罗文娟：《高效沟通力提升培训》

罗文娟注册讲师 370查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 9760

联系老师

适用对象

公司中高层管理人员、与客户直接接触的工作人员

课程介绍

课程大纲

【课程收益】

深刻认识沟通的重要性

掌握沟通的基本知识

学会识别并排除沟通障碍

掌握选择沟通的时机、对象和渠道的要领

掌握职场表达的关键要领

掌握倾听的3F原则和技巧

掌握提问的两大方式和5-WHY提问法

掌握给予反馈和接受反馈的技巧

掌握和上级领导沟通的技巧

掌握同事之间沟通的技巧

掌握与下级沟通的技巧

【课程特色】

实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演等

【课程对象】公司中高层管理人员、与客户直接接触的工作人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

引言：单向沟通的笑话

第一章认识沟通

一、沟通是成就一生的首要能力

二、管理的实质就是沟通

三、什么是沟通

四、沟通模型

五、沟通效果

第二章沟通障碍

一、沟通双方信息不对称

二、沟通渠道三障碍

三、沟通表达四障碍

四、倾听两障碍

第三章沟通前提

一、建立信任是沟通的前提

二、建立信任的方法

三、选择正确的沟通对象

四、沟通漏斗现象

五、选择正确的沟通渠道

六、选择正确的沟通时机

七、选择正确的沟通场所

沟通技巧
表达的艺术

1、人性的规律

2、表达观点的原则

3、职场表达的窍门

二、倾听的艺术

1、倾听的重要性

2、倾听的四大好处

3、体验积极聆听活动

4、倾听的3F原则

5、倾听的技巧

三、提问的艺术

1、提问的目的

2、封闭式提问

3、开放式提问

4、提问的顺序

5、5-WHY提问法

四、反馈的艺术

1、沟通-画图游戏

2、沟通的意义在于对方的回应

3、不作反馈的后果

4、给予反馈的5个技巧

5、接受反馈的6个技巧

第五章沟通实战

一、上行沟通

1、双方的期望分歧

2、双方关注焦点不同

3、向上司汇报的要点

二、平行沟通

1、平行沟通的障碍

2、积极的平行沟通

3、如何进行积极的平行沟通

4、平行沟通5个注意事项

三、下行沟通

1、下行沟通三则

2、正确传达指令意图

3、如何使部下积极接受命令

四、沟通定律

1、黄金定律

2、白金定律

五、现场问题与解答

罗文娟老师的其他课程

• 罗文娟：《DISC与高效沟通》: 课程大纲【课程收益】了解DISC的起源与意义清晰自己倾向哪一种个性特质掌握DISC四种个性的特征、行为表现，并学会分析应用明晰个性的三种组合并运用深刻认识沟通在职场中的重要意义掌握沟通的基本知识深刻认识沟通的六大障碍掌握选择沟通的时机、对象和渠道的要领掌握表达要紧扣对方利益的关键要领掌握倾听的3F原则和技巧掌握提问要以目标为方向的引导技巧掌握上行、下行和平行沟通的要领【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、视频解析、案例分析、分组讨论、角色扮演等【课程对象】职场人士【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】上篇 DISC人格特质分析引言：了解自己洞悉他人第一章 DISC的起源与意义一、古希腊时期希波克拉底理论二、弗洛伊德的人格理论1、内在行为模式（本我）2、外在行为模式（超我）3、认知行为模式（自我）三、DISC个性特征第二章测一测你是什么个性特质的人第三章 DISC个性特征分析一、D型：开拓型、力量型；外向行动者乐观1、特点、缺点、注意点、自我规划2、情绪、恐惧、作风、目标、说明3、代表人物4、总体特征5、D型性格素描6、如何与D型沟通7、如何与D型上级沟通8、激励D型的方法9、如何让Ｄ型更有效率10、D型适合从事的职业二、I型：推销型、活泼型；外向多言乐观1、特点、缺点、切入点、自我规划2、情绪、恐惧、作风、目标、说明3、代表人物4、总体特征5、I型性格素描6、如何与I型沟通7、如何与I型上级沟通8、激励I型的方法9、如何让I型更有效率10、I型适合从事的职业三、S型：专家型、和平型；内向旁观者悲观1、特点、缺点、切入点、自我规划2、情绪、恐惧、作风、目标、说明3、代表人物4、总体特征5、S型性格素描6、如何与S型沟通7、如何与S型上级沟通8、激励S型的方法9、如何让S型更有效率10、S型适合从事的职业四、C型：客观型、完美型；内向思考者悲观1、特点、缺点、切入点、自我规划2、情绪、恐惧、作风、目标、说明3、代表人物4、总体特征5、C型性格素描6、如何与C型沟通7、如何与C型上级沟通8、激励C型的方法9、如何让C型更有效率10、C型适合从事的职业第四章 DISC个性特征组合分析一、自然组合1、自然组合：I：活泼型/D：力量型2、自然组合：C：完美型/S：和平型二、互补组合 1、互补组合：D：力量型/C：完美型2、互补组合：I：活泼型/S：和平型三、矛盾型性格组合1、矛盾型性格组合： I：活泼型/C：完美型2、矛盾型性格组合：D：力量型/S：和平型第五章有效运用DISC个性特征一、案例：公司开会二、PDP管理性格分类法下篇高效沟通引言：沟通-画图游戏第一章沟通基本知识一、什么是沟通二、沟通基本模型三、沟通漏斗四、沟通要素比重第二章沟通的障碍一、身份、地位、信息不对等二、自以为是三、偏见四、不善于倾听五、缺乏有效反馈六、缺乏沟通技巧第三章沟通的时机、对象和渠道一、沟通时机三项二、两种职场沟通对象三、两种沟通渠道沟通表达、倾听与提问的艺术表达的艺术1、表达观点的核心2、表达观点的原则3、职场表达的窍门二、倾听的艺术1、倾听的重要性2、倾听的四大好处3、积极聆听活动4、倾听的障碍5、倾听的3F原则6、倾听的技巧三、提问的艺术1、提问的目的2、提问的方式3、提问要紧扣目标4、提问的技巧第五章沟通实战一、上行沟通1、与上司沟通的四大障碍2、向上司汇报的要点二、平行沟通1、平行沟通的障碍2、平行沟通5个建议三、下行沟通1、下行沟通要用心2、正确传达指令意图3、使部下积极接受命令

• 罗文娟：《DISC沟通与团队协作》: 课程大纲【课程收益】通过学习，学员可以深刻认识知人者智，自知者明了解DISC的起源与意义清晰自己倾向哪一种个性特质掌握DISC四种个性的特征、行为表现，并学会分析应用明晰个性的三种组合并运用深刻认识沟通在职场中的重要意义掌握沟通的基本知识深刻认识沟通的六大障碍掌握十项沟通技巧深刻体验七巧板团队协作游戏体会资源共享、信息共享、团队协作的重要意义掌握建立团队精神的十项原则把握建立良好团队协作关系的三个关键要素【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、视频解析、案例分析、分组讨论、角色扮演等【课程对象】职场人士【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】上篇 DISC人格特质分析与沟通引言：乔哈里窗了解自己洞悉他人第一章 DISC的起源与意义一、古希腊时期希波克拉底理论二、弗洛伊德的人格理论—本我、自我、超我三、威廉•马斯顿的DISC个性特征分析第二章测一测你是什么个性特质的人第三章 DISC个性特征分析一、D型：开拓型、力量型；外向行动者乐观二、I型：推销型、活泼型；外向多言乐观三、S型：专家型、和平型；内向旁观者悲观四、C型：客观型、完美型；内向思考者悲观第四章 DISC个性特征组合分析一、自然组合1、自然组合：I：活泼型/D：力量型2、自然组合：C：完美型/S：和平型二、互补组合 1、互补组合：D：力量型/C：完美型2、互补组合：I：活泼型/S：和平型三、矛盾型性格组合1、矛盾型性格组合： I：活泼型/C：完美型2、矛盾型性格组合：D：力量型/S：和平型第五章有效运用DISC个性特征进行沟通一、与D型人的沟通二、与I型人的沟通三、与S型人的沟通四、与C型人的沟通第六章沟通技巧沟通-画图游戏体验单向和双向沟通一、沟通基础二、沟通的障碍三、沟通技巧十则下篇七巧板团队协作第一章七巧板团队协作拓展游戏一、七巧板项目简介二、项目培训目标三、项目具体实施介绍四、项目布置1、分组：团队成员分为7个组2、宣布七组的编号 3、宣布游戏规则计分说明4、给七个组随机发放七巧板，每组5块5、发放图一至图七给七个组6、按顺序发放任务书给七个组7、验证物品：每组面前有五块七巧板、一张任务书、一张图纸8、询问学员是否有不明白之处9、宣布计时开始：现在项目50分钟计时开始，请大家遵守规则，注意安全。五、项目控制六、团队协作心得体会大分享1、关于沟通2、领导与服从3、小组利益与总体团队利益4、信息与资源的共享5、关于想和做6、团队协作的重要意义第二章培养团队精神十则第三章建立良好团队协作关系的三个关键要素

• 罗文娟：《TWI一线主管技能国际标准培训》: 课程大纲【课程收益】TWI（Training Within Industry）即一线主管技能标准培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成为其工业发展的主要推动力。通过本课程，一线主管可以：清晰一线主管的角色定位和任务职责明确一线主管的工作安全、工作教导、工作改善、领导力及工作关系四大管理职能重视并有效控制工作安全针对不同类型部署，熟练掌握三种特殊的教导方法对问题正确认知、描述及有效提问掌握工作改善的四个阶段及流程分析持续改善工作学会教导培训员工有效处理对下、对上、及平行的工作关系10、掌握有效激励员工【课程特色】以讲授为主、实战实效的启发、引导、互动式培训，学员学的轻松，培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、视频、角色扮演等【课程对象】一线主管【课程时长】3天（6小时/天）【课程大纲】第一章、TWI的准备知识1、什么是TWI2、制造业领袖对TWI的评价3、TWI的产生背景与发展4、TWI培训的重要性与内容5、TWI的特点6、企业班组长的现状7、培训计划第二章、班组长角色的定位1、班组长的位置2. 班组长的现状3、班组长要掌握的知识4、班组长的任务 4.1、质量的定义 4.2、成本 4.3、交期 4.4、士气 4.5、安全 4.6、效率第三章、工作安全1、安全的重要性2、安全的控制3、安全的分类4、生产准备5、生产过程控制6、目视化控制第四章、工作教导1、工作教导的重要性2、工作教导的准备3、工作分解4、工作教导的四个阶段5、三种特殊的教导方法6、不同类型部署的教导第五章、工作改善一、工作改善的重要性二、认识问题1、问题的定义2、问题的类型发生型问题（短板）设定型问题（课题）将来型问题3 对待问题的态度三、问题描述1、问题描述的现状2 正确描述问题的习惯3 正确描述问题的工具-5W2H 四、问对问题1、实用分析解决问题的模型2、4M1E---分析问题的工具3、鱼骨图4、问对问题五、工作改善的四个阶段第一阶段——工作分解A、工作分解的目的是什么B、细目是什么C、细目如何分D、细目如何表述F、在什么场所进行工作分解G、其他留意点第二阶段——就每一个细目作核检对每一个细目进行六项自问(5W1H)B、同时进行另外九项自问第三阶段——展开新方法展开的顺序合并的注意事项简化的四项原则动作改善四原则展开新方法时的注意事项E、提案表的写法第四阶段——实施新方法案例：作业选择表六、流程分析1、IE七大手法 2、常见的12种浪费动作3、动作经济原则4、肢体使用原则5、作业配置原则6、机械设计原则七、预防问题1、异常的定义异常分析会3、如何开好异常分析会4、真正预防的习惯——横向与纵向展开5、实用预防、分析、解决问题的常用方法A. SPC（统计过程控制）B. 现场5S法C. FMEAD．头脑风暴法E. 防呆法F. 精益、6δ 八、持续改善1、念旧的困扰2、持续改善的阶梯第六章领导能力与工作关系一、了解员工1、了解员工动态2、界定关键岗位员工3、改善人际关系的基本要诀二、有效激励1、双因素理论2、马斯洛的需求层次论3、激励的基本原则4、常见的激励方式三、工作关系问题的处理案例解析1、确定目的2、四阶段处理法（1）、掌握事实（2）、慎思确定对策（3）、采取措施（4）、确认效果3、检讨目的是否达成四、信息传递1、有效的沟通模式2、头脑风暴：一线主管如何有效传递信息3、与上级进行高效沟通方式4、委派任务的技能

罗文娟：《高效沟通力提升培训》

课程概要

适用对象

课程介绍

罗文娟老师的其他课程

相关课程

添加企业微信