课程背景：
您还在为沟通不畅、处处碰壁而发愁吗?您是否因沟通问题曾得罪上司、疏远朋友甚至失去客户呢?下属敷衍你、同事误解你、上司冷落你，寻求支援没人理，客户牢骚一大堆……您是否正被上面问题所困扰?《职场精英的沟通影响力》课程将帮助您化解难题，提升沟通影响力，助您纵横职场!
本课程根据讲师自身十多年来在知名企业的实践和经验，结合国内企业的具体工作实际，通过大量的企业案例的分析和启发，从而帮助学员学习组织沟通的基本原理，克服各类沟通障碍，掌握各级和跨部门沟通的技巧，打造畅通的沟通渠道，从而快速提升个人沟通影响力。
培训收益：
p 了解中国人的处世哲学与沟通习惯，从源头化解沟通障碍;
p 掌握表达、倾听、反馈的重要技能;掌握一对一、一对多的发言要领，增加个人魅力;
p 学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能，助您纵横职场;
p 掌握人际交往的精髓，改善人际关系;
p 掌握跨部门沟通的秘辛，使您轻松与人协作;
p 学习与不同性格的人士建立良好沟通的方法;
p 掌握各类冲突解决的能力，让您远离各类是非;
培训对象：企业管理人员、储备干部、骨干员工、对该主题感兴趣的人士‘
课程时间：2天(12小时)
课程大纲：
导论：沟通是门艺术-中国传统思想对沟通的影响
p 五伦之内皆亲近
p 披萨文化vs饺子文化
p 勤奋vs勤劳
p 模糊vs清晰
开篇：
1、看图有感：你看到了什么?
2、眼见未必为实，耳听……
3、头脑风暴：解读“人”字
第一篇：认识沟通
一、什么是沟通?
二、沟通的四个特点：
1、随时性
2、双向性;
3、情绪性;
4、互赖性;
三、为何要学习沟通?
1、和谐人际的需要：你会用“载体”来表达自我吗?
2、成功必备的素质
3、抱怨的背后是什么?
现场练习：找出抱怨背后的需求;
学员测试：测试你的交际风格
四、高效沟通必须关注的6大条件
五、沟通的五个层次
六、沟通的种类
面对面沟通;
电话沟通;
p 电话传佳音之沟通要领
p 接听电话的程序
p 拨打电话的程序
p 转达电话的程序
p 应对特殊情况电话的程序
现场演练：1、电话邀约;2、项目沟通;
邮件(信函)沟通;
p 如何快速写出规范的邮件
学员邮件点评
第二篇：沟通技巧应用
一、沟通的三个环节
二、说的技巧
1、表达的四大核心重点
2、清晰表达的5W2H
练习：向他人介绍您的公司
3、巧用FAB原则阐述观点
三、听的艺术
学员自检：倾听能力测试
1、听的三个级别
2、听的六大要求
故事分享：最有价值的小金人
四、问的妙用
1、封闭式提问与开放式提问的使用情境
2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析
练习：请辨别以下的提问方式
3、应避免的三种提问方式
五、有效的反馈
学员自检：看看你是否在最适当的情况下反馈
1、反馈的四个步骤
2、反馈的两个谨记
3、反馈的层次：
p 零级反馈：无动于衷
p 一级反馈：给予赞扬
p 二级反馈：表扬并告诉他原因
p 三明治反馈
p BIC反馈模式
4、建立即时的反馈系统
p 反馈一定要快：不做Blank wall
p 营造不确定性。
p 包含社交货币属性。
案例分享：《一分钟经理人》的启示
案例分享：3只小白鼠实验带来的反馈启示
学员讨论：张俊错在哪?应该怎么办?
六、面对面沟通要领
小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。
1、工具：认识梅拉比安博士的沟通法则
2、做好印象管理
案例分析：庞统为何不为东吴所用
3、低调、谦虚可护你周全
4、哪些因素构成了第一印象
5、高人看本质，凡人看外表;形象永远走在能力前面，人可以没长相但不能没形象。
6、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。
7、不被情绪绑架，学会情绪调频。
8、拥有同理心的两个要点：
p 不要站在自己的好恶上去推断他人的需求。
p 不要站在自己的优势上去看待他人的困难。
七、一对多沟通发言要领
1、要点
2、证据
3、总结
4、转折
八、说服力的核心
十、说服四式：
p 展示威胁
p 锁定核心
p 两面讲理
p 海水火焰
第三篇：不同层级的沟通要领
一、上行沟通-理解为主
1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威;
2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心;
p 重大情况要会被动解决。
p 阶段性的向领导汇报业务进展。
3、给上级提建议的5个原则;
4、向上级汇报的6个程序;
5、向上级汇报的7项注意;
6、站在什么角度沟通：做助手不做救星;
p 积极而不着急
p 随时听从召唤，绝不抢先出手。
p 只能支招提方案，不能拍板做决策。
7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性;
案例分享：不再抱怨的驴子
8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比
9、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点
10、向上级请示的两大要领
p 自带三个方案
p 提示风险机会
模拟演练：如何向上级请示
11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型;
12、与上级沟通时的经典话术
二、平行沟通-协调为上
1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动+体谅+谦让;
2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊+双赢结果;
3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频
4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地
案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城
三、下行沟通-说服为先
1、 选择什么角度沟通：做后盾不做观众
2、 寻找什么内容沟通：指导性多于指责性
3、 选择什么频率沟通：非常性与频度成正比
4、 选择什么方式沟通：同情而不抱怨
5、 与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。
四、交流沟通的七个注意事项
1、汇报工作时不要忘了讲感受;
2、作出评价时不要忘了讲标准;
3、指明问题时不要忘了讲建议;
4、进行批评时不要忘了讲希望;
5、谈论感受时不要忘了讲比较;
6、呈现结果时不要忘了讲场面;
7、拒绝要求时不要忘了讲出路。
第四篇：沟通风格解析
一、四种性格类型的人际沟通：感性、理性、柔弱、强势
二、四种性格类型沟通风格的特征：
p 表现型
p 分析型
p 随和性
p 驾驭型
三、与四种沟通风格之人的相处之道
四、四种性格类型的人际适应
五、四种性格类型的自我调节
第五篇：跨部门协作与冲突解决
一、智猪博弈带来的启示
二、跨部门沟通不畅的原因
三、团队合作中的两种重要能力
四、营造良好人际关系的三个法宝
五、疤痕实验带来的启示
六、用帮人的方式去求人
七、开设跨部门沟通的账户：情感账户
八、乔哈里沟通视窗解读
九、避免掉入“虚假同感偏差”的陷阱
十、因人而异与因事而异的冲突解决策略
案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突
十一、四招解决与下属的冲突
十二、逞强不是真强，示弱不是真弱。
End.
张启民