做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

陈雪梅:情景式实战商务礼仪

陈雪梅老师陈雪梅 注册讲师 423查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 7415

面议联系老师

适用对象

企业全体员工

课程介绍

【课程时间】12小时

【课程对象】企业全体员工

【课程背景】      

二十一世纪,时代与科技迅猛的发展,企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的职业素养。在人与人之间的商务交往中,“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步,而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。《实战商务礼仪》为企业员工提升个人为人处世的能力,让企业在行业竞争中立于不败之地。

【课程收益】

一、实用的商务礼仪知识,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用。

二、通过实战演练:实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法,在实际的操作中掌握礼仪难点。

【课程时间】12小时

【课程对象】企业全体员工

课程方式重点讲解+视频、案例+情景式体验互动+知识点现场练习+整体实战演练

【课程大纲】

第一讲:商务礼仪不是规定,是商务交往的规范

讨论及分析:礼仪在你我工作中无时不在

老师出题:分角色演练工作中的一个场景,体会在工作中都有哪些商务礼仪知识需要学习和掌握,在题版上列举出来。

  1. 礼仪的内在涵义
  2. 商务礼仪到底讲什么
  3. 商务礼仪的基本特征和三大理念
  4. 商务礼仪于个体于企业的重要性

第二讲:商务形象—你的样子真的很重要

  1. 让客户一见如故的七秒印象
  2. 职场仪容仪表标准与禁忌
  3. TPO场合思维模式建立
  4. 职场的分类及着装标准
  5. 职业又美丽的职业妆容
  • 女士职业妆容的特点
  • 女士职业妆容必备品
  • 女士职业妆容上妆步骤
  • 保持一整天美丽妆容的诀窍
  • 十分钟职业妆容的技巧 

演练:分组自我检查仪容仪表及着装标准,女士两两相对练习十分钟职业妆容

 

第三讲:动静之间-体现你的素养

      故事案例分析:他为什么赢得了客户的尊重?

  1. 微笑是商务交往的通用语言
  • 一号微笑和二号微笑的方法和场合
  • 微笑练习4法
  1. 眼神是心灵的窗户
  • 凝视角度
  • 凝视区域
  • 睛探在面对面交谈时的作用
  1. 手势辅助你的表达
  • 手势的礼仪范围
  • 三种常用手势分析和练习
  1. 距离掌握给自己和别人一个安全感
  2. 稳重优美的站姿讲解及训练
  3. 优雅大方的坐姿讲解及训练
  4. 从容自信的行姿讲解及训练
  5. 标准拾物的蹲姿讲解及训练

老师讲解详细动作要领,学员跟做;小组练习后,老师一对一指导

第四讲:商务交往礼仪-彰显你的职业风范

商务礼仪小测试,看看你了解多少?

掌握的实用点:牢记商务礼仪的原则、记住尊者是谁。

  1. 商务称呼礼仪—商务交往中的润滑剂-
  • 称呼的原则及类别
  • 称呼的巧妙运用方式
  1. 介绍礼仪—初试你的交际能力
  • 自我介绍的方式
  • 介绍他人的原则及顺序
  • 介绍他人的礼貌手势
  1. 寒暄方式—情商的展示
  • 赞美的方法
  • 寒暄的技巧(话题种类、场景、气氛)

互动:赞美你身边的人,并有效寒暄

  1. 握手礼仪一 一握定音
  • 握手的原则、顺序及如何握手
  • 不同场合的握手礼仪(迎来送往、男女)
  1. 奉茶的礼节—巧手送温暖
  • 奉茶的顺序
  • 奉茶的禁忌
  1. 指引礼仪
  • 行走及引路
  • 上下楼梯和电梯
  1. 商务电话礼仪—看得见的态度
  • 良好的电话形象、声音、语音、语调
  • 打电话的艺术
  • 打电话的时间掌握
  • 接电话的艺术
  • 做好电话记录
  • 挂电话的技巧
  • 手机礼仪

第五讲:商务宴请礼仪-彰显你的社交情商

  1. 商务宴请要考虑的几个问题
  2. 商务中餐的座次
  3. 用餐的五大禁忌
  4. 中国的酒文化
  5. 商务西餐的座次
  • 西餐的正确入座方向
  • 西餐的正确刀叉及餐巾的摆放
  1. 自助餐的礼仪

第六讲:商务会议及座次礼仪-彰显你的社交智慧

  1. 商务会议基本礼仪
  2. 政府机关与商务场合的座次区别
  3. 商务会客的座次
  4. 商务谈判的座次
  5. 商务合影的座次
  6. 商务汽车的座次

第七讲:国际交往基本原则

  1. 女士优先原则
  2. 国际交往通用守则

根据客户所在公司对商务礼仪在实际工作中的需求点,实地情景式分角色演练。

陈雪梅老师的其他课程

• 陈雪梅:实战商务礼仪
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业全体员工课程起源:二十一世纪,时代与科技迅猛的发展,企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的软实力。在人与人之间的商务交往中,“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步,而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。《实战商务礼仪》为企业员工提升个人为人处世的能力,让企业在行业竞争中立于不败之地。 课程收益:重点强调落地、实用的商务礼仪知识,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用。通过实战演练,在实际的操作中掌握礼仪难点,实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法。 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业全体员工课程方式:重点讲解+视频、案例+情景式体验互动+知识点现场练习+整体实战演练 课程大纲第一讲:商务礼仪不是规定,是商务交往的规范礼仪在你我工作中无时不在导师出题:分角色演练工作中的一个场景,体会在工作中都有哪些商务礼仪知识需要学习和掌握,在题版上一一列举出来礼仪的内在涵义商务礼仪到底讲什么商务礼仪的基本特征和三大理念商务礼仪于个体于企业的重要性第二讲:商务形象—你的样子真的很重要3秒印象关你过得去吗?职场仪容标准既职业又美丽的淡妆职场的分类及着装标准TPO场合思维模式建立分组训练TPO模式思维图表连线 第三讲:动静之间-体现你的素养视频案例微笑是商务交往的通用语言          一号微笑和二号微笑的方法和场合微笑练习4法眼神是心灵的窗户凝视角度凝视区域睛探在面对面交谈时的作用手势辅助你的表达手势的礼仪范围3种常用手势分析和练习距离掌握给自己和别人一个安全感稳重优美的站姿讲解及训练优雅大方的坐姿讲解及训练从容自信的行姿讲解及训练标准拾物的蹲姿讲解及训练第四讲:实战商务礼仪彰显你的职业风范商务礼仪小测试,看看你了解多少?掌握的实用点:牢记商务礼仪的原则、记住尊者是谁。商务会面礼仪 称呼礼仪—商务交往中的润滑剂-打招呼-尊重别人的开始称呼的原则称呼的类别称呼的运用方式介绍礼仪—初试你的交际能力自我介绍的方式介绍他人的原则介绍他人的顺序寒暄方式—情商的展示赞美的方法寒暄的技巧(话题种类、场景、气氛)赞美你身边的人,并有效寒暄握手礼仪一 一握定音握手的原则握手的顺序如何握手不同场合的握手(迎来送往、男女)(五)奉茶的礼节—巧手送温暖奉茶的顺序奉茶的禁忌(六)指引礼仪行走、引路、上下楼梯、电梯二、商务电话礼仪—看得见的态度良好的电话形象、声音、语音、语调打电话的艺术打电话的时间掌握接电话的艺术做好电话记录挂电话的技巧手机礼仪 三、第四讲:商务宴请礼仪宴请要考虑的几个问题中餐的座次用餐的五大禁忌中国的酒文化西餐的座次西餐的正确入座方向西餐的正确刀叉及餐巾的摆放自助餐的礼仪四、商务会议及座次礼仪商务会议基本礼仪政府机关与商务场合的座次区别商务会客的座次商务谈判的座次商务合影的座次商务汽车的座次五、国际交往基本原则   1. 女士优先原则    2. 国际交往通用守则根据客户学习的需求点和时间,梳理课程或实地情景演练
• 陈雪梅:实战商务礼仪和沟通技巧
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业全体员工课程起源:二十一世纪,时代与科技迅猛的发展,企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的软实力。在人与人之间的商务交往中,“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步,而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。《实战商务礼仪》为企业员工提升个人为人处世的能力,让企业在行业竞争中立于不败之地。 课程收益:重点强调落地、实用的商务礼仪知识,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用。通过实战演练,在实际的操作中掌握礼仪难点,实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法。课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业全体员工课程方式:重点讲解+视频、案例+情景式体验互动+知识点现场练习+整体实战演练课程大纲第一讲:商务礼仪不是规定,是商务交往的规范礼仪在你我工作中无时不在导师出题:分角色演练工作中的一个场景,体会在工作中都有哪些商务礼仪知识需要学习和掌握,在题版上一一列举出来礼仪的内在涵义商务礼仪到底讲什么商务礼仪的基本特征和三大理念商务礼仪于个体于企业的重要性第二讲:商务形象—你的样子真的很重要3秒印象关你过得去吗?职场仪容标准既职业又美丽的淡妆职场的分类及着装标准TPO场合思维模式建立分组训练TPO模式思维图表连线 第三讲:动静之间-体现你的素养视频案例微笑是商务交往的通用语言          一号微笑和二号微笑的方法和场合微笑练习4法眼神是心灵的窗户凝视角度凝视区域睛探在面对面交谈时的作用手势辅助你的表达手势的礼仪范围3种常用手势分析和练习距离掌握给自己和别人一个安全感稳重优美的站姿讲解及训练优雅大方的坐姿讲解及训练从容自信的行姿讲解及训练标准拾物的蹲姿讲解及训练第四讲:实战商务礼仪彰显你的职业风范商务礼仪小测试,看看你了解多少?掌握的实用点:牢记商务礼仪的原则、记住尊者是谁。商务会面礼仪 称呼礼仪—商务交往中的润滑剂-打招呼-尊重别人的开始称呼的原则称呼的类别称呼的运用方式介绍礼仪—初试你的交际能力自我介绍的方式介绍他人的原则介绍他人的顺序寒暄方式—情商的展示赞美的方法寒暄的技巧(话题种类、场景、气氛)赞美你身边的人,并有效寒暄握手礼仪一 一握定音握手的原则握手的顺序如何握手不同场合的握手(迎来送往、男女)(五)奉茶的礼节—巧手送温暖奉茶的顺序奉茶的禁忌(六)指引礼仪行走、引路、上下楼梯、电梯二、商务电话礼仪—看得见的态度良好的电话形象、声音、语音、语调打电话的艺术打电话的时间掌握接电话的艺术做好电话记录挂电话的技巧手机礼仪 三、第四讲:商务宴请礼仪宴请要考虑的几个问题中餐的座次用餐的五大禁忌中国的酒文化西餐的座次西餐的正确入座方向西餐的正确刀叉及餐巾的摆放自助餐的礼仪四、商务会议及座次礼仪商务会议基本礼仪政府机关与商务场合的座次区别商务会客的座次商务谈判的座次商务合影的座次商务汽车的座次五、国际交往基本原则   1. 女士优先原则    2. 国际交往通用守则第五讲:快速搭建人脉之沟通技巧一、沟通的意义认识沟通理解什么是沟通、终极目的是什么?职场360°沟通对绩效的重要性沟通的种类:语言、非语言沟通的三要素:为什么、怎么做、呈现什么结果良好沟通的前提:因镜而景、因人而异、克服情绪、保持觉察故事:善于纳谏的两位皇帝二、 沟通的方法1、打破坚冰—寒暄话:初次约见可以聊的话题分组讨论:初次拜访客户时,如何寒暄?2、如何倾听如何成为一个好“听众”别人的话你真的听懂了吗?听的五个层次分析问的技巧分组讨论:拜访客户时因何发问?问话的两个核心技巧:开放式、封闭式两种问话的优劣势分析和巧妙用法4、说的艺术语言的有效表达FAB模式妙语生花的语言的应用(软垫式)把握说话的环境和时机展开分组练习5、察言观色的“读”第一次交流如何让人对你产生好感肢体语言传递的思想和情绪如何拥有察言观色、洞察心理的技能三、 商务沟通的智慧与艺术     1、与上级沟通1) 和上级沟通的原则2) 形式与方法:与上司沟通的形式之一:接受指示与上司沟通的形式之二:汇报与上司沟通的形式之三:商讨问题与上司沟通的形式之四:表示不同意见2、与下属沟通1) 与下属沟通的原则2)形式与方法与下属沟通方式之一:个别沟通与下属沟通方式之二:团队沟通有效与员工沟通        A 下达命令的技巧        B 赞扬下属的技巧         C 批评下属的技巧 3、与客户沟通1)沟通的原则2)形式和方法相互尊重一次关注一个点确定对方需要寻求共同基础弄清楚要讨论什么、为什么?发现共同基础。确定需要、需求和担心先听对方说,营造和谐气氛。尽早而不是推迟找出重点,先讨论对方需要。关注大家都需要的结果由易到难从目标到方案(双赢角度)让对方先说找出上限和下限给出多种选择,保持灵活性培养信任多样创造形方案提出根据客户学习的需求点和时间,梳理课程或实地情景演练
• 陈雪梅:银行柜面服务礼仪
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:银行前台、大堂经理、客户经理、高层管理人员等课程背景:质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布9项金融服务国家标准,将从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险3个方面,系统规范金融服务。对金融服务实体经济的重要技术规范,进一步规范金融机构的管理与服务行为,对提高金融服务供给质量和效率,实现金融机构与消费者之间信息有效传递,保障消费者合法权益发挥十分重要的促进作用。因此,提高银行网点服务人员的素质,提升网点服务人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;为提升银行的整体形象,使银行创造出更好的经济效益和社会效益,树立银行的优秀品牌显得尤为重要。 课程收益:1.通过银行礼仪培训,使得学员了解银行服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.全面掌握银行工作人员服务礼仪的基本规范,并知晓言行举止的动作要领,提升个人形象。3.使学员统一银行服务标准,展现银行良好形象,全面提高银行软性竞争力。4.使学员掌握重要的服务沟通技巧,从而更有效的与客户沟通,提升工作效率,培养忠实客户。5.掌握与客户交谈时的语言艺术。 授课方式:五步方式:第一步:讲给学员听第二步:做给学员看第三步:请学员来做第四步:从旁指导第五步:给学员鼓励赞美,纠正错误,达到标准 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:银行前台、大堂经理、客户经理、高层管理人员等 课程大纲第一讲:重新认识自我——银行服务礼仪新理念一、案例鉴赏1.案例:他为何为难银行工作人员?思考:如果你去消费,喜欢什么样的服务人员?2.服务礼仪的概念重塑1)优质服务的重新定义2)服务礼仪的价值3)服务与礼仪的双面刃二、服务意识的重新定义1. 我的工作为客户带来什么?2. 为此我要做些什么?3.  客户的感受是怎样的?4.  我留下了什么? 现场演练:分组研讨,学员分享。 第二讲:仪容仪表礼仪——银行一线服务人员职业形象塑造一、仪容礼仪——银行男士职业形象打造1.男士发型要求2.男士仪容禁忌二、仪容礼仪——银行女士职业形象打造1.女士仪容禁忌2.女士职业妆容技巧魅力职场妆容解析女士职业妆容的特点女士职业妆容必备品女士职业妆容上妆步骤保持一整天美丽妆容的诀窍十分钟职业妆容的技巧三、仪表礼仪——银行男士、女士仪表形象规范1.男士着装规范1)西装着装要领2)衬衣的穿着要领3)着装的“TPO”原则4)着装的“三个一”原则、着装的“三色”原则5)皮鞋、袜子、皮包的选择与搭配6)职业装着装大禁忌2.女士着装规范1)干净整洁、整齐规范2)领带与领花/丝巾的佩戴3)行徽的佩戴4)鞋袜、配饰的搭配与选择5)女士工作制服穿着禁忌3.服务人员饰品、丝巾的选择及佩戴方法1)三种丝巾折叠方法2)丝巾的佩戴技巧现场演练:请学员上台做模特,由学员点评,以人为例,正醒自我(正面,反面) 第三讲:仪态礼仪——银行工作人员仪态规范一、标准站姿1.男士标准站姿的规范理论讲解+实操训练2.女士标准站姿的规范理论讲解+实操训练3,站姿中面部表情训练4,站姿体态训练方法1)采用头顶书2)膝夹纸二、标准坐姿1.男士标准坐姿的规范理论讲解+实操训练2.女士标准坐姿的规范理论讲解+实操训练3,坐姿中面部表情训练三、标准行姿1.男士标准行的规范理论讲解+实操训练2.女士标准行的规范理论讲解+实操训练3.行姿中面部表情训练四、标准蹲姿1.标准蹲姿的规范理论讲解+实操训练2.蹲姿的注意事项五、端,拿,递,送1,端拿递送的规范理论讲解+实操训练2,端拿递送的注意事项案例:某银行服务人员接待客户案例现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范 第四讲:银行服务礼仪(服务的五项基本修炼)一、手势礼仪1.不同手势与心理象征2.手势的礼仪规范3.常用的服务手势理论讲解+实操训练二、引领礼仪1.引领人员方位2.引领的手势及步伐理论讲解+实操训练三、迎送礼仪1.来有声,迎2.离有礼,送3.学员两两一组实操训练 ,老师从旁指到四、敬语礼仪1.礼貌用语种类1)称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语五、微笑礼仪1.微笑礼仪的标准2.筷子训练法理论讲解+实操训练案例:某银行顾客感受案例现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范 第五讲:柜面及窗口服务规范化七步曲第一步曲:举手迎礼仪规范要点面带微笑,目光平视,眼神亲切2.标准坐姿及手势3.礼貌语言范本“××您好,请坐”第二步曲:笑相问1、礼仪规范要点:面带微笑,目光平视,眼神亲切。请字不离口,谢字跟着走2、礼貌语言范本:“请问您要办理什么业务?”“您是要……?您还需要……?我可以帮您一并办理。”第三步曲:礼貌接1、 礼仪规范要点:面带微笑,目光平视,眼神亲切。请字不离口,谢字跟着走2、双手接递的规范化手势3、礼貌语言范本  “ 请出示您的证件和卡片,谢谢您的配合!”第四步曲:及时办 1、礼仪规范要点:面带微笑,目光平视,眼神亲切。2、双手接递的规范化手势3、礼貌语言范本  “ 您的业务办理……请您稍等……谢谢您的配合!”第五步曲:巧推荐 1、礼仪规范要点:面带微笑,目光平视,眼神亲切。2、动作要领:先看客户,后五指并拢,指尖方向指向台卡方向,再看向客户2、礼貌语音范本 “不好意思,您的业务办理大概需要*分钟时间,这是……您可以……”第六步曲:提醒递 1、礼仪规范要点:面带微笑,目光平视,眼神亲切。接递手势3、礼貌语言范本“请您核对无误, 在……签字(单据文字方正对客户)……谢谢您的配合!”第七步曲:目相送 1、礼仪规范要点:面带微笑,目送客户直至离柜。2、标准站姿3、礼貌语言范本“请带好您的……谢谢光临!请您慢走!”

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务