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李文:《报·联·商》 —— 职场上下级高效沟通课

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6343

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适用对象

应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR

课程介绍

【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR

【课程时间】1天

【课程背景】

      在信息时代,员工沟通能力的重要性比以往更为突出,日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。

职场新人不清楚该如何汇报?汇报什么 ?跟谁汇报?

  表达力不强的员工,话说不到点上,表达不清楚,一想到跟上级沟通就心里发怵;

  管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力,为企业创造效益和财富,增加客户满意 度。

《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具,解决了请示、汇报;联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”,本课程有知识 、有技巧、有工具、有案例,与实战结合,助力提升团队内的沟通效率,助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性,减少内耗和浪费,加速员工成长。

李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问,专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头,拥有丰富的实战经验,本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术,增加学习的落地性和转化性,课程提供一整套工具、表单及大量实战案例,从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手,全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案,非常实用。

【课程收益】

  1. 提高沟通、协调、自我表达的能力,保障日常工作顺利开展;
  2. 提供高频、疑难沟通案例的参考行动,助力员工职场中应对性、适应力提升;
  3. 普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则,新手也可以很快融入;
  4. 掌握8种沟通工具的使用规则,正确选择,顺畅沟通

【课程特色】

  • 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式;
  • 科学+实战,逻辑清晰,成果导向;
  • 教练式教学,学练结合,培训效果好,当堂转化;

【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR

【课程时间】1天

【课程大纲】

  1. 为什么要实行报-联-商
  2. 办公室里的尴尬现状
  • 案例1:各自为政不沟通
  • 案例2:间接沟通不畅,组织机能已坏死
  • 案例3:不知所去的汇报
  • 案例4:只汇报结果往往不够
  1. 什么是报联商报
  • 报联商是一种商业文化,是管理工具;
  • 汇报,是一种展现自己的行为;
  • 联络:职场中的日常交往;
  • 商谈:请示、讨教 ,征求意见看法,寻求帮助。
  1. 实行报联商的意义和价值
  • 团队内的信息沟通必须依靠报联商;
  • 报联商帮助员工创造自己的人生
  1. 实施报联商的前提
  • 牢固团队协作意识
  • 站在对方的立场,替他人着想
  • 工具:6W3H工作技巧
  • 报联商T.P.O执行三要素
  • 养成记录好习惯

方法:G-P-D-C-A工作法

  1. 学习汇报技巧,找开晋升大门
  2. 关于汇报
  • 汇报定义
  • 为什么汇报?
  • 汇报什么?
  • 汇报行为的重点
  • 汇报的特点
  • 汇报的难点
  1. 汇报的前提是学会接受指示
  • 接收指示7步法:应-快-带-记-问-述-确
  • 最重要的是意图,全面摸清上级脑子里的蓝图
  • 摸清对方目的4大招:掏—淘—讨—套
  1. 令上级满意的汇报技巧:
  • 选对时机,别烦人
  • 选准内容,应关注
  • 注意方式,重效果
  • 讨喜九宫,让清晰

课后行为跟进—汇报技能清单

  1. 学习联络技巧,成为最受欢迎的人
  2. 关于联络
  • 什么是联络?联络定义
  • 为什么联络?
  • 何时联络?跟谁联络?
  • 联络行为的重点
  • 联络的特点
  • 联络的难点

2、怎样联络最合适?

  • 注意对方状态,不唐突
  • 加大联络密度
  • 联络表述清晰,不造误解
  • 联络方式的选择

工具:8大联络工具及解析

  • 沟通对等,避免指代

3、联络如何做到为他人着想

  • 替他人着想6步联络技巧
  • 替客户着想的5星联络法
  • 替同事着想的联络4守则
  • 联络的核心目标——到位与确认

讨论练习:上上签

课后行为跟进——联络技能清单

  1. 学习商谈技巧,发挥集体力量
  2. 关于商谈
  • 什么是商谈?商谈定义
  • 为什么要商谈?
  • 商谈什么?
  • 商谈的重点
  • 商谈的特点
  • 商谈的难点
  1. 怎样商谈?
  • 商谈案例
  • 商谈前的准备
  • 实施商谈——你说,他听
  • 虚心求教——他说,你听
  1. 商谈中如何帮助自己解困
  • 尽早请示,解决问题
  • 找时间切入
  • 保持谦虚
  • 别忘善后

课后行为跟进——商谈技能清单

  1. 实战演习

结合案例:我来演,你来评

总结与回顾

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