一、课程概述
对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍，达成共识?
本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。
二、适用对象
课程适用于有一定工作经验的职场人士及中基层管理者。
课程更适合高端企业培训师学习掌握，扩展您在培训领域的专业价值
三、课程收益
了解并掌握突破式沟通的 335 密码：
l 万能沟通神器: 沟通“防火墙” 3
l "火眼睛睛": 识别沟通死角，增加选择 3
l 直达捷径:“沟通策略” 5
四、授课形式
个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等
五、课程时间
2天(12 小时)
课程大纲：
一、沟通中的“瓶颈”有哪些?
1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通，怎么“破”?
2. 了解突破式沟通密码——【335】
l 安装沟通“防火墙”3
l 识别沟通死角，增加选择3
l 有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法
2. 有效果比有道理更重要
3. 情绪是信念的投影
三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：情绪
l 识别情绪
l 管理自我与他人情绪
2. 沟通死角之二：信念
l 识别局限性信念
l 三种主方法破除局限性信念
3. 沟通死角之三：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
四、5步“沟通策略”5
1. 建立关系
l 身份定位(1)：接受、尊重、爱
l 身份定位(2)：沟通关系中我是谁，你是谁
l 声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
2. 还原事实
l 身份
l 信念
l 价值
l 情绪
l 言行
3. 厘清情绪
l 聆听对方情绪„
l 用同理心共情
4. 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
5. 找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
五、综合练习
【练习】：身份重新定位
文章波