【课程大纲】
本课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
第一单元 释义政务礼仪
- 思考:提到礼仪,你第一反应到的场景或画面是什么?
- 剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知
- 图片对比
- 圣贤释义
- 透析礼仪表象,阐述礼仪本质
- 阐述礼仪核心要义
- 工具:礼仪应用核心模型
- 解构政务礼仪,释义应用原则
- 研讨:政务礼仪的目标导向
- 解构政务礼仪
- 案例:《车程》
- 第二单元 政务形象礼规的应用
- 阐述政务形象打理原理,让形象出范儿不出格
- 思考:职业形象是什么?
- 图例分析:他们的形象,你们的印象?
- 概念剖析:形象VS角色
- 示例:TOPR原则的应用
- 工具:《政务职业形象资源力管理模型》
- 思考:政务形象管理从“头”开始,如何打造气质发式
- 分析:男士发型规范与要求
- 图解:男士发型打理技巧
- 示范:女士干练职业发型梳理技巧
- 工具:《政务形象之发型规范》
- 解析:政务形象面容修饰规范及要求
- 提问:面容的修饰关键是为了什么?
- 示范:“妆”最佳专业态--女士职业妆面打造技巧
- 工具:《女士职业妆容上妆诀》
- 工具:《女士职业定妆色彩规范》
- 解析:“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧
- 讲解:识别您的第二张脸,手部修饰礼仪规范
- 解析:认识您的第二张名片,个人气味管理规范
- 讲解:政务形象仪表着装标准
- 解析:政务着装有八戒,仪表规范两要领
- 示例:政务男士着装规范,西装穿戴原则及挑选技巧
- 示例:女士着装细节规范及要求
- 了解:政务形象中服饰配饰搭配原则
- 讲解:政务形象之服饰配饰搭配原则
- 实操:服饰配饰自检
- 工具:《服饰搭配规范》
第三单元 政务行为礼规的应用
- 案例研讨:《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题?
- 行为示范:政务交往中易错环节的正确示范与教练
- 政务接待问候礼:
- 互动演练:问候礼仪应用
- 政务介绍礼
- 补充说明
- 互动演练
- 政务名片礼规
- 补充说明
- 互动演练
- 政务握手礼规
- 补充说明
- 互动演练
- 政务语言应用礼规
- 称呼的礼规要领与禁忌
- 问候的雅敬表达
- 歉意的雅敬表达
- 谢意的雅敬表达
- 工具:《语言礼规应用表》
- 政务场景下位次原则的指导
- 看图讨论:
- 电梯里进出先后、站位选择
- 楼梯里行径的前后原则,例外
- 轿车上的位次礼规,例外
- 会议室里的位次礼规,例外
- 餐桌上的位次礼规与例外
- 情景示范:行进过程中的前后位序礼规,例外
- 其他政务礼仪细节
- 递送礼
- 讲解礼
- 会餐礼
- 赠送礼
第四单元 政务接待行为的案例演练
- 案例研讨:《政务往来的来访接待》
- 行为研讨:政务接待演练
- 1、接待礼仪工作前期准备技巧
- 接待前期准备要素分析
- 制定接待方案。
- 工具:政务接待安排规划表
- 2、迎送宾客的一般程序
- 迎接客人
- 安排食宿
- 协商日程
- 组织活动
- 听取意见
- 安排返程