【课程背景】
作为管理者，有没有如下问题问过自己？
《责任大于能力——管理者的内心修炼精品课》，帮助你全面深入探寻管理者应具备的科学心态。借助责任与能力的深刻阐述，告诉所有管理者，责任永远大于能力。本课程主讲老师将通过丰富的案例与专业理论手把手教给您如何端正或改变自己的管理心态！
【培训对象】
【课程收益】
1、通过授课与现场训练，使学员深刻认识责任对于岗位的重要性；
2、使学员认识到责任不是说出来的，更是做出来的；
3、使管理者体会到责任心在任何情况下都大于能力；
4、使管理者学会如何改变自己心态，如何改变下属的心态。
【授课时长】6h/天；1天。
【授课大纲】
第一部分 责任与责任心
一、什么是责任？
1、责任，首先是做好分内的事（尽职尽责）；
2、责任，还要为自己的行为承担后果（敢作敢当）；
案例分析：
█海尔集团董事局主席对现任总裁杨绵绵的评价… …
█阿里巴巴董事局主席 马云：让天下没有难做的生意。
█海尔集团董事局主席 张瑞敏：真诚到永远。
二、什么是责任心？
你是否也曾经讲过类似的话？“那不是我的工作。”“我已经做过了呀”“这段时间我太忙了”“我也没有办法啊”“那是他们的事”“这个事你看怎么办？”
1、责任心，是一种意识（责任意识）；支配人的行为；
案例分析：
█某企业员工迟到超过一定次数不得晋升管理者… …
█西点军校的章程里面规定：每一个学员，无论在任何时候，无论是不是穿军装，无论是在西点军校校内还是在西点军校的校外，无论是担任警卫、宿舍值班员还是值勤的军官，都有义务、都有责任履行自己的职责。而且任何学员履行职责的时候，都不是为了获得任何奖赏，或者是避免任何惩罚，而是发自内心的责任感。西点军校的校训是责任、荣誉和国家。
2、责任心的本质是责任意识，是“想干事”、“想干成事”；事在人为。
案例分析：
█【北京APEC会议】日本首相安倍晋三：我深切的感受到“习主席对13亿人民付起的责任”。
3、责任心是意志的磨练与体现
（1）战略上蔑视；
案例分析：
█毛泽东：人定胜天… …帝国主义都是纸老虎… …
█新联合董事局主席 李雨浓：哪怕就剩下一个人，我也要把大学城建起来！
█联邦伟业集团董事长 李生：哪怕所有人都反对，我也要把（东方明珠）这个项目做起了！
（2）战术上重视。
扎实落地；一步一个脚印。
案例分析：
█我做培训师12年，从没迟到过；从不拖堂一秒钟；所有学员有求必应，终身免费维修，坚持24小时免费辅导… …
█新联合成立20年，从没拖欠过基层员工一分钱员工、从没拖欠过银行一分钱利息… …
三、责任与责任心
1、有责任感才会有责任心。
案例分析：
█某企业一个有责任感的人资总监为什么逐步失去责任感？得过且过。
2、有责任感没责任心，往往是管理的问题。
（1）文化缺失
案例分析：
█某企业老板坚持每月拜访一名员工家庭，坚持3年，塑造责任心文化。
惠普，无考勤约束，《笑着离开惠普》… …
（2）制度缺失
案例分析：
█项目管理制是避免责任心缺失的比较好的机制。
（3）缺乏激励
案例分析：
█某企业出纳长达半个月调研，出具调查报告，为企业每月节省380元电费；企业奖励其个人1000元… …
四、如何提升员工责任心？
1、责任心，从行业认知为背景。
案例分析：
█某企业要求管理者晋升培训必须写出并真正认同“爱这个行业的十大理由”… …
█某企业文化：我们不奢求爱一行干一行；但是，我们绝对追求干一行爱一行。
2、责任心，从认同企业开始。
不认同企业，就不可能尽全力付出；
不认同企业，就不可能做事追求完美；
不认同企业，就不可能站在公司角度考虑问题… …
案例分析：
█选择一个企业就像选择一段婚姻。不管是先结婚后恋爱还是先恋爱后结婚，既然在一起了，就要踏踏实实过好日子。
█爱企业先从“爱老板”开始… …
3、责任心，以爱岗敬业为核心。
（1）尽职尽责是责任心的表现。没有无责之岗，也没有无岗之责。
（2）脱离岗位谈责任心是无价值的。
（3）明确责任是爱岗敬业的前提。
案例分析：
█某企业帮助员工在岗位中找到乐趣：客户开放日、教师节、职能节等。
4、责任心，要倡导快乐工作。
（1）快乐工作，才能快乐付出。
（2）要么给温暖，要么给专业支持。
第二部分 责任大于能力
一、什么是责任能力？
1、责任能力，是“能干事”；
2、责任心╳9+能力╳1=责任能力
（1）责任能力源于责任心和能力，责任心价值远大于能力。
（2）提高能力绝对不如提升员工责任心。
案例分析：
█某企业设立“反省日”，全员倡导反思自我就企业的不足。
█石家庄出租车“我就是省会，我就是文明使者”
3、能力是载体，责任心是舞台。
二、责任能力产生责任行为
1、行为，反应责任能力
案例分析：
█从企业培训的定位“党校、干校、技校”说起… …
█中央党校，主要解决思想一致性问题。
█某企业魔鬼训练营，一副总裁夜晚偷吃集体食物不承认，降职处理。
2、责任能力，决定结果
优秀员工，没有一位是责任感缺失的；但往往不是能力出众的员工。
三、责任行为产生责任结果
1、责任行为，是“真干事”；
2、鼓励反思，用结果倒逼行为；
（1）反思是一种习惯；
（2）管理者要“授渔”。
四、完成工作不是目的，达到效果才是目的。
案例分析：
█结合自身岗位，请您分析你的工作是为了达到什么样的目的？
第三部分 如何建立责任习惯
一、从小事做起
案例分析：
█某酒店员工训练喝马桶的水… …
█某快捷连锁酒店的插座设计… …
二、长此以往的坚持
案例分析：
█一年不迟到的员工，可以放心用；半年不迟到的员工，可以重用；经常迟到的员工绝对不用。
三、建立责任文化
1、企业建立“三零文化“（零缺陷、零投诉、零成本）
2、员工倡导“项目管理机制“（事前有策划、事中有控制、事后有结果、事事有评价）
案例分析：
█海军中将纳尔逊，临死之前最后一句话是：感谢上帝，我履行了我的职责。
四、制度约束
案例分析：
█某企业高管“十条高压线”，其中5条与责任心有关… …
1、基于信任的责任心制度设计
（1）用人不疑
不怀疑，才能甩开膀子；不怀疑，才能放下包袱；不怀疑，才能当做自己的事来做。
（2）疑人不用
怀疑的人，尽量不用；监控成本大于收益。
案例分析：
█某企业安装监控摄像头遍及办公室各角落，员工相互推诿扯皮… …
梁占海