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李同玉:金牌商务礼仪—提升综合软实力

李同玉老师李同玉 注册讲师 443查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 7432

面议联系老师

适用对象

企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员、需要提升自我人士等。

课程介绍

课程时间:1-2天,(6小时/天)

课程对象:企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员、需要提升自我人士等。

课程背景:

当今社会,在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。

本课程将通过优质商务礼仪九大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。

 

课程收益:

  1. 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
  2. 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;
  3. 从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为;
  4. 了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;
  5. 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪,适应社交要求;
  6. 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。                                                                                                   

 

课程时间:1-2天,(6小时/天)

课程对象:企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员、需要提升自我人士等。

课程特色:

  • 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
  • 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
  • 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

课程方式:PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动、情景展示、实战演练

课程比例:基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10%+实操演练40%

 

课程大纲

第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态

  1. 重新认识礼仪新概念

互动礼仪:什么是礼仪

1.现代礼仪的核心思考?

2.商务礼仪的作用及重要性

3.商务人士的角色定位

二、商务礼仪优质的八大原则

三、首轮效应、55387定律

1. 形、气神—瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术

授课方式:案例+视频

四、自我认可的重要性

1.自我接纳的调查

2.什么是自我形象

3.自我形象如何形成

4.自我形象的错误依据

授课方式:自测表+案例

第二讲:职场女性自信的秘诀——从头开始

  1. 脸型识别

1.怎样准确检测自己的脸型?

2.鹅蛋形脸(标准)、梨形脸

3.菱形脸、方形脸

4.长形脸、 圆形脸

二、眉型和脸型修饰的秘诀

1. 认识不同的眉型

2. 不同脸型适合的眉型及修饰作用

3. 眉毛的画法技巧

三、发型和脸型修饰的关系

1.发型和脸型的关系?

2.怎样通过发型修饰你的脸型?

3.怎么通过发型去弥补头型的缺陷?

4.你必须规避的五个发型误区

四、领型和脸型修饰的秘密

1.长脸不能选择的几种领型?

2.短脸如何用领型拉长视觉?

3.“多边形”脸如何选择领型?

五、配饰和脸型的修饰的技巧

1. 首饰秘密与作用?

2. 如何选择一款合适的耳环、项链?

3. 如何巧用首饰画龙点睛?

六、妆容和气色、气场的技巧

1.五分钟速成妆容

2.粉底的选择

3.口红的选择

4.侧影的打法

七、男性容表注意事项

八、职场仪容禁忌及注意事项

1.香水使用技巧及禁忌

2.面部妆容打造注意事项

3.体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项

4.发式、发型、法色职业要求

5.面部、手部、皮肤的护理

6.口腔、身体异味处理等注意事项

 

第三讲:职场商务形象塑造——穿出您的品味与风采

一、职场女性着装细节及注意事项

1.着装TPO原则

2.职业套装款式与颜色

3.女性着装之裙装与裤装的较量

4.鞋、包色彩与款式的选择

5.丝袜与职业着装的极端搭配

6.丝巾选择与搭配

7.服装配饰原则、佩戴与禁忌

8.日常着装及衣橱必备

9.商务女性着装禁忌

二、男士的着装细节及禁忌——穿出您的风度

1.着装TPO原则

2.三色原则

3.三一定律

4.衬衣的穿着要领

5.领带选择及搭配

6.服装配饰的金科玉律

7.皮鞋、袜子选择与搭配

8.男士着装的禁忌

 

第四讲:职场仪态礼仪——恰到好处的神态

一、美目盼兮——面部目光礼仪

1.善用你的“目光”

2.把控目光的视线,三种注视部位及角度

3.交谈时的目光注视时间及技巧

4.友善和蔼目光练习法

二、巧笑倩兮——面部微笑礼仪

1.微笑的好处

2.微笑标准,真诚的语言

3.实用微笑练习法

呈现方式:好事法

 

第五讲:职场语言表达礼仪——自信表达语出不凡

一、如何表达轻松不累?

1.气息及发声练习:字母法、打嘟法、咬苹果法等

二、如何有节奏和有感情的表达?

1.朗诵和朗读练习

三、如何有逻辑有内容的表达?

1.即兴表达与演讲

2.克服心理障碍

3.追求内容表达

4.即兴口语表达练习

5.演讲五部技巧

四、如何表达更有感染力和气场?

1.活动、会议、主持

2.晚会主持注意事项

五、自信表达与沟通

1.口有敬语、秒口生花

2.语音语调、轻声细语不刺耳

3.吐字清晰、注意场合

 

第六讲:职场自信仪态礼仪——恰到好处的举止

一、亭亭玉立——让你站出自信和挺拔

1.职场女性的三种常用站姿及手位

2.身体复位站姿训练

3.十一点站姿训练

二、端庄典雅——让你坐出高贵和优雅

1.职场女性常用的五种坐姿

2.职场男士常用的四种坐姿

3.坐姿注意事项及禁忌

三、款步姗姗——让你走出风度和气质

1.走姿的注意事项

2.出行顺序及位置

四、温文尔雅——让你蹲的安全和优美

1. 职场女性\男性两种蹲姿礼仪

2. 蹲姿礼仪及注意事项

五、手如柔黄——让你举手投足的尽显优雅美态

1.指引手势礼仪

2.请入座手势礼仪

3.邀请手势礼仪

4.清点人数手势礼仪

 

第七讲:职场通讯沟通礼仪——未谋其面素养已现

  1. 电话沟通礼仪

1.电话沟通礼仪

  • 沟通、咨询技巧
  • 电话沟通核心——通过电话增强顾客的信赖感
  • 电话沟通的语音、语调、语速、音量
  • 电话沟通时长
  • 哪只手拿电话更显专业?
  • 谁先挂断电话?

2. 接听电话

  • 三个三原则
  • 内外部电话接听方法

3. 拨打电话

  • 拨打电话前的准备
  • 打出电话的注意事项和禁忌

4. 转接电话四原则

5. 手机使用礼仪

二、微信沟通礼仪

1. 微信形象打造五维度

  • 微信昵称
  • 微信头像
  • 微信背景墙
  • 个性签名
  • 朋友圈

2.微信添加五部曲

3.人脉建档五部曲

4. 微信沟通与社交

  • 时间
  • 礼节、称谓
  • 低效开场
  • 合理使用表情包文字优先
  • 微信格式符号运用
  • 文字优先
  • 文件收发
  • 及时回复
  • 撤回、提醒
  • 转账备注
  • 微信会议、工作群
  • 投票转发点赞
  • 半月互动原则
  • 节假日祝福
  • 朋友圈发布互动

三、邮件礼仪

1. 邮箱名称

2. 邮件名字

3. 称呼得当

4.注意格式

5.信纸简洁

6. 用词得当

7. 避免跑题

8. 强调附件

9. 署名清楚,落款有礼

10. 检查确认

11. 延迟发送

12. 标记已读

13. 及时回复

 

第八讲:职场会面礼仪——锦上添花

  1. 拜访礼仪

1. 拜访的意义

2. 拜访的流程

3、敲门、开关门礼仪

二、会面礼仪

1. 乘车礼仪

2. 问候礼

3. 称谓礼

4. 鞠躬礼

5. 握手礼

6. 拥抱礼

7. 介绍礼

8. 名片礼

9. 洗手礼

三、接待礼仪

1. 来访接待礼

2. 上下楼梯礼

3. 上下电梯礼

4. 奉茶礼

5. 物品递送礼

6. 签字礼仪

7. 告别送客礼

四、商务会议礼仪

1. 会议的理念与类型

2. 大中型会议座次排序

3. 座次排列中外有别

五、中餐礼仪

1.类型划分

  • 根据用餐规模3种
  • 格局餐具使用4种

2.中餐位次

  • 中餐位次礼仪
  • 中餐桌次礼仪

3.点菜技巧

  • 点餐前准备
  • 谁来点菜
  • 点菜搭配和数量
  • 酒水和饮料

4.餐具使用

  • 筷子使用禁忌
  • 汤勺
  • 盘子
  • 汤盅
  • 水杯酒杯位置

5.敬酒礼仪

  • 敬酒顺序
  • 敬酒仪态
  • 倒酒礼仪
  • 拒酒礼仪
  • 敬酒词技巧

6.用餐细节

  • 用餐仪态
  • 餐桌转盘
  • 餐巾使用
  1. 西餐礼仪
  2. 西餐仪态
  • 着装
  • 入座
  • 手机包包位置
  1. 西餐座次
  2. 点餐顺序及细节
  3. 西餐餐具使用
  • 使用餐具顺序
  1. 刀叉用法、摆放
  2. 西餐用餐细节
  • 如何切牛排
  • 如何喝汤、咖啡
  • 面包、意面等怎么吃
  • 餐巾用法摆放
  1. 西餐酒与酒杯礼仪
  • 如何点酒、斟酒、醒酒
  • 如何执杯、品酒
  • 酒杯摆放位置
  1. 合影礼仪

1. 与客户合影留念

  • 仪容仪表要求
  • 姿态标准化模式
  • 表情掌控

2. 排位要求

  • 中间高于两侧
  • 前排座位高于其它
  • 蹲姿前排小于座位一排
  • 中外右别

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课程时间:1-2天,(6小时/天)课程对象:职场人士、商务人士、企业员工课程背景:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”无礼,在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 课程收益:了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为;了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪,适应社交要求;全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。                                                                                                    课程时间:1-2天,(6小时/天)课程对象:职场人士、商务人士、企业员工课程方法:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程比例:基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10%+实操演练40% 课程大纲第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态重新认识礼仪新概念1. 什么是礼仪?2. 礼仪的核心是什么?3. 商务礼仪的作用及重要性4. 商务人士的角色定位二、商务礼仪优质的八大原则1. 宽容原则2. 敬人原则3. 自律原则4. 尊重原则5. 适度原则6. 真诚原则7. 随俗原则8. 平等原则三、首轮效应、55387定律1. 形、气神—瞬间感受的亮点2. 你的岗位应体现出的精神面貌3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术四、自我认可的重要性1. 自我接纳的调查2. 什么是自我形象3. 自我形象如何造成4. 自我形象的错误依据第二讲:职场女性自信的秘诀——从头开始脸型识别1. 怎样准确检测自己的脸型?2. 鹅蛋形脸(标准)、梨形脸3. 菱形脸、方形脸4. 长形脸、 圆形脸二、眉型和脸型修饰的秘诀1. 认识不同的眉型2. 不同脸型适合的眉型及修饰作用3. 眉毛的画法技巧三、发型和脸型修饰的关系1. 发型和脸型的关系?2. 怎样通过发型修饰你的脸型?3. 怎么通过发型去弥补头型的缺陷?4. 你必须规避的五个发型误区四、领型和脸型修饰的秘密1. 长脸不能选择的几种领型?2. 短脸如何用领型拉长视觉?3. “多边形”脸如何选择领型?五、配饰和脸型的修饰的技巧1. 首饰秘密与作用?2. 如何选择一款合适的耳环、项链?3. 如何巧用首饰画龙点睛?六、妆容和气色、气场的技巧1. 五分钟速成妆容2. 粉底的选择3. 口红的选择4. 侧影的打法七、男性容表注意事项八、职场仪容禁忌及注意事项1. 香水使用技巧及禁忌2. 面部妆容打造注意事项3. 体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项4. 发式、发型、法色职业要求5. 面部、手部、皮肤的护理6. 口腔、身体异味处理等注意事项 第三讲:职场商务形象塑造——穿出您的品味与风采一、职场女性着装细节及注意事项着装TPO原则职业套装款式与颜色女性着装之裙装与裤装的较量鞋、包色彩与款式的选择丝袜与职业着装的极端搭配丝巾选择与搭配服装配饰原则、佩戴与禁忌日常着装及衣橱必备商务女性着装禁忌二、男士的着装细节及禁忌——穿出您的风度1)着装TPO原则2)三色原则3)三一定律4)衬衣的穿着要领5)领带选择及搭配6)服装配饰的金科玉律7)皮鞋、袜子选择与搭配8) 男士着装的禁忌 第四讲:职场仪态礼仪——恰到好处的神态一、美目盼兮——面部目光礼仪1. 善用你的“目光”2. 把控目光的视线,三种注视部位及角度3. 交谈时的目光注视时间及技巧4. 友善和蔼目光练习法二、巧笑倩兮——面部微笑礼仪1. 微笑的好处2. 微笑标准,真诚的语言3. 实用微笑练习法第五讲:职场语言表达礼仪——自信表达语出不凡一、如何表达轻松不累?1. 气息及发声练习:字母法、打嘟法、咬苹果法等二、如何有节奏和有感情的表达?1. 朗诵和朗读练习三、如何有逻辑有内容的表达?1. 即兴表达与演讲2. 克服心理障碍3. 追求内容表达4. 即兴口语表达练习5. 演讲五部技巧四、如何表达更有感染力和气场?1. 活动、会议、主持2. 晚会主持注意事项五、自信表达与沟通口有敬语、秒口生花语音语调、轻声细语不刺耳吐字清晰、注意场合第六讲:职场自信仪态礼仪——恰到好处的举止一、亭亭玉立——让你站出自信和挺拔1. 职场女性的三种常用站姿及手位2. 身体复位站姿训练3. 十一点站姿训练二、端庄典雅——让你坐出高贵和优雅1.职场女性常用的五种坐姿2. 坐姿注意事项及禁忌三、款步姗姗——让你走出风度和气质1)走姿的注意事项2)出行顺序及位置四、温文尔雅——让你蹲的安全和优美1. 职场女性两种蹲姿礼仪2. 蹲姿礼仪及注意事项五、手如柔黄——举手投足的优雅美态1. 指引手势礼仪2. 请入座手势礼仪3. 邀请手势礼仪4. 清点人数手势礼仪第七讲:职场通讯沟通礼仪——未谋其面素养已现电话沟通礼仪1.电话沟通礼仪1)沟通、咨询技巧2)电话沟通核心——通过电话增强顾客的信赖感3)电话沟通的语音、语调、语速、音量4)电话沟通时长5) 哪只手拿电话更显专业?6)谁先挂断电话?2. 接听电话1)三个三原则2)内外部电话接听方法3. 拨打电话1)拨打电话前的准备2)打出电话的注意事项和禁忌4. 转接电话四原则5. 手机使用礼仪二、微信沟通礼仪1. 微信形象打造1)微信昵称2)微信头像3)微信背景墙4)个性签名5)朋友圈2. 微信收发1)时间2)礼节3) 文字优先4)低效开场5)合理使用表情包6)收发文件7)及时回复3. 微信添加1) 扫码谁主动2)名片推荐3)群添加4)群发及点赞三、邮件礼仪1. 邮箱名称2. 邮件名字3. 称呼得当4.注意格式5.信纸简洁6. 用词得当7. 避免跑题8. 强调附件9. 署名清楚,落款有礼10. 检查确认11. 延迟发送12. 标记已读13. 及时回复第八讲:职场会面礼仪——锦上添花拜访礼仪1. 拜访的意义2. 拜访的流程3、敲门、开关门礼仪二、会面礼仪1. 乘车礼仪2. 问候礼3. 称谓礼4. 鞠躬礼5. 握手礼6. 拥抱礼7. 介绍礼8. 名片礼9. 洗手礼三、接待礼仪1. 来访接待礼2. 上下楼梯礼3. 上下电梯礼4. 奉茶礼5. 物品递送礼6. 签字礼仪7. 告别送客礼四、商务会议礼仪1. 会议的理念与类型2. 大中型会议座次排序3. 座次排列中外有别五、中餐礼仪1.类型划分1)根据用餐规模3种2)格局餐具使用4种2.中餐位次1)中餐位次礼仪2)中餐桌次礼仪3.点菜技巧1)点餐前准备2)谁来点菜3)点菜搭配和数量4)酒水和饮料4.餐具使用1)筷子使用禁忌2)汤勺3)盘子4)汤盅5)水杯酒杯位置5.敬酒礼仪1)敬酒顺序2)敬酒仪态3)倒酒礼仪4)拒酒礼仪4)敬酒词技巧6.用餐细节1)用餐仪态2)餐桌转盘3)餐巾使用西餐礼仪西餐仪态着装入座手机包包位置西餐座次点餐顺序及细节西餐餐具使用使用餐具顺序刀叉用法、摆放西餐用餐细节如何切牛排如何喝汤、咖啡面包、意面等怎么吃餐巾用法摆放西餐酒与酒杯礼仪如何点酒、斟酒、醒酒如何执杯、品酒酒杯摆放位置合影礼仪1. 与客户合影留念1)仪容仪表要求2)姿态标准化模式3)表情掌控2. 排位要求1)中间高于两侧2)前排座位高于其它3)蹲姿前排小于座位一排4)中外右别
• 李同玉:地产营销金牌服务礼仪
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:地产行业营销团队人员课程背景:“销售——说服顾客一次,服务——感动顾客终身”,“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。因此,置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。 课程收益:本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一中、高层人员礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:地产行业营销团队人员课程方法:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练 课程大纲第一讲:树立卓越的高端地产服务意识和心态一、领悟地产营销服务的真谛二、马斯洛层次需求论三、格局再大,赢在细节四、五大优质服务心态1. 感恩之心2. 自信之心3. 热情之心4. 宽容之心5. 危机之心 第二讲:地产营销服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则二、营销服务精英男士职业套装着装细节1. 职业装的穿着细节2. 衬衫的选择3. 领带的细节4. 裤装的禁忌5. 皮鞋、袜子6. 让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜三、营销服务精英女士职业装着装细节1. 怎样选择四季职业装?2. 裙装与裤装哪个更正式?3. 巧配丝巾展现职场女人味4. 丝袜、皮鞋5. 女士着装禁忌6. 女士淡雅妆容 第三讲:地产营销服务精英优雅仪态举止一、迎接客人标准站姿二、会见客户正确坐姿三、愉快的行姿1. 穿过长廊2. 上下楼梯3. 进出房门四、标准拾物蹲姿 第四讲:地产营销精英优质服务接待礼仪1. 如何迎送宾客2. 交谈时目光关注的区域与时间3. 微笑的细节展现诚意4. 名片的使用细节5. 如何通过握手提升信赖感?6. 如何引领客人?7. 奉茶礼8. 鞠躬礼9. 物品递送的手势与禁忌 第五讲:地产营销服务精英电话沟通礼仪——如何通过电话赢得客户信赖感?1. 客户沟通、销售技巧2. 电话沟通核心——通过电话提升业绩3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量4. 接听电话如何应答?5. 拨打电话前的准备6. 打出电话的注意事项和禁忌7. 手机使用礼仪 第六讲:零障碍客户沟通礼仪——地产精英不得不知的技巧一、人际沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、超级实用沟通技巧1. 态度性技巧2. 行为性技巧1)倾听技巧——倾听的五大层次2)共情技巧——共情的三大方法三、言语沟通技巧1. 合适称谓2. 安慰开场3. 交替使用开放式和封闭式提问4. 语言简洁轻松5. 言语中的禁忌四、非言语沟通技巧——“55387定律”1. 面部表情2. 目光接触3. 身体语言4. 人际距离5. 语音语调
• 李同玉:销售礼仪——提升综合营销力
课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售人员课程背景:销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天,销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户线上沟通到见面,交谈到成交,包括了数不清繁琐细节。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终,所以,成功的销售离不开这些细节,更离不开销售礼仪素养的贯穿。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。 课程收益:掌握现代行为礼仪并熟练运用,提高销售工作中的个人魅力和专业素质;通过礼仪培训,使得学员了解销售礼仪的重要性,有效提高成单率;通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领,提升个人职业形象和素养;提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感在竞争中脱颖而出;培养学员人际关系的处理能力,建立和谐的人际氛围。课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售人员课程方法:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练+视频鉴赏课程大纲第一讲:礼仪文化素养修炼——优秀销售的必修课1. 礼仪的概念、重要性1)礼仪是项工具2)礼仪会发挥奇效2. 礼仪对销售工作的价值1)对个人价值2)对企业价值3. 销售、推销、营销区别4. 成交的信念和方法哪个更重要?第二讲:金牌销售精英形象塑造——专业、出彩一、首轮效应、55387定律1. 形、气神—瞬间感受的亮点2. 你的岗位应体现出的精神面貌3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术二、如何提升销售人员亲和力——仪容礼仪1. 仪容礼仪——金牌销售人员职业形象打造印象管理,亲和力妆容塑造面部妆容打造注意事项发式、发型、法色职业要求面部、手部、皮肤的护理2. 金牌销售人员仪容禁忌及注意事项1)香水使用技巧及禁忌2)体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项3)口腔、身体异味处理等注意事项三、销售人员仪表形象规范——仪表礼仪1. 销售男性的着装细节及禁忌——穿出您的风度1)着装TPO原则2)三色原则3)三一定律4)衬衣的穿着要领5)领带选择及搭配6)服装配饰的金科玉律7)皮鞋、袜子选择与搭配8) 男士着装的禁忌2. 销售女性的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采1)着装TPO原则2)职业套装款式与颜色3)女性着装之裙装与裤装的较量4)鞋、包色彩与款式的选择5)丝袜与职业着装的极端搭配6)丝巾选择与搭配7)服装配饰原则、佩戴与禁忌8) 日常着装及衣橱必备9)销售女性着装禁忌第三讲:销售人员仪态礼仪——恰到好处的举止一、销售人员仪态礼仪——魅力无限1. 面部目光礼仪善用你的“目光”把控目光的视线,三种注视部位及角度交谈时的目光注视时间及技巧友善和蔼目光练习法微笑的力量——人类最美语言微笑的好处微笑标准,真诚的语言实用微笑练习法洗耳恭听——销售人员的语音语调口有敬语、秒口生花语音语调、轻声细语不刺耳吐字清晰、注意场合练习发音及发声方法,字母法、打嘟法、咬苹果法等二、销售人员的手势礼仪——赢在指尖的优雅1. 指引手势礼仪2. 请入座手势礼仪3. 邀请手势礼仪4. 清点人数手势礼仪三、销售人员的仪态礼仪塑造1. 字体语言的力量,冠军姿态2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友女士的三种常用站姿及手位男士的三种常用站姿及手位身体复位站姿训练十一点站姿训练3. 端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片1)女士常用的五种坐姿2)男士常用的三种坐姿3)坐姿注意事项及禁忌4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词1)走姿的注意事项2)出行顺序及位置5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样1)女士的两种蹲姿礼仪2)男士的蹲姿礼仪及注意事项第四讲:销售交往礼仪——提升综合软实力一、通讯礼仪1. 电话沟通礼仪2. 微信沟通礼仪3. 邮件沟通礼仪二、销售拜访礼仪1. 拜访的意义2. 拜访的流程3、敲门、开关门礼仪三、会面礼仪1. 问候礼2. 欠身礼3. 鞠躬礼4. 拥抱礼5. 称谓礼6. 介绍礼7. 握手礼8. 名片礼9. 洗手礼四、销售接待礼仪1. 来访接待礼2. 上下楼梯礼3. 上下电梯礼4. 位次排序礼5. 接待敬茶礼6. 物品递送礼7. 签字礼仪8. 告别送客礼9. 汽车位次礼仪五、合影礼仪1. 与客户合影留念1)仪容仪表要求2)姿态标准化模式3)表情掌控2. 排位要求1)中间高于两侧2)前排座位高于其它3)蹲姿前排小于座位一排第五讲:塑造良好职场阳光心态一、阳光心态七个方法1. 改变态度2. 享受过程3. 活在当下4. 情感独立5. 学会感恩6. “天堂”、“地狱”由心态7. 压力太大放一放二、阳光心态高能量姿势1. 先身体、后心理2. 我快乐,因为我唱歌

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