刘乃持：欣赏式管理——新生代员工管理之道

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 10247

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适用对象

中基层管理者等

课程介绍

【课程背景】

70后员工很能吃苦，80后员工很有韧劲和奋斗精神，90后员工很有梦想但很任性，95后员工很有想法但更让人看不明白。

十几年前，人们说80后将是垮掉的一代，可如今80后员工已经是企业里的顶梁柱。

几年前，有人说90后将是萎靡不振的一代，可如今很多90后员工已经成为部门骨干。

如今，更让人眼前一亮但更看不明白的95后来了，你做好准备了吗？

部门里的年轻小姑娘又请假了，这次理由居然是她太累了……
95后的小年轻们总是提一些异想天开的想法，我是听还是不听呢？
平时觉得管理员工用常规方法就可以，可为啥到了这群小年轻身上就不管用了呢？

在信息时代，选择机会越来越多， 95/00后喜欢彰显个性。如何正确读懂和引导95/00后，如何用好和留住95/00后，是管理者们需要面对和解决的问题，也是这个课程所要培训和解析的重点问题。

【课程收益】

1、根据对95/00后员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解95/00后员工的人格与行为特点。针对他们的职业价值观以及管理者对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训，从而掌握95/00后员工的共同心理、行为、职业特征。

2、掌握对95/00后员工管理中的沟通技巧。了解不同性格的95/00后，根据不同对方不同的行为表现调整自己的沟通方式。

3、建立起对95/00后员工具有影响力新型领导特质，学会如何激励和培养95/00后。

【课程对象】

中基层管理者等

【课程时长】

1天（6小时/天）（视企业具体需求，授课内容有所取舍）

【课程大纲】

前言：了解新生代

1、什么是代沟？

2、95/00后真的不靠谱吗？

3、95/00后的职场特征

4、95/00的情感特点与价值观了解

5、95/00后的心智模式分析

第一章：新生代管理的三大原则与两大关键词

1、三大原则

软化冲突，控制情绪
- 淡化权威，认可成绩
- 强化边界，建立规矩

2、两大关键词：

理解——影响

3、一个转变

管理意识的转变——对新生代的欣赏式管理

第二章：转变风格—让新生代员工乐于接受你的管理

领导风格转变

从管控到领导——建立信赖关系
从无奈到理解——知己解彼了解对方
从要求到引导——赋能与高情商沟通
从被动到主动——游戏化激励

成为教练型管理者

教练型管理者的核心理念与方法
教练式管理者的提问与引导
- 忍受

第三章：知己解彼—新生代员工的高情商沟通

1、新生代员工沟通中的常见问题

2、与不同性格的95/00后的沟通之道（DISC性格测评与实践）

3、对待沟通差异的三阶段

接受
享受

4、高情商沟通的五个维度

5、95/00后沟通中的共情沟通

（1）聆听的三个层次

第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法

（2）区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

（3）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
案例实战练习
- 情感激励

6、95/00后高难度对话五步法

7、案例实操练习：职场新生代沟通问题的应对

第四章：从心出发—新生代员工的游戏化激励

1、新生代管理必知的激励理论：马斯洛需求理论VS双因素理论

2、人的本性对新生代员工的激励启发——追求快乐，逃避痛苦

3、新生代员工激励的本质——外界刺激+满足需求

4、团队实施新生代激励的五大步骤

5、新生代员工的七大激励策略与激励措施

工作意义激励——引导新生代寻找工作的意义
培养晋升激励
目标激励
授权激励
表扬认可激励
竞争激励
工作激励

6、工作游戏化——在“确定”的工作中增加“不确定的惊喜”

7、如何应对年轻员工的需求不满？

案例及练习：《新生代员工激励实施表》

第五章：新生代员工管理的其他建议

1、新生代的目标管理——指哪打哪

2、新生代员工的培养——70/20/10法则

3、激活新生代员工的创新思维

4、了解他们想要什么

5、珍惜你身边的好奇宝宝

6、批评也要带着雕琢的心

7、给他一片试验田。相信并敢于托付

8、借助新生代的创新灵光

9、勇敢的客串逗逼

10、分享工作和生活智慧

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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• 刘乃持：目标管理与计划执行: 【课程背景】企业没有目标不能发展，部门没有目标不能前进，个人没有目标无法成功。每个企业、部门、个人每年都会有自己的目标，然而为什么有的公司“一千个人，两千条心”？为什么目标变来变去？为什么计划赶不上变化？为什么下属们对目标不满？为什么员工在执行计划过程中总是讨价还价，偷工减料？目标的关键在于完成，没有完成的目标规划得再好也只是纸上谈兵。目标制定与计划的执行，是确保企业战略目标是否实现的关键能力，现在越来越被企业重视，《目标管理与计划执行》课程明确地阐述了什么是目标，如何系统地制定与分解目标，如何制定计划，如何跟踪实施计划，如何协助下属达成目标等系统方法和理论，对提升公司的经营绩效、完成预期目标、降低成本、提高员工自我管理能力起到关键作用。【课程收益】1、掌握制定公司目标、部门目标和个人目标的步骤和方法。2、掌握制定公司计划、部门计划和个人工作计划的步骤和方法。3、有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，从目标到计划，排序、执行、监督与奖惩确保计划落到实处。4、提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率。5、掌握让员工高效执行的原理与方法。【课程对象】管理者、储备管理干部【课程时长】2天（视公司实际情况及需求，授课内容有所取舍和调整）【课程大纲】前言：从目标到成果正确认识成果工作职责≠成果制定目标≠成果完成工作≠成果个人的工作成果是什么？3、员工的底线——提供成果4、成果的衡量依据——有价值5、思考：工作价值是什么？（明确具体可衡量）自己的工资收入能换成多少成果价值？成本与价值的换算6、何为执行力何为执行、执行力？执行力的三大维度执行力的24字法则何谓基准第一章：目标为王1、基准管理——管事的前提是基准管理基准的制定2、为什么要有目标？3、目标来自于哪里？4、战略目标分解（1）目标分解的原则（2）如何制定目标（公司目标——部门目标——个人目标）（3）目标分解的辅助工具剥洋葱法目标分解五维度平衡积分卡（4）目标任务分解——OGSM目标分解模型（重点练习）目的目标策略衡量实战演练：公司实际工作中目标的分解实战5、厘清目标目标制定的三个前提目标制定的SMART原则富有激情的目标的关键要素6、激活目标的三大规律目标的图示化规律目标的共享规律GPS目标工具7、任务安排三要素任务安排的BIA法则8、有效任务下达——任务布置的5W2H原则9、避免被反授权第二章：计划为器1、规划制定五步骤明确目的和目标把握事实基于事实的思考列出计划行动方案案例实战演练2、计划制定的5W2H原则3、目标、方法、资源4、如何制定年度计划、月度计划、周计划5、如何让各部门的工作计划能协调一致6、如何让职能部门工作计划有效支撑公司业务第三章：排序为顺如何对工作进行合理安排提升工作效率——工作的统筹安排时间记录清单时间管理矩阵实战演练：工作实际内容的排序和梳理任务的价值排序如何避免频繁“救火”第四章：执行为主1、执行的PDCA原则2、执行中如何分析与解决问题（1）何谓问题（2）明确问题——情境分析四步骤+正确思考问题的九大关键词（3）分析问题——绩效改进的行为工程BEM模型（4）解决问题——创新改进问题的五大方法实战演练：实际管理问题的讨论解决成果呈现：目标与计划落地过程中的问题解决或方法工具第五章：监督为秩工作检查常用方法重点项目监督跟进日常工作跟进：事前、事中、事后如何对员工目标及计划进行考核？绩效面谈与辅导8种类型员工的面谈方式教练式辅导面谈工具——GROW模型第六章：奖惩为基奖惩的实施马斯洛需求理论——双因素理论激发员工行动力从人的“本性”出发的奖惩原则激励的本质=外界刺激+满足需求团队实施激励的五大步骤员工非物质激励的八大策略游戏化激励管理创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地成果呈现：形成至少15项可落地激励措施如何应对员工需求不满？落地工具《人才激励实施表》（备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

• 刘乃持：教练式领导力: 【课程背景】你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。在中国的《孙子兵法》中有一种更让中国人熟悉的说法：“攻心为上”；激发员工的工作热情，才是企业管理的“上层之作”。企业发展深层次的动力来源于员工的工作热情和非凡的创造力，当企业发展到一定的水平后，其继续前进的动力将更多的依赖于企业员工的工作热情和饱满的工作精神，而这些又恰恰是企业“日思梦想”而轻易不可得之物。本课程的目的正是针对这些问题，让管理者以赋能目的的教练领导力辅导员工并有针对性的激励员工，端正员工的工作态度，提升员工的工作热情，激发员工的创造力。为企业的发展提供深层动力。【课程收益】让学员提升领导力认知，加强领导力修炼。让学员认识到教练式领导与传统管理的区别，改善领导风格，提升教练领导力。3、让学员掌握教练式赋能与沟通，学会深度聆听与沟通反馈，提升员工主动性。4、让学员掌握教练式辅导与培养的方法工具，提升指导艺术。【课程对象】公司管理者、后备干部等【课程时长】1-2天（视公司实际情况，授课内容有所调整和取舍）【课程大纲】前言：何谓领导力1、领导与管理的区别2、何谓领导力？——动员团队，解决难题3、领导力的本质是影响力4、影响力的ABC理论：态度、行为、认知5、非权力影响力的七大修炼6、领导者的五项行为习惯以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心倾听事实第一章：教练式领导与传统管理1、案例讨论：教练式对话与非教练式对话2、练习：教练式对话的实战练习3、教练的延展与应用：为什么需要教练4、教练的原则及教练技术的五大信念5、教练的本质：表现=潜能-干扰第二章：教练式领导力的三大核心技能（一）、深度聆听1、倾听的三个层次2、深度聆听的3F原则倾听感受倾听需求3、案例演练：3R倾听法接纳——回应——求证4、实战案例练习（二）、有力提问1、视频案例分析2、有力提问TOP方式未来导向型开放型积极型3、简单是教练提问的黄金7问4、实战提问演练（三）、有效反馈1、案例研讨2、积极性反馈三要素3、建设性反馈三要素4、实战练习第三章：教练式辅导及培养（一）目标赋能1、目标制定的SMART原则2、激活目标的三大教练工具图示化——愿景画布与动力源泉公众承诺——承诺与一致性GPS目标图——寻找实现目标的充分理由4、实战演练（二）、教练式辅导：GROW模型1、教练对话的的ABC基础框架2、教练赋能的GROW模型建立目标了解现状选择方案达成意见3、案例讨论及实战演练（三）向培养要人才人才培养不二法则：70-20-10法则人才培养的80-20法则员工培养的5大方式人才培养方案落地案例及练习：《能力提升方案》、《员工培养方案》第四章：教练式激励（一）经典激励理论——马斯洛需求理论（二）基于心智模式的人才激励理论基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦（三）激励本质与激励措施激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求团队实施激励的五大步骤员工非物质激励具体八大策略创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地成果呈现：形成至少15项可落地激励措施4、游戏化管理——新生代员工的激励5、如何满足员工需求？如何应对员工的需求不满？6、落地工具：《人才激励实施表》（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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