张启民：《管理者的管理沟通》

课程背景：

拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是因执行力不足所致;而日常的沟通与协作不良，则是造成此状况的最大要因。试想如果每个管理者都只习惯于站在自己的角度思考问题，如果每个部门都只扫自家门前雪，处处布满了无形的部门墙，那么这个组织将如何在重要时刻发挥综效，创造多方皆赢的局面。

依据研究，在企业里，员工和主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高沟通的有效性从而改善运营效率?如何打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效?这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

培训收益：

p 了解中国人的处世哲学与沟通习惯，从源头化解沟通障碍;

p 掌握表达、倾听、反馈的重要技能;掌握一对一、一对多的发言要领，增强个人魅力;

p 学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能，助您纵横职场;

p 掌握人际交往的精髓，改善人际关系;

p 掌握跨部门沟通的秘辛，使您轻松与人协作;

p 掌握各类冲突解决的能力，让您远离各类是非;

培训对象：企业管理人员、储备干部

课程时间：1天(6小时)

课程大纲：

导论：沟通是个技术活-中国传统思想对沟通的影响

p 五伦之内皆亲近

p 披萨文化vs饺子文化

p 勤奋vs勤劳

p 模糊vs清晰

开篇：

1、看图有感：你看到了什么?

2、眼见未必为实，耳听……

3、头脑风暴：解读“人”字

第一篇：认识沟通

一、什么是沟通?

二、沟通的四个特点

三、为何要学习沟通?

1、和谐人际的需要：你会用“载体”来表达自我吗?

2、成功必备的素质

3、抱怨的背后是什么?

现场练习：找出抱怨背后的需求;

学员测试：测试你的交际风格

四、高效沟通必须关注的6大条件

第二篇：沟通技巧应用

一、沟通的三个环节

二、说的技巧

1、表达四大核心点

2、清晰表达的5W2H

练习：向他人介绍您的公司

3、巧用FAB原则阐述观点

三、听的艺术

学员自检：倾听能力测试

1、听的三个级别

2、听的六大要求

故事分享：最有价值的小金人

四、问的妙用

1、封闭式提问与开放式提问的使用情境;

2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析;

练习：请辨别以下的提问方式

3、应避免的三种提问方式;

4、一对多提问技巧;

五、有效的反馈

学员自检：看看你是否在最适当的情况下反馈

1、反馈的四个步骤

2、反馈的两个谨记

3、反馈的层次：

p 零级反馈：无动于衷

p 一级反馈：给予赞扬

p 二级反馈：表扬并告诉他原因

p 三明治反馈

p BIC反馈模式

4、要给新生代员工建立及时的反馈系统

p 反馈一定要快：不做Blank wall

p 营造不确定性

p 包含社交货币属性

案例分享：《一分钟经理人》的启示

案例分享：3只小白鼠实验带来的反馈启示

学员讨论：张俊错在哪?应该怎么办?

六、针对新生代员工的沟通模式

1、巨婴型员工是怎么产生的?

2、建设“准备文化”，敲门前请自带三个方案

3、改变你和员工的对话模式

七、下属辅导面谈沟通

1、辅导面谈五步法

2、下属有哪些需求

3、管理并满足下属的合理需求

八、面对面沟通要领

小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。

1、工具：认识梅拉比安博士的沟通法则

2、做好印象管理

案例分析：庞统为何不为东吴所用

3、高人看本质，凡人看外表，管理者也需符号装点;

4、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。

5、不被情绪绑架，学会情绪调频。

6、拥有同理心的两个要点：

p 不要站在自己的好恶上去推断他人的需求

p 不要站在自己的优势上去看待他人的困难

七、一对多沟通发言要领

八、说服力的核心

九、说服四式：

p 展示威胁

p 锁定核心

p 两面讲理

p 海水火焰

第三篇：上行、平行、下行沟通要领

一、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威;

2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心;

p 重大情况要会被动解决

p 阶段性的向领导汇报业务进展

3、给上级提建议的5个原则;

4、向上级汇报的6个程序;

5、向上级汇报的7项注意;

6、站在什么角度沟通：做助手不做救星;

p 积极而不着急

p 随时听从召唤，绝不抢先出手

p 只能支招提方案，不能拍板做决策

7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性;

案例分享：不再抱怨的驴子

8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比

9、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点

10、向上级请示的两大要领

p 自带三个方案

p 提示风险机会

模拟演练：如何向上级请示

11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型;

12、与上级沟通时的经典话术

二、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动+体谅+谦让;

2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊+双赢结果;

3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频

4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地

案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城

三、下行沟通-说服为先

1、 选择什么角度沟通：做后盾不做观众

2、 寻找什么内容沟通：指导性多于指责性

3、 选择什么频率沟通：非常性与频度成正比

4、 选择什么方式沟通：同情而不抱怨

5、 与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。

四、交流沟通的七个注意事项

1、汇报工作时不要忘了讲感受;

2、作出评价时不要忘了讲标准;

3、指明问题时不要忘了讲建议;

4、进行批评时不要忘了讲希望;

5、谈论感受时不要忘了讲比较;

6、呈现结果时不要忘了讲场面;

7、拒绝要求时不要忘了讲出路。

第四篇：跨部门协作与冲突解决

一、智猪博弈带来的启示

二、跨部门沟通不畅的原因

三、团队合作中的两种重要能力

四、营造良好人际关系的三个法宝

五、疤痕实验带来的启示

六、用帮人的方式去求人

七、开设跨部门沟通的账户：情感账户

八、乔哈里沟通视窗解读

九、避免掉入“虚假同感偏差”的陷阱

十、因人而异与因事而异的冲突解决策略

案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突

十一、四招解决与下属的冲突

十二、逞强不是真强，示弱不是真弱。

End.