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周炜博：《360度高效沟通》

周炜博老师周炜博 注册讲师 350查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 9180

面议联系老师
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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

体验式培训是有力量、有效且具影响力的培训方式。

学游泳、学脚踏车，因为经验来自亲身体验，就会深刻得终身不忘。

体验式培训致力于一个非常不同于说教式教学方式的学习训练。体验式培训拥有不同的质量与特质，在于它牵涉到参与者本身是否准备好在各方面来投入整个学习过程。当我们早期的学习影响被有效地重新评估时，我们在智力上、情绪上及行为层面的整合上都会有所学习，成果将显示在我们实际的态度与行为改变上。

【课程收益】

  1. 了解沟通的基本结构
  2. 有效利用肢体语言，提高沟通能力
  3. 熟悉高效沟通的步骤
  4. 掌握人际风格沟通技巧
  5. 提高与上司的沟通质量
  6. 改善与下属的沟通方法
  7. 通过沟通改善与其它部门的工作关系
  8. 通过高效沟通赢得客户

【课程对象】

全体员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

 

【课程大纲】

一、情境导入与团队建设

  1. 树立培训目标
  2. 进入任务情境
  3. 组建团队，完成团队要素
  4. 队伍名称
  5. 队长及领导班子
  6. 团队目标与团队口号
  7. 团队之歌
  8. 团队风采展示
  9. 团队展示挑战

 

二、体验式任务情境

  1. 预热项目：叛逆的我
  2. 根据口令做出对应动作
  3. 错误者接收奖励
  4. 体验项目：盗梦空间
  5. 模拟进入神奇的梦境探寻的情境中
  6. 每位探险队员都将得到一些梦境信息
  7. 大家分头行动，牢记自己的梦境
  8. 通过语言交流把梦按照逻辑顺序串联起来

 

三、体验总结与分享

  1. 团队为单位总结
  2. 相互点评与互动
  3. 个人角度补充
  4. 理解、包容与认可氛围营造

 

四、回归课堂——分析、总结与提升

1、什么是高效沟通

  1. 有方向、有策略的过程
  2. 信息发出者的心智模式
  3. 明确目标与发现可能性
  4. 接受者有效达行动

案例：我要一杯中杯的咖啡

2、信息发出者与接受者的关系

3、高效沟通的三大理念

  1. 从问题导向到目标导向
  2. 从受害者角色到责任者角色
  3. 从失败思维到反馈思维

4、成为高效信息发出者的条件

  1. 能力方面：内心聆听、善于发问、观察入微、灵活沟通、客观分析
  2. 观念方面：正面、开放、包容

5、高效沟通的四大能力

  1. 聆听—挖掘员工智慧


工具：全面聆听的3R技巧




  1. 区分—找出问题关键


工具：找到沟通真实内容的方法 区分事实/真相/演绎




  1. 突破—摆脱自我设限解  

工具：除限制性信念区分法    换框法的运用




  1. 发问—方向性的思考

  2. 回应—即时性的改善


情境练习：深度挖掘沟通“YES……AND……“

6、高效沟通五大步骤

  1. 建立亲和
  2. 厘清目标
  3. 创造体验
  4. 行动计划
  5. 行动跟进

情境练习：成果框架的客观描述

 

五、共创升华方案

  1. 工具实践体验：相关者分析
  2. 列出事件相关者与存在维度
  3. 判定基础角度与沟通方式
  4. 形成沟通话术逻辑

2、本次课程升华建议

  1. 沟通形式取决于角色位置
  2. 沟通情绪取决于成果期待
  3. 沟通阻碍取决于自有判断
  4. 沟通效果取决于针对行动

 

六、新的挑战带来新的起点

1、体验项目：盗梦空间之项目记录

  1. 重新制定目标
  2. 完成记录挑战

2、备选项目：团队电报

将制定在要求的规则内成功传递

尾声、庆祝与激励

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【课程背景】拥有卓越的执行力，是每个组织都为之魂牵梦绕的核心竞争力，执行力概念一经推出就受到商业界的疯狂追捧。我们看过无数因为执行力提升而业绩狂飙的成功案例，却也会发现有些执行力很强团队却无法继续走下去的尴尬现实。那执行力到底是什么？真的是努力做到“所谓的结果”就是有执行力吗？在提升“行动力”这个维度之外，究竟还有多少维度影响着“执行”、“执行力”和我们最终想要的“成果”？通过本课程的训练，将为您的核心团队成员注入“卓越执行力的五个维度”的观念和实际操作技巧。本课程在此基础上结合大量企、事业单位组织的实际情况，创造性的提炼出“人格、结果、价值、制度、习性”五个维度的执行力提升、判定方法；并在上课堂上通过实战的方式教授学员在执行中常见的标准和技巧。通过短时间的学习即可让团队核心人员掌握一套简单易行且行之有效的执行原则、方法与工具。【课程收益】明晰执行目标：如何在落实组织战略目标的运行中过程完美、环环相扣？ 重启执行动力：如何让团队保持持续的工作热情与良好的忠诚度？ 增强执行效率：如何有效改善执行面，提高团队整体表现？ 助力执行续航：如何使团队跳出原有理念、行动层面，快步跟上现代竞争节奏？工具一：商业人格的“五项转变”工具二：做出结果的“三大原则”工具三：影响成果的“两个思维”工具四：客户价值“五原则”工具五：客户价值倍增“三板斧”【课程对象】企业中基层管理者，中基层员工，储备干部等【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】一、执行力的基因——商业人格案例分享：一个制造出来的商业奇迹---双十一1.商业人格与执行力1)想法和产品之争2)执行力的三个层面：执行，执行力，团队执行力3)摧毁执行力的三种文化：模糊文化、人治文化、面子文化2.商业人格建立1)看似无关的概念2)商业人格四要素工具：获得商业人格的五项转变3.商业人格何时“上架”1)身在事中的自我定位2)执行中的“关键时刻Moment of Truth” 二、执行与做事——结果与任务游戏导入：超级逢七过如何“不折不扣”的拿到结果1.铁饭碗VS金饭碗1)员工的困惑vs企业的苦恼2)铁的是任务，金的是结果2.做出结果的基本逻辑1)工具：制造结果的三个维度2)结果思维之OEM思维3)结果思维之底裤思维3.得到结果的好方法1)有事就要狮子吼2)分步执行按表走3)分清重点保效率4)双击六六无忧愁5)工具：6点工作法4.辩证的总结1)思考与结果关系2)现在与未来因果 三、客户价值——执行力的黄金储备1.组织问题升级1)员工“执行力”提升了，价值没了2)团队“执行力”提升了，客户跑了3)组织“执行力”提升了，打起来了案例：一个目的十足的推广电话2.客户价值梳理1)产品的物理特性2)产品的客户体验3)产品交换的方便程度4)产品的心里满足5)向哪里再用力？头脑风暴：我们是提供什么的？3.做出客户价值1)做出客户价值的五大原则2)工具：客户价值三板斧3)向内看的必要性——内部客户价值4.再说客户价值1)生存的底线2)执行的方向3)不战而屈人之兵的武器 四、执行力的回归线——人1.扒一扒“执行人才”1)执行与什么有关？2)“执行人才”有什么特点？案例：一个僧人完成的奇迹2.“执行人才”三大标准——信守承诺1)信守承诺的界定2)信守承诺的意义3)识别假承诺3.“执行人才”三大标准——结果导向1)锁定目标2)结果导向训练方法4. “执行人才”三大标准——永不言败1)永不言败是谁的保障？2)失败的路径3)如何做到永不言败案例：打工皇帝的养成 五、生命循环——制度执行力1.执行力生命圈1)个人高执行力的困惑2)什么是执行力生命圈3)工具：制定自己的执行监督表格2.生命圈详解与操作1)春生——结果定义及合格标准2)夏长——单一责任与标准用词3)秋收——过程检查之操作技巧4)冬藏——即时激励的等价代偿3.日常工作中的生命圈使用1)小工作有沟通循环2)大工作有表格见证 六、执行力持续密码——四十八字真言执行的方针：认真第一，聪明第二执行的原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复执行三要素：决心第一，成败第二（事前）；速度第一，完美第二（事中）；结果第一，理由第二（事后）。铸就执行文化：凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；  凡是结果，必有责任；  总结与回顾

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