关家驹：商务礼仪及谈判沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 商务谈判

课程编号 : 4961

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行业不限

适用对象

项目管理者、销售管理者

课程介绍

一、课程概述

培训对象	项目管理者、销售管理者	课程名称	《商务礼仪及谈判沟通技巧》
培训方式	讲授、案例讨论、workshop	考核方式	行动计划
培训课时	6	最佳人数	25
开发日期	2020年9月
一、课程简介礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商务谈判中的关键动作，让一场“讨价还价”的博弈，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。
二、培训目标任务目标：课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯的养成中，礼仪，对于工作和社交的推动作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业谈判中的不同阶段的谈判沟通战术，以及心理影响的动作。课程让方法，可落地，可实操。课程目标：掌握商务礼仪的基本理念及使用目的掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象掌握商业谈判不同阶段的重要技术动作培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果
三、参考资料刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014. 肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018. 罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.
四、设施要求教室：70－80平方米桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《优势谈判》

二、课程大纲（总计：360分钟）

章节目录	时长
第一章商业礼仪与职业化	60
一、职业化礼仪的重要性	20
职业辨析首因效应与信任从仪态开始的职业化训练	20
二、职场社交礼仪	40
提升个人素养方便交往应酬维护企业形象	40
第二章塑造商务形象的四个维度	120
一、商务服饰礼仪	20
服饰与文化服饰与商业基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装日用品的选择：工作用品；形象用品	20
二、商务仪容礼仪	30
面部修饰规范发部修饰礼仪化妆修饰技巧	30
三、商务仪态礼仪	30
站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位手、臂势礼仪：常用手势	30
四、商务行为礼仪	40
会客礼仪乘车礼仪用餐礼仪电梯礼仪办公礼仪禁忌与注意	40
第三章谈判沟通实战技巧	170
一、商业谈判者素质模型	45
商业谈判人员的个体素质商业谈判人员的群体构成商业谈判人员的管理 Workshop---红黑博弈	45
二、掌握准备赢取谈判的—WIN	45
目标的准备与四个目标关系双维信息谈判角色分析与应对	45
三、让你构建有态度的谈判开局	30
大胆报价绝不接受第一次报价不情愿的买家和卖家	30
四、让你的谈判中局有强度	20
寻求权威绝不主动折中让步决胜	20
五、让你的谈判终场有温度	30
钳子策略收回承诺欣然接受温馨提示	30
课程复盘总结与回顾	10

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