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关家驹:商务礼仪及谈判沟通技巧

关家驹老师关家驹 注册讲师 439查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 商务谈判

课程编号 : 4961

面议联系老师

适用对象

项目管理者、销售管理者

课程介绍

一、课程概述

培训对象

项目管理者、销售管理者

课程名称

《商务礼仪及谈判沟通技巧》

培训方式

讲授、案例讨论、workshop

考核方式

行动计划

培训课时

6

最佳人数

25

开发日期

2020年9月

一、课程简介

礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中,言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着活动的成败。因此,掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提,同时,正确的应用商务谈判中的关键动作,让一场“讨价还价”的博弈,成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。

二、培训目标

任务目标:

课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度,引导学员反思在习惯的养成中,礼仪,对于工作和社交的推动作用,以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法,重新审视和掌握在商业谈判中的不同阶段的谈判沟通战术,以及心理影响的动作。课程让方法,可落地,可实操。

课程目标:

  1. 掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
  2. 掌握各种礼仪规范和技巧,塑造商务形象
  3. 掌握商业谈判不同阶段的重要技术动作
  4. 培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果

三、参考资料

  1. 刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.
  2. 肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018.
  3. 罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.

四、设施要求

  1. 教室:70-80平方米   
  2. 桌椅摆放方式:分组式;分组方式:6-8人/组,需要有名字牌
  3. 设备:投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备
  4. 小奖品:专业书籍,6-8本,需要红丝带捆扎《优势谈判


 

二、课程大纲(总计:360分钟)

章节目录

时长

第一章  商业礼仪与职业化

60

一、职业化礼仪的重要性

20

  1. 职业辨析
  2. 首因效应与信任
  3. 从仪态开始的职业化训练

20

二、职场社交礼仪

40

  1. 提升个人素养
  2. 方便交往应酬
  3. 维护企业形象

40

第二章  塑造商务形象的四个维度

120

一、商务服饰礼仪

20

  1. 服饰与文化
  2. 服饰与商业
  3. 基本要求:选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
  4. 男士服饰基本要求:男士西装选择的技巧
  5. 女士服饰基本要求:女士服饰装扮;女士套裙着装技巧;行政女性的时尚衣装
  6. 日用品的选择:工作用品;形象用品

20

二、商务仪容礼仪

30

  1. 面部修饰规范
  2. 发部修饰礼仪
  3. 化妆修饰技巧

30

三、商务仪态礼仪

30

  1. 站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿;顶书训练
  2. 行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
  3. 蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿;下肢的体位
  4. 手、臂势礼仪:常用手势

30

四、商务行为礼仪

40

  1. 会客礼仪
  2. 乘车礼仪
  3. 用餐礼仪
  4. 电梯礼仪
  5. 办公礼仪
  6. 禁忌与注意

40

第三章  谈判沟通实战技巧

170

一、商业谈判者素质模型

45

  1. 商业谈判人员的个体素质
  2. 商业谈判人员的群体构成
  3. 商业谈判人员的管理

Workshop---红黑博弈

45

二、掌握准备赢取谈判的—WIN

45

  1. 目标的准备与四个目标关系
  2. 双维信息
  3. 谈判角色分析与应对

45

三、让你构建有态度的谈判开局

30

  1. 大胆报价
  2. 绝不接受第一次报价
  3. 不情愿的买家和卖家

30

四、让你的谈判中局有强度

20

  1. 寻求权威
  2. 绝不主动折中
  3. 让步决胜

20

五、让你的谈判终场有温度

30

  1. 钳子策略
  2. 收回承诺
  3. 欣然接受
  4. 温馨提示

30

课程复盘总结与回顾

10

 

 

 

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一、课程概述培训对象大客户销售、采购课程名称商务谈判力培训方式讲授、视频解析、案例讨论、角色扮演,小组复盘考核方式行动计划培训课时12最佳人数30开发日期2022年2月一、课程简介谈判是借助有效的心理干预,影响双方最终目标的人际活动,但是,为什么?一次心平气和的沟通,往往成了面红耳赤的争执,一次智慧的博弈,演绎成了不欢而散的对峙,一次双赢的合作,最终演变为城下之盟!又是为什么,你说的,对方听不进去,你做的,对手觉得是你软弱、可欺,这其实,都是你的谈判力出了问题。谈判,做为我们生活和工作中,不可或缺的能力,是科学也是艺术,因为,借助科学的方法,应用NPCL工具实践,你就可以以理服人,是艺术,因为,借助有效的人际心理干预,适时的施展和影响,你就可以以德服人。二、培训目标任务目标:课程将谈判力的塑造全过程分解为WIN、开局、中场、终局四个模块,做为课程教学的明线,用真实的案例教学引导方法做为课程暗线,随着阶段性的案例展开,学员通过案例分享和角色扮演,能够全维度的改变对谈判的认知,同时,课程将谈判过程的动作进行分解,在目标、利益、人际活动三个主要的谈判技术赋能中,让学员能快速的掌握关键动作和应用情境。课程目标:认知自我谈判性格属性与角色匹配识别影响谈判走势的关键因素运用谈判工具NPCL掌握不同谈判阶段的战术方法准确判断和把握人际心理对谈判的决定作用三、参考资料费希尔.谈判力【M】.北京:中信出版社,2009.阿兰·佩卡尔·朗珀勒.谈判的艺术【M】.北京:北京大学出版社,2012.迪帕克·马尔霍特拉. 哈佛经典谈判术【M】.北京:中国人民大学出版社,2017.斯图尔特·戴蒙德. 沃顿商学院最受欢迎的谈判课【M】.北京:中信出版社,2012.四、设施要求教室:70-80平方米   桌椅摆放方式:分组式;分组方式:6-8人/组,需要有名字牌设备:投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备小奖品:谈判专业书籍,6-8本,需要红丝带捆扎《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》 二、课程大纲(总计:720分钟)章节目录时长第一章 商务谈判力的曲折人生150揭开谈判面纱601、我们眼中的谈判误区2、视频赏析(哪一个是谈判)3、谈判的标签与自我角色识别20二、我们不知道的谈判90你离不开的三个谈判环境左右谈判成功的六个关键因素招标恶意竞价的解决之道F公司的胜负旅程---案例解析—第一阶段案例推演NPCL-190第二章 商务谈判力的win法则170一、从目标开始的谈判准备30谈判的目标都是什么SMART助力目标靠谱谈判目标的四种设计NPCL-230二、从信息开始的谈判准备30谈判细节信息的准备战术面对竞争环境的份额争取与避让NPCL-3谈判范围信息的准备战略NPCL-430三、从对手开始的谈判准备110谈判角色与谈判作用四种谈判角色的见招拆招F公司的胜负旅程---案例解析—第二阶段案例推演110第三章 商务谈判力--三个有态度的开局动作180一、第一招--大胆报价40大胆报价的应用要点锚定心理的干预15二、第二招--绝不接受第一次报价401、混凝土心理与谈判冲突处理2、投射与认同心理的影响40三、第三招—不情愿的买家或卖家1001、离席威胁与谈判风险管理2、共情心理的干扰3、NPCL-54、F公司的胜负旅程---案例解析—第三阶段案例推演100第四章  商务谈判力--三个有强度的中场动作120一、第四招--寻求权威20  1、谈判中的操纵与反操纵20二、第五招--绝不主动折中20由弱变强的谈判力转变(专业&价值)树木与森林的战术技巧20三、第六招—让步决胜80让步决胜与互惠心理NPCL-6F公司的胜负旅程---案例解析—第四阶段案例推演80第五章 商务谈判力—三个有温度的终局动作45一、第七招—钳子策略15谈判强势的转化之道兵临城下与弱鸡战术15二、第八招—收回承诺15谈判氛围的创建不可逾越的红线15三、第九招—欣然接受15是终局更是开始NPCL-715课程复盘总结与回顾15   
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