做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

林承铎:《银行消费者权益保护》培训大纲

林承铎老师林承铎 注册讲师 464查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 银行管理

课程编号 : 4594

面议联系老师

适用对象

银行各部门负责人、银行各条线员工、银行入职新员工

课程介绍

银行消费者权益保护的监管政策解读

  1. 消费者权益在银行的公司治理和企业文化建设中的融合问题
  2. 银行业金融机构董事会在金融消费者权益保护中的履职要求
  3. 银行工作人员在金融消费者权益保护中的基本要求
  4. 案例分析
  5. 金融消费者八项权益解说
  6. 八项权益的理解
  7. 八项权益的同业案例分析
  8. 银行业客户投诉处理机制的建立与优化
  9. 投诉处理工作流程
  10. 岗位责任注意事项
  11. 合规风险和声誉风险的关联性分析
  12. 银行业金融机构投诉处理部门的工作流程与优化
  13. 指导职能的体现模式
  14. 协调职能的体现模式
  15. 处理客户投诉事项的同业借鉴
  16. 客户投诉事项处置机制
  17. 调查核实并及处理结果的处置模式
  18. 发现金融产品或服务问题的处置模式
  19. 金融消费者赔偿或补偿的处置模式

 

林承铎老师的其他课程

• 林承铎:《银行消费者权益保护》培训大纲
银行消费者权益保护的监管政策解读消费者权益在银行的公司治理和企业文化建设中的融合问题银行业金融机构董事会在金融消费者权益保护中的履职要求银行工作人员在金融消费者权益保护中的基本要求案例分析银行业客户投诉处理机制的建立与优化投诉处理工作流程岗位责任注意事项合规风险和声誉风险的关联性分析银行业金融机构投诉处理部门的工作流程与优化指导职能的体现模式协调职能的体现模式处理客户投诉事项的同业借鉴投诉处理工作人员的履职要求法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定金融产品与金融服务情况掌握要求本机构有关规章制度与业务流程的熟悉要领消保工作能力的提升营业网点现场投诉处理能力建设营业网点现场投诉处理程序的规范性要求投诉处理工作人员的岗位职责首问负责制的理解现场投诉处理能力提升银行营业网点和官方网站的消保措施优化电话、网络、信函等投诉处理渠道的告知模式投诉电话的设立客户服务热线对接案例分享客户投诉事项处置机制调查核实并及处理结果的处置模式发现金融产品或服务问题的处置模式金融消费者赔偿或补偿的处置模式八、消费者权益保护与客户投诉分析1、客户投诉源头治理2、客户投诉、咨询的热点问题分析3、薄弱环节和风险隐患分析4、运营机制、操作流程、管理制度的优化建议 
• 林承铎:银行合规与反洗钱管理提升
第一部分 当前的银行合规与反洗钱趋势一、《商业银行合规风险管理指引》主要内容分析二、近期国内反洗钱监管趋势分析第二部分 反洗钱管理能力提升与相关风险案例分享一、反洗钱风险识别与防范(一)典型可疑交易18种特征(二)近期新发展的可疑交易案例分析(三)处于银行反洗钱基础地位与核心地位的制度 客户身份识别制度 客户身份资料和交易记录保存制度 大额交易、涉嫌洗钱的可疑交易及涉嫌恐怖融资的可疑交易报告二、客户洗钱风险等级管理(一)客户洗钱风险等级划分 (二)开展客户风险等级划的原则(三)客户洗钱风险划分的3个等级(四)划分客户风险等级时应考虑的因素第三部分 商业银行合规管理新趋势与风险防控一、商业银行合规风险管理体系(一)董事会的合规风险管理职责(二)高级管理层的合规风险管理职责(三)合规风险管理的人员配备二、合规风险管理机制(一)合规风险的监测、识别与评估1. 合规风险监测2. 合规风险识别3. 合规风险评估(二)合规风险的监测、识别与评估的方式方法1. 合规风险监测、识别与评估的方式2. 合规风险监测、识别与评估的方法(三)合规风险监测、识别与评估流程1. 前期准备2. 实施阶段3. 撰写报告4. 制定优化方案(四)合规风险预警与整改1. 合规风险预警2. 合规风险整改       三、合规案例分享
• 林承铎:银行公司治理与股权结构优化
一、银行经营现状与股权结构现状分析          1、我国银行经营现状分析            2、银行股权结构与公司治理现状分析          3、银行股权结构现状       4、银行现行常见股权结构下的组织架构    5、银行现行股权结构下对三会一层决策的影响二、银行现行股权结构存在的问题及导致的公司治理缺陷分析    1、股权结构合理性调查    2、股权结构存在的问题         3、股权结构导致的公司治理缺陷与经营问题          4、经营管理层行为的行政化缺陷分析          5、董事会及经营层制度规范案例三、现行常见银行股权结构的对策建议    1、国有股减持       2、职工持股制度         3、民营资本的引进       四、解决所有者缺位问题完善激励约束机制       1、完善约束机制降低银行高层的“控制权”收益       2、优化经营者的激励机制            3、对引进战略投资者的建议       4、优化战略投资者引进机制    5、战略投资者的引进与合作的建议       6、战略投资投资者引进对公司治理结构的优化        

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务