张启民：《职场精英的沟通影响力》

课程背景：

您还在为沟通不畅、处处碰壁而发愁吗?您是否因沟通问题曾得罪上司、疏远朋友甚至失去客户呢?下属敷衍你、同事误解你、上司冷落你，寻求支援没人理，客户牢骚一大堆……您是否正被上面问题所困扰?本课程将帮助您化解难题，提升沟通影响力，助您纵横职场!

本课程根据讲师自身十多年来在知名企业的实践和经验，结合国内企业的具体工作实际，通过大量的企业案例的分析和启发，从而帮助学员学习组织沟通的基本原理，克服各类沟通障碍，掌握各级和跨部门沟通的技巧，打造畅通的沟通渠道，从而快速提升个人沟通影响力。

培训收益：

p 了解中国人的处世哲学与沟通习惯，从源头化解沟通障碍;

p 掌握人际交往的精髓，改善人际关系;

p 掌握表达、倾听、反馈的重要技能;掌握一对一、一对多的发言要领，增强个人魅力;

p 掌握面对面沟通、电话沟通、书面沟通的技能，变身职场达人;

p 学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能，助您纵横职场;

p 掌握跨部门沟通的秘辛，使您轻松与人协作;

培训对象：骨干员工或对该课题感兴趣的人士;

课程时间：1天(6小时)

课程大纲：

导论：中国传统思想对沟通的影响

p 五伦之内皆亲近

p 披萨文化vs饺子文化

p 勤奋vs勤劳

p 模糊vs清晰

开篇：

1、看图有感：说说你所看到的

2、眼见未必为实，耳听……

3、头脑风暴：解读“人”字

第一篇：认识沟通

一、什么是沟通?

二、沟通的四个特点

三、为何要学习沟通?

1、和谐人际的需要：你会用“载体”来表达自我吗?

2、成功必备的素质

3、抱怨的背后是什么?

学员测试：测试你的交际风格

现场练习：找出抱怨背后的需求;

四、高效沟通必须关注的6大条件

五、沟通的五个层次：

1、一般性沟通

2、事物性沟通

3、分享性沟通

4、情感性沟通

5、共鸣性沟通

第二篇： 沟通技巧应用

一、沟通的三个环节

二、说的技巧

1、表达的四大核心重点

2、清晰表达的5W2H

练习：向他人介绍您的公司

3、巧用FAB原则阐述观点

三、听的艺术

学员自检：倾听能力测试

1、听的三个级别

2、听的六大要求

故事分享：最有价值的小金人

四、问的妙用

1、封闭式提问与开放式提问的使用情境

2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析

练习：请辨别以下的提问方式

3、应避免的三种提问方式

五、有效的反馈

学员自检：看看你是否在最适当的情况下反馈

1、不做Blank wall;

2、反馈的四个步骤

2、反馈的两个谨记

3、反馈的三种方式

学员讨论：张俊错在哪?应该怎么办?

六、面对面沟通要领

小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。

1、工具：认识梅拉比安博士的沟通法则

2、做好印象管理

3、哪些因素构成了第一印象

4、高人看本质，凡人看外表;形象永远走在能力前面。

5、低调、谦虚可护你周全

6、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。

7、学会情绪调频

8、拥有同理心的两个要点：

p 不要站在自己的好恶上去推断他人的需求。

p 不要站在自己的优势上去看待他人的困难。

9、识别非语言沟通信息

七、一对多沟通发言要领

八、说服力核心

九、说服四式：

p 展示威胁

p 锁定核心

p 两面讲理

p 海水火焰

十、巧用电话达成沟通目标

p 电话传佳音之沟通要领

p 接听电话的程序

p 拨打电话的程序

p 转接电话的程序

p 应对特殊情况电话的程序

现场演练：1、电话邀约;2、项目沟通;

十一、邮件(信函)沟通技巧

1、书面沟通之如何写出规范的邮件

演练：点评学员邮件实例

第三篇：不同层级的沟通要领

一、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威;

2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心;

p 重大情况要会被动解决

p 阶段性的向领导汇报业务进展

3、给上级提建议的5个原则;

4、向上级汇报的6个程序;

5、向上级汇报的7项注意;

6、站在什么角度沟通：做助手不做救星;

p 积极而不着急

p 随时听从召唤，绝不抢先出手

p 只能支招提方案，不能拍板做决策

7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性;

案例分享：不再抱怨的驴子

8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比

9、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点

10、向上级请示的两大要领

p 自带三个方案

p 提示风险机会

模拟演练：如何向上级请示

11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型;

12、与上级沟通时的经典话术

二、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动+体谅+谦让;

2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊+双赢结果;

3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频

4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地

案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城

三、交流沟通的七个注意事项

1、汇报工作时不要忘了讲感受;

2、作出评价时不要忘了讲标准;

3、指明问题时不要忘了讲建议;

4、进行批评时不要忘了讲希望;

5、谈论感受时不要忘了讲比较;

6、呈现结果时不要忘了讲场面;

7、拒绝要求时不要忘了讲出路。

第四篇：跨部门协作与冲突解决

一、智猪博弈带来的启示

二、跨部门沟通不畅的原因

三、团队合作中的两种重要能力

四、营造良好人际关系的三个法宝

五、疤痕实验带来的启示

六、用帮人的方式去求人

七、开设跨部门沟通的账户：情感账户

八、乔哈里沟通视窗解读

九、避免掉入“虚假同感偏差”的陷阱

十、因人而异与因事而异的冲突解决策略

案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突

十一、逞强不是真强，示弱不是真弱。

End.