周炜博：《问题分析与解决》

【课程背景】

无论你是一般职员或是高层管理人员，无论你在此组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。

【课程收益】

发现问题，并将问题分类

将问题转化成具体的课题

找出课题的替代方案。

用适合的标准，评估每项替代方案。

出最佳的解决方案，并采取行动。

【课程形式】

课程对象：中高层管理者、制造企业班组长及以上管理者

课程时长：1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

前言、职场的核心价值：解决问题

1. 人生在世就是被问题环绕的过程
2. 解决问题就是优化人生之路
3. 识别问题的能力

案例：清理“马路“

1. 在职场，抢问题就是抢钱

第一部分：发现目标问题——提出解决策略 

一、问题意识

互动案例讨论：一个国王的选择

1. 识别问题的本质——落差
2. 问题分成三种类型 目的区分：恢复原状、追求理想；防范潜在
3. 问题解决优先级3大原则
4. 问题分析5大要素

二、问题解决策略的套路

1、恢复原状型问题解决策略

1. 恢复原状型问题有两大课题
2. 差异分析法的适用
3. 因果链确认

2、防范潜在型问题解决策略

1. 潜在两大课题　　
2. 由下而上生长法的适用
3. 由上而下贯彻法的利弊
4. 区别风险管理与危机管理

3、追求理想型问题解决策略　　

1. 明确最终目标要　　
2. 实践理想：如何解决规划性课题

管理案例分析：这是一个什么问题？

三、数据分析与制定方案　

1、发现问题的核心——数据分析　　

“问题嗅觉”是职场重要的能力

SCQA分析　　

练习：实践SCQA分析

2、制定替代方案，

1. 本质：产生变量的变量是什么？
2. 如何理性评价各种替代方案
3. 万一只有一个解决提案，怎么办？
4. 应用于执行的行动计划

第二部分、进行情境（结构）分析——提升决策质量

一、情境分析与环境脚本

1. 本能管理 vs主动管理　　
2. 本能管理──总遇上不愿面对的
3. 主动管理──预想最可能发生的
4. 事件的三个维度
5. 元素、结构、功能
6. 解决问题就是找到切入点

3、管理者的编剧能力：制作环境脚本

1. 从“结构”来掌握环境因素
2. 掌握各类风险因素的重要度
3. 制作环境脚本
4. 用环境脚本评价各替代方案
5. 制作脚本/行动矩阵

案例：特朗普为什么让白宫疯狂

练习：脚本制作练习

二、结构分析方法与策略选择

1、“分析”的本质与成熟工具

练习：给人类再分分类

1. 以MECE的概念分析
2. 活用成熟架构，进行分析

案例：进行客户精准画像

1. 工具：思考事业战略的“3C” 
2. 工具：适用于业务分析的“五力” 
3. 工具：思考组织策略的“7S” 
4. 工具：拟定营销策略的“4P” 
5. 工具：将促销策略用MECE分解

2、 策略的选择顺序确定

1. 剔除超出容许范围的解决策略

案例：290页的《员工手册》

1. 思考各环境脚本的发生几率
2. 行动前考虑风险收益
3. 逻辑是有具体主张和论述
4. 工具：沟通PREP原则
5. 以对方的立场检视自己的逻辑

第三部分：管理实践的启示

一、一线执行者有自己的方法

1、一线的操作经验有独特的价值  

2、一线实际情况是真实数据的来源

3、一线人员是创新的原动力

案例：鸟粪大作战

工具：管理者的3种“启发性“提问

二、“事不关己”的人有自己的看法

1、旁观者有时候真的是“清“的

2、多维度建议有助于“降维打击“

案例：一家“被倒闭“的健身俱乐部

工具：组建“私董会“3大原则

三、解决问题的心理素质

1. 影响“平常心” 的三大杀手
2. “牛角尖”的问题点
3. 用“期望思考”找回正面心态

总结与回顾