【课程对象】全体医务工作者
【课程时间】1天(6小时)
【课程背景】
在医院里,许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下,患者可以接受对自己不利的局面,但无法容忍恶劣的态度。
“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题,问题不仅由来已久、而且覆盖面积广,成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时,也阻碍了医院正常的经营发展,成为医患服务重的一颗毒瘤。
好的服务理念才能有好的工作态度;好的工作态度才能有好的工作状态,好的工作状态才能有
好的工作品质。为了让学员拥有好的服务理念,端正工作态度,特设计此培训课件。
【课程收益】
【课程特色】案例分享、集体互动、研讨点评、情景模拟、角色扮演、引导启发。
【课程对象】全体医务工作者
【课程时间】1天(6小时)
【课程大纲】
一、培养自己专业的工作态度:认真+尊重+ 追求+欲望
学习是一种习惯,是积累和自我否定的习惯;
只有具备空杯学习的态度,才能具备专业的工作态度;
2.培养专业投入的态度:
3.培养追求专业技能的态度:
4.培养追求专业素质的态度:
5.足够专业才能改变命运:
二、工作状态:
1.平衡心态:心理健康
2.心态不平衡
3.你的人生价值不止这个价钱,我该怎么办?
对于服务行业要想提升工作品质就要先从服务理念开始
四、外部服务理念
1.不要小看自己,不要小看服务行业;
2.人人为我,我为人人(服务是轮回的,相互的)。
3.患者永远是对的
4.树立患者至上,一切为患者着想的服务理念;
5.树立我是第一责任人的服务理念
五、内部服务理念
六、服务原则
1.不卑不亢,一视同仁;对外服务原则
2.团结协作,顾全大局;对内服务原则
3.医患5化超值服务原则