【课程时间】1天,6小时/天
【课程对象】本课程适合所有的行业和公司全体干部员工
【课程背景】
2005年1月,丰田公司通过解决问题,概括了丰田模式在实际经营中的“丰田问题解决八步法”(即:Toyota Business Practices,简称TBP),希望所有员工都能掌握“丰田问题解决八步法”,并将其应用于日常工作中,以实现丰田模式的价值。时至今日,TBP是丰田全球共同的解决问题的法宝,是全球各事业体、销售、管理、生产、研发等各部门,下至一般员工,上至总经理共同的工作语言。
解决问题是丰田文化的重要组成部分,构建全员参与的可积累持续改善机制,就在于不断发现问题、解决问题。那什么是“问题”?丰田有着非一般的见解。
【课程收益】
通过学习学员掌握工作中各种问题处理的方法,主要收益如下:
【课程时间】1天,6小时/天
【课程对象】本课程适合所有的行业和公司全体干部员工
【授课方式】理论讲授+案例分析、小组研讨+实操练习
【课程大纲】
第一讲:什么是丰田问题解决八步法
1.THE TOYOTA WAY丰田之道
2.TOYOTA WAY和丰田问题解决八步法的关系
第二讲:问题解决法的基本意识
一、丰田问题解决八步法的10个基本意识
二、现场演练一
三、现场演练二
6.参考答案
四、现场演练三
五、问题意识互动
第三讲:问题解决法的八个步骤
一、明确问题
现场演练:根据工作描述该项工作的目的和理想状态
现场演练:根据工作现描述该项工作的目的和理想状态参考答案
案例:某公司工作问题可视化
现场演练:编制月度生产计划改善
现场演练:参考答案
8.明确问题要领总结
二、分解问题
1.分解问题的架构图
2.分解问题的方法
现场演练:A君工作责任心不强问题分解
现场演练:参考答案
现场演练:成本太高问题分解
现场演练:参考答案
现场演练:A班组管理混乱
现场演练:参考答案
3.决定优先解决问题顺序三大原则
4.“现地现物”地观察流程,决定问题点
案例:A君工作责任心不强决定问题
案例:A君工作责任心不强问题优先解决顺序
案例:A君工作责任心不强因派工不周具体问题点
讨论:手机销售店销售业绩下降问题分析
5.分解问题要领总结
三、设定目标
1.设定目标的两大原则
2.设定目标放在分析原因之前的逻辑关系
3.设定目标的四大错误
案例:销售日报表改善目标设定
4.设定目标总结
四、把握真因
1.用5W推断真因所在
2.多方面思考真因二个注意事项
3.可能构成真因的五个范畴
4.提炼出尽可能少的真因
5.不要把真因归结于人的意识和态度
6.检验真因的四个诀窍
7.确认真因时注意“意见”和“事实”的区别
案例:A君工作责任心不强真因分析
现场演练:编制生产计划改善真因分析
现场演练:参考答案
现场演练:手机连锁店销售下滑真因分析
现场演练:参考答案
8.把握真因总结
五、制定对策
1.制定对策模型
2.思考尽可能多的对策
3.整理对策的三大方法
4.将对策具体化
5.筛选出附加值高的对策
6.筛选对策四个考虑因素
7.与大家共同讨论形成共识
8.制定明确具体地实施计划
案例:编制生产计划对策制定
现场演练:学员自己公司实际案例分析
9.制定对策总结
六、贯彻实施对策
1.齐心协力,迅速贯彻
2.自己动手实施,抛弃“等、靠、要”
3.及时汇报信息共享
4.绝不放弃,迅速实施下一步对策
5.贯彻实施对策总结
七、评价结果及过程
1.评价结果的三个维度
2.评价结果和过程
3.站在客户和公司的角度上反思
4.失败也是一种成功
案例:编制生产计划改善结果评价
5.评价结果总结
八、巩固成果
1.巩固成果路线图
2.将成果制度化和标准化
案例:某公司成功标准化范本
3.将成功的机制横向推广和展开
4.实行PDCA循环
5.现实工作中解决问题的几种惰性思维
工具包:
1.丰田之道的2大要点:a、智慧与改善;b、尊重人性 |
2.丰田所定义的问题:现状与理想状态之间的差距 |
3.工作中最大的问题:没有问题意识的人 |
4.丰田解决问题的10个基本意识:a、客户至上b、经常自问自答“为了什么”c、当事者意识d、可视化e、依据现场和实施进行判断f、彻底地思考和执行 g、速度、时机h、诚实、正直i、实行彻底地沟通j、全员参与 |
e、制定对策f、贯彻实施g、评价成果与过程h、巩固成果 |
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(课纲顺序和内容可根据需要进行微调)