马玲：团队融合与冲突管理工作坊

【课程背景】

由于不同职责由此视角不同，部门间或团队成员间难免会产生冲突。如何化解冲突，加强相互的理解？以及建立良好的沟通机制，让相互间能更好地合作？

本工作坊以教练方式，帮助团队成员洞悉冲突的深层根源与需求，从而化解冲突，达成共识。同时通过建立共同的沟通认识与方法，共同制订沟通规则，为日后工作中走向一致性打好基础。

【授课对象】

1. 团队冲突需要化解时
2. 需要协作与融合的团队

【适合人数】1-2真实团队，20人以内

【课程受益】

1. 达成团队共同愿景与目标。
2. 增进彼此了解，从而促进更好地合作。
3. 建立团队沟通规划与冲突公约。

【成果产出】

1. 团队共同愿景模型
2. 团队成员冲突风格
3. 团队沟通规则
4. 团队冲突化解

【课程特点】

1. 理论基础：融合U型理论、托马期冲突模型、组织健康等各种前沿、权威管理理论。
2. 成果导向：通过流程设计，用教练式引导，结合真实问题，现场解决，产出成果。
3. 双脑结合：一方面通过社会大剧院、投射卡、情景剧等各种方式开启学员右脑，调动学员能量，另一方面运用利益相关者、竞争对手分析、机会地图等商业工具，开发左脑逻辑能力。以创造个性化的落地成果。
4. 解决实际问题
5. 全程互动

【授课方式】

1. 投射卡
2. 社会大剧院（心理剧）
3. 3D建模（沙盘）
4. 测试
5. 团队共创

【流程设计】（12小时，2天）

一、打开思维

1. 打开三器
2. 工作坊目标与成果
3. 冲突点表达
4. 社会大剧院：各视角如何看待这场冲突

活动形式：投射卡、对话

二、打开心灵

1. 聆听与对话
2. 3D建模：构建共同愿景
3. 共同价值主张
4. 角色翻转模型：自我角色转换
5. 旋转木马：看到彼此品质

活动形式：站位、3D建模（沙盘）、观察反馈、两两分

三、打开意志

1. 有效性反馈
2. 冲突风格测试
3. 各类风格如何调整
4. 共创：沟通规则与冲突公约
5. 一致性沟通：

• 不同沟通形态介绍
• 学员分组讨论：各沟通形态分组讨论如何调整

1. 变革仪式：团队中喜欢 与不喜欢时刻，未来想要的时刻

活动形式：测试、情景剧、共创