李同玉：销售礼仪——提升综合营销力

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 7429

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行业不限

适用对象

销售人员

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：销售人员

课程背景：

销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事，必作于易；天下大事，必作于细。”销售工作从和客户线上沟通到见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终，所以，成功的销售离不开这些细节，更离不开销售礼仪素养的贯穿。

销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。

课程收益：

掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高销售工作中的个人魅力和专业素质；
通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率；
通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养；
提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；
培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：销售人员

课程方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练+视频鉴赏

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课程大纲

第一讲：礼仪文化素养修炼——优秀销售的必修课

1. 礼仪的概念、重要性

1）礼仪是项工具

2）礼仪会发挥奇效

2. 礼仪对销售工作的价值

1）对个人价值

2）对企业价值

3. 销售、推销、营销区别

4. 成交的信念和方法哪个更重要？

第二讲：金牌销售精英形象塑造——专业、出彩

一、首轮效应、55387定律

1. 形、气神—瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术

二、如何提升销售人员亲和力——仪容礼仪

1. 仪容礼仪——金牌销售人员职业形象打造

印象管理，亲和力妆容塑造
面部妆容打造注意事项
发式、发型、法色职业要求
面部、手部、皮肤的护理

2. 金牌销售人员仪容禁忌及注意事项

1）香水使用技巧及禁忌

2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项

3）口腔、身体异味处理等注意事项

三、销售人员仪表形象规范——仪表礼仪

1. 销售男性的着装细节及禁忌——穿出您的风度

1）着装TPO原则

2）三色原则

3）三一定律

4）衬衣的穿着要领

5）领带选择及搭配

6）服装配饰的金科玉律

7）皮鞋、袜子选择与搭配

8) 男士着装的禁忌

2. 销售女性的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采

1）着装TPO原则

2）职业套装款式与颜色

3）女性着装之裙装与裤装的较量

4）鞋、包色彩与款式的选择

5）丝袜与职业着装的极端搭配

6）丝巾选择与搭配

7）服装配饰原则、佩戴与禁忌

8) 日常着装及衣橱必备

9）销售女性着装禁忌

第三讲：销售人员仪态礼仪——恰到好处的举止

一、销售人员仪态礼仪——魅力无限

1. 面部目光礼仪

善用你的“目光”
把控目光的视线，三种注视部位及角度
交谈时的目光注视时间及技巧
友善和蔼目光练习法
微笑的力量——人类最美语言
微笑的好处
微笑标准，真诚的语言
实用微笑练习法
洗耳恭听——销售人员的语音语调
口有敬语、秒口生花
语音语调、轻声细语不刺耳
吐字清晰、注意场合
练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等

二、销售人员的手势礼仪——赢在指尖的优雅

1. 指引手势礼仪

2. 请入座手势礼仪

3. 邀请手势礼仪

4. 清点人数手势礼仪

三、销售人员的仪态礼仪塑造

1. 字体语言的力量，冠军姿态

2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友

女士的三种常用站姿及手位
男士的三种常用站姿及手位
身体复位站姿训练
十一点站姿训练

3. 端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片

1）女士常用的五种坐姿

2）男士常用的三种坐姿

3）坐姿注意事项及禁忌

4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词

1）走姿的注意事项

2）出行顺序及位置

5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样

1）女士的两种蹲姿礼仪

2）男士的蹲姿礼仪及注意事项

第四讲：销售交往礼仪——提升综合软实力

一、通讯礼仪

1. 电话沟通礼仪

2. 微信沟通礼仪

3. 邮件沟通礼仪

二、销售拜访礼仪

1. 拜访的意义

2. 拜访的流程

3、敲门、开关门礼仪

三、会面礼仪

1. 问候礼

2. 欠身礼

3. 鞠躬礼

4. 拥抱礼

5. 称谓礼

6. 介绍礼

7. 握手礼

8. 名片礼

9. 洗手礼

四、销售接待礼仪

1. 来访接待礼

2. 上下楼梯礼

3. 上下电梯礼

4. 位次排序礼

5. 接待敬茶礼

6. 物品递送礼

7. 签字礼仪

8. 告别送客礼

9. 汽车位次礼仪

五、合影礼仪

1. 与客户合影留念

1）仪容仪表要求

2）姿态标准化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中间高于两侧

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五讲：塑造良好职场阳光心态

一、阳光心态七个方法

1. 改变态度

2. 享受过程

3. 活在当下

4. 情感独立

5. 学会感恩

6. “天堂”、“地狱”由心态

7. 压力太大放一放

二、阳光心态高能量姿势

1. 先身体、后心理

2. 我快乐，因为我唱歌

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• 李同玉：德高为师，身正为范——教师礼仪: 课程时间：可定制调整课程对象：全体教师课程背景：“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。教师的职业道德、礼仪素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是学校教育环境设计和教育氛围营造的主要参与者，其自身的礼仪素质将直接影响学校环境教育和教师身教的效果。学校教育对几乎所有儿童和青少年生活的重要部分，决定并影响着他们的前途和未来。儿童青少年时期接触最多的是教师，是影响学生人格和个性发展的最重要因素，起着举足轻重的作用，家长、教科书、电脑和大众传媒都不能代替教师的作用。　　在教师日常的教育教学活动中，当教师文明优雅的口语与体态语、有声语言与无声语言有机的融为一体时，就会构成和谐的课堂教学整体旋律，弹拨出教书育人的最美乐章，以自己的一举一动来实际诠释良好礼仪规范的教育价值和无穷魅力。目标要求：通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。课程收益：通过培训使教师的造型与职业形象更相符；通过培训利于提升教师自身素养和人格魅力；通过培训有利于整体提高高素质的礼仪教师队伍；通过培训有利于营造良好的校园礼仪环境和教学氛围；通过培训有利于提高教师的威信；通过培训使教师能更有效与同事、家长、学生进行沟通；通过培训教师学习转教给学生，增加礼仪知识覆盖面通过培训增强学校软实力，改善校风；课程时间：可定制调整课程对象：全体教师课程方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程比例：基础礼仪知识讲授30%+案例分析10%+互动式体验20％+实操演练40％课程大纲第一讲：重新认识教师礼仪——新理念和心态教师礼仪的概述教师最重要的职责是什么？什么是教师礼仪？教师礼仪特点？名师和明师为什么大力倡导教师礼仪?学习教师礼仪注意的三点学习教师礼仪提升自我软实力学习教师礼仪的收益第二讲：教师仪容仪表礼仪——教师职业形象塑造解析首因效应——第一印象塑造1. 第一印象包含的三个要点2. 第一印象是把“双刃剑”3. 如何把握第一印象的塑造如何提升老师亲和力和威信——仪容礼仪仪容礼仪——教师职业形象打造教师印象管理，亲和力妆容塑造教师面部妆容打造注意事项教师发式、发型、法色职业要求教师面部、手部、皮肤的护理男女教师仪容禁忌及注意事项1）教师香水使用技巧及禁忌2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项3）口腔、身体异味处理等注意事项三、男女教师仪表形象规范——仪表礼仪1. 男教师的着装细节及禁忌——穿出您的风度1）着装的“TPO”原则2）男教师着装要点3）衬衣的穿着要领4）男教师服装配饰的金科玉律5）着装的“三个一”定律、着装的“三色”原则、三大禁忌6）皮鞋、袜子、皮包的选择与搭配7) 男教师日常着装2. 女教师的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采1）着装的“TPO”原则2）女教师职业套装款式与颜色3）女性着装之裙装与裤装的较量4）皮鞋色彩与款式的选择5）丝袜与职业着装的极端搭配6）女教师的服装配饰原则、佩戴与禁忌7）女教师日常着装及衣橱必备第三讲：教师仪态礼仪——恰到好处的举止教师的仪态礼仪——魅力无限教师礼仪的面部目光礼仪善用你的“目光”把控目光的视线，三种注视部位及角度教师交谈时的目光注视时间及技巧教师课堂巧用目光技巧友善和蔼目光练习法微笑的力量——人类最美语言微笑的好处微笑标准，真诚的语言实用微笑练习法洗耳恭听——教师的语音语调口有敬语、秒口生花语音语调、轻声细语不刺耳吐字清晰、注意场合练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等二、教师手势礼仪——赢在指尖的优雅1、指引手势礼仪2、请入座手势礼仪3、请起立手势礼仪4、邀请手势礼仪5、清点人数手势礼仪三、教师的仪态仪态塑造1. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友女教师的三种常用站姿及手位男教师的三种常用站姿及手位男女教师的身体复位站姿训练十一点站姿训练2.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片1）女教师常用的五种坐姿2）男教师常用的三种坐姿3）男女教师坐姿注意事项及禁忌3. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词1）男女教师走姿的注意事项2）男女教师出行顺序及位置4. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学生的学习榜样1）女教师的两种蹲姿礼仪2）男教师的蹲姿礼仪及注意事项第四讲：教师日常礼仪——待人接物相处的软实力一、教师的举止礼仪——增加人格魅力1. 教师问候礼仪2. 教师点头礼仪3. 教师鞠躬礼仪4. 教师称谓礼仪5. 教师敲门礼仪6、教师开关门礼仪二、教师社交礼仪——待人接物细节制胜1. 教师介绍礼仪2. 教师握手礼仪3. 教师拥抱礼仪4. 教师名片礼仪5. 教师奉茶礼仪6. 教师递接物品礼仪7. 教师签字礼仪8. 教师座位礼仪9、教师出行陪同礼仪10. 教师合影礼仪11. 教师上下楼梯礼仪12、教师电梯礼仪13. 教师乘车礼仪14. 教师拜访礼仪15. 教师送别礼仪16. 教师挥手礼仪第五讲：教师沟通礼仪——高效沟通的技巧一、教师沟通礼仪——非见面性沟通1. 教师微信礼仪1）微信头像、名称、签名2）微信发出时间3）微信发出和接收信息4）微信收发文件等注意事项5）最低效的开场白6）慎用微信表情，语音、视频等7）添加微信好友礼仪8）推荐微信好友或名片至他人9）随意拉人建群及朋友圈内容等2. 教师电话礼仪1）接听电话时用语、表情、礼节2) 接听座机电话注意事项3）拨打电话的时间、空间、时长4）转接电话的注意事项5）日常手机使用礼仪3. 教师邮件礼仪1）邮件收发礼仪及注意事项二、教师沟通礼仪——见面性沟通1. 交谈姿态及空间距离礼仪1）交谈三种姿势及禁忌2）人际交往的四种空间距离2. 沟通技巧1）共情性技巧2）倾听性技巧3. 与家长、学生沟通礼仪1）沟通时间地点选择2) 尊重家长，保全家长、学生面子3) 适时家访或电话沟通事项4）创设良好氛围5）及时反馈第六讲：教师礼仪——上课礼仪让学生爱上你的课堂一、讲师课堂基本礼仪1. 上下课时间2. 课堂问候和特色3. 讲台语言和仪态举止4. 老师课堂走位5. 倾听、提问、鼓励学生如何引起学生注意力学生的四大感受互动必要性

• 李同玉：大学生礼仪素养与实践: 课程时间：根据课时调整课程对象：大学生、即将踏入社会的大学毕业生课程背景：你知道用人单位在招聘时为什么总是要求“形象气质佳”吗？因为，你的形象就代表了企业的形象！你知道如何在有限的面试时间里让自己从众人之中脱颖而出吗？很简单，只要你拥有专业的形象和优雅的礼仪。细节决定成败，完美的形象和礼仪，将让你拥有与众不同的气质和魅力，将为你赢得你期待的爱情、工作和生活。礼仪对学生的求职就业有着重要影响。礼仪课程不仅对学生仪表礼仪、沟通技巧及交往原则进行培训,而且更重要的是培养他们尊重他人、做事认真、诚实守信的良好品德,促进学生就业观和价值观的转变，促进学生对于礼仪在就业中的作用的认识，加深了学生对于礼仪在实际工作中的作用的理解，对学生就业起到了积极的推动作用。大学生礼仪培训的宗旨是：良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会，走向工作岗位的基础。礼仪从一般意义上说是指人际交往中的沟通技巧。学习与运用礼仪讲究的是以尊重为本，善于表达并且要注意礼仪的规范性。现代社会越来越尊重人的个性发展，自由度大了，对人的文明礼仪要求也高了。文明礼仪是社会文明程度的重要标志。几千年的人类文明史证明，人们对悦人的仪容和文雅的仪态一直孜孜以求。课程收益：通过培训使学生了解礼仪起源与发展，掌握礼仪内容、特性和功能通过培训使学生使学生将礼仪知识应用于日常生活中，学以致用通过培训使学生掌握礼仪修饰重要性，了解礼仪仪容、仪表、仪态，日常沟通，待人接物等对个人及团队的重要性通过培训使学生有更多自信，更好的形象，赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会，为职业生涯打下良好基础通过培训使校园人文环境更加和谐，提升学校软实力与竞争力课程时间：根据课时调整课程对象：大学生、即将踏入社会的大学毕业生课程方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程比例：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练40％课程大纲第一讲：树立卓越的大学生礼仪交往意识和心态重新认识礼仪新概念1. 什么是礼仪？2. 礼仪的核心是什么？3. 礼仪的起源及发展4. 礼仪的特性与功能5. 礼仪的作用及重要性二、礼仪与其他学科的关联1、礼仪与人际关系2、礼仪与美学3、礼仪与民俗学4、礼仪与心理学5、礼仪与动作语言学三、礼仪的八大原则1. 宽容原则2. 敬人原则3. 自律原则4. 尊重原则5. 适度原则6. 真诚原则7. 随俗原则8. 平等原则第二讲：大学生礼仪形象塑造——脱颖而出的你首轮效应、55387定律1. 形、气神—瞬间感受的亮点2. 你的身份应体现出的精神面貌3. 让他人对你产生信任感的塑造艺术二、如何提升大学生的亲和力——仪容礼仪1. 仪容礼仪——大学生形象打造印象管理，亲和力妆容塑造面部妆容打造注意事项发式、发型、法色职业要求面部、手部、皮肤的护理大学生仪容禁忌及注意事项1）香水使用技巧及禁忌2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项3）口腔、身体异味处理等注意事项三、大学生仪表形象规范——仪表礼仪1. 男学生着装细节及禁忌——穿出您的风度1）着装TPO原则2）三色原则3）三一定律4）衬衣的穿着要领5）领带选择及搭配6）服装配饰的金科玉律7）皮鞋、袜子选择与搭配8) 男学生着装的禁忌2. 女学生的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采1）着装TPO原则2）职业套装款式与颜色3）女性着装之裙装与裤装的较量4）鞋、包色彩与款式的选择5）丝袜与职业着装的极端搭配6）丝巾选择与搭配7）服装配饰原则、佩戴与禁忌8) 日常着装及衣橱必备9）女学生着装禁忌第三讲：大学生仪态礼仪——恰到好处的举止大学生仪态礼仪——魅力无限面部目光礼仪善用你的“目光”把控目光的视线，三种注视部位及角度交谈时的目光注视时间及技巧友善和蔼目光练习法微笑的力量——人类最美语言微笑的好处微笑标准，真诚的语言实用微笑练习法洗耳恭听——大学生的语音语调口有敬语、秒口生花语音语调、轻声细语不刺耳吐字清晰、注意场合练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等二、大学生的手势礼仪——赢在指尖的优雅1. 指引手势礼仪2. 请入座手势礼仪3. 邀请手势礼仪4. 清点人数手势礼仪三、大学生的仪态礼仪塑造1. 字体语言的力量，冠军姿态2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友女士的三种常用站姿及手位男士的三种常用站姿及手位身体复位站姿训练十一点站姿训练3.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片1）女士常用的五种坐姿2）男士常用的三种坐姿3）坐姿注意事项及禁忌4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词1）走姿的注意事项2）出行顺序及位置5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样1）女士的两种蹲姿礼仪2）男士的蹲姿礼仪及注意事项第四讲：大学生交往礼仪——细节决定成败大学生通讯礼仪微信礼仪1）微信头像、名称、签名2）微信发出时间3）微信发出和接收信息4）微信收发文件等注意事项5）最低效的开场白6）慎用微信表情，语音、视频等7）添加微信好友礼仪8）推荐微信好友或名片至他人9）随意拉人建群及朋友圈内容等2. 电话礼仪1）接听电话时用语、表情、礼节2) 接听座机电话注意事项3）拨打电话的时间、空间、时长4）转接电话的注意事项5）日常手机使用礼仪3. 邮件礼仪1）邮件收发礼仪及注意事项二、大学生日常相处礼仪1. 问候礼2. 欠身礼3. 鞠躬礼4. 拥抱礼5. 称谓礼6. 介绍礼7. 握手礼8. 名片礼9. 洗手礼三、大学生接待礼仪1. 来访接待礼2. 上下楼梯礼3. 上下电梯礼4. 位次排序礼5. 接待敬茶礼6. 物品递送礼7. 签字礼仪8.合影礼仪9. 告别送客礼第五讲：课程收尾1．回顾课程2．答疑解惑3．合影道别

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