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韩迎娣:电商的会员管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 电商营销

课程编号 : 5796

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适用对象

电商运营、电商营销、用户运营等管理人员

课程介绍

【课程对象】电商运营、电商营销、用户运营等管理人员

【课程时间】6小时

 

【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】电商运营、电商营销、用户运营等管理人员

【课程时间】6小时

 

【课程大纲】


 

  1. 电商,要用数据认识你的用户与会员
  2. 思维创新
  3. 用户特点
  • 用户结构
  • X、Y、Z世代
  • 消费能力分析

3、用户画像

  • 用户信息标签化
  • 用户画像消费场景
  • 用户画像标签体系

4、用户营销与行为分析

  • 用户分群
  • 定位营销目标群体
  • 用户行为分析模型
  • 让用户乐于传播

5、用户增长系统

  • 用户增长框架
  • 用户生命周期
  • 用户6R模型

6、产品与用户的关系

7、要从会员管理到会员经营

案例:

  1. 电商会员体系与经营模式

1、用户为何要成为会员

2、如何运营会员

3、多维度用户价值称量的会员等级设置

  • 会员等级设置
  • 等级成长值设置
  • RMF模型成长值配置
  • 消费激励策略成长值配置
  • 会员活跃策略成长值配置

4、会员积分、会员成长值、会员等级间关联与区别

5、满足多业务场景的会员标签管理

  • 标签的理解
  • 标签系统
  • 标签体系设计
  • 标签模型
  • 标签质量评估
  • 标签手动与自动化

6、电商7种会员体系

  • 积分&层级体系
  • 服务订阅体系
  • 实体订阅体系
  • 慈善体系
  • 共享合作体系
  • 社群体系
  • TOKEN型体系

7、电商付费会员模式

  • 单轨制会员,对内深挖,对外拓展
  • 双轨制会员模式解读
  • “1+N”联合会员

8、“1+N”联合会员特点

  • 权益全场景覆盖
  • 打造稀缺性
  • 关键时间节点

案例解析:

  1. 会员营销及案例解析

1、客户生命周期内的会员营销

2、会员自动化营销

  • 线索流转流程
  • 线索及目标用户获取流转路径
  • 共性用户关联原理

3、会员社群营销,社群连接B端C端

  • 社群电商的密度
  • 内容通过传播链形成的密度
  • 依赖其他商业组织的密度,形成社群密度

4、社群营销模式:IP+社群+场景+电商

5、有生活味,才有商业味

6、培育社群用户的价值及拉新策略

  • 核心用户和种子用户的价值
  • 用户拉新策略
  • 用户转化策略

7、会员管理的价值及商业逻辑

  • 用户
  • 数据营销
  • 会员数据仓
  • 平台运营

8、会员竞品分析

  • 苏宁SUPER
  • 京东PLUS
  • 淘宝88VIP
  • 考拉黑卡轻会员
  • 拼多多

 

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