沉默 —非语言专注 —理解性应答 —门把手 3．积极倾听的四个原则 —专注 —倾听事实和感受 —反馈你的理解 —表达同理心和接纳 4. 积极倾听的四个组成部分 5. 积极倾听的五个层次 6. 问题倾听 —问题倾听的意义 —围绕情绪和需求的问题倾听方法——“剥洋葱”倾听法 —倾听的时机 7. 常见的倾听错误 8. 家庭作业——积极倾听 | 13:30-17:00 (200m) | 角色扮演一：无效倾听 活动一：基本倾听练习 活动二：积极倾听中 体验游戏：“剥洋葱”法倾听需求 角色扮演二：倾听问题背后的需求 活动三：错误倾听 活动四：家庭作业预备练习 | —了解解决其他的本质 —学会基本倾听的四种方法和技巧 —了解解决倾听的四项基本原则 —学会积极倾听 —学会“剥洋葱”法倾听问题背后的情绪和需求 —了解常见的倾听错误 —为家庭中的积极倾听进行准备性练习 |
四、 沟通的“你”信息和“我”信息 1. 无问题区有效沟通三要素 2. “你”信息及负面影响 3. “我”信息 —肯定性“我”信息 —表白性“我”信息 —预防性“我”信息
| 9:00-10:15 (75m) | 应用分享：家庭中的积极倾听效果 体验游戏：“你”信息的心理感受 练习一：表白性“我”信息 练习二：预防性“我”信息 练习三：肯定性“我”信息 | —了解“你”信息的负面作用 —学会三种基本的“我”信息沟通方法 |
五、问题沟通中的“我信息” 1. 面质性“我”信息 —面质性“我”信息的三个组成部分：行为/影响/感受 —有效面质的积极影响 —面质性“我”信息常用句型 —面质性“我”信息失效的六个原因 2. “换挡”技巧 —人际互动关系模型 —什么是“换挡”技巧 —问题沟通中的“换挡”过程 3. 有效沟通自我测评 | 10:30-12:00 (90m) | 活动一：面质性“我” 信息 活动二：“换挡”技巧 自我测评：我的沟通有效性 | —学会重要的“面质性我信息”沟通方法 —学会利用“换挡”技巧在沟通中进行“面质性我信息”和“积极倾听”的灵活运用，提高沟通效能 —通过自我测评了解自己的沟通有效性 |
六、 问题沟通中的双赢法则 1. 沟通中的第一法和第二法 —第一法：权威法 —权威法背后隐藏的真相 —对权威的三种回应模式 —第二法：妥协法 2. 沟通中的第三法：双赢法 —什么是第三法 —双赢沟通的六个步骤 —双赢沟通的准备阶段 —第三法检查表 —第三法反馈表 —第三法工作表 3. 第三法不起作用的原因 七．解决价值观冲突 1. 什么是价值观 2. 解决价值观冲突中的危机的7个层次 3. 解决价值观冲突模型 4. 我的人际关系信条 | 13:30-16:00 (150m)
16:00-16:40 | 体验游戏一：第一法 体验游戏二：第二法 工具练习一：第三法工作表 工具练习二：第三法准备表 活动一：双赢沟通与反馈（第三法反馈表） 活动二：价值观冲突沟通 承诺活动：我的人际关系信条 | —体验第一法和第二法的局限性与危害 —学会利用第三法达到双赢的沟通结果 —学会利用三个工具有效掌握第三法 —了解价值观冲突时的沟通方法并有效解决价值观冲突 |
| 总结与收获（Checkout） | 16:40-17:00 | 圆圈站立活动 | 复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动 |
姚俊杰