何云鹏：第一性原理与问题解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 8342

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行业不限

适用对象

各级管理者、以高、中层管理者为主，兼顾基层优秀管理人员

课程介绍

【参训人员】各级管理者、以高、中层管理者为主，兼顾基层优秀管理人员

【授课时数】：1-2天（6-12小时）

【课程背景】

埃隆·马斯克提出：第一性原理的概念，成为现在越来越多的组织和个人的口头禅。但是什么是第一性原理？在组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异、因组织而已；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。组织或是个人在面对难题时，有的可能因产生痛苦而想逃避，有的故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。所以说认识问题的第一性原理过程实际就是认知自我的第一性原理过程。不解决自身的问题，遇到难题往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键。但只有改善自我的第一性原理才是达到彻底解决问题的根本。

【课程收益】

通过问题分析确认公司自我的原动力
提供整体性问题分析方式与解决架构，建立学员面对问题时的正确态度，导入问题管理的观念与实务流程，促使青年干部学成之后即能学以致用，解决问题。
提升倡导青年干部主动解决问题的能力，掌握发现问题、界定问题的方法及技巧，掌握收集信息，运用现状判断，分析问题状况，探究问题本源，确认问题的真因技巧
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
提升解决问题关键方法，科学决策的方法，制定并选择最佳解决方案
消除解决问题障碍和阻力的能力，掌握风险分析与预防的方法以及掌握方案实施与效果评估的方法，掌握经验固化的传承方法。

【参训人员】各级管理者、以高、中层管理者为主，兼顾基层优秀管理人员

【授课时数】：1-2天（6-12小时）

【课程大纲】

破题：为什么马斯克可以实现太空梦

案例：50万的太空梦是如何计算的？

第一单元：面对问题的自我认识
一、问题是对自我认知的考察

处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领

案例：“民科”的悲哀和公众的认识

二、最坏的心理准备

问题是进步的福音

自知、认知、无知……我们如何了解自己

第一性原理的根本出发点——公司的原则

三、问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

第二单元：直击问题本质的思维方式

何谓问题

问题的几种分类

目标与现实常见的5种差异认知

案例说明

二、问题的分类与形态

发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析

三、问题解决的要素

MECE分析法

案例：分析问题的常见误区

（对应下面分析方法）

四、问题根源的确认

5why
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
全景案例运用演练

案例：蝴蝶效应真的存在吗？

五、如何从第一性原理思考问题的解决

解决问题应具备的基本技巧
解决问题的能力盘点
创意与解决问题的关联
问题分析与决策的共通模式

案例分析：从本质认识案例的谬误（营销、财务、股权常见的错误认知）

重新梳理问题意识的五个必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对目标的想像要具体化、数量化
能说出达成目标的路径与方法
达成目标的期限要明

案例：什么是企业的第二性原理

七、什么才是企业坚持的第一性原理？

工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
……

第三单元：现状评估与问题确认

问题结构与组织结构

二、现状、理想、实现的三者平衡

案例分析：没有最优解只有更优解

三、如何运用5W2H描述问题

模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述

如何掌握信息

五、如何将问题具体化

将“问题”焦点属性分类
“问题”的数据性分类
认知“问题”的思维技巧既注意事项

脑力激荡法如何运用

KJ法运用的原则与效用

管理常用图表分析（数据表述法）

案例：寻找更优解

第四单元：解决方案的创造与决策技巧
一、解决方案的创造力探索与激发

总结问题分析的结果
以创造力寻找对策
提出解决方案的建议
各种创造思维

二、创造力与解决问题的工具选择
对策型头脑风暴
水平思考-六帽思考

三、决策的三种类型
理性决策
有限理性决策
直觉决策

四、决策的工具运用
德尔菲法
决策矩阵法
十等级法
加权指数法

五、决策的具体化
核心7个要点

六、决策潜伏问题的分析
预估行动将遇的障碍
建立问题分析与决策的良性循环
如何断定决策实施成效

七、预估行动将遇的障碍与风险

过程决策程序图法

第五单元：问题解决的计划与落实
一、确定解决项目的步骤、进度和资源配置

规划
时程
管制

二、计划制定技巧

计划的步骤是什么？

每个步骤的关键点是什么？

每个关键步骤的潜在问题或机会

建立执行成效偏失防范机制

如何预防执行过程可能出现的问题

定期或不定期检讨执行状况

强化管理、提升执行力

及时反馈、充分沟通

及时掌控、检讨修正计划

三、计划执行与追踪方法

工作监控表法
可以以甘特图追踪法
可以PERT图追踪法
可以以检查表追踪法
注意追踪实施时机
注意追踪检核指标

成果确认与标准化
A3法呈现
解决方案标准化-SOP
全景案例运用

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• 何云鹏：高效会议的7个方面 ——开会是个技术活儿: 【课程背景】为什么会议开了又开，问题越来越多？为什么每次开会，时间总是一拖再拖？为什么开会时候说的和会后做的差异这么大？为什么会议总是超时，拖延，难有始终？为什么会议时间长，解决问题少？为什么提出问题的多，提供方案的少？为什么好好的会议主题，最后讨论总是偏颇？为了解决问题，企业总是开各种会议，但是会议拖沓，目的不清，议而不决，只说问题没有方案。何老师通过总结多年来的工作经验，对于如何开会设计的本门课程，通过课程的学习可以有效提高效率，解决企业在开会中常遇到的问题。会开会就是提高效率的第一步。目标人员：企业的各层级人员课程收益：识别开会的2个主要作用，确认开会的目的掌握参加会议各个角色的作用。掌握SCRTV的应用掌握SMART进行会议记录及总结掌握矩形图的特点和应用方法掌握反省会的目的、重点及要点课程时长 1天（6小时）课程内容认识会议1、会议的分类——例会、专题会、总结表彰会、讨论会（务虚、务实）……2、识别会议的作用和目的3、企业常见的三种会：晨夕会、专题会、反省会4、小组总结：每种会议的目的第二节、认识会议管理1、定义：为保证会议的高效进行而采取的筹备、组织、保障等工作。2、关键要素：会议名称，会议地点，参会人员，会议组织单位，会议主题、会议性质3、会议管理的三个阶段：会前准备、会中控制、会后跟踪4、可以改善的会议要素：会议性质的界定参加人员界定。主持人员。时间控制。发言顺序。跟进人员。总结人员。第三节、会议的主要流程案例分析：美国制宪会议会议要点：发通知，抓落实，做检查，做准备，做提前量，做记录，做纪要，定责任，做流程JPS(联合工作会)的特点：信息对称、协同行动、群策群力、统一思想JPS应用基础：目标一致，计划分享、计划质询JPS原则：以上统下、以终为始、以客户方向、以结果为基准第四节：参会人员的角色视频案例：台湾议会1、领导的作用2、主持人的作用3、参会者的作用4、角色转换第五节、不同主题会议中的表达 1、SCRTV是什么？表情境( S = Scene ) —明确问题:是什么? What明确问题：爆冲突( C = Conflict ) —提出疑问:怎么了? What ' s up 找原因( R = Reason ) —分析原因:为什么? Why 定策略( T = Tactics ) —进行决策:怎么办? HOW 塑价值( V = Value ) —创造价值:成为什么 What become2、不同会议中如何使用SCRTV3、工作汇报中结构化表达结构性思维的四个特点结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑案例：汇报工作接受信息的四步骤识别：事实与观点对应：事实与观点的关系结构：画出结构图表达：用语言表达含义4、“主持人”的作用及效果——纵向的回答与概括式总结问题的设计的原则：提问与回答；发言与总结；第六节：会议纪要的内容与填写1、议题与重点2、结论与课题案例分析：矩形工具的使用3、答复、节点与方式方法：SMART原则第七节：反省会的召开及作用反省会的作用案例：我们是N年经验还是将事情做了N-1遍2、反省的内容对比计划目标与实际总结执行的过程中是否与计划有偏差底层逻辑深挖案例：愚公移山案例：雍正王朝3、反省会的意义底层逻辑深挖从成功到卓越的之所以难跨越：是因为一直处在舒适区中失败之所以反复：是因为底层逻辑使用没有改变分组讨论：鱼缸会议打破底层恐惧，两难事件的再次选择——突破核心的关键方法:U型反思，打破底层逻辑，找到核心突破方法案例：米连与微信

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